Ме недж мент
 Скачать 465.5 Kb.
|
|
МЕ НЕДЖ МЕНТ Вопросы: 1. Понятие и сущность менеджмента, его основные черты. 2. Предмет, метод и задачи науки и практического менеджмента. 3. Виды и уровни менеджмента. 4. Интегральная модель менеджмента. 5. Характерные для менеджмента черты 6. Стадии менеджмента 7. Предыстория научного менеджмента. 8. Классическая теория менеджмента. 9. Социально-психологическое направление. 10. Синтетические теории об управлении 11. Общие характеристики организаций 12. Суть управленческой деятельности. 13. Внешняя среда в бизнесе. 14. Среда прямого воздействия. 15. Среда косвенного воздействия. 16. Внутренняя среда организации. 17. Социотехнические подсистемы. 18. Функции процесса управления. 19. Современная модель управления. 20. Классификация функций менеджмента. 21. Сущность планирования. 22. Принципы планирования. 23. Технология планирования. 24. Методы разработки планов. 25. Управление по отклонениям. 26. Характеристика информации. 27. Модели коммуникационного процесса. 28. Эффект коммуникации. 29. Этапы коммуникации в организации. 30. Типы личностных коммуникаций. 31. Виды коммуникаций в организации. 32. Составляющие коммуникации. 33. Классификация управленческих решений. 34. Этапы разработки управленческих решений 35. Требования к управленческим решениям. 36. Методы принятия решений 37. Типологии организационной культуры. 38. Формирование организационной культуры. 39. Изменение организационной культуры 40. Жизненный цикл организации. 41. Управление организационными изменениями. 42. Стратегии организационных изменений. 43. Виды сопротивлений работников организации изменениям. 44. Этапы становления этических воззрений. 45. Уровни в системе регулирования деловой этики в организации. 46. Способы повышения этичности поведения работников. 47. Правила делового этикета Вопрос 1. Понятие и сущность менеджмента, его основные черты. Ответ: Менеджмент- это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Субъектами являются отдельные люди или группы, осуществляющие функции менеджмента. Объектами можно считать людей, системы и процессы, на которые направлены действия субъектов. К примеру, сотрудники, конкуренты, партнёры, поставщики, информация, ресурсы Менеджмент — это управленческая деятельность. Она представляет собой совокупность следующих факторов: 1. Планирование; 2. Постановка целей; 3. Организация бизнес-процессов; 4. Координация; 5. Мотивация; 6. Контроль. Сущность мен-та – управлять всем: производством, финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации – к улучшению результатов. М-ент – это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает: ● ·ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; ● постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов; ● хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; ● постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; ● конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена; ● необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений. Характерные черты менеджмента отражают отличительные особенности управления предприятием, которые являются принципиальными при рассмотрении и описании его содержания: 1. М-ент - особый вид деятельности, присущий рыночной экономике. При этом под менеджментом следует понимать профессиональное управление, существенными элементами которого, определяющими его особенности, являются всесторонний анализ и учет конкретных условий функционирования предприятия в процессе управлении (принятия управленческих решений), разработка, реализация и управление нововведениями, формулирование стратегии и тактики развития предприятия и т. д. 2. Менеджмент основывается на экономических методах управления, которые в свою очередь ориентированы на получение экономической выгоды (прибыли) или социального эффекта. 3. Управление предприятием направлено на достижение эффективной организации труда при его функционировании, постоянное повышение производительности труда и качества продукции, которые являются главными элементами формирования конкурентных преимуществ предприятия, определяющими его позицию и успех на конкретном рынке. 4. Менеджмент - это система гибкого управления, позволяющая предприятию своевременно перестраивать свою деятельность, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, а также на изменение условий конкурентной борьбы и социальные факторы развития (страны, региона, отрасли и самого предприятия). Центральным звеном организации гибкого управления предприятием является развитие и повышение эффективности его маркетинговой деятельности и использование маркетингового подхода в менеджменте. 5. менеджмент следует рассматривать как науку и искусство организации и координации совместной деятельности людей (персонала предприятия, его подразделений), умение работать с ними для достижения целей предприятия, используя наиболее подходящие для конкретных условий стили и методы руководства. Вопрос 2: Предмет, метод и задачи науки и практического менеджмента. Менеджмент как наука имеет вполне конкретную задачу – изучать систему управления производством, объяснить механизм управления им, не рассматривая вопросы, относящиеся к компетенции других дисциплин. Так, она не изучает планирование, учёт или финансы, но для неё важно понять, как взаимодействуют эти важнейшие инструменты бизнеса в системе управления предприятием. Предмет науки менеджмента - совокупность любых общественных отношений, которые складываются между людьми в процессе управления на разных уровнях и в различных звеньях социально-экономической системы. Наука изучает разные аспекты этих отношений: функции управления, методы воздействия на объекты управления. Одновременно наука менеджмента изучает технологию управленческого труда, формы и методы работы управленческого аппарата. Методы науки менеджмента - совокупность приёмов, способов и принципов, с помощью которых достигают результатов исследования. Диалектический метод как основа любых теоретических построений, включает такие приёмы как абстрагирование и обобщение, анализ и синтез, индукция и дедукция, выделение ведущего звена, частей и целого, рассмотрение явлений в движении и т.д. Ряд специальных методов исследования: анкетирование, интервьюирование, хронография рабочего дня, моментные наблюдения, эксперимент, самообследование. Наука управления всегда была тесно связана с практикой. Поэтому при разработке вопросов управления следует шире изучать, систематизировать и обобщать передовой опыт руководителей и специалистов как в своей стране, так и за рубежом. Методы практического менеджмента 1. Административный метод управления. Такой метод основывается на том, что вся деятельность организации проводится на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний. Этот метод применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение. В результате применения административного метода достигается поставленный результат, но не предоставляется возможность его развития. Еще одной отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Эффективность этого метода значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует все возможности организации. 2. Организационно-правовой метод. Определяет организационно-правовую форму фирмы, условия функционирования, структуру организации, регламентирует права и ответственность персонала и т. д. Данный метод является своеобразным каркасом, в рамках которого функционирует предприятие. 3. Экономический метод. Основан на материальной заинтересованности работников и позволяет активизировать их деятельность. Фирма получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутым результатам. 4. Социально-психологические методы. Подразделяются на виды воздействия: 1) создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и доверительных отношений между руководителем и подчиненными; 2) предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что приведет к повышению удовлетворенности и эффективности работы сотрудников и предприятия в целом. Все перечисленные методы не противопоставляются, так как наибольшего результата фирма может добиться только при их взаимодействии. Основными задачами менеджмента являются: 1) организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей; 2) использование работников, обладающих высокой квалификацией; 3) стимулирование сотрудников организации путем создания для них комфортных условий труда и системы его оплаты; 4) определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; 5) разработка стратегии развития организации и реализация; 6) определение целей развития организации; 7) выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей; 8) осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач. Вопрос №3 “Виды и уровни менеджмента” Менеджмент по уровням управления: -Стратегический менеджмент – сфера деятельности высшего руководства (определение миссии и стратегии, разработка перспективных целей, выход на мировые рынки, адаптация к внешним изменениям); -Тактический менеджмент необходим для конкретизации стратегических целей на уровне управленцев среднего звена. Здесь происходит делегирование поставленных задач для маркетинга, исследовательских подразделений и производства. -Оперативный менеджмент – распределение конечных задач и ресурсов, принятие решений в текущей деятельности. Виды менеджмента по специфике управления: -Функциональный менеджмент – менеджмент, который должен присутствовать во всех видах хозяйственной деятельности: производственный, финансовый, кадровый, инновационный, логистический. -Отраслевой менеджмент – узкоспециализированная деятельность по управлению конкретной отраслью (в сфере туризма, спорта, строительстве). Виды менеджмента по функциональной принадлежности: -Маркетинг-менеджмент (финансовые рынки, цены); -Менеджмент сбыта (поиск поставщиков, оформление договоров); -Менеджмент персонала (трудовые ресурсы, расстановка кадров, обучение); -Финансовый менеджмент (управление рисками и налогами); -Инновационный (внедрение ноу-хау, исследования); Инвестиционный (вложение капитала, инвестиции); -Эккаутинг-менеджмент (обработка информации, сбор данных о конкурентах) По специфике управления предприятием различаются следующие виды менеджмента, ориентированные на основные функциональные области: стратегический менеджмент (обеспечивающий выявление и создание долгосрочных конкурентных преимуществ организации во внешней среде). производственный менеджмент (обеспечивающий управление всеми производственными отношениями и процессами, протекающими в организации). Управление персоналом (обеспечивающее развитие кадрового потенциала организации, отбор и формирование персонала организации, управление деловой карьерой). Управление организационными знаниями (обеспечивающее формирование и развитие интеллектуальных ресурсов организации) Инновационный менеджмент (обеспечивающий управление созданием и внедрением нововведений в организации, обеспечивающих её долгосрочную конкурентоспособность). Риск-менеджмент Финансовый менеджмент (обеспечивающий управление финансовыми ресурсами организации). Менеджмент качества (обеспечивающий внедрение системы показателей качества продукции и разработку инструментов повышения ее качества). + Кроме того, выделяют командный менеджмент (обеспечивающий формирование и работу людей в команде), банковский, инвестиционный, рекламный, антикризисный, экологический менеджмент, конфликт-менеджмент, сресс-менеджмент и т.д. ВОПРОС 4. «Интегральная модель менеджмента» ОТВЕТ: Интегральный менеджмент — это комплекс знаний и методов из различных направлений менеджмента, который позволяет «видеть» организацию целиком, согласовывать движение отдельных ее элементов. Для ИМ характерно обеспечение согласованности реализации отдельных направлений менеджмента в компании. При этом интегральный менеджер должен обладать широким спектром знаний и владеть разнообразными методами менеджмента. При рассмотрении основных положений управления предприятием менеджмент может быть классифицирован по двум основным признакам (критериям): уровням управления и функциональным областям управленческой деятельности (видам менеджмента). По уровням управления менеджмент предприятия рассматривается на 3-х уровнях руководства предприятием: высший уровень управления средний уровень управления нижний, (основной), (операционный или технологический) уровень управления. Состав функций, прав и обязанностей менеджеров на каждом уровне управления имеет свою специфику. Высший уровень управления организацией (высшее руководство предприятия) формирует цели, стратегию и политику предприятия, принимает решения по важнейшим вопросам, связанным с выпуском новых изделий, образованием филиалов, освоением новых рынков, взаимоотношениями с конкурентами и другими вопросами развития предприятия в настоящем и будущем. Средний уровень управления обеспечивает разработку и реализацию оперативных планов, формирование и реализацию процедур внедрения принятых высшим руководством решений. Менеджеры среднего уровня управления имеют широкую свободу действий при реализации решений и планов, принятых высшим руководством. Нижний (основной) уровень менеджмента обеспечивает непосредственное управление работой исполнителей. Менеджеры этого уровня (руководители групп, бригадиры, мастера и другие специалисты) обеспечивают выполнение оперативных планов и решений среднего звена менеджмента. По специфике управления предприятием (конкретной управленческой деятельности) различают следующие виды менеджмента: Производственный, или операционный, (практический) (в широком смысле отражения практической деятельности конкретного предприятия). Производственный менеджмент включает в себя процесс управления производством и тесно связан с маркетинговым, инновационным и финансовым. Инновационный менеджмент (как обеспечивающий конкурентные преимущества и эффективность функционирования предприятия в конкурентной среде). [пояснить что такое инновации] Финансовый менеджмент (управление финансовой деятельностью предприятия). Управление персоналом. Суть искусства менеджера состоит в том, чтобы суметь правильно организовать и направить деятельность персонала, найти эффективные методы согласования действий и усилий многих людей для достижений целей предприятия. Стратегический менеджмент представляет собой специфическую управленческую деятельность, входящую, как правило, в исключительную компетенцию высшего управления и направлен на обеспечение достижения успеха предприятия в целом и его структурных подразделений. Основные отличия интегрального менеджмента от интеграционного менеджмента: · интегральный менеджмент — воспринимает организацию целиком, «вид сверху», при этом согласовывает движение и взаимоотношения отдельных элементов системы. · интеграционный менеджмент — сужает область зрения до сертифицированных систем менеджмента. Что дает интегральный менеджмент? Компания избегает ситуации, когда ее тянут «лебедь, рак и щука», и выступает единой системой как во взаимоотношениях с внешней средой, так и во взаимодействиях внутри компании. Вопрос 5. Характерные для менеджмента черты Характерные для менеджмента черты: экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты. Экономический аспект — это управление процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей. |