сборник конференций. СБОРНИК_4_МЕЖД_КОНФЕРЕНЦИИ_2020_1_том. Механизмы обеспечения экономической безопасности в условиях
 Скачать 2.95 Mb.
|
|
РАЗДЕЛ 5 ТЕНДЕНЦИИ И ЗАКОНОМЕРНОСТИ ОБЩЕГО И СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СОВРЕМЕННЫХ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ УДК 338.486:005.21 Ашихмина Екатерина Александровна, магистрант, Бессмертная Вита Викторовна, доцент кафедры маркетинга и менеджмента, канд. экон. наук, доцент, ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко» ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА Аннотация: в статье раскрыта сущность понятий «PR» и «PR-деятельность», рассмотрены особенности организации PR-деятельности на предприятии индустрии гостеприимства, приведена организационная структура службы PR и выявлены её основные функции. Ключевые слова: PR-деятельность, служба PR, пресс-служба, PR фирма, связи с общественностью, индустрия гостеприимства, гостиничное предприятие. Annotation: the essence of the concepts of «PR» and «PR-activity» is disclosed in the article, the features of organizing PR-activities at the hospitality industry enterprise are considered, the organizational structure of the PR service is presented and its main functions are revealed. Key words: PR activities, PR service, press service, PR company, public relations, hospitality industry, hotel company. На современном этапе индустрия гостеприимства стремительно развивается по всему миру. Многие авторы пособий о гостиничной деятельности (А. Ю. Александрова, А. Ю. Баранова, Е.И. Мазилкина, И.И. Потапова и др.) в своих работах утверждают, что в сфере туризма занят каждый двенадцатый работник в мире. Данный факт обусловливается увеличением числа гостиничных предприятий вследствие перемещения больших потоков туристов, как внутри определённой страны, так и за её пределами, а также потребностью гостиничных предприятий в квалифицированных специалистах в сфере гостеприимства. 279 Цель – рассмотреть особенности организации PR-деятельности на предприятии индустрии гостеприимства. PR – это искусство создания и поддержания необходимых для предприятия или индивидуума отношений с общественностью при помощи достоверной информации. PR-деятельность – это деятельность предприятия, отдельной личности или специалистов по связям с общественностью, которая направлена на формирование положительного образа в глазах целевой аудитории и общественности в целом. В организации PR-деятельности гостиничного предприятия немаловажную роль играет служба PR. Служба PR – это особое структурное подразделение предприятия, основной целью которого является установление и поддержание взаимовыгодных и доброжелательных отношений с общественностью. При организации службы PR в гостинице можно использовать следующие подходы: 1) создаётся как полноценная отдельная служба в организационной структуре управления предприятием с выполнением всех функций по связям с общественностью в полном объёме; 2) формируется для выполнения некоторых основных задач (например, по взаимодействию со средствами массовой информации (пресс-служба / пресс-центр)) и в основном направлена на распространение информации о деятельности предприятия. В данной службе обычно присутствуют два подразделения, ответственные за следующие направления: проведение мероприятий, взаимодействие со СМИ и мониторинг СМИ. Численность сотрудников в пресс-службе не превышает 5 человек. Все остальные функции в данном случае выполняет специализированная PR-фирма; 3) применение аутсорсинга (передача компанией определённых процессов и функций на выполнение сторонним предприятием [1]): работу службы PR гостиницы полностью выполняет специализированная фирма. И.А. Бахтина считает, что основными функциями службы PR в гостиничном предприятии являются [2, с. 10]: 1) медиарилейшнз (взаимодействие со СМИ): – разработка различных информационных сообщений для дальнейшей передачи их СМИ; – постоянное отслеживание упоминаний о гостинице и её руководстве в различных источниках информации (печатные СМИ, телевидение, радио, Интернет); – налаживание отношений с представителями СМИ для долгосрочного сотрудничества, приглашение их на различные мероприятия, проводимые предприятием; 280 – мониторинг деятельности СМИ, анализ и составление отчётов; 2) паблисити – это одно из направлений PR-деятельности, цель которого – сформировать публичную известность предприятия, продукта, услуги, личности. Паблисити отличается от имиджа тем, что направлено на более широкую внешнюю аудиторию и является результатом деятельности PR. С помощью использования каналов новостей и различных статей служба PR распространяет сведения о достоинствах предприятия и его услугах, планирует и организовывает кампании по продвижению данного предприятия; 3) коммуникативная деятельность – предполагает осуществление коммуникаций с внешней и внутренней общественностью с целью позиционирования предприятия. Служба PR разрабатывает и организовывает различные виды развлекательных и деловых PR-акций, проводит благотворительные мероприятия, а также рассматривает обращения к предприятию за спонсорской поддержкой; 4. лоббирование – это воздействие различных заинтересованных лиц на принятие решений законодательной или исполнительной властью [3, c. 22]. В деятельности PR лоббирование является одним из самых важных методов построения и поддержки отношений предприятия с госструктурами, а также налаживания коммуникаций с ними для того, чтобы сформировать желаемое мнение о своей деятельности. Также служба PR анализирует тенденции политики государства, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия в сфере гостеприимства. Организационная структура PR-службы должна состоять из достаточного количества сотрудников для того, чтобы своевременно и качественно выполнить все вышеперечисленные функции. К основным должностным обязанностям сотрудников службы PR относятся: 1) работа со СМИ: составление списка прессы, написание и рассылка информационных материалов: статей, фотографий, пресс- релизов и т.д.; 2) организация проведения интервью руководителя гостиничного предприятия в прессе, на телевидении или радио; 3) заказ специализированной фирме разработки средств фирменного стиля для гостиничного предприятия (логотип, фирменный шрифт, фирменная цветовая гамма, форменная одежда для сотрудников и т.д.); 4) организация и проведение различных PR-акций (конференций, выставок, ярмарок, приёмов, презентаций и т.д.); 5) осуществление спонсоринга и благотворительности; 6) присутствие руководителя службы PR на совещаниях по 281 вопросам маркетинга и продаж; 7) заказ специализированным фирмам проведения исследований общественного мнения и других исследований; 8) осуществление контроля за рекламой предприятия и его услуг; 9) работа с форумами, блогами, веб-порталами и интернет- страницами в сфере гостиничного дела и туризма, а также поиск новых Интернет-ресурсов для размещения публикаций; 10) налаживание связей с политиками и чиновниками; 11) приглашение на различные мероприятия высокопоставленных лиц, представителей СМИ, организация встречи иностранных гостей; 12) обеспечение обратной связи: публикуемые письменные отзывы (печатные статьи), отзывы и сообщения на электронной почте предприятия, его интернет-сайте или интернет-странице в социальных сетях, опросы и анкетирование, которые могут проводиться дистанционно (например, интернет-опросы (онлайн-опрос), телефонные опросы, почтовые опросы); 13) проведение анализа обратной связи, оценка результатов деятельности службы PR, подготовка отчётов. За подготовку и проведение любого мероприятия отвечает менеджер по связям с общественностью. Организация любого мероприятия обычно ведётся по трём основным направлениям: 1) творческая часть; 2) административная часть; 3) работа со СМИ. На первом этапе подготовки к проведению мероприятия прописываются его программа и сценарий, участники и их роли, указываются основные цели и задачи мероприятия. При планировании гостиничному предприятию важно учесть аудиторию, на которую будет направлено мероприятие, а также его программу, которая может быть представлена: 1) основными событиями (например, выставка); 2) дополнительными событиями (экскурсия); 3) протокольными событиями (торжественное открытие и закрытие). Административная часть организации мероприятия представлена контролем над процессом подготовки к его проведению и согласованию сроков. Менеджер по связям с общественностью занимается распределением заданий участникам и контролирует их выполнение к назначенному сроку. Помимо этого, специалист PR определяет место проведения события, время и его продолжительность. 282 Кроме того, при организации того или иного мероприятия важно учитывать оформление помещения, в котором будет проводиться событие: установка освещения, декораций и необходимой техники (звуковое оборудование, проектор), наличие указателей и т.д. На этапе планирования менеджеру службы PR можно составить схему расположения площадки для сцены, места для видеокамер, декораций, фуршета и т.д. Также на данном этапе составляется список приглашённых гостей, подготовляется необходимая сувенирная и полиграфическая продукция, определяются обязанности участников мероприятия: встреча и обслуживание гостей, работа с приглашёнными участниками (творческие коллективы, артисты и т.д.), работа с прессой, техникой, чистота помещений. В случае появления на мероприятии иностранных гостей, менеджеру по связям с общественностью необходимо предусмотреть присутствие переводчиков. Таким образом, были рассмотрены особенности организации PR-деятельности на предприятии индустрии гостеприимства, была раскрыта сущность понятий «PR» и «PR-деятельность», приведена организационная структура службы PR и выявлены её основные функции. Список использованной литературы 1. Аутсорсинг [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа: https://delatdelo.com/spravochnik/terminy/autsorsing – [Загл. с экрана]. 2.Бахтина И.А.Функции PR-подразделений и PR-менеджеров. Основные задачи PR-служб / И.А Бахтина // электронный журнал PR, 2016. – №1 – 20 с. 3. Сушинский С.А. «Лоббирование от А до Я» / С.А. Сушинский. – М. : Издательство: «Феникс», 2015. – 264 с. 283 УДК 338.2 Болибок Дарья Сергеевна, студент, Ретивцев Игорь Владимирович, старший преподаватель кафедры маркетинга и менеджмента, ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко» ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ Аннотация: в статье рассматриваются основные проблемы, связанные с организацией внутреннего контроля на предприятии, определены главные причины их возникновения, пути внедрения системы внутреннего контроля, даны соответствующие рекомендации, связанные с улучшением и разработкой методики обеспечения внутреннего контроля. Предложены выводы о том, что законодательная реализация внутреннего контроля приведёт к сближению реальной и официальной отчётности, что выгодно как для государства, так и для самих предприятий. Ключевые слова: системы внутреннего контроля, служба внутреннего аудита, коссорсинг, аутсорсинг, компания, предприятие, аудируемое лицо. Annotation: the article discusses the main problems associated with the organization of internal control at the enterprise, identifies the main causes of their occurrence, ways to implement the internal control system, gives relevant recommendations related to the improvement and development of methods for ensuring internal control. Conclusions are suggested that the legislative implementation of internal control will lead to a convergence of real and official reporting, which is beneficial both for the state and for the enterprises themselves. Key words: internal control systems, internal audit service, kossorsing, outsourcing, company, enterprise, audited entity. В современных условиях контроль на предприятиях используется в частности для оценки их текущей деятельности, такой контроль рассматривается как текущий контроль. Его реализация основана на выполнении предписаний, правил и процедур по выполнению рабочих заданий лицами, осуществляющими контроль и оценку поведения сотрудников предприятия. Если происходит сбой в какой-либо части производственного процесса или наблюдается его дисбаланс с нормативными показателями, то технология 284 организационного процесса предусматривает, что сотрудники должны предпринять корректирующие действия или сообщить о проблеме вышестоящему менеджеру, ответственному за этот процесс. Современная концепция «системы внутреннего контроля» содержит совокупное соотношение организационных мер, определённых методов и процедур, которые используются руководством аудируемого лица в качестве средства по упорядочению и эффективному ведению финансово-хозяйственной деятельности, а также идентификации, исправлению и предотвращению ошибок и предотвращении искажений информации, обеспечению сохранности активов и своевременному составлению достоверной финансовой отчётности. Из этого следует, что основными задачами руководства предприятия являются мониторинг эффективности системы внутреннего контроля и своевременное принятие мер по устранению недостатков этой системы [1]. Внедрение системы внутреннего контроля (ICS – Industrial Control System) предоставляет возможность получения более достоверной информации и способствует снижению рисков принятия ошибочных решений. Чтобы ввести такую систему в действие, необходимо выявить наиболее значительные риски предприятия, разработать регулирующие процедуры, а также корректирующие действия, которые могут исправить имеющуюся негативную ситуацию. Расходы на профилактический контроль будут более эффективными и помогут предотвратить возможные риски. Внедрение системы внутреннего контроля на предприятии необходимо для повышения уровня эффективности его подразделений. В этом случае ICS обеспечит достоверность информации и обеспечит эффективное использование ресурсов предприятия [1]. В настоящее время большинство крупных предприятий имеют в своей структуре выделенные структуры управления. Это службы внутреннего аудита, но они, как правило, участвуют только в разрешении налоговых споров и оценке бухгалтерских и налоговых рисков бизнес-процессов согласно действующему законодательству. Кроме того, на предприятии может существовать департамент, подотчётный непосредственно совету директоров, который уполномочен распределять средства и управлять активами предприятия. Эти подразделения выполняют свои функции посредством документального аудита, аудита процессов и инвентаризации активов на месте [3]. Для организации эффективной и комплексной системы внутреннего контроля, в первую очередь необходимо описать имеющуюся финансовую структуру предприятия, то есть определить 285 центры финансовой ответственности, их статусы и взаимоотношения между ними, организационную и управленческую структуры предприятия, схемы консолидации средств и отчётности, схемы финансирования, взаимосвязь и порядок расчётов с управляющими предприятиями, схемы движения денежных средств. Для обеспечения достоверности показателей оперативного и бухгалтерского учёта, поиска наличия неправомерных действий, а также для принятия наиболее оптимальных управленческих решений, формировать систему внутреннего контроля следует так, чтобы она была ориентирована на отношения, организованные по схеме «объект- субъект» и «субъект-субъект». Таким образом, рационально организованная система внутреннего контроля будет способствовать улучшению качества бизнеса и привлечению инвестиций. Новые возможности для развития предприятия появляться благодаря наличию налаженной и контролируемой системы финансовой единицы хозяйствующего субъекта и повышению эффективности работы филиалов и структурных подразделений предприятия [4]. Во время внутреннего контроля необходимо обратить внимание на следующее: – насколько точно соблюдаются действующее законодательство, локальные нормативные акты, организационные и распорядительные документы, учётная политика по бухгалтерскому и налоговому учёту; – насколько правильно и своевременно отражаются все хозяйственные операции на бухгалтерских счетах и в налоговых регистраторах; – в каком объёме и насколько правильно документированы деловые операции; – насколько правильно отражаются в бухгалтерском и налоговом учёте доходы и расходы; – насколько обеспечивается сохранность всего имущества предприятия; – насколько правильно составлена бухгалтерская, налоговая и статистическая отчётность предприятия. Практический опыт показывает, что концепция системы внутреннего контроля отождествляется с понятием системы внутреннего аудита. Такая система может быть организована одним из следующих способов: 1) в виде собственной службы внутреннего контроля; 2) использование аутсорсинга (полная или частичная передача функций внутреннего контроля (аудита) специализированной компании или внешнему консультанту); 3) использование коссорсинга (создание органов внутреннего 286 контроля (аудита) на предприятии, но в некоторых случаях с привлечением экспертов из специализированной организации или внешнего консультанта). Трудности, связанные с изменениями в экономике в целом и в экономической деятельности самих предприятий, в частности, приводят к определённым проблемам в сфере аудиторской деятельности [2]. Основными в сфере аудита представляются следующие трудности [3]: – на современном этапе развития аудита, деятельность сводится только к проверке достоверности финансовой отчётности. Однако наибольший интерес для клиентов – это возможность использования услуг аудитора в качестве компетентного консультанта. Развитие аудита будет касаться расширения спектра его консультационных услуг; – аудиторские заключения носят постфактумный характер, в то время как большинству пользователей, кроме государства, также необходим анализ перспектив развития предприятия и анализ его бизнес-возможностей. Указанные проблемы лежат в основе позитивного развития внутреннего аудита как экономического явления, синтезирующего в своей основе не только контрольные, но и ряд других функций. Это позволяет наиболее эффективно решать данные проблемы на уровне субъектов хозяйствования. Для повышения эффективности системы управления предприятием ему необходимо: – регулярно пересматривать имеющуюся систему контроля; – контролировать ежедневный ход операций; – обращать внимание не только на результаты, но и на сам процесс деятельности работников; – задействовать систему самоконтроля сотрудников; – остерегаться подчинённых, которые выступают против контроля; – внедрить систему мотивации и поощрения при достижении любого положительного эффекта. В настоящее время руководство предприятий считает введение внутреннего контроля дорогостоящим и трудоёмким, хотя оно недооценивает всю важность такой системы [1]. Единственным контролирующим органом для большинства предприятий по сей день остаётся налоговая служба. Налоговые отчёты должны быть отражены в финансовой отчётности предприятий, прежде всего для предотвращения бюджетных потерь из-за банкротства 287 налогоплательщиков. Отчётность большинства предприятий ненадёжна, но не в сторону недооценки рисков. С другой стороны, реальное состояние дел характеризуется большей устойчивостью, а в официальной отчётности большинства предприятий скрыта часть прибыли. На основании проведенного научного исследования о проблемах организации внутреннего контроля на предприятии, можно прийти к выводам о том, что законодательная реализация внутреннего контроля приведёт к сближению реальной и официальной отчётности, что, безусловно, выгодно государству, поскольку приведёт к дополнительным доходам бюджета. Но такое сближение будет выгодно и для самих предприятий, поскольку правильная организация системы внутреннего контроля повысит её эффективность и, соответственно, увеличит её чистую прибыль. |