Лекция Производственный процесс на предприятии. Основные формы организации производственного процесса
 Скачать 4.97 Mb.
|
|
Ориентация на удовлетворение потребителей Каждый процесс в компании нужно сориентировать на удовлетворение нужд потребителей (внутренних и/или внешних). При внедрении процессного подхода для каждого процесса выявляются потребители, их требования к продуктам/услугам. Результаты выполнения процесса следует четко определить и зафиксировать документально на основе выявленных требований. Системный подход Деятельность компании должна рассматриваться руководителями как совокупность взаимосвязанных процессов, требующих управления ими как системой. Отсутствие системного ви́дения процессов приводит к принятию неэффективных управленческих решений, разрушающих организацию как систему, снижающих ее эффективность. Выделение и управление сквозными процессами Для обеспечения эффективного межфункционального взаимодействия выделяются и совершенствуются сквозные процессы. Проблемы взаимодействия подразделений устраняют, выделяя, анализируя, 2 оптимизируя и управляя сквозными процессами организации и стыкуя процессы подразделений по входам/выходам. Четкие границы Для каждого процесса необходимо определить границы (по входам/выходам и инициирующим/завершающим событиям). Входы/выходы и события должны быть согласованы для всех взаимодействующих процессов организации. Измеримость процессов Любой процесс в организации и его результаты должны быть измеримы. Для этого используется система показателей. Для каждого показателя разрабатывается методика расчета, определяются источники получения необходимых данных. Любой руководитель должен оценивать результативность и эффективность своих процессов, а также удовлетворенность потребителей. Принятие эффективных управленческих решений основывается на анализе достоверной фактической информации и прогнозировании хода и результатов процесса. Поддержание стабильности и воспроизводимости процессов Руководителям нужно поддерживать процессы в стабильном и воспроизводимом состоянии. Для этого идентифицируются вариации процесса, выявляются и устраняются их причины путем выполнения мероприятий (проектов) по совершенствованию процессов. Непрерывное совершенствование Каждый процесс в организации должен подвергаться непрерывному совершенствованию. Совершенствование процессов – неизменная цель всякого руководителя. Любой процесс может и должен быть улучшен. При улучшении процессов необходимо внедрять новые технологии и современные средства автоматизации процессов. 3 Общее описание проекта внедрения процессного подхода Состав этапов проекта должен быть понятен собственникам, руководителям, исполнителям и всем заинтересованным лицам Проект внедрения процессного подхода состоит из следующих этапов: 1. Принятие решений 2. Подготовка. 3. Разработка процессной архитектуры организации. 4. Разработка системы показателей для управления процессами. 5. Организация управления процессами. 6. Описание и регламентация процессов. 7. Запуск цикла PDCA. График Гантта проекта внедрения процессного подхода показан на рис.1 Рисунок 1 – Этапы проекта внедрения процессного подхода в организации На этапе принятия решений (этап 1) основная задача руководства – изучение и понимание концепции внедрения процессного подхода. Им необходимо формализовать свое ви́дение того, что означает внедрение процессного подхода применительно к их компании. Это видение должно 4 быть по возможности согласовано с ее собственниками. В итоге полезно разработать документ, который содержал бы: • основные определения процессного похода; • цели внедрения процессного подхода; • принципы процессного управления; • концепцию внедрения процессного подхода в организации; • стратегический план внедрения процессного подхода в организации. Называть этот документ можно по разному, например «Концепция внедрения процессного подхода в организации “Х”». Руководство компании должно также понимать, что изменение системы управления на принципах процессного подхода (как и любые другие серьезные организационные изменения) не бывает бесплатным. Нужно быть готовым вложить немалые средства в этот проект. Кроме людей и денег руководителям придется уделить достаточно времени на выполнение проекта, организацию управления процессами. Если они к этому не готовы, то внедрение процессного подхода лучше не затевать. На основе утвержденной «Концепции внедрения процессного подхода» на этапе подготовки(этап 2) и выполняются следующие работы: • создание подразделения организационного развития и обеспечение его необходимой инфраструктурой и оборудованием; • подбор людей, в первую очередь руководителя проекта; • разработка основных методических документов по проекту; • разработка плана выполнения проекта (или устава проекта); • обучение персонала на различных уровнях; • издание приказа о начале проекта. Подразделение организационного развития может состоять из нескольких человек, например начальника отдела и одного-двух аналитиков по процессам (специалистов). Начальник такого подразделения, как правило, и является руководителем проекта внедрения процессного похода. В крупной 5 компании курировать проект может кто-то из заместителей генерального директора, например директор по развитию. Отдел организационного развития включает начальника и четверых-пятерых сотрудников. В средней и небольшой организации он может состоять из двух-трех человек. Для работы подразделения организационного развития подготавливают соответствующую инфраструктуру (помещение и оборудование), закупают необходимое программное обеспечение. Важный аспект подготовки к внедрению – привлечение квалифицированного, опытного руководителя проекта (начальника отдела организационного развития) и специалистов по процессам. Эти люди будут разрабатывать основные методические документы, учить сотрудников, координировать работу по проекту, описывать и регламентировать ключевые процессы, определять показатели (метрики) для процессов, разрабатывать важнейшие нормативно-методические документы, вести документооборот и т. д. Важно понимать, что экономия при подборе сотрудников в отдел организационного развития недопустима. К сожалению, зачастую руководители не готовы платить высокие зарплаты людям, которые занимаются развитием, и подыскивают на рынке труда молодые, неопытные кадры[2]. Прием сотрудников в отдел лучше осуществлять поэтапно: начать с руководителя, а потом, по мере подготовки инфраструктуры и четкого обозначения ближайших задач по проекту, набирать специалистов. Подразделение организационного развития (или методическая группа) разрабатывает комплект методических документов по проекту, к числу которых относятся: • положение об отделе организационного развития (методической группе); • положение о рабочей группе; • методика управления процессами организации; • стандарт описания процессов (соглашение о моделировании); • формы планов и отчетов для оперативного управления процессами (то есть формы для использования показателей/метрик по процессам); 6 • формы нормативно-методических документов, которые будут использоваться для регламентации процессов; • процедура управления внутренними нормативно-методическими документами; • план (устав) проекта; • программы обучения руководителей и специалистов на различных уровнях. Работа по методическому обеспечению проекта может занять от двух до четырех месяцев в зависимости от количества документов, глубины и качества их проработки и скорости согласования руководителями компании. Подчеркну, что важна не длительность этого этапа как таковая, а комплекс тщательно продуманных, взаимоувязанных методических документов: • обеспечивающих возможность внедрения процессного подхода; • снижающих риск неудачного выполнения проекта. В качестве примера приведем структуру документа «Методика управления процессами организации». Документ довольно сложный, содержит множество приложений. Возможно создание нескольких методических документов. Например, в одном можно описать процедуры разработки и использования целей и показателей по процессам, привести формы планов и отчетов. В другом (процедура управления внутренними нормативно-методическими документами) – деятельность по управлению документацией, а в приложения включить формы регламентирующих документов по процессам. Важно, чтобы все необходимые при последующем внедрении процессного подхода аспекты были продуманы, а ключевые – описаны в методических документах. Конечно, вполне допустимо, чтобы необходимые документы создавались по ходу выполнения проекта. Обучение персонала – важнейшая задача подготовительного этапа. Полезно проводить обучение на трех уровнях: • собственники и руководители организации; • подразделение организационного развития или методическая группа; 7 • руководители среднего звена и специалисты. Подготовительный этап завершается утверждением всех разработанных документов, в первую очередь плана проекта внедрения процессного подхода. В рамках подготовительного этапа обычно проводится первичное обучение руководителей и специалистов. Процессная архитектура (этап 3), или, иными словами, система процессов организации, – основа системного внедрения процессного подхода. По ходу формализации система процессов может быть представлена в виде таблицы, которая включает следующие столбцы: 1. Порядковый номер в таблице. 2. Наименование процесса. 3. Руководитель, ответственный за выполнение процесса (владелец процесса). 4. Участники процесса (перечень подразделений или должностей). 5. Входы процесса. 6. Выходы процесса. Обычно процессы в такой таблице показывают на трех-четырех уровнях. На первом и втором описание входов и выходов делается укрупненным (либо вообще не делается). Подробное описание входов/выходов и событий целесообразно приводить начиная с процессов третьего уровня. Построить систему процессов означает взглянуть на деятельность организации по-новому – увидеть процессы, которые в ней выполняются. Разработка процессной архитектуры (системы процессов) позволяет: • определить границы процессов; устранить зоны безответственности и зоны пересечения ответственности (дублирования); • увидеть реальную картину документированности деятельности организации (какой процесс какими документами регламентирован); спланировать работу по регламентации процессов (определить недостающие документы или документы, которые требуют пересмотра, расставить приоритеты, спланировать разработку и т. п.); 8 • получить основу для разработки показателей (метрик) для управления процессами[1]; • сформировать базу для создания электронного репозитория процессов организации (с последующим описанием процессов при помощи специализированного средства моделирования); • получить основу для тиражирования процессов в регионах; • получить основу для бенчмаркинга процессов с другими организациями отрасли; • прочее. Этап завершается согласованием системы процессов всеми руководителями верхнего уровня Этап разработки системы показателей (этап 4) исключительно важен для внедрения процессного управления. Значимость разработки и практического использования показателей для управления процессами многократно превышает важность описания и регламентации процессов. Более того, если руководители не управляют своими процессами на основе системы показателей, то инструмент регламентации процессов в большинстве случаев будет использоваться формально, существующие регламенты – постоянно нарушаться и т. п. При разработке системы показателей для управления процессами учитываются следующие аспекты: • наличие у организации формализованной стратегии, в том числе стратегических целей и показателей их достижения; • необходимость увязки стратегических целей с показателями для управления процессами; • ориентация системы показателей на повышение операционной эффективности[1] процессов и удовлетворенности внутренних и внешних клиентов; • необходимость агрегирования (декомпозиции, каскадирования) показателей при переходе от процесса одного уровня к другому. 9 Показатели, разработанные на этом этапе, не окончательные. По мере их практического использования они могут пересматриваться, дополняться или, наоборот, устраняться. Этап разработки показателей заканчивается утверждением: • системы показателей для управления процессами организации; • форм планов и отчетов, которые руководители (владельцы процессов) будут использовать для оперативного управления процессами; • определением допустимых границ и целевых значений показателей Литература: 1. 2.Репин В.В Бизнес-процессы: моделирование, внедрение , управление 1 Лекция . Принципы процессного подхода Общее описание проекта внедрения процессного подхода (часть2) Напомним состав этапов проекта внедрения процессного подхода , который был рассмотрен в лекции № 3 данного модуля: 1. Принятие решений 2. Подготовка. 3. Разработка процессной архитектуры организации. 4. Разработка системы показателей для управления процессами. 5. Организация управления процессами. 6. Описание и регламентация процессов. 7. Запуск цикла PDCA. Итак , Этап организации управления процессами (этап 5) – ключевой с точки зрения внедрения процессного подхода по концепции «Совершенствование процессов». Организация управления процессами означает, что владельцы процессов: • планируют выполнение своих процессов с использованием установленных показателей (метрик); • оперативно проводят мониторинг хода и результатов выполнения процессов; • выявляют отклонения от нормального (стабильного) хода процесса (другими словами, идентифицируют вариации процесса); • анализируют причины отклонений (вариаций), разрабатывают и осуществляют мероприятия (проекты) по устранению причин отклонений (вариаций); • разрабатывают и реализуют проекты по совершенствованию процессов. На этапе организации управления процессами необходимо научить руководителей управлять процессами при помощи показателей, передать им 2 методы мониторинга процесса, поиска и анализа причин отклонений, планирования и выполнения проектов развития. По ходу этапа должны быть выполнены несколько циклов по управлению процессами (два-три месяца), в течение которых руководители осваивают соответствующие инструменты управления. По итогам этих циклов следует провести внутренний аудит, который должен показать, в какой степени руководители освоили эти методы, какие возникли проблемы, что нужно скорректировать в работе и т. д Описание и регламентация процессов (этап 6) – один из мощных инструментов процессного подхода. Однако рекомендуется описывать и регламентировать процессы постепенно, по мере возможности их оптимизации и практического внедрения регламентирующих документов. В большинстве компаний, которые сразу пытались описать большое количество процессов, полученные документы практически не удалось использовать. К сожалению, иногда целые отделы работают «в корзину», создавая описания и нормативно-методические документы, которые руководители просто не способны переварить (внимательно прочитать, оптимизировать, согласовать, внедрить на практике) за время, ограниченное рамками проекта. По сути, описание и регламентация процессов – это не разовый этап, не эпизод в жизни компании, а постоянно действующая система, позволяющая сотрудникам работать по стандартам и поддерживающая эти стандарты в актуальном состоянии. Поэтому этап описания и регламентации может считаться выполненным, когда: • внедрена процедура управления нормативно-методической документации; НМД организации поддерживается в актуальном состоянии; • создан, частично наполнен информацией (описание процессов) и используется электронный репозиторий процессов организации; • владельцы процессов освоили инструмент описания и регламентации процессов; • владельцы процессов осуществляют периодический контроль исполнения требований НМДпо своим процессам; • владельцы процессов используют НМД в качестве инструмента для совершенствования процессов и обучения персонала; 3 • начала формироваться культура работы по стандартам, изменилось отношение сотрудников к документации по процессам Запуск цикла PDCA (этап 7) Цикл Деминга (цикл PDCA) в книге Генри Нива «Пространство доктора Деминга» цикл характеризуется , как дающий нам ориентиры на пути к улучшениям. Он известен еще и как "Цикл Шухарта", "PDCA цикл" или "PDSA цикл". Деминг ссылается на него как на "Цикл Шухарта", поскольку его идея, по-видимому, имеет своим источником книгу Шухарта 1939 года. Японцы обычно ссылаются на него как на "Цикл Деминга" и именно так мы будем его здесь называть. Касательно мнемоники, PDCA (Plan-Do-Check-Act: Планируй-Сделай- Проверь-Действуй) - более распространенная версия, хотя Деминг предпочитает PDSA (Plan-Do-Study-Act: Планируй-Сделай-Изучи-Действуй). Книга Шухарта начинается с выделения трех стадий в управлении качеством: 1. Разработка Спецификации (техническое задание, технические условия, допуски) того, что требуется. 2. Производство Продукции, удовлетворяющей Спецификации. 3. Проверка (контроль) произведенной продукции для оценки ее соответствия Спецификации. Шухарт подчеркивает, насколько именно данная последовательность стадий необходима для использования в этом, реальном мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру, который верует в точность науки. В том, другом мире, который к несчастью некоторые люди смешивают с реальным, упомянутые три шага могли бы быть независимы друг от друга. Как говорит Шухарт: "Кто-то мог бы определить, что он хочет, кто-то другой мог бы взять эту спецификацию как руководство и сделать эту вещь, а инспектор по качеству мог бы проверить продукт и определить, удовлетворяет ли он спецификации. Прелестно простая картина!" |