Работа. Маркетинговые исследования

• Название: Маркетинговые исследования
• Анкор: Работа
• Дата: 04.11.2022
• Размер: 443.16 Kb.
• Имя файла: 315_vorozhbitovaad_kursovaya_rabota_mi.docx
• Тип: Курсовая; #769979
• страница: 7 из 9

3.2 Реализация исследовательского проекта по изучению факторов потребительских предпочтений в магазинах онлайн и офлайн форматов

В данном работе было проведено казуальное исследование, целью которого является проверка гипотез относительно причинно-следственных связей. В основе исследования лежит стремление понять какое-нибудь явление, исследовать или решить поставленную проблему на основе использования логики типа: «Если X, то затем Y».

Проблема – определить факторы потребительских предпочтений, выбора и фактической структуры покупок в магазинах онлайн и офлайн форматов.

Гипотеза – низкая цена и широкий ассортимент является ключевым фактором при выборе магазинах онлайн форматов, быстрота получения и возможность более детально рассмотреть приобретаемый товар являются главными факторами выбора магазинов офлайн форматов.

Сбор данных осуществляется в соответствии с целями и задачами комплексного исследования. Для реализации поставленных целей и сформулированных задач данного исследования, нами было проведено маркетинговое исследование потребительских предпочтений на рынке интернет-магазинов одежды и обуви. В частности, был использован метод сбора информации – анкетирование, т.е. составлена анкета, состоящая из 15 вопросов [4], касающихся покупок в магазинах онлайн офлайн форматов, которые сопровождались набором вариантов ответа.

Инструмент. Инструментарием в данном исследовании служи сервис – Google Формы. С его помощью была оформлена анкета в электронном виде, размещена с социальной сети Вконтакте и собрана необходимая информация. Затем сервис автоматически обработал полученные сведения и оформил результаты в виде графиков и диаграмм, которые представлены в данном пункте ниже.

Целевая аудитория, т.е. единица выборки – интернет пользователи, поскольку человек не являющийся пользователем Интернет услуг, не сможет совершить покупки в магазинах онлайн форматов. При формировании выборочной совокупности респондентов определяется необходимый объем выборки. В моем случае выборка состояла из 40 человек. Период проведения маркетингового исследования – ноябрь 2017 года.

Результаты проведенного опроса представлены ниже.

Было опрошено 29 женщин и 11 мужчин (рисунок 3). Возрастная структура опрошенных представлена следующими группами: 55% – респонденты в возрасте 16-20 лет, 40% в возрасте 20-27 лет и 5% в возрасте 28-40 лет.



Рис.3. Пол респондентов

40% опрошенных имеют доходы на уровне до 10 тыс. руб./мес., 45% – от 10 до 20 тыс. руб./мес., у 7,5 % опрошенных ежемесячный доход составляет от 20 до 30 тыс. руб./мес., и только 7,5 % опрошенных имеют доходы свыше уровня 30 тыс. руб./мес., (рисунок 4).



Рис.4. уровень дохода в домохозяйстве

По роду деятельности большинство опрошенных (62,5%) оказались студентами, временно не работающими, 25% – работающие, и 12,5%– студенты, совмещающие учебу и работу (рисунок 5).



Рис.5. Род занятий респондентов

92,5% опрошенных ответили утвердительно на вопрос о том, совершали ли они покупки в интернет магазинах за последний месяц.

Ответы на вопрос по частоте совершаемых интернет-покупок разделились практически в равных долях: 30% респондентов ответили, что совершают интернет покупки 1 раз в месяц, другие 27,5% - 1 раз в 3-4 месяца, еще 25% - раз в полгода, остальные 17,5% совершают покупки раз в год (рисунок 6).



Рис.6. Частота интернет покупок

Чаще всего в интернет-магазинах приобретают аксессуары (72,5%), второй по популярности интернет-покупкой являются покупки одежды и обуви (70%). Одинаково популярными покупками в интернете стали покупки товаров для дома (57,5) и билетов (57, %). Самой не популярными товарной категорией стали продукты питания, лекарственные средства, детские товары, автозапчасти и стройматериалы (рисунок 7).

Рис.7. Виды товаров, покупаемых в интернете

Чаще всего в магазинах офлайн форматах приобретают одежду и обувь (85%) и продукты питания (77,5%). Реже в приобретают следующие категории товаров: электронику и бытовую технику (72,5%), мобильные телефоны и лекарственные средства (70%) реже лекарственные средства (42,4). Самыми не популярными товарами стали: автозапчасти (22,5%), аксессуары (25%) и билеты(25%) (рисунок 8).



Рис.8. Виды товаров, покупаемых в саганах офлайн форматах

Главным преимуществом интернет-покупок, по мнению опрошенных, является экономия времени (85%). Вторым, но не менее важным преимуществом магазинов онлайн формата, является круглосуточный режим работы (70%). Менее важным критериями оказались возможность избежания суеты традиционных магазинов (35%) и доступ к подробной информации (17,5). (рисунок 9).



Рис.9. Критерии выбора магазинов онлайн форматов

Главным преимуществом магазинов офлайн формата, по мнению респондентов, является скорость получения товаров и возможность более детально рассмотреть товар (70%). Других преимуществ в магазинах офлайн форматов потребители не видят (рисунок 10).



Рис.10.Критерии выбора магазинов офлайн форматов

Большинство опрошенные имеют в целом позитивный опыт взаимодействия с интернет магазинами (97,5%) (рисунок 11).



Рис.11.Уровень удовлетворенности качеством работы интернет-магазинов

Все респонденты, которые имели опыт покупки в интернет-магазинах, хотя бы раз совершали там покупку одежду и обуви.

Самым популярным интернет-магазином, в котором респонденты предпочитают совершать покупки одежды и обуви, является Lamada.ru (82,5%). Всего лишь 42,5 % опрошенных совершают покупки данной категории товаров на Wildberries.ru. Очень низкую популярность среди интернет-магазинов имеет Laredoute.ru (17,5%) (рисунок 12).



Рис.12. Рейтинг интернет-магазинов

Самым главным критерием выбора интерне-магазина одежды и обуви является товарный ассортимент (69,7%). Также 51,5 % обращают внимание при выборе интернет-магазина на цену товаров. Меньше всего опрошенные уделяют внимание на сроки доставки товара и репутацию продавца (15,2) (рисунок 13).



Рис.13. Критерии выбора интернет-магазинов одежды и обуви

На рисунке 14 приведены преимущества, которыми обладают интернет-магазины по мнению потребителей. Преимущество Lamada.ru – низкие цены и широкий ассортимент. Wildberries.ru – широкий ассортимент, качественные товары, уровень обслуживания и репутация магазина. Laredoute.ru – широкий ассортимент, качественные товары, уровень обслуживания и репутация магазина, однако стоит отметить, что половина потребителей не знала о существовании этого интернет-магазина.



Рис. 14. Покупок в изучаемых интернет-магазинах.

На рисунке 15 отражает те области работы интернет-магазина Lamada.ru, которые нуждаются в изменении по мнению респондентов.



Рис.15. Области, нуждающиеся в изменении

В среднем покупка одежды и обуви в интернет-магазинах составляет от 1 000 тыс. руб. до 2 000 тыс. руб. (47,5) Реже (22,5%) меньше 1 000 тыс. руб. и от 2 000 тыс. руб. до 4 000 тыс. руб. И всего лишь 7, 5% респондентов тратят на покупки одежды в интернет-магазинах более 5 000 тыс. руб.