деловое общение. Лекция Социальные технологии делового общения. Учебные вопросы
 Скачать 2.24 Mb.
|
Приемы ускорения принятия решенияПрямое ускорение Косвенное ускорение Гипотетический подход Поэтапные решения Альтернативные решения Ключевой вопрос ПРЯМОЕ И КОСВЕННОЕ УСКОРЕНИЕ«Прямое ускорение». Пример такого приема: «Мы сразу будем принимать решение?»Чаще всего собеседник еще не успел принять решение и поэтому он отвечает: «Нет, пока не нужно. Я еще должен все обдумать».С помощью приема «прямое ускорение» можно принять решение в самые короткие сроки. Но такой прием часто не достигает цели, поскольку в 50% подобных случаев собеседник говорит «нет».«Косвенное ускорение». Этот прием позволяет привести вашего собеседника к желаемой цели постепенно. Преимущество его в том, что вы довольно рано начинаете работать над достижением своей цели, снижая степень риска неудачи.Существует четыре варианта этого приема.Гипотетический подход. Почти все люди испытывают некоторый страх, оказавшись в ситуации, когда им необходимо принимать решение.В связи с этим целесообразно говорить лишь об условном решении, чтобы собеседник расслабился и привыкал к нему постепенно.Для этого подходят следующие формулировки: «Если...» «В случае если...», «Предположим, что...»Ключевой вопрос. Ответы на ваши вопросы в конце беседы могут облегчить положение собеседника, особенно в тот момент, когда вы обратитесь к нему, казалось бы, с безобидным, но переломным вопросом.Например: «А что бы вы предпочли...», «К какому выводу пришли бы вы в этом случае?»Поэтапные решения. Окончательный вывод собеседника можно предупредить, предположив, что основное решение беседы уже принято.Тогда принимаются только предварительные или частичные решения.Таким образом вы фиксируете отдельные моменты решений еще до того, как собеседник дал свое согласие.В результате достигается сильное воздействие (путем внушения) на собеседника в нужном направлении.Альтернативные решения. Суть этого подхода в том, что вы предлагаете собеседнику альтернативные варианты решения вопроса.Важно, чтобы обе альтернативы вас устраивали.Этапы деловой беседы
В период подготовки необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.Подготовительный Основной Заключительный критический разбор на основе сделанных записей Вопрос 3. Классификация деловых совещаний.Совещание - коллективное обсуждение вопросов деятельности организации.Деловые совещания – один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью сотрудников к делам своей организации. Классификация деловых совещаний1.По целевой направленности.
Решения формируются в результате дискуссии и принимаются голосованием.Каждый участник совещания вправе высказывать и отстаивать свои мысли с предложениями.Схема проблемного совещания:Передача распоряжения и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их быстрейшего выполнения.Доклад Вопросы к докладчику Прения Выработка решения
Проводятся для одновременного доведения до подчиненных, участников совещания новой служебной информации или каких-либо указаний.2 этапа:1 этап – заслушивание предложений, направленных на решение проблемы. Комиссия рассматривает поступившие предложения, отбирает из них наиболее рациональные. |