|
|
деловое общение. Лекция Социальные технологии делового общения. Учебные вопросы
частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия. Примерные вопросы 4. Мне кажется, несколько ми- нут назад вы сказали, что... Теперь же я слышу, как вы утвер- ждаете... Мне кажется, что одно другому противоречит. Не могли бы вы уточнить?« 5. Похоже, что-то из сказанного мной вас обеспокоило. Не скаже- те ли вы, что именно?" 6. По вашему мнению, все это неплохо, но есть некоторые под- водные камни. Что следует сде- лать, чтобы их было поменьше?" Деловая беседа О чем говорят следующие изменения при беседе? Изменение темпа речи: - замедление – обдумывание
- ускорение – избегание
Резкое увеличение слов-паразитов: придумывание Слова – проговорки (в принципе, в общем, в целом в основном довольно, достаточно) говорят о низкой степени уверенности или неосознанном желании перестраховаться, то есть сделать опреде- ленную уступку. Это та сфера, где человек чувствует себя менее уверенно или не готов нести ответственность за свои слова. Как было воспринято ваше повышение вашими коллегами? В принципе, у нас довольно хорошие отношения. Так что мое повышение было воспринято нормально САБОТАЖНИКИ ОБЩЕНИЯ
Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)
|
Приказы (когда мы прибегаем к власти над другими людьми)
|
Сокрытие важной информации
|
Несвоевременные комментарии (когда человек просто хочет быть выслушанным)
|
Критика (негативная)
|
Успокоение отрицанием проблемы
|
Оскорбительные прозвища
|
Отказ от обсуждения вопроса
|
Слова-«должники»
| |
Допрос
|
Соревнование
|
Похвала с подвохом
|
Смена темы
|
Диагноз мотивов поведения
|
Обобщающее
обвинение
| | | | Типичные ошибки, препятствующие конструктивному деловому общению
ИГНОРИРОВАНИЕ
|
ЭГОЦЕНТРИЗМ
|
НАТИСК
|
ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ
|
ЛОЖНОЕ ТОЛКОВАНИЕ
|
ПРЕЖДЕВРЕМЕННАЯ ОЦЕНКА
|
НЕГАТИВНАЯ УСТАНОВКА
|
МАНИПУЛИРОВАНИЕ
|
ПРЕЖДЕВРЕМЕННОЕ ВЫРАЖЕНИЕ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ
|
НЕДОСТАТОК ИЛИ ОТСУТСТВИЕ ВНИМАНИЯ
|
РЕЧЕВАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ
| 4 этап. Завершение деловой беседы Условия завершения деловой беседы: - Беседа направлена в нужное русло
- Все приведенные аргументы убедили собеседника
- Собеседник получил от Вас ответы на все вопросы
- Вы получили всю необходимую информацию и сделали выводы
- Создание благоприятной атмосферы для завершения деловой беседы
Завершение беседы Задачи: - достижение основной или запасной цели;
- обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы;
- стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности;
- поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
завершение деловой беседы - Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы потом в зависимости от хода беседы решить, какие из них – более мягкие или более жесткие по форме – произнести.
- Очень важно отделить завершение беседы от ее основной части, например, с помощью таких выражений: «Давайте подведем итоги», «Итак, мы подошли к концу нашей беседы».
- Фиксация договоренности и прекращение контакта – заключительный «аккорд» беседы. Итоги ее должны быть резюмированы, полезно даже сделать записи о сути решения в рабочий блокнот при партнере (или даже составить официальный протокол решения). Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий.
- Поблагодарите собеседника, поздравьте его с достигнутым соглашением. Прекращение контакта осуществляется сначала невербально: изменяется поза, человек отводит глаза, встает, затем черед прощанию на словах – «До свидания», «До встречи», «Всего доброго», «Успеха» и т. п.
|
|
|
Скачать 2.24 Mb.