Ме недж мент
 Скачать 465.5 Kb.
|
|
2. Принятие решений и решение проблем. В организациях нового типа оплата труда организуется на конкурсной основе для того, чтобы заинтересовать в конкретной работе наиболее достойных кандидатов. Работник может рассчитывать на получение более высокой зарплаты, в случае если он овладеет несколькими смежными специальностями. При такой системе зарплата каждого члена рабочей группы напрямую зависит от уровня его квалификации и числа освоенных специальностей. Зарплата продолжает возрастать с увеличением количества новых специальностей, освоенных работником, и ростом квалификации в их выполнении. 3. Символы статуса. Групповой подход к организации работы, создание условий для тесного взаимодействия различных групп способствуют ликвидации барьеров между различными категориями персонала. В организации формируется благоприятный психологический климат, ориентирующий на сотрудничество, а не на иерархическое подчинение одних работников другим. Все эти три компонента социальной подсистемы обеспечивают гораздо более благоприятные условия для эффективной работы, чем просто создание "кружков качества" и улучшение систем коммуникаций. 18. Функции процесса управления В составе общих функций управления выделяют планирование, организовывание, координацию, контроль и мотивацию. Взаимосвязь между ними может быть выражена круговой диаграммой, показывающей содержание процесса управления.  Стрелки на диаграмме показывают, что движение от стадии планирования к контролю возможно только путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и с мотивированием работающих. В центре диаграммы находится функция координации, которая обеспечивает согласование и взаимодействие всех остальных функций. Планирование - функция управления, которая связана с составлением планов организации и ее структурных подразделений. Планы содержат перечень того, что должно быть сделано, последовательность этих действий, ресурсы, время выполнения работ, необходимые для достижения поставленных данной организацией целей. Организация - вторая функция управления, связанная с формированием структуры организации, а также ресурсным обеспечением ее нормальной работы (обеспечением персоналом, оборудованием, материалом, зданиями, денежными средствами и пр.). Организовать — значит разделить на части и делегировать выполнение общей управленческой задачи путем распределения полномочий и ответственности. Мотивация - третья функция управления. Она связана с активизацией людей, работающих в организации, побуждением их эффективно трудиться для достижения целей предприятия. Процесс мотивации включает: 1. установление или оценка (понимание) неудовлетворенных потребностей персонала; 2. формулировку целей, направленных на удовлетворение данных потребностей; 3. определение действий необходимых для удовлетворения потребностей персонала. Действия по мотивации включает экономическое и моральное стимулирование, обогащение самого содержания труда и создание потенциала работников и создание условий для их саморазвития. Менеджеры, осуществляя эту функцию, обязаны постоянно воздействовать на факторы результативной работы членов трудового коллектива. К ним в первую очередь относятся разнообразие работы, расширение и рост профессиональной квалификации рабочих, удовлетворение от полученных результатов, повышение ответственности, возможности проявления инициативы и осуществления самоконтроля и т.д. Контроль - четвертая функция управления. Она связана с количественной и качественной оценкой и учетом результатов работы организации. В ней выделяют два основных направления: 1. контроль за выполнением работ, намеченных планом; 2. принятие мер по коррекции всех значительных отклонений от плана. Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результат, быть своевременным и простым в понимании. Координация - пятая функция процесса управления. Данная функция отвечает за обеспечение бесперебойности и непрерывности процесса. Главная задача организации - это достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных коммуникаций (взаимосвязей) между ними. Для выполнения данной функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты,докладные, аналитические материалы), так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т.п С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается согласование и единство всех функций процесса управления (планирование, организация, мотивация, контроль), а также действий руководителей. 19. Современная модель управления. Модель управления — это копия реального объекта (системы управления), обладающая его реальными характеристиками и способная имитировать, воспроизводить его действия, его функционирование. Любой руководитель стоит перед проблемой выбора по самому животрепещущему вопросу: как управлять вверенным ему объектом, какой арсенал управленческих стратегий, рычагов и технологий использовать. Модель управления позволяет сделать это. Можно сказать, что модель управления, так же как и ребенок, вынашивается и формируется десятилетиями и даже веками. Она не должна быть импортной, а только своей — родной, выстраданной, органичной, соответствующей культуре, традициям и духу своего народа. Под моделью управления понимается теоретически выстроенная совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней среде, чтобы управляемая организация могла добиваться поставленных целей, устойчиво развиваться и обеспечивать свою жизнеспособность. Она включает в себя базовые принципы менеджмента: стратегическое видение, целевые установки и задачи, совместно вырабатываемые ценности, структуру и порядок взаимодействия ее элементов, организационную культуру, а налитический мониторинг и контроль за ситуацией, мотивационную политику. Основные модели управления: 1. По виду преобладающей собственности на средства производства: капиталистическая, социалистическая, корпоративная. 2. По степени рыночного влияния на экономику: рыночная (либеральная), рыночная с элементами государственного регулирования, социальная рыночная, модель государственного управления с развитыми рыночными отношениями, модель централизованного управления с элементами рынка (плановая). 3. По характеру реализации властных полномочий руководством: авторитарная, демократическая. 4. По критерию «встроенности» человека в систему производительных сил: доиндустриалъная, индустриальная, постиндустриальная. 5. По территориальному происхождению и месту адаптации: российская, американская, японская, шведская, германская, бразильская. 6. По принадлежности к соответствующим школам менеджмента: а) школа научного менеджмента (Р. Оуэн, Ф. Тейлор, Ф. Гилбрет, Г. Эмерсон); б) школа рациональной бюрократии (М. Вебер); в) административная школа (А. Файоль); г) «классическая школа» (Муни, Рейли, Урвик, Гьюлик); д) школа НОТ (А. Богданов, А. Журавский, А. Гастев, Н. Витке, Ф. Дунаевский, П. Керженцев); е)школа «человеческих отношений» (Э. Мэйо); ж) мотивационная школа (А. Маслоу, Ф. Герцберг, В. Врум, Адамс, У Джемс, Д. Макклелланд); з)школа «организационного поведения» (К. Арджирис, Р. Лайкерт, Б. Басе, Р. Блейк, Дж. Моутон). 7. По роли и месту человека в системе управления: модель Д. Макгрегора (теория X и теория У), модель У. Оучи (теория Z). 8. По отдельным управленческим признакам: модель 7С «Счастливый атом» (У. Питере, Р. Уотермен), модель управления по результатам (Т. Санталайнен), ситуационная модель. 9. По отношению к изменениям во внешней и внутренней среде: статическая (традиционная, консервативная, текущего состояния), адаптивная (опережающая, инновационная), динамическая (прогнозная, вероятностная модель развития). ВЫВОД: различные системы управления имеют право на существование, если они конкурентоспособны и тесно связаны с особенностями национальной культуры. Каждая страна - это набор собственных традиций и особенностей, их пути развития уникальны. Для каждой страны существует объективная необходимость управлять эффективно. Понимание того, как управлять эффективно, происходило в различных исторических условиях. Формировались различные модели менеджмента. На сегодняшний день выделяют три модели менеджмента: западную (куда входит США и европейские страны), азиатскую (Япония, Корея, Китай) и евразийскую (Россия). Каждая модель менеджмента формировалась на основе собственной модели экономического развития. Вопросы 20. Классификация функций менеджмента. ОТВЕТ: В процессе управления выделяют две основные сферы деятельности: управление деятельностью организации и управление персоналом. В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции, которые сосредоточены в трех основных группах: 1) управление деятельностью организации (управление структурой предприятия); 2) управление людьми (общее управление); 3) конкретные области управления (управление подразделениями, направлениями, структурными единицами организации).  В рамках какой-либо организации общая картина управления представляет собой следующую последовательность: 1) управление деятельностью, которое формируется из планирования деятельности, постановки производственных задач, создания системы измерения работы и контроля за достижением результатов; 2) управление людьми, к которому относятся: обеспечение сотрудничества всех членов коллектива предприятия, кадровая политика, обучение и информирование персонала, мотивация сотрудников и др.; 3) управление внешними связями организации; 4) совершенствование процесса управления деятельностью организации и людьми, а также связями вне организации (здесь также рассматривается совершенствование системы управления, развитие планирования деятельности предприятия, исследование и развитие социально-психологического климата в коллективе организации, стабильное совершенствование процессов разделения труда и пр.). ВОПРОС 21. СУЩНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ. Планирование – это непрерывный процесс установления или уточнения целей развития предприятия и его структурных подразделений (процесс практического воплощения стратегии предприятия).А также : -это процесс выявления ресурсов и установления пропорций между ресурсами и производством, между отдельными участками, цехами, производствами; -это программирование, основанное на детальных расчетах; -это разработка плана и его корректировка, включающее предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности хозяйственного объекта на ближайшую и отдаленную перспективу. Сущность планирования проявляется в следующих аспектах: 1.Исходная базисная предпосылка планирования – необходимость рентабельного функционирования предприятия, т.е. возможность обеспечить поступление прибыли, достаточной для удовлетворения заинтересованных в результатах работы предприятия группы лиц. 2.Планирование – это деятельность, которая осуществляется сегодня. Поэтому существует вероятность ошибки из-за неопределенности внешней среды. Тем не менее планирование позволяет уменьшить неопределенность будущего и обеспечить эффективное функционирование и развитие предприятия. План– это официальный документ, который представляет собой: -промежуточные и конечные цели и задачи; -стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств; -прогноз развития предприятия; -координационные механизмы; -приоритеты распределения ресурсов. Цель планирования – быть действенным инструментом достижения целей предприятия, т.е. своевременно выявлять средства, альтернативы, шансы и риски достижения целей. Задача планирования – это средство достижения цели планирования. Функция планирования – это преобразование назначения планирования в действие, то есть преобразование его задач в реальность или решение задач. Эти понятия по смыслу на качественном уровне сливаются воедино. ВОПРОС 22. ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ Принципы планирования определяют характер и содержание плановой деятельности на предприятии. Соблюдение принципов планирования создает предпосылки для эффективной работы предприятия и уменьшает возможность отрицательных результатов (разработчики ключевых принципов - А. Файоль, Р. Акофф. и др.). ПРИНЦИПЫ Системности (единства)- Этот принцип предполагает, что планирование на предприятии должно иметь системный характер. Система – совокупность элементов, имеющих строго упорядоченное взаимодействие элементов, как в пространстве, так и во времени и характеризуется единым направлением и поведением, ориентированным на общие цели. Участия- означает, что каждый член предприятия становится участником плановой деятельности, независимо от должности и выполняемой им функции. Непрерывности- Процесс планирования на предприятии должен осуществляться постоянно в двух аспектах: 1.В рамках установленного цикла (оперативный – в течение года; тактический – в течение 3 лет; стратегический – в течение 5 лет). 2.Разработанные планы должны непрерывно приходить на смену друг другу. Прошел один год. Разрабатывается заново оперативный план. Гибкости- Характеризует способность менять направленность в процессе планирования в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств. Точности- Характеризует, то, что планы должны быть конкретизированы в той степени, в какой позволяют внешние и внутренние условия деятельности предприятия. Научной обоснованности- Характеризуется тем, что процесс планирования должен являться творческим и с использованием имеющихся научных методов. Многовариантности- Характеризует планирование с позиции возможности выбора лучшего варианта решения из совокупности существующих альтернатив Вопрос 23 "Технология планирования" Ответ: Для достижения глобальных и повседневных целей важно грамотно планировать свое время и правильно распределять задачи. Разберем, как сделать это максимально эффективно, не потеряться в рутине и не бояться объемной работы. Планирование — это метод эффективного распределения времени для качественного выполнения различных задач. Зачастую бывает так, что дела и дедлайны накапливаются как снежный ком, а времени и сил остается все меньше. Как итог, мы получаем либо сгоревшие сроки, либо нервный срыв, либо все это сразу. Во избежания плачевных результатов работы существуют такие инструменты как тайм-менеджмент, целеполагание и планирование. Эти «три кита» эффективности имеют много общего, но все же различаются. Подробнее о тайм-менеджменте можно, например, прочитать в различных книгах. Планирование — более глобальный метод распределения времени и приоритизации задач, так как применяется не только в личной жизни, но и в бизнесе. В последнем случае планирование особенно необходимо, потому что от правильного распределения задач и ресурсов зависит результат производства. В целом, бизнес-планирование — один из методов эффективного распределения времени, действий, ресурсов и средств. Основные виды планирования Поскольку метод планирования имеет широкий спектр применения, к каждой жизненной сфере подходит свой вид. 1. Планирование по необходимости Этот вид в свою очередь делится на: · Директивное, при котором выполнение поставленных задач является обязательным. Подразумеваются детализация и лицо, которому направляется готовый план. Чаще применяется в государственном планировании или на предприятии. · Индикативное, не подразумевающее обязательного исполнения сроков и задач. Является скорее рекомендательным и применяется в микроэкономических процессах. 2. По времени исполнения задач Здесь важны сроки, в рамках которых строится план. · Краткосрочное планирование — рассчитывается на период до года. Может содержать план на день, неделю, месяц, квартал. Самый распространенный вид, так как применяется и в повседневной жизни, и на предприятии. · Среднесрочное планирование — применяется в государственных учреждениях, на предприятии и в фирмах. Обычно рассчитывается на срок от одного года до пяти лет. · Долгосрочное планирование — здесь расчет идет на срок от пяти лет и больше. Часто применяется в науке и экономике для решения стратегических задач. 3. По содержанию плана Под этим подразумеваются тактическое, стратегическое и процессное планирование. · Стратегия — это долгосрочный план, который определяет основной вектор действий фирмы. Сюда входит изучение рынка, целевой аудитории, оптимизация рабочего процесса и так далее. · Тактика — это планирование, при котором создаются условия для решения задач, поставленных при стратегическом планировании. · Календарное планирование — подразумевает распределение стратегических и тактических шагов по конкретным датам и другим показателям. · Бизнес-планирование — как один из видов, необходим для оценки эффективности планируемых мероприятий. Это детально проработанный план, куда включены все основные показатели организации и бизнеса. Простые советы по планированию 1. Определитесь с методом Описанные выше виды подходят не всем, поэтому стоит учитывать особенности своего организма и ритма жизни, а также уровень усидчивости и концентрации на задачах. 2. Введите планирование в привычку Вне зависимости от метода постарайтесь довести сам процесс до привычки. Это помогает упорядочить не только повседневную жизнь, но и процесс достижения глобальных целей. Также планирование развивает стратегическое мышление и дальновидность. 3. Формулируйте цели четко Распространенная ошибка — построение размытых планов. Выучить французский, достичь успеха на работе, много путешествовать, — все это относится скорее к желаниям, а цели необходимо конкретизировать как можно детальнее. «Записаться на курсы французского языка в следующем месяце», «спланировать поездку в страну N в следующем году», «разработать стратегию продвижения продукта» и так далее. Метод Парето Или «правило 80 на 20». Суть принципа, сформулированного итальянским социологом и экономистом Вильфредо Парето, состоит в том, что 20% усилий приносят 80% результата и, соответственно, 80% усилий тратится на 20% результата. Все зависит от того, насколько эффективно то или иное действие для достижения поставленной цели. Особенно хорошо этот метод работает в повседневной жизни. Если грамотно распределить свое время на 20% необходимых задач, то это на 80% приблизит вас к цели. Метод Парето лучше применять в комплексе с матрицей Эйзенхауэра, начиная день с важных и срочных дел и постепенно двигаясь к менее важным, но более объемным. Вопрос 24 "Методы разработки планов" Ответ: Основная цель планирования состоит в том, чтобы — насколько возможно при данных условиях — найти оптимальное решение задач, стоящих перед организацией. Это не всегда возможно, но стремиться к нему необходимо. Поиск такого решения происходит путем итераций, то есть последовательного перехода от одного варианта к другому, чем-то улучшающему предыдущий. Делается это с помощью таких методов планирования, как балансовые, нормативные и математико-статистические. 1. Балансовый метод основывается на взаимной увязке ресурсов, которыми будет располагать организация, и потребностей в них в рамках планового периода. Если ресурсов по сравнению с потребностями недостаточно, то происходит поиск их дополнительных источников, позволяющих покрыть дефицит. Необходимые ресурсы можно привлекать со стороны, а можно находить в собственном «хозяйстве» путем его рационализации. Невозможность решить проблему дефицита ресурсов приводит к необходимости снижать их потребление. Это достигается либо также на основе его рационализации, либо путем механического сокращения, с соответствующим уменьшением конечных результатов. Если же ресурсы имеются в избытке, решается обратная проблема — расширение их использования или избавление от излишков. Последнее необходимо, поскольку для хранения запасов приходится затрачивать значительные средства. Балансовый метод реализуется через составление системы балансов — материально-вещественных, стоимостных и трудовых. Балансы представляют собой двусторонние бюджетные таблицы, в левой части которых отражаются источники ресурсов, а в правой их распределение. В целом таблицы выглядят следующим образом: Источники ресурсов Распределение ресурсов 1. Остаток на начало периода 2. Внешние поступления 3. Внутренняя экономия 4. Резервы 1. Текущее потребление 2. Реализация на сторону 3.Резервы 4. Остаток на конец периода В основе баланса лежит балансовое уравнение, суть которого состоит в том, что сумма остатка ресурсов на начало периода и их поступлений из внутренних и внешних источников должна быть равна сумме их расхода (текущего потребления и продажи на сторону) и остатка на конец периода. В то же время, обеспечение как такового равенства между ресурсами и их распределением не является единственной целью составления балансов. Важную роль здесь играет достижение их оптимальной структуры, обеспечивающей наибольшую эффективность деятельности организации. Другим методом планирования является нормативный. Он состоит в том, что в основу плановых заданий на определенный период (а соответственно и в основу балансов) кладутся нормы затрат различных ресурсов (сырья, материалов, оборудования, рабочего времени, денежных средств и т.п.) на единицу продукции. Нормы, используемые в планировании, могут быть натуральными, стоимостными и временными. Натуральные нормы касаются обычно расхода материальных ресурсов (сырья, материалов, энергии и т.п.) для производства единицы продукции. Стоимостные отражают или расход ресурсов, оцененный в денежном эквиваленте; или такие издержки, которые по-иному, как в такой обобщенной форме, выразить нельзя (например амортизацию);или чисто денежные расходы, скажем, оплату за изготовление единицы продукции. Нормы времени выражают его затраты на выполнение тех или иных работ и их отдельных элементов (нормы оперативного времени на осуществление тех или иных операций; нормы обслуживания рабочего места; нормы подготовительно- заключительного времени и т.п.). С помощью нормативного метода можно, например, осуществить планирование закупок сырья. Для этого норму его расхода на производство единицы продукции необходимо умножить на число единиц, которые предполагается произвести. Третью группу методов планирования составляют математические, сводящиеся к расчетам на основе различного рода моделей. К простейшим моделям относятся статистические. С их помощью можно, скажем, запланировать будущие доходы, основываясь на текущих вложениях средств и заданных процентных ставках, осуществлять другие финансовые расчеты. Именно в области финансового планирования статистические методы находят, пожалуй, наиболее широкое применение. Методы линейного программирования позволяют путем решения системы уравнений и неравенств, связывающих ряд переменных показателей, определять их оптимальные величины во взаимном сочетании. А) Традиционные долгосрочные планы определяют шаги, которые необходимо предпринять в будущем для достижения целей организации. Строятся от настоящего к будущему. Основной объект планирования — внутренний потенциал организации. Б) Стратегические планы отражают сегодняшние шаги, направленные на формирование будущего потенциала организации и обеспечение ее перспективного выживания. Основной объект планирования — внешние возможности и конкурентные преимущества. ВОПРОС 25. Управление по отклонениям Управление по отклонениям – это система деятельности, основанная на выявлении и доведении до сведения руководителей только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. Иными словами, это система, нацеленная на облегчение труда руководителя за счет разделения всей деловой информации на две части: 1. с одной могут справиться подчиненные, 2. другая же требует вмешательства самого руководителя. Основные компоненты управления по отклонениям:  Таких компонентов шесть: 1. Измерение – это оценка, часто количественная, различных видов деятельности, которой руководитель занимался в прошлом или выполняет теперь. Без подобной оценки невозможно выявление исключений, требующих вмешательств. 2. Прогноз – это анализ полученных при измерении оценок, основанный на понимании задач развития организации и экстраполяции выявленных тенденций на будущее. 3. Отбор – обеспечение знания критериев, которыми следует руководствоваться управленческому персоналу при достижении стоящих перед организацией целей. 4. Наблюдение – стадия оценки ситуации, которая дает руководителю сведения о текущем состоянии дел. 5. Сравнение – фактическое состояние дел сравнивается с плановым, выделяются отклонения от нормы, требующие внимания и доводятся до соответствующего уровня руководства. 6. Принятие решения – осуществление действий, необходимых для того, чтобы: a. во-первых, восстановить контроль хода событий, b. во-вторых, скорректировать нормативы оценки деловой информации в соответствии с изменившейся обстановкой, c. в-третьих, использовать открывшиеся возможности. Для компаний, использующих этот метод управления, установлен реальный управленческий эффект: 1. экономия времени руководителя, который получает возможность заниматься лишь немногими более значительными проблемами, предоставляя решение прочих многочисленных задач подчиненным, т. е. делегируя им соответствующие полномочия; 2. концентрация времени на более важных направлениях в сфере управления; 3. фильтрация и распределение информации для принятия решений на различные уровни; 4. сокращение количества принимаемых решений, которые ежедневно приходится принимать руководителю, тем самым, уменьшая нагрузку на нервную систему; 5. повышение обоснованности решений и уменьшение вероятности появления ошибок, т.к. метод заставляет глубоко изучать прошлый опыт по накопленной статистике для повышения качества решения; 6. рост эффективности использования квалифицированных сотрудников; 7. предупреждение отклонений, позволяющее избежать авральных ситуаций; 8. улучшение взаимодействия между подразделениями. ВОПРОС 26. Характеристика информации Информация в менеджменте – это совокупность сведений, с помощью которых разрабатываются управленческие решения и осуществляется управленческое воздействие. Она может быть объективной (факты, документы) и субъективной (мнения, суждения). Одним из главных информационных источников являются люди, так как информация, которую используют в управлении, является продуктом деятельности человека.  Информация в менеджменте обладает следующими характеристиками: объем; достоверность; стоимость; насыщенность; открытость; ценность; своевременность; структурированность полезность.  Среди характеристик объема информации выделяют избыточность, достаточность и недостаточность. Информационная избыточность об объекте управления повышает качество решения, однако увеличивает время на принятие решения и повышает стоимость информации. Недостаток информации затрудняет выработку правильного решения, увеличивает степень риска, требует современных экономико-математических методов для повышения вероятности правильного решения. Достаточный уровень информации – это минимально полный объем информации для конкретного человека, при котором он может принять обоснованное управленческое решение. Достоверность - соответствие информации действительности. Чем меньше людей принимают участие в сборе, передаче и обработке информации, тем выше ее достоверность. Достоверность зависит от времени прохождения информации. Даже абсолютно достоверная информация, пришедшая к информанту слишком поздно, может стать ложной. Стоимость информации характеризуется снижением уровня затрат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие правильного решения. Она характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость. Насыщенность информации – соотношение полезной и фоновой информации. Полезная управленческая информация – это информация, которая имеет непосредственное отношение к объекту управления. Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной) информации за счет улучшения настроения, поднятия эмоционального уровня. Открытость информации – это возможность предоставления ее различным контингентам людей. Существует три уровня открытости информации: секретная – отражает глобальные потребности общества и имеет ограничения на использование; конфиденциальная – отражает интересы общества, потребности группы или коллектива людей. Имеет ограничения на использование. Публичная (открытая) – отражает интересы общества, потребности и интересы людей. Не имеет ограничений на использование. Ценность информации - это соответствие ценностным ориентирам деятельности человека или организации. По своевременности информация подразделяется на своевременную (получаемая вовремя) и несвоевременную (получаемая с опозданием). По структурированности – структурированная и неструктурированная (не имеющая аналитических оснований для конкретных выводов). В соответствии с критерием полезности выделяют полезную и бесполезную информацию. Важной задачей управления производственными коллективами является обеспечение работников достаточным количеством информации, необходимой им для успешной производственной деятельности и хорошего самочувствия. Улучшение информированности в производственных коллективах возможно лишь на основе выявления информационных потребностей всех работников, независимо от их места в структуре управления. ВОПРОС: 27. «Модели коммуникационного процесса» ОТВЕТ: |