Ме недж мент
 Скачать 465.5 Kb.
|
|
Социологическое сопротивление— результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям. На уровне малых групп изменения подвергают опасности ценности дружеских отношений и статусы членов команды. Причинами сопротивления могут быть угрозы потребностям сотрудников в безопасности, социальных взаимоотношениях, статусе, компетентности или самоуважении. Три основные причины сопротивления изменениям со стороны персонала: неопределенность — возникает при недостаточной информации о последствиях изменений; 2) ощущение потерь — возникает при убеждении в том, что нововведения уменьшают полномочия в принятии решений, формальную или неформальную власть, доступ к информации; 3) убеждение, что перемены не принесут ожидаемых результатов. Причинами сопротивления изменениям обычно являются: ощущение работниками дискомфорта, вызываемого самой природой изменения, когда сотрудники проявляют неуверенность в правильности принимаемых технических решений, негативно воспринимают наступившую неопределенность; • страх неизвестности, угроза безопасности их работе; • методы проведения изменений, когда сотрудники недовольны ограничением информации, не приемлют авторитарный подход, не предполагающий их участия в осуществлении перемен; • ощущение сотрудниками несправедливости, вызванное тем, что пользу от проводимых ими изменений получает кто-то другой; • ощущение, что перемены приведут к личным потерям, т.е. меньшей степени удовлетворения какой-либо потребности. • убеждение, что для организации изменение не является необходимым и желанным. Так, руководитель может решить, что предлагаемая автоматизированная информационная система управления слишком сложна для пользователей или что она будет производить не тот тип информации. 44. Этапы становления этических воззрений Этапы становления этических воззрений Ответ: Этически-профессиональные нормы, как и нравственная система общества в целом, исторически и социально тесно связаны с конкретной эпохой, является "детищем" в свое время, отражением конкретно-исторических событий. Поскольку этические нормы не изолированы, а являются составной частью общей морали общества, и одновременно отражают специфическую особенность профессиональной деятельности, то и профессиональная этика является частью общей этической теории. Предэтика- в развитии этической мысли связан с распадом родоплеменного строя и осмыслением человека себя как личность. Античная этика-Наметившийся в 5 в. до н.э. поворот философии к проблемам человека имел решающее значение для становления этики. Античная этика утверждает образ уравновешенного, гармоничного человека, и внутри себя, и в общении с миром. Некоторые профессионально-этические предписания, появились именно тогда. Например, "Клятва Гиппократа" в медицине. Средневековая этика- суть средневековой этики состоит в том, что она стала религиозной. Ее исторические судьбы на многие столетия оказались сопряженными с христианством. Нравственные требования средневековой этики выступают как заповеди бога. в период формирования средневековых цехов, с появлением ремесленного разделения труда, появились первые профессионально-этические предписания для стабилизации и развития городской профессиональной культуры. И само собою впервые образовалась необходимость в цеховых кодексах ряда нравственных условий по отношению к профессии. Этика Нового времени- наиболее развернутую и типичную для этой эпохи концепцию морали создал Т. Гоббс. По его мнению, не мораль нуждается в объяснении, а мир рассматривается с точки зрения моральной оценки. Природа создала людей одинаковыми и в умственном и в физическом отношении. Равенство способностей порождает равенство надежд на достижение целей. И все же что касается профессиональной этики, то тогда было два типа нравственности: главенствующую капиталистическую и подчинение рабочего класса, распространявшуюся на сферу труда. Современная этика-Наиболее значимой особенностью постиндустриального общества является социальная миссия и ответственность бизнеса перед обществом. Миссия представляет собой высшую цель, смысл существования компании, её значения для окружающей и внешней среды. В самом общем виде миссия компании заключается в удовлетворении определённых потребностей того или иного круга потребителей. Социальная миссия полагает, что приобретение прибыли является внутренним делом компании. 45. Уровни в системе регулирования деловой этики в организации Уровни в системе регулирования деловой этики в организации Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Существует четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации: -этические принципы, доминирующие во внешней для организации среде, смена которых зависит от динамики культурных архетипов в обществе. Обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников. Психологические нормы и принципы содержат необходимый перечень психологических характеристик делового человека -нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников организации (например, корпоративный этический кодекс); Служебный этикет включает в себя две группы правил: регулирующие отношения между членами коллектива «по горизонтали» и правила взаимоотношений между руководителем и подчиненным. Служебный этикет включает в себя две группы правил: регулирующие отношения между членами коллектива «по горизонтали» и правила взаимоотношений между руководителем и подчиненным. -коллективы сотрудников компании, чья деятельность определяется моральным климатом организации (здесь многое определяется морально-психологическими стереотипами и авторитетом морального лидера); - индивидуальные мотивы сотрудников компании, побуждающие их к моральной деятельности, которая утверждает идеалы добра и подчинена чувству долга. включают как мотивы, связанные с некоторой формой удовлетворения или удовольствия субъекта, так и мотивы, обусловленные его обязательствами, договоренностями и напоминающие о предписанных целях. Диагностика— оценивает не рекламируемый товар, а его рекламу. ВОПРОС 46. Способы повышения этичности поведения работников. Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. 1. Создание этических кодексов. Они описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. 2. Создание «карт этики». Это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. 3. Создание комитетов по этике. Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов -- руководители высшего уровня; 4. Социальные ревизии. Предлагаются для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации; 5. Обучение этичному поведению. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления персоналом и государственному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы; 6. Этическая экспертиза. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов); 7. Этическое консультирование. Этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны. ВОПРОС 47. Правила делового этикета 1. Экономим время Точность – вежливость королей, гласит известная пословица. В бизнесе нужно постоянно быть королем – вовремя приходить на все встречи и совещания, не заставлять других ждать. 2. Вежливость и уважение В бизнесе, как и в жизни, если вы умеете уважать своего собеседника, не стараетесь его оскорбить или унизить, то вам будет проще наладить контакт. Нужно уважать точку зрения другого человека, даже если она не соответствует вашей. 3. Рабочий настрой Не стоит заниматься посторонними делами во время работы. 4. Дресскод Для большей концентрации следует носить подходящую одежду. 5. Отношения в коллективе Общение с коллегами и начальством существенно влияет на работоспособность команды, на полученный результат. Начальник не должен публично обвинять своих подчиненных в некомпетентности, даже если они совершили ошибку. 6. Служебная иерархия Деловая этика и деловой этикет предполагают, что статус человека определяется служебной иерархией, а не возрастом или полом. Возможно, что мужчине придется работать с женщиной-начальником, или взрослый человек может быть в подчинении у молодого руководителя. В любом случае необходимо соблюдать субординацию. |