Маркетинговое исследование конкурентной среды типографических услуг. МИ_Курсовая_Постников. Маркетинговое исследование конкурентной среды типографических
 Скачать 337.34 Kb.
|
2.4 Маркетинговое исследование и анализ его результатовВ ходе маркетингового исследования респондентам были заданы следующие вопросы: 1) Вы проживаете или часто находитесь в Красносельском районе? А) Да; Б) Нет; 2) Как часто вы пользуетесь любыми типографическими услугами? А) Каждый день; Б) Каждую неделю; В) Каждый месяц; Г) Несколько раз за полгода; Д) Несколько раз в год; Е) Не пользуюсь типографическими услугами. 2) Какие компании, оказывающие типографические услуги, вам известны? (множественный выбор) А) Яркий фотомаркет; Б) Printsburg; В) Фотобайт; Г) Горизонт; Д) Яркие моменты; Е) Другой вариант:_________ (пользователь указывает свой вариант) 3) Услугами каких компаний, оказывающих типографические услуги, вы пользовались сами? (множественный выбор) А) Яркий фотомаркет; Б) Printsburg; В) Фотобайт; Г) Горизонт; Д) Яркие моменты; Е) Другой вариант:_________ (пользователь указывает свой вариант) 4) Проранжируйте следующие компании, оказывающие типографические услуги. Наивысшее место (1) отдайте той, которой вы обязательно воспользуетесь, а наименьшее (6) – той, в которую вы бы не стали обращаться.
5) Отметьте уровень своего согласия/несогласия с утверждениями ниже, выбрав один из вариантов в таблице.
6) Оцените следующие аспекты типографии «Яркие моменты».
7) Сравните качество следующих параметров у двух типографий - «Яркие моменты» и «Фотобайт». В качестве оценок используйте варианты «Хуже», «Лучше», «Одинаково» или «Не знаю».
8) Укажите вероятность посещения типографии «Яркие моменты» в ближайшее время? А) Очень вероятно Б) Вероятно В) Маловероятно Так выглядела анкета, которая была предложена клиентам типографии «Яркие моменты». Далее проанализируем некоторые результаты этого опроса и прокомментируем их. Во-первых, отметим, что в опросе поучаствовали именно жители Красносельского района. То есть, потенциальные или нынешние клиенты типографии «Яркие моменты», а не какие-то не местные пользователи (Рисунок 5).  Рисунок 5 - Вопрос о местонахождении Далее рассмотрим вопрос об использовании опрошенными типографическими услугами вообще. То есть, в этом вопросе не предполагалось, что опрашиваемый должен быть воспользоваться услугами именно типографии «Яркие моменты». Этот вопрос показывает спрос жителей Красносельского района на периодичность использования типографических услуг. Согласно этим данным, подавляющее большинство, а именно 72% опрошенных заявили, что пользуются подобными услугами несколько раз за полгода или несколько раз в год. Получается, что спрос, а значит и частота посещения типографий в данном районе не столь велика. Однако, 20% респондентов пользуются услугами типографий каждый месяц, что довольно высокий показатель, а именно третий по популярности в данном вопросе (Рисунок 6).  Рисунок 6 - Частота использования типографических услуг В следующем вопросе было проанализирована популярность популярных типографий у жителей Красносельского района (Рисунок 7). Первое место заняла исследуемая компания «Яркие моменты», на втором месте с небольшим отставанием типография «Фотобайт», на третьей позиции - «Яркий фотомаркет». Следом идут менее популярные варианты, такие как «Горизонт» и «Pintsburg», поскольку обе из них находятся за чертой района. Первая находится в соседнем районе, Кировском, а последняя – в центре города. Результатами данного вопроса мы подтвердили собственную теорию, насчёт актуальности у клиентов близкого расположения типографии к дому или к тому месту, где они чаще всего находятся. Раньше существовало убеждение о том, что типографические услуги лучше всего оказывают в центре, поэтому многие обитатели удалённых районов выезжали в город, чтобы заказать какую-либо распечатку. Но, как мы видим, спрос на такого рода типографии снижается, а внимание завоёвывают именно типографии с удобным расположением. А важно ли качество предоставляемых услуг в находящихся по близости типографиях?  Рисунок 7 - Анализ спроса на конкурентов Отвечая на озвученный выше вопрос, проанализируем данные респондентов об оценках нескольких характеристик типографии «Яркие моменты». Опрашиваемым предлагалось оценить качество оказываемых услуг, как персонал обслуживает посетителей и насколько быстро оказываются сами услуги. В итоге потребители либо оценивают большинство аспектов на «Отлично», либо на «Хорошо». Низко было оценено лишь обслуживание со стороны персонала. Это вопрос найма сотрудников, их качества, квалификации или их коммуникативных возможностей. Предположения можно строить долго. Чтобы выяснить это наверняка нужно проводить дополнительный опрос, но сейчас это не является целью данного маркетингового исследования. Мы подтвердили наш довод о том, что качество предоставляемых услуг важно потребителям и оно в то же время находится на хорошем или отличном уровне (Рисунок 8).  Рисунок 8 - Оценка параметров оказания услуг А теперь перейдём к главному вопросу, ради которого в принципе и затевалось маркетинговое исследование. 84% опрошенных не знают о новой открытой точке сети типографий «Яркие моменты» (Рисунок 9). До этого владельцы сомневались о рентабельности открытой точки из-за подозрения снизившейся популярности всей сети вследствие появления новых компаний-конкурентов по близости и росте количества и качества предлагаемых ими услуг.  Рисунок 9 - Вопрос о новой точке сети |