Работа. Маркетинговые исследования
 Скачать 443.16 Kb.
|
3.4 Рекомендации по совершенствованию работы онлайн-магазинаНа данный момент российские интернет-магазины в значительной мере уступают зарубежным интернет-магазинам. Сложившаяся ситуация в первую очередь связана с наличием в их работе следующих проблем: Цена Этот пункт остается неизменны на протяжении долго времени – люди часто жалуются на то, что цены на российских интернет-магазинах очень высокие для конкретного продукта. При этом нередка ситуация, когда потребитель находит подобный товар на другом сайте по более низкой стоимости. Разнообразие продуктов Люди, совершающие покупки онлайн хотят облегчить себе процесс шопинга по максимуму и, поэтому им нравится покупать все в одном месте, а не бегать по разным сайтам. Количество жалоб на скудный выбор в российских интернет-магазинах за последние годы лишь выросло. Правильные размеры Большинство возвратов совершают люди, которым не подошел размер. С данной проблемой сталкиваются практически каждый интернет-магазин. Функциональность сайта Количество жалоб на плохо сделанные сайты выросло за несколько лет. Если сайт неудобен в использовании, число покупок не будет расти. С увеличением доли пользователей, совершающих покупки с телефона или планшета, пользоваться такими сайтам становится еще сложнее. Поэтому нельзя оставлять без внимания жалобы от потенциальных покупателей на удобство использования сайта. Скорость работы Еще одна проблема, которая с годами стала лишь острее. По статистике увеличение времени загрузки страницы на 1 секунду может привести к семипроцентному падению конверсии. Поэтому, как только пользователи замечают проблемы со скоростью работы сайта, нужно срочно на это реагировать. Неправильная информация о наличии товара Когда необходимого потребителю товара нет в наличии, интернет-магазин тут же теряет свое преимущество перед магазинами офлайн форматов. Потребителей необходимо уведомить об этом заранее. В противном случае страдает репутация онлайн-магазина. Кроме того, в такой ситуации вполне могут быть и реальные финансовые потери – ведь, если процесс оповещения об остатках на складе не налажен должным образом, то рекламные бюджеты могут быть потрачены на рекламу отсутствующих товаров. Скидки/распродажи Необходимо проводить распродажи и предоставлять скидки на товары, так как это позволяет увеличить число покупок, а также число лояльных потребителей. Изображения По данным NNGroup до 79% людей просматривают веб-страницы, не вчитываясь внимательно в их содержимое. Сложно заставить кого-то прочитать большой объем текста. Поэтому просто необходимо разбивать текст визуальным контентом, который поможет пользователям принять решение о покупке: изображения, видео, диаграммы, инфографика. Основываясь на данных проведенного маркетингового исследования и принимая во внимание текущую рыночную ситуацию, а также существующие проблемы, изложенные выше, мы дали рекомендации по совершенствованию работы интернет-магазину Lamoda.ru. Lamoda.ru – крупнейший в России интернет-магазин, представляющий более 2 миллионов товаров от 900 признанных мировых производителей, чьи бренды давно завоевали рынки Европы, России и США. В течение 1,5 лет с момента запуска проект Lamoda.ru стал одним из ведущих игроков рынка fashion онлайн-ритейла. Трафик сайта огромен, и сотни тысяч людей постоянно пускают по сарафанному радио новые советы и рекомендации о Lamoda.ru, а сайты-купонники упорно продвигают информацию о магазине еще глубже в массы пользователей. Компания стремится обеспечить клиентам как лучший выбор модных брендов в сети, так и превосходное обслуживание. К числу основных преимуществ онлайн-магазина Lamoda.ru можно отнести развитую сеть доставки заказов — Lamoda.ru сотрудничает с несколькими курьерскими фирмами в России и за рубежом, а также имеет собственное курьерское отделение, Lamoda Express. Также можно отметить услугу, которая во многом покрывает основной недостаток онлайн-покупок одежды — товар от Lamoda.ru можно бесплатно примерить перед покупкой, а в случае возникновения каких-нибудь недоразумений срок возврата товара составляет 365 дней — полный год. Lamoda.ru также выпускает печатный журнал, рассматривающий вопросы стиля, рассказывающий о последних тенденциях в мире мод. Несмотря на то, Lamoda.ru находится на рынке интернет-магазинов достаточно давно и обладает некоторыми преимуществами, однако он на сегодняшний день испытывает некоторые трудности. Ассортимент товаров у Lamoda.ru очень широкий, однако, этому интернет-магазину стоит расширить количество представляемых брендов, преимущественно сделав упор на тех производителей, товары которых продается по более доступной цене. Более того необходимо привести таблицу размеров для каждого товара, чтобы потребитель не ошибся с выбором подходящего ему по размеру товара. Так же необходимо прикладывать детальное описание товара, и фото, которое позволяет рассмотреть одежду или обувь в мельчайших подробностях (пуговицы, швы и т.д.). Это повысит уровень лояльности и удовлетворенности, а также снизит затраты, связанные с возвратом неподходящей одежды и обуви. Другим критерием, отвечающим за выбор магазина является цена на товары, учитывая факт, того что качество одежды и обуви, предоставляемой этим интернет-магазином, по сравнению с зарубежными конкурентами не особо отличается, в то время как цены на Lamoda.ru в большинстве своем выше, потребители делают выбор в пользу более дешёвого интернет-магазина. Поэтому онлайн магазину необходимо пересмотреть свою ценовую политику, и сделать цены чуть ниже. Также стоит снизить порог бесплатной доставки, таким образом, магазин косвенно сможет снизить стоимость покупки. При этом Lamoda.ru необходимо увеличить число проводимых акции и предоставлять скидки лояльным потребителям, особенно преддверии праздников. Это позволит привлечь потребителей и стимулировать покупки. Четвертым по значимости согласно исследованию является критерий уровня обслуживания. Данный критерий у исследуемого интернет-магазина находится на достаточно низком уровне. Появляются все больше потребителей не довольны уровнем обслуживания: товар доставляется не вовремя, недоброжелательный персонал и т.д. Необходимо повысить уровень обслуживания и роботы с клиентами. Другим направлением деятельности, котором стоит занимать Lamoda.ru – это робота с негативными отзывами. Зачастую именно они дают понять магазину в чем сокрыты их проблемы и что стоит менять. Более того негативные отзывы способны оказывать влияние на решение потенциальных потребителей выбора интернет-магазина. Рекламные ролики стоит запускать именно в социальных сетях, ведь именно ими чаще всего пользуются современные потребители услуг интернет-магазинов. Также в замен печатного журнала Lamoda.ru стоит образовать отдельный сайт или раздел на сайте, в котором дизайнеры будут рассказывать потребителю о новых тенденциях в сфере моды, учить стильно одеваться и отвечать на вопросы потребителей относительно одежды. При выполнении всех этих рекомендаций Lamoda.ru сможет увеличить число покупок, количество лояльных потребителей и потенциальных потребителей, занять лидирующее положение среди российских интернет-магазинов ЗаключениеМаркетинговых исследований — это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование современного предприятия в условиях сильной конкуренции и неопределенности. Маркетинговое исследование проводится в целях снижения степени неопределённости, с которой сталкиваются специалисты и руководители фирм при принятии управленческих решений. Оно предоставляет информацию необходимую для понимания поведения потребителя и его потребностей, деятельности конкурентов, рыночной ситуации и экономических тенденциях, что позволяет значительно снизить риски при принятии управленческих решений. Для получения информации необходимо хорошо знать специфику и технологию проведения маркетинговых исследований. К исследованию целесообразно привлекать высококвалифицированных специалистов, так в противном случае возможно получение ненужной, излишней информации и (или) возникновение неоправданных затрат на проведение исследования. Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы. В данной курсовой работе были подробно рассмотрены, как теоретические аспекты маркетинговых исследований потребительских предпочтений, так и проведены практические мероприятия по изучению и выявлению факторов потребительских предпочтений, выбора и фактической покупки в магазинах онлайн и офлайн форматов. Также были детально изучены структура цели, задачи и методы маркетинговых исследований. Нами была произведена оценка и анализ и их дальнейшее применение для формирования рекомендаций. Для изучения и выявления факторов потребительских предпочтений, выбора и фактической покупки в магазинах онлайн и офлайн форматов был проведен опрос жителей пользователей сити интерне. Выборка составила 40 человек. В качестве метода сбора информации использовалось анкетирование, анкета состояла из 15 вопросов, которые сопровождались набором вариантов ответа. Инструментарием в данном исследовании служи сервис – Google Формы. Собранная информация помогла выявить существенные аспекты в поведении потребителей при выборе формата магазина и сформировать предложения и рекомендации для российского интернет-магазина. Нами было предложено: Сделать упор на тех производителей, товары которых продается по более доступной цене; Предоставить более детальное описание товаров, подкреплённое визуальным контентом; Создать таблицу размеров; Снизить цену на товары и порог бесплатной доставки; Проведение распродаж и предоставления скидок лояльным потребителям; Увеличение уровня обслуживания; Работа с негативными отзывами; Создание консультационного раздела на сайте Список используемой литературыСафронова Н.Б. Маркетинговые исследования. Учебное пособие М.: Дашков и Ко, 2013. Карасев А. П. Маркетинговые исследования как фактор снижения риска деятельности предприятия на рынке // Социально-экономические риски XXI века: Мифы и реальность: коллективная монография. Ярославль: Канцлер, 2013. Черчилль Г.А., Браун Т.Дж. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2010 Костецкий А.Н. Маркетинг: ключевые темы. Учебное пособие. Краснодар: Кубанский гос. ун-т., 2013. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: «Финпресс», 2009. Шиповских, И. Ю. Основы маркетинга: учебное пособие. Ульяновск, 2010. Зачем нужны маркетинговые исследования и как их результаты могут помочь бизнесу. URL: www.kp.ru/guide/marketingovye-issledovanija.html Портер М. Э. Конкуренция: учеб. пособие: пер. с англ. М. : Вильямс, 2001 Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ и прогноз: учеб. пособие. М. : Финансы и статистика, 2001. Дурович А.Л. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2014 Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004. Белер Г. Методы исследования рынка. Харьков: Гуманитарный центр, 2013. Малхотра Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 Белоусова С.Н. Маркетинг. / С.Н. Белоусова, А.Г. Белоусов. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2011. - 224с Скляр Е. Н., Авдеенко Г. И., Алексунин В. А. Маркетинговые исследования: практикум. М.: Дашков и Ко, 2011. Рынок Интернет-торговли в РФ. URL: https://dcenter.hse.ru/data/2017/03/10/1169536647/%D0%A0%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA%20%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%A0%D0%A4%202016.pdf |