Организация ИТ аутсорсинга_Лаб 1. Лаб 1 — копия. Лабораторная работа 1. Бизнесмодель итаутсорсинговой компании

• Название: Лабораторная работа 1. Бизнесмодель итаутсорсинговой компании
• Анкор: Организация ИТ аутсорсинга_Лаб 1
• Дата: 18.05.2023
• Размер: 2.21 Mb.
• Имя файла: Лаб 1 — копия.docx
• Тип: Лабораторная работа; #1140714
• страница: 6 из 6

Отчетность

1. Автоматизированные отчеты

В настоящий момент инфраструктура заказчика не содержит средств мониторинга, которые позволили бы создавать автоматизированные отчеты.

2. Отчеты, создаваемые вручную

По требованию заказчика Исполнитель должен предоставлять отчеты выполненных работ за предыдущий месяц.

Такие отчеты должны содержать

• 
  Список работ, проведенных по заявкам на обслуживание со временем начала и окончания работ.
  
• 
  Список зафиксированных и разрешенных инцидентов со временем возникновения и закрытия инцидента.
  
• 
  Список проведенных регламентных работ.
  
• 
  Список полученных и удовлетворенных запросов на изменение.
  

5. Процедуры изменения соглашения

   1. Изменение соглашение

Любая из сторон может инициировать изменение условий данного соглашения. При достижении взаимного согласия относительно изменений, соответствующие правки вносятся в текст соглашения и историю его изменения.

Причины изменения соглашения могут включать необходимость

• 
  Добавления нового оборудования и ПО в список обслуживаемых объектов
  
• 
  Изменения сроков реакции
  
• 
  Изменения процедур обслуживания
  
• 
  Включения в соглашение дополнительных услуг
  

2. Преждевременное завершение контракта

Преждевременное завершение контракта возможно при условии предварительного официального письменного уведомления за 10 календарных дней.

6. Финансы

   1. Постоянная часть стоимости обслуживания

Постоянная часть стоимости обслуживания определена в договоре.

2. Переменная часть стоимости обслуживания

Ниже перечислены дополнительные услуги, выполняемые в рамках договора, но за отдельную плату.

Действие	Стоимость
Настройка или реорганизация не описанная выше прочих компонентов ИТ – инфраструктуры.	По отдельному согласованию на основе оценки трудоемкости работ

Лабораторная работа №5

Программные средства для управления контентом

Цель работы:

Ознакомиться с современными программными средствами, которые могут использоваться для управления контентом на предприятии и веб-контентом. Собрать и проанализировать информацию об особенностях таких программных средств и их возможностях.

I. Системы управления контентом

Система управления контентом(Content management system, CMS) – программный комплекс, предназначенный для создания, редактирования, управления и публикации контента некоторым систематическим образом, иногда с поддержкой контроля версий.

Контект(содержание, содержимое) – информационное наполнение, которое может включать в себя документы, веб-страницы, файлы (изображения, музыка, видео) и т.д. Одной из разновидностью таких систем являются системы управления веб-контентом (Web content management system, WCMS или Web CMS). WCMSобычно реализованы в виде веб-приложения с СУБД и предназначены для управления содержимым для размещения в онлайне (как правило, в формате HTML). В настоящий момент, используя термин CMS, обычно подразумевают именно WCMS, хотя к CMS также относят системы управления контентом масштаба предприятия (Enterprise Content Management System).

Среди основных функций систем управления контентом:

     управление документами, файлами;

     управление записями, архивами (хранением данных) и поиском;

     управление «потоками работ» – поддержка документооборота согласно бизнес-процессам;

     поддержка документо-ориентированного взаимодействия пользователей (включая средства для командной работы);

     управление знаниями;

     управление веб-контентом и медиаконтентом.

Управление веб-контентом (корпоративным веб-порталом) может дополнительно включать в себя и поддержку некоторых бизнес-функций предприятия, например, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management – CRM):

     управление базой клиентов;

     управление каталогом товаров и услуг, запасами;

     управление заказами, поставками и возвратами;

     управление финансами и счетами (англ. Billing), финансовый анализ.

Существующие системы управления контентом могут быть классифицированыследующим образом:

1.  По условиям использования (лицензии):

     бесплатные и open-source;

     коммерческие (платные);

     собственные разработки («внутренние»)

2.  По возможности переноса (отчуждения):

     отчуждаемые;

     «ПО как услуга» (Software as a Service), т.е. предоставляемые на сервере автора.

3.  По функциональности:

     блог, личный сайт;

     сайт-визитка, интернет-магазин;

     сайт сообщества;

     универсальные (расширяемые).

4.  По необходимости донастройки:

     для конечных пользователей;

     для разработчиков: CMF – content management framework (среда разработки, использование её позволяет существенно облегчить труд программистов).

5.  По используемым технологиям:

     Языки: PHP, ASP.NET, C#, Java, VB.NET, Python;

     Базы данных: MySQL, PostgreSQL, MSSQL, Oracle.

6.  По архитектуре построения:

     наличие ядра и модулей расширения;

     легкость внедрения собственного кода;

     легкость настройки внешнего вида для посетителя.

II. Ход работы

В рамках данной лабораторной работы вам предлагается самостоятельно ознакомиться с современными системами, предназначенными для управления контентом, изучить их возможности и особенности. Ход работы:

1.  Ознакомиться с теоретическими материалами по дисциплине.

2.  Используя сайты производителей, поисковые системы, Википедию и т.д., найти информацию по следующим системам:

a.  EMC Documentum (http://russia.emc.com/domains/documentum/);

b.  Microsoft Sharepoint (http://sharepoint.microsoft.com);

c.   1С-Bitrix(http://www.1c-bitrix.ru/);

d.  Drupal (http://drupal.org, http://drupal.ru);

e.  Joomla! (www.joomla.org, http://joomla.ru);

f.    Самостоятельно выбранный продукт, относящийся к изучаемой сфере.

Рекомендуется осуществлять поиск информации в том числе и на английском языке (при возникновении затруднений можно использовать онлайн-переводчик http://translate.google.com).

3.  Отразить в отчёте по лабораторной работе следующую информацию для каждой из систем, изученных в предыдущем пункте:

a.  Название системы управления контентом

b.  Самостоятельно выполненное краткое описание системы управления контентом на основе приведённой выше классификации: архитектура (единая система, модули, отдельные продукты и т.п.), тип лицензии, основное назначение, требования к платформам и прочему обеспечению.

c.   Распространенность (страны, регионы, доля рынка).

d.  Поддержка основных возможностей по управлению контентом:

  управление документами, файлами, записями, архивами (хранением данных) и поиском;

  поддержка документооборота согласно бизнес-процессам и документо-ориентированного взаимодействия пользователей (включая средства для командной работы);

  управление знаниями;

  управлению веб-контентом (корпоративным веб-порталом);

  управление базой клиентов;

  управление каталогом товаров и услуг, запасами;

  управление заказами, поставками и возвратами;

  управление финансами и счетами, финансовый анализ.

Указать, какие модули, компоненты или отдельные продукты в рамках программного средства реализуют поддержку каждого из процессов, привести их краткие описания. При наличии – указать стоимость приобретения или аренды.
Лабораторная работа 6.

Расчет капитальных затрат на организацию предоставления аутсорсинговых услуг
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Составить перечень статей капитальных затрат для организации предоставления аутсорсинговых услуг. Может использоваться следующая группировка

1	Здания
1.1	Здания для офиса
1.2	Склад
1.3	Специализированные помещения
2	Сооружения
	Инженерные системы
	…
3	Оборудование
3.1	ПК
3.2	Принтер
3.3	…
4	Программное обеспечение
4.1	…
5	Услуги
5.1	…

Для реализации хранения выделенных статей затрат в базе данных разрабатываемой конфигурации предусмотреть создание иерархического справочника (вид иерархии: иерархия элементов).

2. Предусмотреть различия по видам капитальных затрат: приобретение или аренда.

Для фиксации этой информации в базе данных создать объект Перечисление.



Рисунок 1 – Виды затрат

3. Предусмотреть ввод исходной информации по контрагентам, у которых можно приобрести или арендовать соответствующие ресурсы.

Для этого создаем документ «Цены контрагентов» по следующей структуре:



Рисунок 2 – Структура документа «Цены контрагентов»
Этот документ будет осуществлять движение информации по регистру «ЦеныКонтрагентов». Для этого создаем соответствующий регистр сведений. Структура регистра:



Рисунок 3 – Структура регистра «Цены контрагентов»

Создаем обработку проведения:



Рисунок 4 – Обработка проведения для документа «Цены контрагентов»
Предусмотрим для документа «Цены контрагентов» функционал, позволяющий нам контролировать вводимую информацию. Например, в том случае, если информация по контрагенту уже вводилась, чтобы система при выборе контрагента подтягивала ее на форму.



Рисунок 5 – Процедура для загрузки информации на форму документа
3. Создаем документ «Расчет капитальных затрат».

Данный документ должен позволять в разрезе Вашего ценностного предложения рассчитывать капитальные затраты. Информацию о цене документ будет брать из регистра «Цены Контрагентов». Документ будет по следующей структуре:



Рисунок 6 – Документ «Расчет капитальных затрат»
Также необходимо позаботиться о том, чтобы рассчитанная информация сохранялась в соответствующий регистр. Реализуйте решение.
4. Создать отчет, который будет выводить структуру рассчитанных капитальных затрат.

Отчет должен быть по следующей форме:

Статья затрат	Вид затрат	Цен. Предлож 1	Цен. Предлож N	ИТОГО
…
…
ИТОГО

1^ Например, заказчику для решения бизнес-задач требуется такой сервис как электронная почта. Для обеспечения бесперебойной работы системы требуется использование системы антивирусной защиты, резервного копирования, оборудование и прочих «поддерживающих» сервисов, не потребляемых напрямую в бизнес-процессах заказчика.

2^ Поставщиком предусмотрено использование источников бесперебойного питания для защиты серверов от кратковременных скачков напряжения, однако они не защитят рабочие станции и не защитят сервера при долговременном пропадании электричества.

3^ Резервное копирование и восстановление локальных данных не производится. Все данные пользователей должны располагаться на сервере.