Управление бизнесом. Литература по теме Практические задания Тема Частное и коллективное предпринимательство Вопрос Частное предпринимательство и частная собственность

• Название: Литература по теме Практические задания Тема Частное и коллективное предпринимательство Вопрос Частное предпринимательство и частная собственность
• Дата: 20.02.2023
• Размер: 1.2 Mb.
• Имя файла: Управление бизнесом.docx
• Тип: Литература; #947623
• страница: 8 из 16

Тема 7. Бизнес-процессы и бизнес-коммуникации

 

Цели и задачиизученияданной темы – изучение места и роли бизнес-процессов и бизнес-коммуникаций в деятельности фирмы.

 

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

·     объекты управления собственным бизнесом;

·     виды внутрифирменных и межфирменных бизнес-коммуникаций;

·     принципы управления различными бизнес-коммуникациями;

 

приобретете следующие профессиональные компетенции:

·     управление смежными, межфирменными и внутрифирменными бизнес-коммуникациями.

 

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях:

Предпринимательский селф-менеджмент – это управление владельцем бизнеса собой, своим персональным предпринимательским трудовым ресурсом.

Бизнес-процессы – это совокупность процессов ведения любого предпринимательского дела.

Бизнес-коммуникаты – это устные, письменные, либо иные сообщения, адресуемые одной из сторон бизнес-коммуникаций другим их сторонам (коммерческие предложения, рекламные коммуникаты, трудовые коммуникаты, др.), а также устные, письменные или иные договоренности, достигнутые сторонами (контракты, договоры, соглашения, протоколы, др.).

Коокуренция – это взаимное переплетение сотрудничества и соперничества сторон предпринимательских коммуникаций.

Недобросовестные бизнес-коммуникации – это любые бизнес-коммуникации, совершение которых ведет, преднамеренно или непреднамеренно, к ущемлению законных интересов противоположной стороны.

Внутрифирменные бизнес-процессы – охватывают взаимоотношения владельцев бизнеса с их внутрифирменным окружением – их партнерами в общем бизнесе (другими совладельцами бизнеса) и нанятыми работниками; они охватывают также взаимоотношения работников фирмы между собой.

Кадровая политика фирмы – это разработка и использование принципиальных схем подбора и обновления кадров, обеспечения карьерного развития сотрудников, в том числе создание условий или выставление требований о необходимости повышения ими своей профессиональной квалификации, о стимулировании сотрудников на основе оценки качества их работы.

Штатное расписание – это совокупность должностей фирмы.

Должностная инструкция — это важный регламентирующий документ, используемый в менеджменте персонала, цель которого— закрепить круг задач, которые должен решать сотрудник, занимающий определенную должность.

Трудовой договор — это письменное соглашение между работником и работодателем о характере труда, условиях труда и размере оплаты труда на определенный срок или без указания сроков.

Предпринимательский маркетинг – это деятельность по сегментированию рынков в соответствии с нуждами и потребностями клиентов и позиционированию на избранных сегментах рынка товаров/услуг/работ.

Реклама — это важнейший инструмент движения информационных коммуникатов о фирме, ее деятельности, создаваемых ею продуктах, генерируемых идеях и начинаниях.

Контрпропаганда – это усилия фирмы, направленные на преодоление негативных оценок и восстановление благоприятного отношения.

Стимулирование сбыта — это применение инструментов кратковременного побуждения потребителей к совершению покупок товаров/услуг/работ.

Паблисити — это активизация потребителей и спроса на товары/услуги/работы фирмы посредством публичного распространения о самой фирме, ее деятельности и товарах/услугах/работах благожелательных и коммерчески важных сведений посредством различных каналов коммуникации (прессы, телевидения, радио, Internet, высказываний знаменитых и авторитетных людей).

Персональная продажа — это устное представление товара в ходе беседы специального сотрудника фирмы либо коммерческого посредника (как правило, торгового агента) с одним или несколькими покупателями с целью последующего совершения продажи.

Электронная продажа – это современная технология деловых коммуникаций между предпринимателями и их клиентами практически в любом виде реального и финансового бизнеса.

Обучение— это закрепление в памяти клиентов знаний о благе, его атрибутах, способах приобретения и использования, а также формирование навыков применения этого блага.

Каналы товародвижения – это все физические и юридические лица, выступающие как посредники или участники сбыта.

Предпринимательский имидж - это образ предпринимателя, его фирмы, произведенных фирмой товаров/услуг/работ в глазах общества.

Спонсоринг – это материальный вклад того или иного лица в осуществление проекта без организационного участия в его реализации на определенных условиях (спонсорский пакет).

Патронаж – это оказанием не только финансового, но и организационного содействия (как правило, на долговременной основе).

Предпринимательский лоббизм – это важное направление повседневной профессиональной деятельности предпринимателей, которое требует особой компетентности.

 

Обратите внимание на:

·     существование различных форм трудовых коммуникатов: приказы, распоряжения, официальные указания, должностные инструкции, табели учета рабочего времени, листы нетрудоспособности, а также трудовые контракты и договоры о предоставлении работы;

·     сочетание соперничества и сотрудничества в рамках бизнес-коммуникаций партнеров по бизнесу, работников и работодателей;

·     существование ряда направлений предпринимательского маркетинга: изучение рынка; отбор целевых сегментов на рынке товаров/услуг/работ и ориентация деятельности фирмы именно на данные сегменты; формирование номенклатуры (укрупненных групп) и ассортимента (специализаций и модификаций внутри номенклатуры) товаров/услуг/работ, которые подлежат производству в соответствии с выявленным спросом; продвижение на рынок фирменных и товарных брендов (брендинг);стимулирование сбыта;

·     выполнение рекламой следующих основных функций: информационной, увещевательной и напоминающей;

·     существование прямых и косвенных каналов товародвижения;

·     проведенные коммерческие сделки могут быть признаны недействительными, оспоримыми или ничтожными;

·     сотрудничество о намерениях в предпринимательстве может осуществляться с помощьюспециальных соглашений о намерениях, предпринимательских альянсов и стратегических альянсов;

·     GR-коммуникации необходимо выстраивать с представительными органами, исполнительными органами и правоохранительными органами;

·     существование трех методов воздействия владельцев бизнеса на органы государственной власти: коррупционного, делегирующего, информирующего.

 

Вопросы темы:

1.  Объекты управления собственным бизнесом.

2.  Управление внутрифирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями.

3.  Управление межфирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями.

 

Теоретический материал по теме

 

Вопрос 1. Объекты управления собственным бизнесом.

 

Непосредственными объектами управления собственным бизнесом являются в профессиональном предпринимательстве ресурсы бизнеса, бизнес-процессы, бизнес-коммуникации и результаты ведения бизнеса. Именно они оказываются в центре внимания любой фирмы и ее участников при выполнении бизнес-проектов.

В состав бизнес-процессов входят все административные, производственные, транспортные, снабженческие, коммерческие, финансовые, маркетинговые, PR, имиджевые и иные процессы, благодаря которым в рамках каждого предпринимательского дела осуществляется производство и реализация товаров/услуг/работ.

Все бизнес-процессы имеют технологический характер. Они опираются на определенные технологии преобразования бизнес-ресурсов в бизнес-результаты. Это технологии конкретных видов деятельности (снабжение, производство, продажи, маркетинг, учет, распределение доходов, др.), предпринимаемых фирмой.

Бизнес-процессы имеют также коммуникативный характер. Они производятся в прямом или косвенном о взаимодействии с окружением, в коммуникативной среде. Поэтому они включают бизнес-коммуникации предпринимателей с разными частями своего окружения - другими совладельцами бизнеса, партнерами, потребителями, поставщиками, партнерами, работниками, различными государственными органами и их сотрудниками, средствами массовой информации, общественными организациями и др. Основу бизнес-коммуникации составляют бизнес-коммуникаты.

Бизнес-коммуникации могут быть односторонними, двусторонними, многосторонними, групповыми либо массовыми. Бизнес-коммуникации могут быть непосредственными и опосредованными (осуществляемыми через посредников).

С помощью конкуренции и сотрудничества с окружением каждая фирма и ее участники стремятся позиционировать свой бизнес среди окружения - приобретать, отстаивать и укреплять свои позиции на рынке.

Каждая фирма и ее участники всегда занимает определенные позиции в бизнес-коммуникациях с окружением, - место по отношению к другой стороне тех или иных коммуникаций.^[3] Конкурентные позиции фирмы определяются в процессе сопоставления ее потенциальных и реализуемых конкурентных отличий с отличиями конкурентов в тех или иных секторах и сегментах рынка и в глазах окружения.

Сотрудничество сторон бизнес-коммуникаций проявляется через (рис. 17):

 



 

Рис. 17. Проявление сотрудничества сторон в бизнес-коммуникациях

 

Сотрудничество предпринимателей со своим окружением не устраняет соперничества между ними. Поэтому партнерские действия предпринимателей (действия, направленные на сотрудничество) в среде бизнеса всегда сочетаются с конкурентными действиями (действиями, направленными на соперничество).

Необходимость постоянного участия в конкуренции и заставляет предпринимателей уделять внимание уровню своей профессиональной конкурентоспособности — способности соперничать с представителями среды своего бизнеса.

Необходимо разграничивать добросовестное и недобросовестное предпринимательство, добросовестные и недобросовестные бизнес-коммуникации. Понятие «недобросовестное предпринимательство» чаще всего связано с характеристикой недобросовестной конкуренции. Законодательство о конкуренции во всем мире содержит описание методов конкуренции, которые трактуются как недобросовестные. Таковыми являются некорректное сравнение результатов бизнеса разных фирм в ходе рекламных кампаний, различные направления экономического шпионажа, демпинг, совершение действий, направленных на дискредитацию конкурентов и/или искусственное ограничение их допуска на рынок и др.

 

Вопрос 2. Управление внутрифирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями.

 

С точки зрения владельцев бизнеса внутрифирменные бизнес-процессы включают (рис. 18):

 



 

Рис. 18. Внутрифирменные бизнес-процессы

 

Основной для любой фирмы являются бизнес-процессы по производству товаров, оказанию услуг, выполнению работ коллективом фирмы - производственные бизнес-процессы.

Бизнес-коммуникации владельцев бизнеса с работниками могут быть простыми и сложными. Они являются простыми, если владельцы бизнеса самостоятельно не занимают должностей, а работники не выступают совладельцами бизнеса. В противном случае коммуникации предпринимателей и нанятых работников усложняются.

Кадровый состав всякой фирмы называется человеческими ресурсами или человеческим капиталом фирмы. Он представляет собой самый важный элемент ресурсной базы любой фирмы и основное звено потенциала конкурентоспособности всякого бизнеса.

Управление бизнес-коммуникациями с нанятыми работниками называется также менеджментом персонала (управлением персоналом, персональным менеджментом). Его обычно определяют как специализированную целенаправленную деятельность по разработке и проведению кадровой политики, обеспечению комплектации кадрового состава фирмы, развитию человеческих ресурсов, поддержанию бесконфликтной или малоконфликтной внутрифирменной обстановки, созданию и поддержанию подходящего внутрифирменного психологического климата, налаживанию эффективных внутрифирменных межличностных отношений (рис. 19).

 



 

Рис. 19. Процесс управления внутрифирменными бизнес-коммуникациями с сотрудниками

 

Бизнес-коммуникации предпринимателей с работниками опираются на трудовые коммуникаты. Они включают формальные документы, устные договоренности и «понятийные соглашения».

Отношения работодателей и работников, как правило, опираются на трудовые договоры либо на договоры на выполнение разовых работ (договоры подряда).В трудовых договорах определяются обязательные и дополнительные условия взаимодействия сторон (рис. 20).

 



 

Рис. 20. Содержание трудового договора

 

Бизнес-коммуникации работодателей с работниками строятся на началах сочетания сотрудничества и соперничества сторон. Предпосылкой сотрудничества выступает взаимная мотивация сторон. Работодатели используют широкую гамму мотивов повышения эффективности наемного труда. В свою очередь работники также стараются воздействовать на мотивы владельцев бизнеса к сотрудничеству именно с ними.

Наряду с сотрудничеством бизнес-коммуникации владельцев бизнеса с работниками включают и элементы соперничества. Такое соперничество имеет три основных направления:

·     соперничество сторон за наилучшую реализацию собственных интересов в трудовых договорах, контрактах, договорах подряда или в устных договоренностях о составе прав и обязанностей сторон. Как правило, такое соперничество разворачивается вокруг условий труда, размеров оплаты дополнительного поощрения, качества и производительности труда;

·     соперничество работников между собой за получение преференций со стороны работодателей в сферах карьерного роста, дополнительных поощрений и социальных пакетов, приобретения возможности оказывать влияние на руководство;

·     соперничество сторон в сфере инноваций и творчества – при выдвижении рационализаторских предложений и деловых инициатив, в процессе нахождения решений проблем, при оказании влияния друг на друга.

 

Соперничество работодателей и работников может принимать недобросовестный характер, причем недобросовестно могут вести себя обе стороны.

Партнерами в общем бизнесе являются предприниматели, которые сообща владеют бизнесом. Этот бизнес представляет собой их общее дело. Взаимодействие партнеров и их взаимные отношения при создании общего бизнеса, его ведении, развитии, реорганизации, ликвидации, выходе из него отдельных партнеров составляют важную часть внутрифирменных бизнес-процессов с их участием и внутрифирменных коммуникаций между ними.

Партнеры в общем бизнесе могут обладать разными административными полномочиями. Имущественные полномочия партнеров в общем бизнесе состоят в обладании долями или паями в имуществе фирмы, включая ее финансы и прибыль, или в возможности притязаний на них.

Далеко не всегда обо всем можно договориться посредством учредительных документов. Тогда появляются и начинают действовать устные договоренности и «понятийные соглашения».

В бизнес-коммуникациях между партнерами в общем бизнесе наблюдается сочетание сотрудничества и соперничества, которое никогда не прекращается полностью. Партнеры по бизнесу не перестают быть конкурентами: они постоянно соперничают за влияние на условия и результаты деятельности, за влияние на нанятый персонал, за более выгодные условия участия в бизнесе, за признание своей персональной значимости и конкурентоспособности как внутрифирменным, так и межфирменным окружением.

Недобросовестное партнерство в общем бизнесе проявляется в следующих формах:

·     вытеснение партнеров из общего дела;

·     отстранение партнеров от участия в ведении общих дел;

·     пренебрежение оговоренными интересами партнеров;

·     использование «общего дела» для поддержания или прикрытия другого бизнеса;

·     умышленная и непредумышленная безответственность;

·     сговор с конкурентами.

 

Вопрос 3. Управление межфирменными бизнес-процессами и бизнес-коммуникациями.

 

Межфирменными являются бизнес-процессы, которые предпринимаются фирмами в ходе взаимодействия с межфирменным окружением – при покупке ресурсов и продаже товаров/услуг/работ, формировании благоприятного имиджа, конкуренции за выгодные заказы, сотрудничестве с партнерами, во взаимодействии с органами государственной власти и управления.

Бизнес-коммуникации, сопровождающие межфирменные бизнес-процессы, включают:

·     коммуникации с клиентами (потребителями);

·     коммуникации с поставщиками;

·     коммуникации с партнерами в совместном бизнесе;

·     коммуникации с общественностью, с государственными органами, со СМИ;

·     коммуникации с конкурентами.

 

Потребители (клиенты) и поставщики фирм являются их контрагентами. В бизнес-процессах с участием потребителей фирмы играют роль поставщиков, в бизнес-процессах с участием поставщиков - роль потребителей.

Все потребители делятся на две группы:

·     конечные потребители;

·     промежуточные потребители, применяющие предметы потребления в качестве объектов собственного бизнеса.

 

Владельцам бизнеса приходится считаться с тем, что потенциальные потребители, делая свой выбор, могут руководствоваться различными представлениями о целесообразности этого выбора. Таковыми являются:

·     рациональные представления (они согласуются с личной выгодой клиентов, с их деловыми интересами как субъектов потребления);

·     эмоциональные представления, или порывы (они обусловливаются какими-либо чувствами и эмоциями, которые фактически служат основанием для совершения потребительского выбора);

·     нравственные убеждения (они взывают к чувству справедливости и порядочности потребителей).

 

К инструментам коммуникаций фирмы с потребителями относятся реклама, стимулирование сбыта, пропаганда (паблисити), обучение, персональные продажи. Все эти методы нацелены на зарождение, поддержание и наращивание спроса, а также на создание наилучшего образа осуществляемого бизнеса в глазах потребителей.

Взаимодействие фирм с потребителями и поставщиками осуществляется с помощью коммерческих операций – бизнес-процессов по продаже или покупке товаров/услуг/работ.

В тех случаях, когда фирмы выступают в качестве продавцов продукции, эти операции обеспечивают межфирменную логистику сбыта производимых товаров/услуг/работ, которая опирается на каналы товародвижения (рис. 21.).

 



 

Рис. 21. Каналы товародвижения

 

Каждая коммерческая сделка проходит ряд фаз. К ним относятся:

·     фаза подготовки сделки;

·     фаза установления и заключения (официализация) сделки;

·     различные фазы исполнения сделки (их число зависит от вида предпринимательства);

·     фаза фиксации результатов сделки, ее прекращения либо возобновления.

 

Коммерческие сделки между контрагентами могут быть двусторонними, многосторонними и даже односторонними.

Основой бизнес-коммуникаций предпринимателей с партнерами в совместном бизнесе является сотрудничество, которое обычно подтверждается публичными или тайными соглашениями о совместной деятельности, о совместных намерениях, о совместном противостоянии общим соперникам, либо просто о взаимном признании и уважении.

PR-деятельность является важным бизнес-процессом любой фирмы, влияющим на ее бизнес-результаты, а PR-коммуникации (их называют также связями с общественностью) представляют собой важную часть межфирменных бизнес-коммуникаций. Они создаются и поддерживаются для укрепления общественного доверия к бизнесу и его владельцам.

К числу инструментов PR-деятельности относятся:

·     личная уния владельцев и менеджеров фирмы, с одной стороны, и крупных общественных деятелей, политиков, известных ученых, деятелей образования и культуры — с другой;

·     участие владельцев бизнеса в качестве участников или спонсоров различных социально значимых проектов, имеющих или не имеющих коммерческой направленности;

·     их участие в создании социально значимых общественных объединений, ассоциаций, союзов и фондов;

·     их участие в лоббировании политической деятельности тех или иных политиков внутри страны и за рубежом;

·     проведение специализированных мероприятий в СМИ для оказания влияния на широкое общественное мнение.

 

PR-коммуникации владельцев бизнеса с органами государственной власти и управления принято называтьGR-коммуникациями (от англ. Government relations — связи с государством).

Коммуникации субъектов предпринимательства с государством фактически проявляются через их взаимоотношения с чиновниками органов государственной власти и управления. Устойчивые связи с ними создают для предпринимателей особые возможности решения проблем, которые принято называть их административным ресурсом.

Смежные бизнес-коммуникации складываются между владельцами бизнеса и представителями межфирменного окружения, привлеченными для выполнения внутрифирменных бизнес-процессов, а также прямыми конкурентами, партнерами по совместному бизнесу, контрагентами, государственными органами, общественными организациями, которые пытаются вмешиваться в процесс управления предпринимателями собственным бизнесом.

Первую группу смежных коммуникаций составляют те из них, которые изначально создаются для оказания содействия бизнес-процессам, во вторую группу входят бизнес-коммуникации, которые нацеливаются окружением на оказание противодействия бизнес-процессам. Первая группа смежных бизнес-коммуникаций базируется на преобладании сотрудничества сторон над их соперничеством, а вторая — на преобладании соперничества сторон над их сотрудничеством.

 

Вопросы для самопроверки:

1.       Как соотносятся явления «бизнес-процессы» и «бизнес-коммуникации»?

2.       Каким образом проявляется сотрудничество сторон бизнес-коммуникаций?

3.       По каким критериям разграничивают добросовестные и недобросовестные бизнес-коммуникации?

4.       Что в себя включают внутрифирменные бизнес-процессы и каким образом они связаны друг с другом?

5.       Что является целью управления внутрифирменными коммуникациями с нанятыми работниками?

6.       Чем определяется и что включает в себя сотрудничество работодателей с работниками?

7.       Что должны учитывать предприниматели при выборе и оценке партнеров по совместному бизнесу?

8.       Что включают в себя межфирменные коммуникации?

9.       Какие каналы товародвижения существуют?

10.  В каких формах может осуществляться сотрудничество предпринимателей?

11.  С какой целью формируются бизнес-коммуникации с общественностью?

12.  Для каких целей субъекты предпринимательства вступают в GR-коммуникации?

13.  Что такое смежные бизнес-коммуникации?

 

Литература по теме:

 

Основная литература:

1.  Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник для высшей школы. – М.: МФПУ «Синергия», 2015. Гл.7.

 

Дополнительная литература:

1.  PR. Теория и практика / Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А. Лукашенко. М.: МФПУ «Синергия», 2012.

2.  Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. М.МФПУ «Синергия», 2012.

3.  Гейдж Д. Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе. М.: Альпина Паблишер, 2012.

4.  Шарков Ф. И., Бузин В. Н. Интегрированные коммуникации. Массовые коммуникации и медиапланирование. М.: Дашков и Ко, 2012.

 

Практические задания:

 

Задание 1.

Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: К какому виду бизнес-коммуникаций можно отнести описанные в ситуациях примеры?  В чем состоят преимущества сотрудничества для каждой из сторон?

 

Ситуация.

Автоваз и альянс Renault-Nissan создают совместную закупочную организацию в России.

АВТОВАЗ и Альянс Renault-Nissan объявили об учреждении на паритетных началах совместной закупочной организации (СЗО). Эта структура будет управлять определенным периметром совместной деятельности трех компаний в области закупок, в частности, в области промышленного оборудования, силовых агрегатов и автомобилей на совместных платформах.

ООО «Совместная закупочная организация» (СЗО) в равных долях принадлежит АВТОВАЗу и закупочной организации Альянса Renault-Nissan (RNPO), по типу которой она создаётся. RNPO основана в 2001 г. и является крупнейшей совместной структурой Альянса Renault-Nissan; она вносит серьезный вклад в работу по уменьшению расходов. RNPO охватывает всю закупочную деятельность Renault и Nissan в мире.

СЗО, как и RNPO, обеспечит значительную экономию средств трех партнеров в России благодаря увеличению объёмов и лучшим ценам поставщиков. СЗО будет использовать методы и стандарты RNPO.

Главная миссия СЗО - сообщение единой позиции поставщикам в области качества, стоимости и сроков поставок комплектующих, а также развитие отношений с поставщиками для углубления локализации комплектующих в России. СЗО будет привлекать мировые компании для включения в панель поставщиков АВТОВАЗа и Альянса Renault-Nissan, что будет способствовать обновлению технологий и улучшению качества российских поставщиков.

Учреждение Совместной Закупочной Организации - новый этап развития стратегического партнерства АВТОВАЗа и Альянса Renault-Nissan, которое началось в 2008 г., когда Renault приобрела 25% акций крупнейшего российского автопроизводителя. СЗО – еще один стимул для продолжения интеграции АВТОВАЗа и Альянса, что усилит конкурентоспособность бренда LADA и оптимизирует производство новой продукции под тремя брендами партнеров.

 

Источник: http://avtoportal-tv.ru/news/1752.html.

 

Задание 2.

Перечислите и опишите направления предпринимательского маркетинга.

 

Задание 3.

Каковы инструменты коммуникаций с клиентами? Приведите примеры их использования российскими компаниями.

 

Задание 4.

Изучите ситуацию и ответьте на вопросы: Каким образом компания ИКЕА управляет GR-коммуникациями в России? С какими проблемами ей приходится сталкиваться?

 

Ситуация.

ИКЕА против взяток.

Шесть лет назад компания ИКЕА произвела революцию на отечественном рынке, став первым иностранным инвестором в российскую розничную торговлю и предложив неискушенному покупателю невиданный доселе формат гипермаркета мебели и товаров для дома. В первый день работы магазин посетило около 35 тыс. человек. Через несколько лет компания начала строить вокруг своих магазинов семейные торговые центры МЕГА, которые также привлекли посетителей и размерами, и составом арендаторов. Но если покупатели полюбили ИКЕА сразу, то у российских чиновников отношения со шведами не заладились.

В середине декабря 2004 г. перед открытием торгового центра МЕГА в Химках разразился громкий скандал с российской ИКЕА: местные власти запретили открывать ТЦ из-за того, что ведущая к нему дорога пересекала проходящий над землей участок газопровода высокого давления. Через пару дней после инцидента руководство ИКЕА созвало пресс-конференцию, в которой принял участие мэр Химок Владимир Стрельченко. Стороны объявили об урегулировании конфликта. ИКЕА обещала администрации Химок выделить 1 млн долл. на развитие детского спорта в городе. «Подобные взносы такая большая компания могла бы делать ежегодно», — заявил тогда Стрельченко.

Сам факт «пожертвования» и реакция чиновника могут свидетельствовать о том, что дело было вовсе не в близости газопровода. В 2005 г. ИКЕА столкнулась с аналогичными проблемами в Екатеринбурге, где природоохранная прокуратура Свердловской области потребовала приостановить строительство магазина на основании отсутствия доработанных документов экологической экспертизы. Этот конфликт также был урегулирован.

«ИКЕА никогда не берет и не дает взяток, — всегда повторял бывший глава российского представительства ИКЕА Леннарт Дальгрен. — Наши планы в России рассчитаны на 100 лет вперед. Подобным не может похвастаться ни одна другая компания. Взятки — это краткосрочное решение проблем. Лучше ИКЕА замедлит реализацию своего проекта, но преодолеет все коррупционные препятствия».

Преемник Дальгрена Пер Кауфманн обещает, что политика шведской компании в России останется неизменной. ИКЕА будет по-прежнему информационно открытой компанией, которая принципиально не дает взяток.

Кауфманн, проработав в Италии долгие годы, говорит, что Россия очень напоминает ему Италию: здесь личные отношения играют очень важную роль. В Западной Европе на первом месте законы, в России же многое зависит от отношений. Поскольку Россия, двигаясь по пути укоренения рыночной экономики, развивается очень динамично, законы все больше отстают от жизни. Российские властные структуры еще не успели приспособиться к экономическому росту. Кауфманн надеется, что многие чиновники искренне верят в то, что ИКЕА полезна российскому обществу, и хотят, чтобы компания работала здесь. ИКЕА всегда поддерживала пресса. Например, когда у компании были сложности со строительством моста на Ленинградском шоссе или с открытием торгового центра МЕГА в Химках, СМИ встали на ее сторону.

Решая проблемы с местной администрацией, таможней, СЭС, ИКЕА старается быть открытой, выполнять обещанное. Во всех властных структурах ИКЕА находит людей, которым она интересна и которые хотят, чтобы она работала в России. К сожалению, есть и чиновники, не желающие, чтобы ИКЕА пришла в их регион.

«В ИКЕА существует твердое правило — никогда не давать взяток. Но если в районе, где находится наш магазин, возникают проблемы, мы помогаем. Такой политики ИКЕА придерживается во всех странах, где работает. Мы — социально ответственная компания. Подчеркну: мы занимаемся не спонсорством, а благотворительностью. Каждый наш магазин берет под патронат детский дом, интернат, школу или больницу, расположенные по соседству», — говорит Кауфманн.

 

Источник:Розенберг И. Принципы Кауфманна// Компания. 2006. № 419.19 июня.