методическое обеспечение дисциплиныПОПД ЭО заочка_ред.. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
Тема 5. Социально-психологические аспекты группового взаимодействия Лекционный материал по теме «Социально-психологические аспекты группового взаимодействия» Совместная деятельность людей происходит в разнообразных группах, участвуя в которых человек проявляет свою индивидуальность и выражает свою сущность. К социальным группам, где закладываются основы личности человека, относятся семья, дружеские компании, учебные группы, объединения по интересам, трудовой коллектив. Под «группой» понимается совокупность людей, которая базируется на общих взаимосвязях: люди имеют совместные цели, подчиняются общим правилам и нормам, осуществляют взаимодействие. Под «малой группой» понимается такая совокупность людей, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов (Г. Андреева). С точки зрения управления наиболее общими характеристиками малой группы можно выделить следующие: - направленность (социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм); - организованность (способность к самоуправлению) и ее интегрированность (мера слитности, единства, общности членов группы друг с другом в противоположность разобщенности); - микроклимат, или психологический климат (он определяет самочувствие каждой личности, ее удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней). Каждый стремится быть среди других людей, быть членом хорошей группы, иметь желание испытывать и получать в ответ дружеские чувства; - референтность (степень принятия членами группы групповых эталонов, ценностей и поведения) и лидерство (степень ведущего влияния каких- то членов группы на группу в целом для решения определенных ею задач); - интеллектуальная активность и коммуникативность (характер межличностного восприятия установления взаимопонимания); - эмоциональная коммуникативность (межличностные связи эмоционального характера, удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных контактах); - волевая коммуникативность (способность группы противостоять влияниям других групп, обстоятельств, стрессоустойчивость, надежность группы в экстремальных условиях, ее устремленность и настойчивость в конкретных ситуациях). Малые группы могут быть формальными и неформальными. Особенностью формальных групп является то, что в них эмоциональные связи между людьми ослаблены, зато решения более продуктивны. Неформальные группы развиваются на основе общих интересов и взаимной симпатии; решения, принимаемые в таких группах, более продуктивны и долгосрочны, поскольку обусловлены более благоприятной обстановкой в процессе принятия решения, взаимопониманием и толерантностью участников, продолжительным характером их сотрудничества. При анализе малых групп широко используется понятие «референтная группа». К ней относятся люди, которые симпатизируют друг другу и хотят сотрудничать друг с другом, а нормы поведения, взгляды и интересы у них совпадают. Референтная группа, как правило, становится самой важной группой принадлежности, с которой человек считается более всего. Она обладает высокой значимостью для человека, за признание в ней люди борются и следуют необходимым стандартам. Референтные группы у каждого человека могут быть не только реальными, но и воображаемыми. Роль такой группы, своеобразного эталона, может выполнять для конкретного человека и наиболее авторитетный для него член коллектива, или семья, или группа лиц из ближайшего окружения. Каждая группа, независимо от степени ее формальности, при формировании проходит несколько стадий развития. Рассмотрим их подробнее. 1 стадия – формирование первичной группы. Эта стадия неуверенности (ориентации и зависимости). На этой стадии устанавливаются необходимые взаимоотношения, вырабатываются нормы и распределяются целевые роли, необходимые для существования группы: лидер, судья, миротворец и др. Во время протекания этой стадии участники часто отказываются от личностного самовыражения. 2 стадия – приобретение навыков. Стадия активизации (конфликта и протеста). На этой стадии происходит определение форм деятельности и окончательное распределение ролей. Она начинается примерно с того момента, когда группе поручают достаточно сложную работу, требующую общего решения. При этом индивидуальные мнения особого значения не имеют, так как важно групповое решение. 3 стадия – упрочение. Структурирование группы (развитие связей и сотрудничества). Роли определены, выработаны собственные приемы групповой работы и ее характер (методический, творческий, спонтанный). Будучи пока закрытой для внешнего мира, внутри себя группа, как правило, открыта, но эта открытость регулируется жесткими нормами: сотрудничество, активность и ответственность. Основная проблема группы – компромисс между индивидуальностью и свободой, с одной стороны, и принадлежностью к группе и ее нормам – с другой, для каждого члена группы. Методы нормализации отношений – психологические и интеракционные технологии. 4 стадия – разделение на подгруппы. Целенаправленная деятельность на основе высокой сплоченности группы выступает как единая система. Эта стадия считается самой критической в развитии групповых отношений. Ускоренному прохождению этой стадии обычно способствует открытое обсуждение проблем и поддержание чувства единства, которое подтолкнет людей к необходимости сотрудничать и находить общий язык друг с другом. Иногда, как свидетельствуют специалисты, на этой стадии происходит разрушение группы или образование нескольких меньших групп с различными внутренними нормами. 5 стадия – внутренняя гармония. Здесь происходит выработка общего согласия на достаточно прочной основе общности интересов и жизненных позиций; появляется признание ценности для группы каждого ее члена как личности, возрастает стабильность группы; окончательно складывается благоприятная атмосфера для сотрудничества и удовлетворенность работой. Основная проблема на этом этапе – самоудовлетворенность группы, ограничение притока новых членов, негибкость. Одно из решений проблем лежит в области повышения содержательности работы для членов группы и взаимоотношений с другими группами. 6 стадия – дробление – разрушение группы. Эта стадия наступает в результате неразрешенных проблем и конфликтов мнений. Если группа эффективна, то для ее восстановления требуется вмешательство лидера с разъяснениями о пользе группы для организации и ее признания. В противоположном случае разрушение, как правило, становится логическим завершением групповых отношений. Социальная роль как идеальная модель поведения. Построение поведения в соответствии с требованиями ситуации социального действия (взаимодействие, совместная работа, межличностное общение) называется «социальной ролью». Установление ролей участников группового взаимодействия связано с определением таких понятий, как позиция, статус, формальные и неформальные роли. Позиция – интегральная, наиболее обобщенная характеристика человека в статусно-ролевой внутригрупповой структуре. Статус – положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии. Исследователи выделяют следующие типы и виды позиций в групповой работе: - функциональные соответствуют тем видам деятельности, которые существуют в той или иной профессии; - ролевые связаны с реализацией участниками взаимодействия одной или нескольких ролей; - личностные формируются на основе оценочного отношения участников к тем или иным ситуациям, возникающим в групповом взаимодействии. Поскольку люди одновременно выполняют разные роли, постольку им приходится действовать по правилам, которые в большинстве случаев совместимы при исполнении разных ролей. Одной из разновидностей правил является норма. Норма – это общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Нормы бывают письменные и устные. Одни из них (конвенциональные, правовые) обязательны для исполнения, другие (социальные, деловой этикет) являются желаемыми для исполнения. Одни нормы касаются всех членов группы (организационная культура), другие лишь для отдельных людей (например, работа в позднее время). В формальных группах нормы могут быть установлены руководителем, но это не означает, что они будут приняты неформальной группой. Кроме того, неформальные группы могут вырабатывать и свои собственные нормы. Примеры негативных и позитивных норм представлены в табл. 7. Таблица 7. Примеры позитивных и негативных норм группы
Многие люди в течение дня выполняют многочисленные роли, поэтому для понимания поведения людей в процессе взаимодействия очень важно знать, какие роли и для какой цели используют наши партнеры. Роль предполагает набор правил поведения в определенной среде, ожидаемых от человека в конкретной ситуации общения. Роль может включать отношения и ценности, а также характерные типы поведения. Очертание роли – это индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль. В результате наличия многочисленных ролей и их очертаний человек может столкнуться со сложной ситуацией, когда его деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. Когда это происходит, человек сталкивается с ролевым конфликтом. Виды ролевых конфликтов: - конфликт «личность - роль» (когда требования роли нарушают основные ценности, отношения и потребности человека, занимающего определенное положение); - конфликт внутри роли (возникает в том случае, когда разные люди определяют роль, руководствуясь разными требованиями, что не позволяет человеку, выполняющему эту роль, удовлетворять все требования); - межролевой конфликт (возникает в результате столкновения многочисленных ролей, с которыми могут быть связаны противоречивые ожидания). Человек, сталкиваясь с ролевым конфликтом, испытывает психологический стресс, что может повлечь за собой появление эмоциональных проблем при взаимодействии с другими людьми. Для любой группы имеет значение роль лидера. Однако не всегда человек, который управляет группой, является лидером. Руководитель организации – это лицо, на которое официально возложены функции управления организацией, коллективом, формальной группой. Лидер неформальной группы должен быть и, как правило. Является уважаемым и признаваемым человеком, с высоким статусом, но без формальной власти. Лидер – это человек, который объединяет, направляет действия всей группы, принимающей и поддерживающей его действия. Это человек, за которым группа людей признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях. Кроме того, лидер выполняет следующие важные задачи: - вносит вклад в выполнение целей, стоящих перед группой; - позволяет членам группы удовлетворять свои потребности; - воплощает в себе основные ценности группы (собственно, неформальный лидер и олицетворяет основные ценности группы); - представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп; - сглаживает противоречия и межличностные конфликты. Возникающие при взаимодействии в группе. Как показывает практика, хороших лидеров немного. Для того, чтобы стать эффективным лидером группы, необязательно обладать харизмой или шармом. Сегодня быть лидером – это значит видеть перспективу, уметь ставить четкие и конкретные цели, быть готовым конструктивно общаться с разными людьми, обладать навыками коллективного взаимодействия на основе сотрудничества и поддержки, быть обучаемым. Многим лидерам присущ свой индивидуальный, порой смешанный стиль управления, предпочтительны стратегии взаимодействия. Это зависит от целого ряда факторов, влияющих на выбор стиля, - личных качеств лидера, групповых и ситуативных характеристик (табл.8). Таблица 8. Качества лидера, групповые и ситуативные характеристики, определяющие стиль лидерства
Эффективный лидер заботится, прежде всего, о том, чтобы на основе общения обеспечить нацеленность группы на конкретные совместные действия в рамках организации. Это, как правило, требует, с одной стороны, открытости лидера (для побуждения членов группы к участию в ее делах), а с другой стороны, - авторитарности (вмешиваясь, когда это необходимо, для достижения целей группы). В то же время, для конструктивного осуществления такой миссии лидеру необходимо иметь эмоциональный, социальный интеллект, который, как правило, у мужчин развит в меньшей степени. Поэтому на практике социальным лидером становится женщина-руководитель. Эмоциональный интеллект – это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять ими. Исследователями доказано, что эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. От понимания и умения управлять эмоциями сотрудников и их выражением во многом зависит успех в профессиональной деятельности. По мнению американского исследователя Д. Големана, эмоциональный интеллект – «это способность понимать собственные чувства и чувства других людей, самому себя мотивировать, полностью управлять эмоциями по поводу отношения к себе или своими взаимоотношениями». Эмоциональный интеллект включает в себя навыки эмоциональной компетентности, определяющиеся как: - знание о том, что вы чувствуете, и способность управлять этими чувствами, не давая им захлестнуть вас; - способность мотивировать себя к творческому выполнению работы на высшем уровне; - понимание того, что чувствуют другие и эффективному управлению взаимоотношениями. Составляющие эмоционального интеллекта представлены в табл.9. Таблица 9. Составляющие эмоционального интеллекта
В неформальных группах, а также в формальных или в команде, существует близость или общность отношений, поведения и деятельности. Эта близость, относящаяся к сплоченности, обычно рассматривается как сила, активно действующая на членов группы, создающая условия для их закрепления в группе. Группа с высоким уровнем сплоченности является для людей привлекательной, она обладает притягательной силой за счет следующих характеристик: - цели группы четко обозначены и понятны ее участникам; - члены группы совместимы друг с другом в психологическом (характеры, эмоциональная культура) и социальном плане (ценности, направленность, мотивация); - лидер группы обладает характеристиками лидера (признаваем всеми); - репутация группы свидетельствует о том, что она успешно выполняет поставленные перед ней задачи; - группа достаточно мала, что позволяет узнавать мнение каждого ее члена и оценить его; - члены группы испытывают чувство привязанности друг к другу, поддерживают друг друга и помогают преодолеть препятствия и барьеры на пути развития; - в группе высокая степень взаимозаменяемости и поддержки. Перечисленные факторы отражают стремление людей к удовлетворению своих, прежде всего социальных, потребностей. Человек вступает в группу, поскольку она привлекает его внимание, для него важна мотивация причастности, потребность быть признанным и уважаемым. При таких отношениях достаточно часто наблюдается высокая результативность деятельности. Явление конформизма Поведение человека в группе подвержено влиянию целого ряда групповых феноменов. Одним из таких феноменов является «конформизм». Конформизмом называется осознанное социальное поведение человека, при котором он, находясь под психологическим воздействием (давлением) со стороны других людей и имея собственное мнение по какому-либо вопросу, открыто его не заявляет и не отстаивает, а по соображениям личной выгоды принимает мнение тех, кто оказывает на него воздействие (тех людей, от которых в данный момент времени зависит). Первым из социальных психологов провел экспериментальное исследование конформизма американский ученый, ученик и последователь К. Левина, С. Аш. Его эксперимент на эту тему заключался в следующем. В научной лаборатории была собрана группа из 10 человек, в которой настоящим испытуемым являлся только один, а остальные были подставными лицами (с ними тайно от настоящего испытуемого экспериментатор договаривался о том, как они будут вести себя во время эксперимента). Эксперимент состоял из трех серий. В каждой серии испытуемого просили оценить длину линий, представленных на рисунке. В первой серии эксперимента испытуемому в отдельности от группы показывалось изображение трех линий; все линии, изображенные слева, были разной длины, а одна линия, представленная справа, равнялась одной из трех, представленных слева. Сами линии четко различались по длине. Испытуемого, опрашиваемого вне группы, один на один с экспериментатором, просили ответить на простой вопрос: какой из трех линий, представленных слева, равна по длине одиночная линия, изображенная справа. В этой серии опыта все 100 % испытуемых соответственно давали правильные ответы. Во второй серии эксперимента вся группа (один испытуемый с девятью подставными лицами) собиралась вместе и рассаживалась вокруг большого овального стола. Экспериментатор, сославшись на объективную необходимость повторить первую часть опыта, задавал членам группы тот же самый вопрос о сравнении длины линий. Члены группы давали ответы на него в порядке очереди, но таким образом, чтобы последним в группе отвечал настоящий испытуемый. Со всеми подставными лицами экспериментатор заранее договаривался о том, что они в группе будут давать один и тот же, неправильный, ответ. Таким образом, настоящий испытуемый во второй серии опыта оказывался перед единодушным и неверным ответом на вопрос, на который он раньше, в первой серии опыта, уже дал правильный ответ. Подставная группа, таким образом, оказывала на него в эксперименте психологическое давление, требующее отказаться от своего первоначального и правильного мнения. В заключение – третья серия опыта – еще раз повторялась его первая часть, то есть каждый испытуемый в третий раз, но уже в отсутствие подставной группы и наедине с экспериментатором отвечал на тот же самый вопрос. Результаты данного эксперимента оказались следующими. В первой и третьей частях опыта все без исключения испытуемые на вопрос экспериментатора давали правильные ответы. Однако во второй серии под влиянием группового давления многие из них (около 30 %) отказались от своего правильного мнения и приняли неверное мнение группы. Этот феномен С. Аш и назвал конформизмом. Дальнейшие исследования конформизма обнаружили следующее: 1. Если задача, решаемая человеком, или вопрос, на который ему необходимо было отвечать в присутствии группы, оказывались сложными, то число конформно ведущих себя людей значительно возрастало (ими оказывалось абсолютное большинство членов группы). 2. Если членов группы, испытывавших на себе групповое давление, поддерживал хотя бы еще один член группы, то число конформно ведущих себя людей, напротив, существенно уменьшалось. В дальнейших экспериментальных исследованиях было установлено, что: - степень конформизма возрастает, если задача, решаемая человеком, является сложной, а он себя считает некомпетентным. Чем меньше человек уверен в своих взглядах, тем более конформно он себя ведет. Склонность к конформному поведению также зависит от размера группы, которая оказывает психологическое давление на человека; чем больше эта группа, тем сильнее ее давление и тем, следовательно, конформнее будет вести себя человек; - влияние группы на индивида также зависит от ее значимости для него. Если это референтная группа, то она будет оказывать на него более сильное давление и в такой группе он будет вести себя более конформно, чем в индифферентной группе; - если человек зависим от соответствующей группы (даже в том случае, когда она не является для него референтной), то под ее влиянием он будет склонен вести себя более конформно, чем под воздействием группы, от которой данный человек независим; - если человека в группе никто не поддерживает, то он будет более склонен к конформному поведению, чем в том случае, если кто-то его поддерживает, причем чем больше "группа поддержки", тем менее конформно будет себя вести соответствующий индивид; - склонность к конформному поведению также зависит от положения, занимаемого человеком в группе: чем выше его статус, тем менее он будет склонен вести себя конформно, и наоборот; - в сплоченной группе труднее сопротивляться групповому давлению, чем в психологически разобщенной группе. Это объясняется тем, что сплоченная группа способна оказывать более сильное давление на человека, чем разобщенная группа. В последней сопротивление индивида групповому давлению поддерживается определенной частью группы, которая вместе с ним выступает против тех, кто оказывает соответствующее психологическое давление; - связь проявлений конформизма с тендерными различиями носит сложный характер. В общем случае нельзя утверждать, что мужчины или женщины больше склонны к конформизму, чем представители противоположного пола. Многое зависит от положения женщины в соответствующем обществе, а также от содержания того вопроса, в отношении которого проявляется конформное поведение. В культурах, где положение мужчины и женщины неодинаково (неравноправно), более склонными к конформизму оказываются те, кто имеет меньше нрав. В обществах, где мужчины и женщины равноправны, тендерных различий в склонности к конформизму не обнаруживается. К примеру, в США в эксперименте С. Милгрэма мужчины и женщины вели себя примерно одинаково. Если в некоторой группе обсуждается "мужской" вопрос, то менее склонными к конформизму или, что то же самое, более склонными высказывать и отстаивать собственное мнение по данному вопросу являются мужчины; если же обсуждается "женский" вопрос, то соответственно так себя ведут женщины; - склонность или не склонность вести себя конформно зависит от индивидуальных, личностных особенностей человека. Люди с сильной волей менее склонны вести себя конформно, чем люди со слабой волей. То же самое можно сказать о людях с высокой самооценкой, развитым интеллектом, высокоразвитым мотивом достижения успехов, власти: такие люди, скорее всего, будут менее склонны к конформизму, чем те, у которых соответствующие свойства являются слаборазвитыми. Люди с так называемыми "сильными" чертами характера будут вести себя менее конформно, чем люди со слабым характером. В общем случае более склонными к конформизму являются личности, которые в большей степени поддаются психологическому влиянию других людей; - тенденция конформного поведения зависит также от культуры. Есть такие культуры, в которых у детей воспитывается безусловное послушание, а среди взрослых людей культивируется беспрекословное подчинение авторитетам. Понятно, что среднестатистический человек в таких культурах будет более склонен к конформизму, чем человек, воспитанный в культуре, где ценятся самостоятельность и независимость. Групповые феномены Феномен социальной фасилитации: присутствие других всегда действует возбуждающе и благотворно сказывается на решении простых и привычных задач; мешает решению сложных и новых задач. Феномен социальной лености: люди прилагают меньше усилий в том случае, когда они объединяют свои анонимные усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности, кода виден вклад каждого отдельно в общее дело. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что данный феномен проявляется гораздо меньше, если: - совместная деятельность вызывающе трудна, притягательна и увлекательна; - когда работники считают других членов своей группы ненадежными или неспособными к продуктивной деятельности; - когда члены группы – друзья; - когда группа состоит преимущественно из женщин. Феномен деиндивидуализации – утрата самосознания и боязни оценки, когда нормативное сдерживание значительно ослабевает. К условиям, определяющим вероятность и интенсивность проявления деиндивидуализации, относятся: - размер группы (чем больше группа, тем больше ее члены утрачивают чувство самосознания и тем с большей готовностью соглашаются пойти на нарушение нормативного поведения); - физическая анонимность и обезличенность; - возбуждающие и отвлекающие действия группы, подготавливающие почву для деиндивидуализации (аплодисменты, хлопки, различные ритуалы и церемонии и т.д.); - ослабленное самосознание (групповое взаимодействие, ослабляющее самосознание, имеет тенденцию рассогласовывать поведение и установки личности). 4. Феномен групповой поляризации – сущность его проявляется в том, что обсуждение актуальных проблем в группе усиливает изначальные установки ее членов, как положительные, так и отрицательные; смещение средней тенденции к своему полюсу вместо раскола мнений внутри группы. Это происходит из-за информационного влияния (во время группового обсуждения складывается «банк идей», большая часть из которых согласуется с доминирующей точкой зрения, что влияет на результат обсуждения) и нормативного влияния (в человеческой природе заложено желание оценивать свои мнения и способности в сравнении с другими; наибольшее влияние при этом оказывают те члены группы, с которой человек себя идентифицирует). 5. Феномен огруппления мышления заключается в том, что для группы интересы групповой гармонии важнее принятия реалистических решений, особенно когда: - у группы сильная потребность в единстве; - группа изолирована от альтернативных идей; - лидер дает понять, чего он хочет от группы. 6. Феномен влияния меньшинства – меньшинство группы наиболее влиятельно при условиях последовательности в своих взглядах, уверенности в своей правоте и способности привлекать сторонников из числа большинства. Рассмотренные феномены показывают сложность, противоречивость характера групповой жизнедеятельности. Знание закономерностей действий этих феноменов позволяет не только прогнозировать развитие групповых процессов, но и управлять ими. | ||||||||||||||||||||||||||