сборник конференций. СБОРНИК_4_МЕЖД_КОНФЕРЕНЦИИ_2020_1_том. Механизмы обеспечения экономической безопасности в условиях
 Скачать 2.95 Mb.
|
|
Зверева Алина Игоревна, студент, Вавулин Леонид Сергеевич, ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко» КАДРОВЫЙ МАРКЕТИНГ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВНУТРЕННЕГО И ВНЕШНЕГО РЫНКОВ ТРУДА Аннотация: в статье рассматриваются вопросы функционирования внутреннего и внешнего рынков труда. Определены основные проблемы. Обоснована целесообразность применения технологий кадрового маркетинга как эффективного инструмента взаимодействия внутреннего и внешнего рынков труда. Ключевые слова: внутренний рынок труда, рабочая сила, кадровый маркетинг, кадровая политика, кадровые агентства. Annotation: the article discusses the functioning of internal and external labor markets. The main problems are identified. The expediency of applying HR marketing technologies as an effective tool for the interaction of internal and external labor markets is substantiated. Key words: domestic labor market, labor force, HR marketing, HR policy, HR agencies. 358 Основная задача, обеспечивающая продуктивное существование современного предприятия, заключается в достижении превосходства над конкурентами и, в основном, в приобретении рабочей силы, обладающей характеристикой товарности: её владелец свободно распоряжается ею. Рабочая сила – это товар, создающий что-то новое и указывающий на новую цену. Рабочая сила имеет огромный потенциал занятости. Трудовой потенциал рабочей силы – это способность участвовать в производственном процессе, как ресурс, основанный на определённых характеристиках, позволяющих успешно осуществлять трудовую деятельность [3]. Рабочая сила является основной частью рынка труда, и она использует инструменты для синхронизации своих потребностей, целей и выгод с менеджерами и сотрудниками. С организационной точки зрения существуют внутренние и внешние рынки труда. Основываясь на своих сильных сторонах и философии управления сотрудниками, можно определить её модель. Внешний рынок организации охватывает область связей рабочей силы между предприятиями, основанную на её территориальных и профессиональных поездках. Открытость, доступность, конкуренция – все характеристики внешнего рынка труда, на котором осуществляется набор сотрудников, их профессиональная подготовка за пределами предприятия. Свободное перемещение персонала между предприятиями предлагает внешний рынок как «миграцию» персонала. Одной из основных задач внутреннего рынка труда является горизонтальная и вертикальная мобильность работников внутри предприятия, рассчитанная на работников данного предприятия. В организациях на внутреннем рынке слабая конкуренция закрыта и хорошо известна, что также обеспечивает постоянное присутствие на предприятии работников со специальными навыками, знаниями и переходами от новых сотрудников к новым. Организация на основе регионального рынка труда является покупателем рабочей силы и способствует её спросу [1]. Внутренний рынок организации напрямую связан с внешним торговым рынком. В организации процесса потребления рабочей силы указывается её цена, содержание и стоимость ресурсов, затрачиваемых на её производство. В то же время компания выступает в качестве поставщика рабочей силы на региональном рынке труда. Одним из важных источников подбора персонала являются кадровые агентства. В современном обществе труд является своего рода товаром, для эффективного использования которого требуются тесные отношения между работником и работодателем, 359 осуществляемые кадровым агентством. Агентства по трудоустройству являются посредниками между работодателями и соискателями, которые выбирают соискателей, отвечающих требованиям работодателей. Управляйте процессом создания кадрового потенциала, выполняя такие функции, как планирование персонала, мотивация сотрудников, отбор кандидатов и отбор – все эти функции были интегрированы в технологию маркетинга персонала. Сегодня маркетинг приобрёл универсальный, межотраслевой характер и объясняет его использование в управлении персоналом. Маркетинговый подход включает в себя: – товарооборот; – маркетинговые исследования; – ценообразование; – разделение рынков; – рекламу; – стимулирование сбыта; – внешние коммуникации – все это служит для маркетинга товара. Организации стремятся повысить производительность и обеспечить рабочие места на рынке труда. Следовательно, сотрудники организации являются как клиентами, так и партнёрами организации, и от которых зависит достижение стратегических целей. Кадровый маркетинг является эффективным социально- экономическим инструментом для согласования потребностей субъектов внутреннего и внешнего рынков труда организации с целью обеспечения эффективности существования и конкурентоспособности [4]. Кадровый маркетинг обычно выполняет такие функции как: – изучение внешнего рынка и внутреннего рынка предприятия; – выделение средств для составления и подбора работающего персонала в организации; – распределение работников, ориентированных на конкретные качественные и количественные стратегические потребности предприятия; – отбор претендентов на вакантные должности в организации; – быстрое и адекватное отношение к потребностям персонала, стратегическому подразделению предприятия; – роли и качеству принятия и реализации управленческих решений и повышения конкурентоспособность и эффективность всего предприятия. 360 В связи с изменениями спроса и предложения ситуация на внешнем и внутреннем рынках труда организации оправдывается уровнем сбалансированности. В рамках организаций рынка труда в сферу кадрового маркетинга входят задачи: – обеспечение баланса спроса и предложения рабочей силы, – наличие вакансии, – управление рабочими местами конкурентоспособных организаций на внешнем рынке труда. Уровень маркетинга персонала позволяет нам точно реагировать на изменения на рынке труда, конкурировать на предприятии, а также заниматься активной и эффективной кадровой политической деятельностью. Эффективность крупной компании напрямую связана с людьми, которые в ней работают. Кадровая политика организации – это глобальная стратегия с кадровой работой, которая включает в себя различные формы и элементы кадровой работы. Основной целью этой политики является создание такой команды, которая будет высокопроизводительной и высокопрофессиональной, в которой каждый сотрудник будет понимать степень ответственности за свою работу и работу своих коллег, которая будет быстро адаптирована к изменениям во внешней и внутренней среде. В каждой организации есть кадровая политика, но она не всегда чётко обозначена. Существуют определённые рекомендации для кадровой политики организации. Важная связь между кадровой политикой и стратегическим планом организации. Необходимо сосредоточиться на сотрудниках, которые поддерживают миссию организации [2]. В содержание кадровой политики входит прежде всего поддержание качественной рабочей силы и анализ текучести кадров; развитие, переподготовка и профориентация работников; совершенствование организации и стимулирования труда, охраны труда и социальных льгот. Многие взаимосвязанные функции и процессы, которые работают с персоналом, которых нет ни в одной конкретной компании, играют важную роль в успешной кадровой политике. Важно определить степень эффективности каждого человека, чтобы определить направление кадровой политики каждой организации, и это направление взаимодействует с такими факторами, как организационная структура компании, её размер и положение на рынке, применяемые технологии и её внутренняя среда. В рамках кадрового маркетинга выполняются следующие направления: 361 – обучение, ориентированное на необходимые, качественные и количественные стратегические цели организации; – управление затратами на набор и отбор работников в организации; – анализ внешнего рынка и внутреннего рынка труда предприятия; – создание методов оценки соискателей на вакансию в организации; – влияние на качество выбора и реализации управленческих решений; – быстрое и устойчивое реагирование на потребности сотрудников как потребителей кадровых услуг с задачей в рамках организационного управления кадрами; – конкурентоспособность и эффективность деятельности предприятия. – создание службы управления персоналом в качестве стратегического менеджера, который управляет ресурсами организации; На основании наших исследований можно сделать вывод, что основной целью современной организации является продуктивная и эффективная рабочая сила, определение профессионального уровня подготовки кадров, необходимого на данный момент или в ближайшее время.Кадровый маркетинг является эффективным инструментом взаимодействия внутреннего и внешнего рынков труда. Эффективная кадровая политика компаний, предприятий, организаций, использующих современные кадровые технологии, обеспечивает эффективное сохранение кадрового потенциала корпорации. Список использованной литературы 1. Экономика труда / под ред. Н.А. Винокурова, М.А. Горелова. – СПб. : Питер, 2009. –190 с. 2. Ильенко Д.А. Социально-экономические аспекты формирования и реализации кадровой политики предприятия в условиях реорганизации / Д.А. Ильенко. – Автореф. дис. на соиск. степени канд. экон. наук. – М. – 2005. – 29 с. 3. Маслова И. Прогноз безработицы и корректировка политики занятости / И. Маслова // Человек и труд, 2010. – №6. – С. 29–31. 4. Хадасевич Н.Р. Взаимодействие внутренних и внешних рынков труда при формировании трудового потенциала [Электронный ресурс] / Н.Р. Хадасевич // Управление экономической системой. Журнал электронной науки, 2015. – №1. – Режим доступа: http://www.uecs.ru/economika-truda/item/3328-2015-01-27-11-49-14. 362 УДК 338.06 Пыхова Юлия Сергеевна, студент, Куделя Лариса Владимировна, доцент кафедры маркетинга и менеджмента, канд. экон. наук, доцент, ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко» РОЛЬ ИННОВАЦИОННОГО МАРКЕТИНГА НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ ОБЩЕСТВА Аннотация: в данной статье рассматривается сущность и особенности, субъекты, объекты, виды и этапы инновационного маркетинга. Автором раскрыты пути внедрения инновационного маркетинга на предприятии, а также типы стратегии инновационного маркетинга, в частности, такие как: престиж; высокая цена; проникновение на рынок; мнение потребителя. Ключевые слова: инновационный маркетинг; маркетинг; функции, стратегия, виды, субъекты, объекты, этапы. Annotation: this article examines the nature and features, subjects, objects, types and stages of innovative marketing. The author describes the ways of introduction of innovative marketing in the enterprise, as well as the types of strategy of innovative marketing, in particular, such as: prestige; high price; market penetration; user opinion. Key words: innovative marketing; marketing; functions, strategy, types, subjects, objects, stages. Определение инновационного маркетинга сформировалось совсем недавно. Инновационный маркетинг является планом маркетинга, согласно которому предприятие должно безостановочно совершенствовать свои продукты и методы маркетинга, чтобы получить наилучшие результаты и большую эффективность. Основной целью маркетинга является развитие, выполнение эффективных стратегий, которые будут направлены на создание и поддержание преимущественного права предприятия в конкурентоспособности. Ввод новизны в маркетинг – это сложная процедура, в которой организации должны внедрять новации в продукты или услуги, для достижения лучшего состава и подходящих свойств этого продукта. Многие считают, что инновации – это синоним творчества. Любое инновационное развитие начинается с появления творческой идеи, которая и является стартом для инноваций [1], [3]. 363 Главными признаками, которые закреплены в основе маркетинговых инноваций, есть: выявление предпочтительности и надобности покупателя в инновационном продукте; изучение рынка и рассмотрение экономической ситуации на ближайший период времени; предвидение и проектирование потребительских свойств продукта; расценка инновации с производственных и финансовых возможностей предприятия; разработка плана инновации; выполнение процедур по воплощению разработанного плана; анализ эффективности принимаемых мер; раскрывание слабых мест и корректировка плана [2]. Инновационный маркетинг предполагает: 1) обеспечение выводящимся на рынок услугам и товарам некоторых преимуществ, которые позволяют им «затмить» продукцию конкурентов; 2) достижение максимального уровня доходности с помощью минимизации затрат материалов и ресурсов при выпуске продукции; 3) постоянную работу над повышением узнаваемости бренда, авторитетом и репутацией компаний, а также наиболее популярной её продукции; 4) активный поиск новых поставщиков, предлагающих более выгодные условия сотрудничества; 5) планомерную экспансию компании в новых для неё сегментах рынка; 6) поощрение новых способов производства, их внедрение в жизнь; 7) выпуск новых образцов продукции и постоянная модернизация уже запущенных в производство моделей. Объектами инновационного маркетинга выступают: 1) продукты, технологические процессы, новейшее оборудование; 2) программы и проекты, реализация которых сулит существенное увеличение норм прибыли; 3) результаты интеллектуальной деятельности. Субъектами инновационного маркетинга выступают: 1) общественные организации, основной целью деятельности которых является защита интересов потребителей и производителей инновационных продуктов; 2) государственные структуры, которые прямо или косвенно принимают участие в регламентации инновационной деятельности; 3) организации и структуры, которые инвестируют средства в развитие инфраструктуры инновационной деятельности; 364 4) юридические и физические лица, которые принимают самое непосредственное участие в создании и реализации инновационных продуктов [4,5,6]. Специалисты выделяют два вида инновационного маркетинга: 1. Оперативный. Подразумевает создание и разработку определённых форм стратегических концепций, а также их дальнейшую реализацию. Так как этот вид маркетинга связан с циклом развития инноваций на рынке, для его успешного использования в процессе своей деятельности компании должны как можно более точно определить начало жизненного цикла инновационных продуктов. 2. Стратегический. В его основу заложен тесный контакт социологических, маркетинговых и других служб бизнес-структуры с конечными потребителями её продукции. Для его достижения используются различные методы. Самыми эффективными из них можно считать репрезентативные выборки и анкетирование. Инновационный маркетинг включает четыре этапа: 1. Изучение ситуации в государстве, анализ основных макроэкономических процессов (в том числе показатели платёжеспособности населения, рост инфляции, изменения в сфере налогообложения и т.д.). 2. Применение различных технологий, с помощью которых можно выявить наиболее востребованный на рынке товар или товарную группу. Чаще всего для этих целей используют социологические опросы среди разных слоёв населения. 3. Глубокий анализ конкурентных качеств выпускаемой предприятием продукции, определение её достоинств и недостатков. 4. Портфельный анализ – комплексный метод исследования всех основных аспектов предпринимательской деятельности. Благодаря ему, можно разработать эффективную стратегию для продвижения на рынке максимально привлекательного для потребителя продукта. Предприятия внедряют инновации по-своему. Отличием контроля инновациями в предприятиях является их тип. Считается, что тип инновационного маркетинга имеет в себе смысл и стратегии продвижения продукции на рынке товаров и услуг. К этим типам относятся такие стратегии как: престиж; высокая цена; проникновение на рынок; мнение потребителя. Стратегия престижа основана на вере, ведь уговорить покупателя – это основа этого типа. Чтобы покупатель приобрёл этот дорогой товар ему нужно донести, что именно этот товар стоит своих денег и имеет престиж на уровне других товаров. Второй вид инновационного маркетинга – ценовая стратегия. Использование этого вида даёт возможность в кратчайшие сроки приобрести доход за счёт 365 потребителя, который имеет возможность и готов приобрести дорогостоящий товар. Компания получает большую прибыль, а также право понизить цену и вовлечь покупателя из другого сегмента рынка. Третьим видом инновационного маркетинга является проникновение продукта. Этот вид нацелен на покупателя. Главная цель – выявление базовых желаний клиента. Маркетологи составляют таблицы спроса и предложения на товар, и именно этим определяют, степень заинтересованности покупателя в данном товаре и устанавливают лучшую цену на него. Исходя из этого, чтобы получить положительный результат, предприятию нужно непрерывно усовершенствовать свои продукты, вносить новшества на рынок и формировать бизнес- стратегии для конкуренции этого новшества. Инновации – это постоянное развитие, а развитие в маркетинге сосредотачивается в повышении прибыльности производства, увеличение ассортимента. Ведь для наличия преимуществ перед конкурирующими сторонами нужен прочный активный рост, процветание. Инновации в маркетинге – это особенный метод, приносящий выигрышный потенциал для воплощения в процесс свежих идей. Список использованной литературы 1. Абрамешин А.Е. Инновационный маркетинг: учебник / А.Е. Абрамешин. – М. : Вита-Пресс, 2010. – 256 с. 2. Анисимов Ю. И. Инновационный маркетинг: учебник / Ю.И. Анисимов. – М. : Академический Проект, 2009. – 208 с. 3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебн. пособ. / Е.П. Карпова. – М. : Финпресс, 2010. – 324 с. 4. Карпова С.В. Инновационный маркетинг: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.В. Карпова [и др.]; под ред. С.В. Карповой. – М: Изд-во Юрайт, 2019. – 457 с. 5. Котлер Ф.А. Основы маркетинга: учебное пособие / Ф.А. Котлер. – М. Изд-во Юрайт, 2018. – 175 с. 6. Лопатина Н.В. Социология маркетинга [Электронный ресурс]: учебн. пособ. / Н.В. Лопатина. – М. : Академический Проект, 2020. – «Gaudeamus» – 189 с. Режим доступа: http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN 9785829131722.html 366 УДК 339.138 Румянцева Анна Николаевна, магистрант, Вавулин Леонид Сергеевич, старший преподаватель кафедры маркетинга и менеджмента, ГОУ ВПО ЛНР «Луганский национальный университет имени Тараса Шевченко» СОЦИАЛЬНЫЙ МЕДИА МАРКЕТИНГ В ИННОВАЦИОННОМ ПРОИЗВОДСТВЕ Аннотация: SMM-маркетинг очень популярный метод продвижения продукции или услуг в XXI веке. В статье рассмотрены тенденции и нововведения необходимые для применения в области SMM и цифрового маркетинга Ключевые слова: SMM, искусственный интеллект, маркетинг, клиент, инновации Annotation: SMM marketing is a very popular method of promoting products or services in the 21st century. The article discusses the trends and innovations necessary for application in the field of SMM and digital marketing Key words: SMM, artificial intelligence, marketing, customer, innovation. XXI век – век информационных технологий. На данный момент цифровой маркетинг, в частности SMM, является одним из самых популярных методов продвижения предприятий на рынке. Основные принципы маркетинга, такие как создание мощных сообщений, для привлечения клиентов, все ещё остаются. Тем не менее, SMM-канал или способ доставки сообщения теперь включает в себя полный спектр привлечения клиентов, удержания, оплаты за клик, поисковой рекламы и многого другого. Инновационные компании, которые развиваются особенно быстро, продолжают получать больше клиентов и прибыли, поскольку их медленные коллеги остаются позади. На текущий год существуют следующие тенденции и нововведения, на которые стоит обратить внимание или начать применять уже сейчас в области SMM и цифрового маркетинга: 1. Искусственный интеллект. Он позволяет качественно сегментировать потенциальных и фактических клиентов. 367 Искусственный интеллект в 2020 году определённо играет огромную свою роль во всём маркетинге, поскольку он сейчас способен провести сегментирование клиентов, ретаргетинг, отследить клики. В дальнейшем он будет позволять автоматически генерировать качественный контент. То, как будет задействован искусственный интеллект для работы в своём портфеле digital маркетинга, зависит от целей предприятия и каналов распространения информации об их продукте. Помимо того, что это ведёт к увеличению продаж, использование искусственного интеллекта также может помочь улучшить обслуживание клиентов. Одним из основных способов достижения роста предприятия с помощью искусственного интеллекта является персонализация [2]. 2. Чат-боты. Людям по определению необходимо взаимодействовать с другими людьми, высказывать друг другу своём мнение и быть услышанными. Вот почему социальные сети, такие как Вконтакте, Facebook и Instagram, так популярны. Однако постоянное нахождение в социальных сетях не является окончательным ответом на вопрос, как стать ближе целевой аудитории. Можно установить чат-бота на сайте организации, чтобы взаимодействовать с посетителями сайта на их условиях. С улучшением искусственного интеллекта за прошедшие годы чат-боты улучшились благодаря возможности вести базовую беседу с посетителями и отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы, как живой представитель службы поддержки пользователей. Несмотря на то, что многие веб-сайты годами предлагали системы поддержки в реальном времени с живыми представителями на другом конце, система все ещё не была надёжной, поскольку люди все ещё испытывали длительное время ожидания. Чат-бот дешевле, чем сотрудник службы поддержки, потому что его не нужно укомплектовывать, тратиться на повышение его квалификации, и он может почти сразу отвечать на вопросы посетителей. 3. Многоканальный маркетинг. Потребители теперь более опытны, чем когда-либо, и находят свою необходимую информацию по многим каналам. Первоначально был внедрён многоканальный маркетинг, позволяющий потенциальным клиентам общаться с предприятиями по различным каналам. Например, потенциальные клиенты могут быть найдены через Twitter, рекламу в Facebook или зайти в ваш магазин. Почтовые 368 подписчики могут общаться через электронную почту, а посетители сайта могут общаться через чат или комментарии. Но хотя многоканальный маркетинг был шагом вперёд по сравнению с одноканальным маркетингом, он не решал проблемы потребителей. Многоканальный маркетинг обеспечивает лучшее восприятие потенциальных клиентов, поскольку обеспечивает бесперебойный и последовательный процесс общения с потенциальными клиентами и клиентами по всем каналам. Например, вы можете начать взаимодействовать с клиентом в социальной сети, а затем продолжить через ваш рейтинг SEO и в конечном итоге через электронную почту. Основная цель многоканального маркетинга заключается в том, чтобы руководители предприятия могли отслеживать взаимодействие потенциальных клиентов, даже если они взаимодействуют с организацией по разным каналам. В свою очередь, клиенты будут впечатлены тем, что сотрудники, которые общались с ним ранее, обращают внимание на детали предыдущих с ним взаимодействий. Чтобы внедрить многоканальный маркетинг в инновационный бизнес необходимо найти эффективную и проверенную программу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая будет помогать в отслеживании взаимодействия с клиентами на разных платформах. CRM поможет эффективно продвигать потенциальных клиентов через воронку продаж, даже если они общаются по многим каналам одновременно. 4. Live-видео. Продвижение предприятий на таких платформах, как Netflix, YouTube, Amazon Prime Video, Facebook Live, является отличной тенденцией в сети Интернет, которая будет расти ещё некоторое время [4]. Традиционный контент, который люди должны были смотреть по телевизору в прошлом, теперь доступен через их смартфоны одним касанием. По данным Cisco, к 2021 году 82% интернет-трафика будет проходить через видео рекламу, но не обязательно ждать до 2021 года, можно начать использовать эту тенденцию уже сейчас. Поскольку потребители тратят всё больше времени на просмотр различных видео роликов на своих смартфонах, затраты рекламодателей также растут. За последние 4 года их объем вырос на 18 миллиардов долларов. 369 Одним из основных драйверов рынка мобильного интернет- видео является создание живых, моментальных видео. Cisco сообщает, что к 2021 году live-видео будет составлять 13% от общего видео трафика по сравнению с 3% в 2016 году [1]. Вот несколько причин, почему живое видео так привлекательно и, как ожидается, будет расти: 1) Зрители смогут видеть события по мере их возникновения, и нет ощущения «проконтролированного» видео. 2) Это дешевле: редактирование видеороликов и другие производственные расходы могут сойти к нулю с течением времени. С живым видео вам нужна только камера и подключение к интернету. 3) К загруженным видео пользователи социальных сетей всегда могут вернуться и просмотреть их ещё раз. Есть несколько способов применить live-видео в реальном времени для инновационных предприятий: 1) Проведение отраслевого мероприятия. Запись live-видео на таких мероприятиях помогает заявить о себе и своей репутации в отрасли. 2) Запуск продукта: это один из способов добавить гламура к запуску вашего продукта. Вы можете повысить осведомлённость о своём продукте, а зрители смогут увидеть, как его использовать. 5. Голосовой поиск. С улучшением распознавания голоса голосовой поиск становится всё более популярным. Интеллектуальные колонки можно использовать для заказа товаров и управления интеллектуальными устройствами в доме исключительно с помощью словесных команд. Есть несколько причин, почему голосовые команды имеют большую популярность: 1. Голосовой поиск проще: людям, находящимся в пути, легче и безопаснее разговаривать по телефону, чем набирать текст. С помощью голосовых команд вы можете печатать во время ходьбы, не нарушая шаг. 2. Голосовой поиск быстрее: люди могут говорить быстрее, чем они могут печатать, что означает, что они также могут выполнять голосовой поиск быстрее. Умные колонки становятся все более популярными: с появлением Amazon Echo несколько лет назад, за которым последовали Google Assistant, Apple Home и Алиса от Яндекс, умные колонки становятся популярными предметами домашнего обихода. По мере того, как поисковые системы всех социальных сетей становятся все более чувствительными к намерениям пользователя, становится все более важным, чтобы каждое изображение, видео и 370 фрагмент контента были соответствующим образом помечены мета- описаниями и альт-текстом. Поисковые системы социальных сетей используют эти биты информации, чтобы быстро классифицировать и предоставлять запрашиваемый контент пользователям [2]. 6. Нативная реклама. Люди ежедневно сталкиваются со многими объявлениями. Но большинство потенциальных клиентов любят явные навязывания товаров или услуг. Основная суть нативной рекламы заключается в том, что она не должна выглядеть как реклама. И в большинстве случаев нативное объявление будет ошибочно восприниматься как обычное содержание на странице, если оно не помечено как объявление. Самый популярный способ использования нативной рекламы – это социальные сети, где пользователи наиболее восприимчивы. По прогнозам eMarketer – нативная реклама будет расти быстрее, чем общий рынок рекламы в США. Сумма, потраченная на нативную рекламу в 2018 году, достигала 32,9 млрд долларов. Это составило 58,3% от общих расходов на медийную рекламу. На конец 2019 года этот показатель вырастет до 41,14 млрд долларов, что составит 61,4% от общих расходов на рекламу [3]. 7. Пользовательский контент. Один из лучших способов продвижения продукта – это показать потенциальным клиентам, как его используют ваши нынешние клиенты. Существует два преимущества, которые пользовательский контент имеет над большинством вышеописанных маркетинговых каналов, доступных для бизнеса: 1. Это убеждает в перспективах: благодаря пользовательскому контенту ваши текущие клиенты продают ваши продукты для вас. Вашим клиентам нечего приобретать, кроме чувства принадлежности. 2. Это бесплатно: вам не нужно тратить деньги на данный тип маркетинга. И это является более эффективным, чем большинство маркетинговых каналов, которые вы используете. На самом деле, его самая большая привлекательность в том, что он бесплатный. Таким образом, 2020 год – это год цифрового маркетинга. С новыми быстроразвивающимися тенденциями есть большое количество способов привлечь больше клиентов к инновационному бизнесу и удовлетворить их. Список использованной литературы 1. Cisco. Journey to iot value рекламу [Электронный ресурс] / Режим доступа: 371 https://www.slideshare.net/CiscoBusinessInsights/journey-to-iot-value- 76163389, свободный доступ (дата обращения: 01.03.2020). 2. Акулич М.В. Интернет – маркетинг: учебник для бакалавров / М.В. Акулич. – М. : Дашков и Ко, 2016. – 352 с. 3. Расходы на рекламу [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://www.emarketer.com/topics/topic/marketing-technology, свободный доступ (дата обращения: 27.02.2020). 4. Уманская М.В. SMM как элемент стратегии развития предприятия / М.В. Уманская, С.В. Петров // Международный журнал гуманитарных и естественных наук, 2018. – Т. 2. – №6. – С. 104–106. УДК 339.1 (075.8) Шашло Нина Владимировна, доцент кафедры экономики и управления, канд. экон. наук, доцент, ФГБОУ ВО «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса», г. Владивосток, Российская Федерация ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ Аннотация: в статье исследованы теоретико- методологические основы клиентоориентированного маркетинга в деятельности предприятий. Сформулировано авторское определение понятия «клиентоориентированность» и «клиентоориентированный маркетинг». Обосновано, что инструментарий клиентоориентированного маркетинга должен основываться на комбинировании принципов и подходов, объединенных с позиции максимизации потребительской ценности, с применением инструментария когнитивной психологии. При формировании маркетинговой деятельности на основе клиентоориентированного подхода предложено использовать следующие инструменты: внутренний маркетинг, интрамаркетинг, стандартизация обслуживания, кайдзен, маркетинг отношений, управление точками контакта, проектирования услуги. Ключевые слова: предприятие, маркетинг, клиентоориентированность, клиентоориентированный маркетинг, интрамаркетинг, маркетинг отношений. 372 Annotation. the article explores the theoretical and methodological foundations of customer-oriented marketing in the activities of enterprises. The author's definition of the concepts of «customer focus» and «customer oriented marketing» is formulated. It is proved that the toolkit of customer- oriented marketing should be based on a combination of principles and approaches, combined with the position of maximizing consumer value, using the tools of cognitive psychology. When forming marketing activities based on a customer-oriented approach, it is proposed to use the following tools: internal marketing, intramarketing, standardization of services, kaizen, relationship marketing, contact point management, service design. Key words: enterprise, marketing, customer focus, customer oriented marketing, intramarketing, relationship marketing. Постановка проблемы. Одним из распространённых стратегических направлений развития предприятий является клиентоориентированность, позволяющая удерживать устойчивые рыночные позиции в условиях перенасыщения рынков, обострения конкуренции и постоянного роста требований потребителей к товарам и услугам. В этих условиях вопросы внедрения клиентоориентированного маркетинга на предприятиях являются актуальными. Анализ исследований и публикаций.В последнее время растёт внимание учёных к изучению клиентоориентированности, в частности, Ф. Котлер, С. Варго, Р. Лаш, Д. Линга, А. Кохли, Б. Яворского и др. [1–11]. Однако, несмотря на значительный интерес к указанной научной тематике, динамичное развитие вызывает необходимость в постоянном переосмыслении существующих теоретических положений и их адаптации к новым общественно-экономическим условиям, поскольку имеющиеся теоретические положения теряют актуальность, а результативность и эффективность традиционных методических подходов стремительно уменьшается, что и вызывает необходимость дальнейших исследований. Целью статьи является обоснование теоретико-методологических основ маркетинга предприятий на основе клиентоориентированного подхода. Объектом исследования является процесс маркетинговой деятельности на предприятиях. Предметомисследования является теоретико-методологические и практические основы внедрение клиентоориентированного маркетинга на предприятиях. Изложение основного материала исследования.Появление и развитие в теории маркетинга клиентоориентированного подхода, детерминируется изменениями в бизнесе, главными из которых 373 являются: стремительное расширение сферы услуг; изменение в управлении качеством; рост сложности взаимоотношений; развитие информационных технологий. По нашему мнению, именно клиентоориентированность является одним из подходов, которые могут обеспечить высокий уровень конкурентоспособности предприятий в долгосрочной перспективе. Стоит отметить отсутствие общепринятой трактовки термина «клиентоориентированность». Обобщённая структурная схема подходов к пониманию данной категории изображена на рис. 1. Рисунок 1 – Подходы к пониманию категории «клиентоориентированность» Существуют мнения о том, что клиентоориентированность является стратегией (подходом), инструментом (методом) управления, характеристикой (результатом деятельности). По нашему мнению, каждая из этих точек зрения имеет право на существование в разрезе определённых контекстов использования. Таким образом, по результатам исследования сформулировано определение клиентоориентированности – как подхода к развитию предприятия, предусматривающего ориентацию всех ресурсов и адаптацию бизнес- процессов на максимизацию потребительской ценности через эмоциональное восприятие клиентов для повышения их лояльности и достижения устойчивых долгосрочных конкурентных преимуществ. Одной из наиболее глубоко разработанных концепций менеджмента, которая доказала свою эффективность на многих предприятиях по всему миру, является японская концепция «Кайдзен». Концепция «Кайдзен» появилась в Японии во второй половине двадцатого века, её сущностью является постоянное совершенствование личной, семейной, общественной и трудовой жизни. В России данная концепция слабо распространена на предприятиях. В то же время, единичные случаи её использования доказывают её действенность и в российских реалиях. Клиентоориентированность Стратегия Характеристика Инструмент 374 Поэтому, по нашему мнению, её применение является перспективным и экономически целесообразным. Для маркетинга услуг важно общее понимание концепции «Кайдзен» и базовое владение её инструментами. Основная сфера использования данной концепции заключается в управлении операционной деятельностью предприятий. Впрочем, она может оказывать значительное влияние на составляющие комплекса маркетинга «производительность и качество» и «процесс». Конечно, комплексное внедрение положений «Кайдзен» по образцу японских предприятий в отечественных реалиях представляется чрезвычайно сложной задачей, которая под силу лишь крупным компаниям с чётким стратегическим видением своего развития. Зато, внедрение отдельных инструментов является вполне реальным и целесообразным, даже на уровне микробизнеса. Выделяют три ключевых условия успешного внедрения кайдзен-проекта на предприятии: заинтересованный собственник, компетентные руководители и привлечённые сотрудники [11]. При условии наличия всех трёх составляющих внедрение данной концепции вполне реально и экономически целесообразно. В рамках данной работы будут рассмотрены два основных подхода к определению и сотрудничеству с точками контактов. Первый подход принадлежит И. Манну и Д. Трусину, ключевым понятием которого является понятие «точки контакта», которые трактуются как все ситуации, места и интерфейсы, через которые клиент взаимодействует с предприятием. Выделяют 3 закона маркетинга точек контакта: 1) у каждого объекта (бизнеса, продукта, услуги, подразделения или сотрудника компании) более чем одна точка контакта, которые отличаются по видам, этапом жизненного цикла, важностью, характером воздействия; 2) точки контакта образуют цепи контакта, также отличающиеся по степени важности, стадии жизненного цикла; 3) точки контакта требуют управления, в то же время в каждой из них есть свой срок аудита и драйвер (специально подготовленный ответственный работник). Данные правила имеют прикладной характер и призваны быть «подсказками» для маркетологов и предпринимателей в процессе работы с точками контакта. Другой концепцией, целесообразной для управления физической средой предприятий является концепция «интрамаркетинг» Г. Уфимцева, в частности в плане управления когнитивными детерминантами (чувствительные точки, которые содержатся на границах различных стабильных зон когнитивного эфира). Поскольку 375 детерминанты – это когнитивные факторы, то ими могут быть любые объекты, которые воспринимает клиент в контексте с сервисным предприятием, несмотря на то, являются ли они материальными, информационными или психологическими [12]. Авторы концепции отмечают, что формальные правила поиска данных детерминант отсутствуют, хотя принципы их поиска подобны другим видам наблюдений в области визуального восприятия. Выделяют следующие подсказки для поиска когнитивных детерминант [12]: 1) детерминантами часто бывают предметы и процессы, привлекающие внимание, то есть выделяются из общего порядка вещей; 2) детерминантами являются разные «странные» вещи, разногласия или совпадения; 3) детерминантами часто оказываются точки «мерцание» (неоднозначного содержания), находящихся на грани различных смысловых зон; 4) детерминанты связаны с симметрией сил в ситуации. Выявление и работа с когнитивными детерминантами требуют особого опыта и навыков, что значительно ограничивает круг специалистов, которые могут применять данный инструмент. С другой стороны, сложность подобной методики позволяет получить устойчивые конкурентные преимущества, которые трудно обнаружить, скопировать и ввести на конкурирующих предприятиях. В современных условиях мотивирован и разделяющий ценности предприятия персонал – непременное условие предоставления качественных услуг на клиентоориентированном предприятии. Впрочем, примеры его успешного применения на российских предприятиях немногочисленны и, в основном, существуют на предприятиях, относящихся к крупным международным и национальным сетям. В общем, внутренний маркетинг можно определить как систему мер, механизмов и инструментов, обеспечивающих эффективную деятельность, направленную на построение взаимовыгодных партнёрских отношений в цепочке участников создание ценности «акционер - топ-менеджер – персонал – клиент». Важность внутреннего маркетинга обусловлена тремя причинами: 1) услуги – это взаимодействие, отношения между людьми, поэтому контактный персонал является важной составной частью услуги; 2) каждый сотрудник – маркетолог, то есть каждый сотрудник является олицетворением предприятия, и клиент ассоциирует 376 предприятие с теми сотрудниками, с которыми он взаимодействует в процессе обслуживания; 3) контактный персонал – «глаза» и «уши» предприятия, поскольку информация, полученная во время общения с клиентами, имеет высокую ценность. Система внутреннего маркетинга состоит из набора элементов, отражающих различные направления, на которые должна быть направлена деятельность предприятия. Конечно, комплексное внедрение внутреннего маркетинга является непростой задачей, требующей чёткого слаженного взаимодействия различных структурных подразделений предприятия. Ведь реализация политики внутреннего маркетинга предусматривает тесное межфункциональное взаимодействие отдела маркетинга и отдела персонала. Данная необходимость обусловлена тем, что внутренний маркетинг сочетает в себе элементы зон ответственности обеих структурных подразделений и может быть успешно реализован на предприятии только при условии активной деятельности в этом направлении. Подобные проекты реализуются в течение длительного времени и требуют привлечения значительных ресурсов. Внедрение клиенториентированного маркетинга является сложной управленческой задачей, требующей использования особых инструментов, которые не ограничиваются маркетингом. Специфика деятельности предприятий порождает острую потребность в тесном межфункциональном взаимодействии маркетинга, операционного менеджмента и управления персоналом. Только благодаря использованию такого комплексного подхода, возможно достичь существенных результатов. Маркетинг услуг должен активно привлекать и использовать инструментарий из смежных направлений деятельности, адаптируя его под специфические маркетинговые задачи. Наличие различных концепций и инструментов требует высоких аналитических способностей и приобретённой вследствие опыта «профессиональной интуиции» для выбора и использования инструментов. Достижения высокого уровня клиентоориентированности предприятия – задача, которую сложно реализовать с чётким пошаговым алгоритмом из-за необходимости адаптации к конкретной ситуации. Выводы исследования. Доказана необходимость и целесообразность комбинирования в рамках концепции «Клиентоориентированный маркетинг» положений других концепций маркетинга и внедрение инструментария смежных видов деятельности, объединённых с позиции максимизации потребительской ценности. В результате анализа теоретико-методических основ клиентоориентированного подхода сформулировано авторское 377 определение понятия «Клиентоориентированность», как подхода к развитию предприятия, предусматривающего ориентацию всех ресурсов и адаптации бизнес-процессов на максимизацию потребительской ценности через эмоциональное восприятие клиентов для повышения их лояльности и достижения устойчивых долгосрочных конкурентных преимуществ. Также определено понятие «клиентоориентированный маркетинг», как концепция маркетинга, основанная на всесторонней и всеобъемлющей ориентации деятельности предприятия на максимизацию потребительской ценности через эмоциональное восприятие клиентов. Установлено, что теоретическая база клиентоориентированности недостаточно разработана в плане наличия комплексных подходов к внедрению. Обоснованные инструменты перспективны с точки зрения использования при формировании маркетинговой деятельности на основе клиентоориентированного подхода. В частности, определены как наиболее целесообразные для внедрения, такие методические подходы, как: интрамаркетинг, стандартизация обслуживания и подход к её усовершенствованию по принципам «кайдзен», проектирование процесса услуги, управление точками контакта, внутренний маркетинг, маркетинг отношений. Список использованной литературы 1. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г Армстронг. – 9-е изд. – М. : Вильямс, 2003. – 1200 с. 2. Kotler Philip Marketing management / Philip Kotler, Kevin Lane Keller. – Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall, 2012. – 816 p. 3. Vorozhbit O.Y. Mechanism of strategic, politic and process management of universities educational services quality / O.Y. Vorozhbit, N.V Shashlo., A.V. Rodionov // Journal of Engineering and Applied Sciences. 2016. – Т. 11. №14. – P. 3058–3066. 4. Ламбен Жан Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан Жак Ламбен. – СПб. : Питер, 2007. 800 с. 5. Родионов А.В. Теория и методика управления качеством образовательного потенциала региона / А.В. Родионов // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – Серия: Экономика и управление. – 2014. – №3 (18). – С. 62–65. 6. Ефремова М.В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» / М.В. Ефремова, О.В. Чкалова. – Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. – №2, 2016. – С. 17–24. 378 7. Уфимцев Р. Интрамаркетинг / Р. Уфимцев. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.metaphor.ru/er/approach/overview.xml (дата обращения: 12.03.2020). 8. Ворожбит О.Ю. Синергетический подход в управлении маркетинговой деятельностью предприятий / О.Ю. Ворожбит, Н.В. Шашло // Азимут научных исследований: экономика и управление, 2016. – Т.5. – №2 (15). – С. 49–52. 9. Bateson J. Services Marketing: Concepts, Strategies & Cases / J. Bateson, D. Hoffman. – Fort Worth: The Dryden Press, 2010. – 468 р. 10. Гулакова О.В. Оценка клиентоориентированости компании: разработка комплексной шкалы и её адаптация к условиям российского рынка / О.В. Гулакова, В.М. Панин, В.А. Ребязина. – Вестник Московского университета. – Серия 6: Экономика, №6, 2016. – С. 87–111. 11. Kuzubov A.A. Implementation of monitoring subsystem in the regulation system of agro-food sector on regional level / A.A. Kuzubov, N.V. Shashlo // Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 2017. – №2 (62). P. 33–41. 12. Уфимцев Р. Когнитивные детерминанты [Электронный ресурс] / Р. Уфимцев. – Режим доступа: http://www.metaphor.ru/er/approach/modeling.xml (дата обращения 13.03.2020). |