Курс_Теория менеджмента_БелецкаяЕС_МО71 2. Курсовая работа по дисциплине Теория менеджмента
 Скачать 168.5 Kb.
|
|
Характеристика внешней среды с точки зрения сложности, подвижности и неопределенности. Сложность – то количество факторов, которое фирма должна учитывать с учетом изменчивости каждого фактора. Подвижность – скорость, с которой происходят изменения факторов внешней среды. Неопределенность – количество информации, которой располагает фирма по поводу каждого фактора внешней среды с учетом ее достоверности. Внешняя среда ООО “Конфи” является: сложной, так как учитывать она должна все вышеперечисленные факторы; малоподвижной, поскольку изменения в области демографии, социально-экономических условий, экологии и т.д. происходят, как правило, в течение длительного периода времени; степень неопределенности очень мала, так как предприятие располагает практически всеми данными, необходимыми для нормальной работы, в необходимом количестве. Анализ поведения элементов системы при изменении факторов внешней и внутренней среды.
2. Целеполагание в управлении 2.1. Теоретическая часть Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Пример определения миссии фирмы является «Наше кредо» фирмы Johnson & Johnson: Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно. Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день. Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Миссия АШАН: Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам. Миссия “Леруа Мерлен Восток” : Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома. Под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления, в данном случае организации. Именно на его достижение ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Наличие цели обеспечивает организации стабильность, равновесие, единство действий участников. Крупные организации имеют множество целей различного уровня, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Они либо открыто провозглашаются как деловые установки, периодические заявления высшего руководства, официальные задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются через стандарты поведения, философию. Цели должны иметь ряд характеристик: - Цели должны быть конкретными и измеримыми. Конкретизация не мешает никому и никогда, так как чем четче поставлена цель, тем проще ее достигнуть в том плане, что снижается вероятность сделать что-либо лишнее. Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей. - Цели должны быть ориентированными во времени. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но также в общем, когда должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочные цели имеют срок планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше. Организация формирует их обычно в первую очередь Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет. - Цели должны быть достижимыми (об этом уже говорилось ранее), чтобы служить повышению эффективности организации. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям. Если цели недостижимы, то стремление работников к успеху будет блокировано, и их мотивация ослабнет. - Цели организации должны быть взаимно поддерживающими — т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Невозможность сделать цели взаимно поддерживающими ведет к возникновению конфликта между подразделениями организации, которые отвечают за достижение установленных целей. 1. По значению цели подразделяются на:Стратегические. Тактические. Оперативные. Помогают реализовать тактические цели. 2. По периоду реализации цели бывают:Долгосрочными. Ставятся на пять и более лет. Среднесрочными. На их достижение требуется от года до пяти лет. Краткосрочными. Устанавливаются на срок до одного года. 3. По уровню сложности и комплексности цели бывают:Простыми (односложными). Решаются в одно-два действия. Сложными. Требуют установки подцелей, в несколько этапов. 4. По содержанию цели подразделяются на:Технологические. Касаются развития технологий. Экономические. Касаются всего, что связано с доходами и расходами организации. Производственные. Определяют развитие производства, объём продукции, её качество. Административные. Связаны с управлением и настройкой рабочих процессов Маркетинговые. Касаются продвижения продукции, освоения рынков сбыта, позиционирования компании Социальные. Касаются развития человеческих ресурсов организации, влияния компании на социум. 5. По направленности выделяют следующие цели:Внутренние. Отражают внутренние потребности организации. Внешние. Определяют результаты, которые организации важно достичь во внешней среде. 6. С точки зрения приоритетности цели подразделяются на:Необходимые. Их достижение в приоритете, они определяют факт существования организации и влияют на благополучие её сотрудников. Желательные. Их реализация создаёт дополнительные возможности для организации. Возможные. Направлены на перспективу, поскольку к их реализации в настоящий момент организация ещё не готова. 7. По направленности выделяют три группы целей:Направленные на конечный результат, выраженный в деньгах, количестве продукции, объёмах производства и т.д. Направленные на осуществление деятельности, результат которой состоит в получении нового статуса. Направленные на достижение конкретного состояния объекта управления, результат которого выразиться в новом качестве организации. Дерево целей (the objective tree) — это управленческая методика, которая помогает создавать и упорядочивать цели в жизни и бизнесе. Разработана в 1950-х годах Ч. Черчменом и Р. Акоффом как инструмент для повышения эффективности американских корпораций. Эта методика одинаково подходит как для крупных предприятий и корпораций, так и для небольших фирм. Также она активно применяется для построения системы жизненных целей. Методика быстро распространилась в деловой среде, поскольку отличается простотой и универсальностью. Она одинаково походит как для крупных предприятий, корпораций и небольших фирм. Её активно применяют и для построения системы жизненных целей. После разработки и формулировки миссии организации представим «дерево целей» организации соответствующее структуре управления данной организации, представленное в рисунке:  Задача — данная в определенных условиях (например, в ситуации проблемной) цель деятельности, коя должна достигаться преобразованием этих условий согласно определенной процедуре. Задача содержит требования (цель), условия (известное) и искомое (неизвестное), формулируемое в вопросе. Между этими элементами существуют определенные связи и зависимости, за счет коих производится поиск и определение неизвестных элементов через известные. При описании хода решения задачи нужно указывать и действия, и операции, реализующие их. 2.2 Практическая часть Для ООО “Конфи” миссия звучит так: предлагать клиентам лучшие ортопедические матрасы, мы за сохранение здоровья нации! Дерево целей для анализируемого объекта наблюдения:  3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта 3.1 Теоретическая часть. Анализ — это функция управления, использующая средства и методы изучения обстановки, проблем, ситуаций путем выявления и сопоставления свойств и характеристик объектов исследования по установленным критериям и показателям для определения состояния этих объектов, их особенностей и тенденций изменения. PEST-анализ – это инструмент для определения стратегии компании в долгосрочном периоде. Иногда его также называют STEP-анализом, но суть от этого не меняется. Период прогнозирования составляет от 3 до 10 лет. Аббревиатура PEST складывается из английских слов: Politics (политика) – политическое окружение компании. Economics (экономика) – экономическое окружение компании. Socio – Culture (социум – культура) – социально-культурное окружение. Technology (технологии) – технологическое окружение компании. Все четыре фактора являются факторами макросреды не случайно. Пест-анализ ориентирован на получение результатов верхнего уровня. Он дает так называемый helicopter view – взгляд сверху на внешнее окружение компании и место компании на рынке. Метод 5 х 5 Майкла Мескона Данный метод исследования используется на этапе стратегического анализа деятельности фирмы, для анализа макро- и микроокружения. Он был предложен в 1984 г. Майклом Месконом, для определения наиболее значимых элементов внешней среды и включает в себя 5 вопросов о 5 факторах внешней среды. 1 вопрос: Если вы обладаете информацией о факторах внешней среды, назовите хотя бы 5 из них. 2 вопрос: Какие 5 факторов внешней среды представляют для вас наибольшую опасность? 3 вопрос: Какие 5 факторов из планов ваших конкурентов вам известны? 4 вопрос: Если вы уже определили направление стратегии, какие 5 факторов могли бы стать наиболее важными для достижения ваших целей? 5 вопрос: Назовите 5 внешних пространств, включающих возможность изменений, которые могли бы стать благоприятными для вас? Для того чтобы дать достоверные ответы на каждый из 5 вопросов, необходимо собрать уже существующую информацию об организационной среде и пытаться дать прогнозы ее будущего состояния. Недостатком метода является то, что данный анализ не дает полного представления о факторах внешней среды. Требует больших навыков планирования и прогнозирования, определяет лишь наиболее значимые элементы внешней среды. Методика SNW анализа представляет собой популярный способ определения конкурентоспособности компании, при котором лучше всего выбирать среднее рыночное состояние для конкретной ситуации в качестве нейтральной позиции. Целью этого подхода является выявление наиболее сильных сторон и участие в их улучшениях и недостатках с целью полного устранения или усиления. Кроме того, целесообразно определить так называемое среднее (нейтральное) состояние, которое дает более полную картину организации. Нейтральная позиция – это средний статус организации за определенный период времени. SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач компании. Это настолько удобная универсальная методика, что она применима и в повседневной жизни. Неплохо провести «SWOT-самоанализ», для того, чтобы понять, куда двигаться дальше в карьерном развитии. Перед собеседованием при приеме на работу ситуационный анализ поможет реально оценить свои силы и возможности, четко определиться на какие моменты вам нужно будет акцентировать внимание, а что постараться оставить за кадром. Он поможет просчитать некоторые «каверзные вопросы» интервьюера и подготовится к логическому обоснование своих ответов. Даже во многих житейских проблемах освоенная простая методика поможет найти правильное адекватное ситуации решение. Аббревиатура SWOT означает: Strengths – сильные стороны, Weakness – слабые стороны, Opportunities – возможности, Threats – угрозы. Иначе говоря, SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации. 3.2 Практическая часть PEST-анализ:
Метод «5х5» включает пять вопросов о факторах внешней среды: Если вы обладаете информацией о пяти факторах внешней среды, назовите хотя бы 5 из них. Технические, экономические, рыночные, маркетинговые, социальные. Какие пять факторов внешней среды представляют для Вас наибольшую опасность? Технологические, экономические, конкуренты, рыночные, маркетинговые. Какие пять факторов из планов Ваших конкурентов Вам известны? Рыночные, уровень конкуренции, гос. Регулирование, формирование цен. Если вы уже определили направление стратегии, какие пять факторов могли бы стать наиболее важными для достижения Ваших целей? Маркетинг, цена, качество, политика, сроки. Назовите пять внешних пространств, включающих возможность изменений, которые могли бы стать благоприятными для Вас. Природные условия, доходы покупателей, маркетинговые уловки, реклама с помощью “сарафанного радио”, ценовая политика конкурентов. 4. Природа и состав функций менеджмента 4.1 Теоретическая часть При всем многообразии состава управленческой деятельности можно выделить 4 основные взаимосвязанные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции объединены связующими процессами — коммуникацией (общением, обменом информацией) и принятием решений. 1. Планирование. Функция планирования заключается в определении того, какими должны быть цели организации и что надо делать для их достижения. По своей сути функция планирования отвечает на 3 основных вопроса: а. Где мы находимся в настоящее время? (оценка реальных возможностей с учетом внешних и внутренних факторов). б. Куда мы хотим двигаться? в. Как мы собираемся сделать это. Планирование — это не одноразовое действие, а постоянный процесс. План не должен становиться догмой, он должен постоянно согласовываться с реальностью. 2. Организация. Организовать в данном случае означает создать определенную структуру. Организация состоит из множества формальных и неформальных элементов, которые необходимо приводить в соответствие, координировать процесс решения различных задач для достижения общих целей. Работу в организации выполняют люди, поэтому другим важным аспектом функции организации является определение того, кто именно будет делать конкретную работу. Для этого руководитель специально подбирает людей, делегируя им задания и полномочия использовать ресурсы организации. Люди — субъекты делегирования — принимают на себя ответственность за успешное выполнение задания. Таким образом они признают себя подчиненными по отношению к руководителю. Делегирование прав и обязанностей можно назвать средством, используя которое, руководитель обеспечивает выполнение работы при помощи других людей. 3. Мотивация. Абсолютно очевидно, что прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не будут иметь никакого смысла, если люди не захотят выполнять необходимую работу. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы люди выполняли работу в соответствии с делегированными им правами и обязанностями, сообразуясь с планом. Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников. В далекие времена для этого чаще всего использовали хлыст и угрозу, реже — награду. По мере развития общества проблеме мотивации уделялось все больше внимания. Создание положительной мотивации — важнейшая психологическая задача современного менеджмента. 4. Контроль. Контроль тесно связан с планированием. Он выполняет функцию обратной связи. Выделяют три аспекта управленческого контроля: а. Установление стандартов — точное определение целей, которые должны быть достигнуты к конкретному сроку. Оно основывается на планах. б. Измерение того, что действительно достигнуто к этому сроку, и сравнение достигнутого с желаемыми результатами. в. Действия, предпринимаемые для коррекции выявленных отклонений. Одно из возможных действий — это пересмотр целей, чтобы они стали реалистичнее, соответствовали ситуации. Например, если на семинарах, которые являются одной из форм контроля знаний, студенты демонстрируют более быстрое, чем ожидалось, и при этом отличное усвоение материала, преподаватель может изменить программу — расширить ее, в результате чего студенты получат дополнительные знания. 4.2 Практическая часть Содержание общих функций управления ООО “Конфи”:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||