Работа. Маркетинговые исследования
 Скачать 443.16 Kb.
|
3.3 Анализ и интерпретация полученных результатов исследованияСобранные в ходе исследования данные можно применить для изучения факторов потребительских предпочтений, выбора и фактической покупки в магазинах онлайн и офлайн форматов. Согласно данным исследования, большинство покупок одежды в интернет-магазинах совершают женщины, однако навряд ли можно считать данное явления фактором, оказывающим влияние на выбор формата магазина, так как скорее всего данная тенденция обусловлена тем, что женщины охотнее принимают участие в опросах нежели мужчины. Самыми популярными товарными категориями в Интернет-торговле являются аксессуары, одежда и обувь, товары для дома и билеты. Самой не популярными товарной категорией стали продукты питания, лекарственные средства, детские товары, автозапчасти и стройматериалы. Данное явление связано, во-первых, с условиями и сроком доставки покупки: большинство потребителей переживают за порчу продуктов питания, лекарственных средств и детской одежды, так же покупатели при покупке данных видов товаров предпочитают их детально рассматривать, им необходимо тактильно ощутить качество этих товаров, увидеть условия хранения???. Товары для дома, одежда и обувь, аксессуары имеют долгий срок эксплуатации, здесь не так важна дата выпуска товаров, условия хранения и в случае, если товары будет доставлен не надлежащего качества, они не нанесут урон здоровью потребителя. Поэтому именно эти товары являются лидерами в Интернет-торговле. Во-вторых, данное явление обусловлено тем, что в опросе приняли участие респонденты в возрасте от 16 до 27 лет у многих еще нет детей, машин, поэтому для них не представляют интереса такие товарные категории как: детская одежда, автозапчасти и стройматериалы. Самыми популярными товарными категориями в магазинах офлайн форматов являются одежда и обувь, продукты питания, лекарственные средства бытовая техника и телефоны. Как правило на покупку именно этих товаров потребитель считает нужным потратить свое время, чтобы выбрать нужный товар и убедиться в хороших условиях их хранения в магазине. Также в данном случае играет важную роль дата выпуска данных видов товара, потребитель предпочитает в данном случае приобретать наисвежайший товар, не желая ждать долгую его доставку. При этом следует отметить что вопреки статистике, согласно данным исследования здесь опять лидером стала товарная категория одежды и обуви, данное явление связано, во-первых, с тем, что потребители практически не обращают внимание на частоту покупок продуктов питания, для них данные расходы стали обыденными. Во-вторых, благодаря ТРЦ очень часто потребители в возрасте от 16 до 27 совмещают поход в магазин за одеждой и обувь со встречами с друзьями и отдыхом. В ходе исследования было выяснено, что интернет-покупки совершаются достаточно редко: половина респондентов покупает одежду и обувь 1-2 раза в 3-4 месяца, и остальная часть респондентов совершает покупки 1-2 раза в год. Эти данные говорят о недостаточном развитии Интернет-торговли в России, а также о низком уровне доходов респондентов. Самыми популярными товарными категориями в Интернет-торговле являются одежда и обувь и товары для дома, самые не популярные – детские товары, продукты питания вовсе не приобретаются в интернет-магазинах. Данное явление связано с условиями и сроком доставки покупки: большинство потребителей переживают за порчу продуктов питания и детской одежды, так же покупатели при покупке данных видов товаров предпочитают их детально рассматривать, им необходимо тактильно ощутить качество этих товаров???. Товары для дома, одежда и обувь имеют долгий срок эксплуатации, здесь не важна дата выпуска товаров, и в случае, если товары будет доставлен не надлежащего качества, они не нанесут урон здоровью потребителя. Поэтому именно эти товары являются лидерами в Интернет-торговле. Самыми популярными товарными категориями в магазинах офлайн форматов являются продукты питания, электроника и бытовая техника, мобильные телефоны и лекарственные средства. Как правило при покупке именно этих товаров потребитель предпочитает убедиться в хороших условиях их хранения в магазине. Также в данном случае играет важную роль дата выпуска данных видов товара, потребитель предпочитает в данном случае приобретать наисвежайший товар, не желая ждать долгую его доставку. При этом следует отметить что вопреки статистике, согласно данным исследования здесь опять лидером стала товарная категория одежды и обуви, данное явление связано с тем, что потребители практически не обращают внимание на частоту покупок продуктов питания, для них данные расходы стали обыденными. Интернет-магазины обладают следящими преимуществами: Экономия времени; Круглосуточный режим работы; Доставка на дом; Возможность найти товар, отсутствующий в других магазинах; Низкие цены. Данная ситуация связана с тем, что современный потребитель слишком сильно загружен, у него практически не остается свободного времени на совершение покупок. При этом он желает выделиться и быть уникальным. Интернет-магазин полностью удовлетворяют эти потребности: они предлагают широкий ассортимент, возможность осуществления заказа в любое время, доставку на дом, и практически все это по приемлемым ценам. Главным преимуществом магазинов офлайн формата, по мнению респондентов, является скорость получения товаров и возможность более детально рассмотреть товар. Это связано с тем, что при покупке в интернет-магазинах потребителю в любом случае придется ждать оформления заказа и его доставки, в некоторых случаях период ожидания может составлять 1-1,5 месяца, что очень неудобно при покупке продуктов питания и т.д. Также никакой интернет-магазин не способен предоставить такое детальное описание товаров, как магазины офлайн форматов, в которых потребитель может померить потрогать и рассмотреть любой понравившийся предмет. Все из опрошенных совершали покупку одежды и обуви в интернет-магазинах. При этом практически все имели позитивный опыт покупки. В ходе исследования нами были определены лидеры среди российских интерне-магазинов одежды и обуви. Самым популярным интернет-магазином, в котором респонденты предпочитают совершать покупки, стал Lambda.ru. Лидирующее положение данный интернет-магазин занял благодаря относительно низким ценам, широкому ассортименту и регулярной рекламе. Также респонденты в нем отметили удобство совершения заказа и способ оплаты. Второе место занял Wildberries.ru, основные преимущество которого – это ассортимент товаров, их качество, уровень обслуживания и репутация. Третье место – Laredoute.ru, основными преимуществами которого является ассортимент товаров, их качество, уровень обслуживания, репутация и скорость доставки заказа. Данная ситуация в основном обусловлена тем, что хоть Wildberries.ru и Laredoute.ru и лучше Lambda.ru по многим пунктам, однако из-за цены на их продукцию, которая выше, а также не регулярной рекламе в социальных сетях, они пользуются маленькой популярность среди потребителей в возрасте от 16-20 лет. Большинство потребителей услуг интернет-магазинов имеют доходы от 10 до 20 тыс. руб./мес., чуть меньше ниже уровня 10 тыс. руб./мес., и самыми малочисленной категорией пользователей являются покупатели с доходом, превышающим 20 тыс. руб./мес. Данные показатели обусловлены тем, что в основном покупки онлайн совершают потребители в возврате от 16 до 27, которые в большинстве своем учатся или находятся на частичной занятости, следовательно, они умеют не высокий уровень дохода. Таким образом, в ходе исследования нами был составлен потрет покупателей одежды в интернет-магазинах. Основными потребителями являются молодые люди. Данная категория потребителей очень динамична, они постоянно стремятся подчеркнуть свою индивидуальность, не боятся перемен и легко принимают новые тенденции, менее скептичны относительно магазинов онлайн форматов, эти потребители постоянно испытывают нехватку времени и денег, для них решающим фактором при выборе форматов магазинов одежды и обуви является широкий ассортимент, приемлемые цены и экономия времени. Выдвинутые гипотезы подтвердились: низкая цена и широкий ассортимент является ключевым фактором при выборе магазинах онлайн форматов, быстрота получения и возможность более детально рассмотреть приобретаемый товар являются главными факторами выбора магазинов офлайн форматов. При этом в ходе исследования обнаружился еще один фактор, который оказывает влияние на выбор формата магазина, – затраты времени на покупку. |