методическое обеспечение дисциплиныПОПД ЭО заочка_ред.. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
Тема 7. Конфликты в профессиональной деятельности Лекционный материал по теме «Конфликты в профессиональной деятельности» Каждый человек в повседневной жизни переживает конфликтом. Это связано с тем, что в процессе взаимодействия людей возникают разнообразные противоречия: от конфликта мнений до серьезного противоборства, что, в свою очередь, порождает натянутые отношения, антагонизм, крушение планов, непонимание и отчуждение. Конфликты являются естественным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития – единства и борьбы противоположностей. Конфликт рассматривается как столкновение противоположных целей, интересов, взглядов, позиций и мнений двух и более людей. В процессе трудовой деятельности конфликтное взаимодействие достаточно распространено и связано, как правило, с особенностями ситуации, включающей либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, а также с характеристиками участников общения, спецификой групп и коллективов. Конфликт разрастается, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны. Для анализа конфликтов важно знать, каковы их структурные элементы. К основным структурным элементам конфликта относятся: - стороны конфликта – это те субъекты социального взаимодействия (участники), которые находятся в состоянии конфликта; - предмет конфликта – то, по поводу чего возник конфликт. Он может быть материальным и психологическим, достаточно значим для участников столкновения, являться фактором, определяющим поведение; - мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, провоцирующие участие в конфликте; - позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта; - конфликтогены, т.е. слова («красные флажки»), действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. В теории конфликтологии выделяются следующие типы социального конфликта: - внутриличностный (интроперсональный) – ролевой конфликт, возникает из-за состояния неудовлетворенного человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанными с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей, низкой самооценкой и стрессов; - межличностный (интерперсональный) – наиболее распространенный тип конфликта из-за несовместимости взглядов, интересов, целей, направленности и потребностей участников взаимодействия, преследующих свои конкретные цели; - между личностью и группой – проявляется какмпротиворечие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения; - межгрупповой – происходит вследствие столкновения интересов различных групп. В противоречиях, порождающих деструктивную коммуникацию и приводящих к конфликту, могут быть как предметно-деловые разногласия, так и личностно-прагматические. Поэтому одной из причин возникновения конфликта является конфликтность человека как личностная характеристика, которая определяется его психологическим типом. Первый тип личности – агрессивное поведение при взаимодействии. Он свойственен людям с эмоциональной неустойчивостью и тревожностью, которые стремятся компенсировать это демонстрацией решительности, выраженной нередко в грубости, бесцеремонности, подчеркивания своей значимости. Второй тип личности – это жертва конфликта. Он провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми. К субъективным причинам конфликтов, например, конфликтов по вине руководителей, можно отнести нарушение трудового законодательства неразвитую систему мотивации; размытие личные цели и ценности руководителя; высокую потребность во власти; низкий уровень управленческой, профессиональной и социально-психологической компетентности руководителя; поощрение подхалимства и угодничества; эмоциональную неустойчивость руководителя. К распространенным причинам возникновения конфликтов по вине подчиненных относятся: отсутствие сознательной дисциплины и ответственности; нечестное отношение к труду; сложившаяся косность и инертность в стиле работы коллектива; антипатия, неприязнь друг к другу; незнание должностных обязанностей или умышленное их игнорирование; низкий уровень профессиональной и коммуникативной культуры; негативные личностные особенности и др. К объективным причинам конфликтов можно отнести: размытость стратегических целей организации из-за экономической или политической нестабильности и экстремальных ситуаций в масштабах страны; неблагоприятные социальные условия труда и быта, низкая заработная плата специалистов; низкий уровень организации труда, места и времени персонала; устарелость организационных структур, штатных расписаний, технологий; гендерные и возрастные проблемы работников и т.д. Одной из важнейших причин конфликтов в процессе профессиональной деятельности является также демотивация работников, т.е. потеря заинтересованности в работе, к которой может привести отсутствие признания. Управление конфликтом и его разрешение вызывают необходимость знать этапы развития конфликта. Конфликт состоит из пяти этапов: 1 этап – латентный, т.е. скрытый, неосознаваемый конфликт, который имеет свои первопричины (инцидент). 2 этап – воспринимаемого конфликта – человек осознает возможность конфликтной ситуации. 3 этап – ощущение конфликта. Ощущаемый конфликт также можно назвать индивидуализацией конфликта, так как на этом этапе он прямо воздействует на человека. 4 этап – явный этап конфликта, т.е. проявление конфликтного поведения. Оно может варьироваться от агрессии до безразличия или сверх строгого соблюдения правил с намерением вывести из равновесия другую сторону. 5 этап – последствия конфликта, т.е. это результат того, насколько хорошо разрешен конфликт в целом. В зависимости от последствий конфликт может быть конструктивным или деструктивным. Алгоритм анализа конфликтной ситуации предполагает следующие действия: 1. Определить участников конфликта: кто с кем вступил в конфронтацию и кто начал, кто втянут в конфликтные отношения. На основе анализа ситуации сделать ее диагностику: выделить основную проблему, проверить, понимают ли участники конфликта проблему одинаково, выяснить, каковы разночтения. Проверить степень реальности возникшего противоречия и конфликта, уяснить для себя, какие действия участников конфликта неприемлемы и не воспринимаются партнером. Определить причины конфликта, т.е. какие интересы людей и каким образом затронуты в конфликте, есть ли отличие причины от повода; сделать анализ предшествующих взаимоотношений участников. Выявить истинный предмет конфликта, т.е. преследует ли он цели какого-то практического действия или имеет характер выяснения взаимоотношений людей. Вычленить активную и пассивную стороны в конфликте. Выяснить цель, намерения и ожидания инициатора конфликта. Определить стадии развития конфликта: от противоречия, инцидента к экспектации (ожиданию), далее к фрустрации и к противоборству (борьбе за достижение цели). Диагностировать степень разрушительности конфликта (для участников, для дела, для организации). Незамедлительно овладеть ситуацией, пока она не осложнилась, локализовать ее. Искать возможные варианты решения проблемы и прогнозировать возникновение потенциальных проблем. Провести совместные переговоры или отдельные беседы с участниками конфликта и определить приемлемость вариантов (анализ плюсов или минусов) и выбор наиболее целесообразного из них решения конфликта, в котором бы объединились представления этих сторон о преследуемых ими целях и средствах достижения. Написать психологический контракт, в котором определить действия сторон на перспективу. Разработать программу профилактики конфликтов и обучения людей сотрудничеству, эффективной коммуникации, извлечь опыт. Психологический анализ конфликтной ситуации на основе алгоритма вызывает необходимость осуществить срочные практические действия: - признать наличие конфликта, создать атмосферу сотрудничества; - выработать совместную процедуру – время, состав участников, место; - очертить границы конфликта – общие термины, видение, сомнения; - перечислить возможные варианты решения и формы их донесения – дискуссия, переговоры, беседа, стремиться к ясности общения; - добиться соглашения – исследовать и отобрать приемлемые варианты, согласовать психологический контракт, документы; - установить крайний срок решения конфликта и воплощать намеченную программу в жизнь – мероприятия, сроки, исполнители и оценивать принятые решения – удовлетворенность, потенциальные проблемы. Таким образом, владение специальными навыками управления конфликтами и их диагностикой на основе анализа алгоритма, приемами влияния на людей позволяют найти адекватные решения и снять проблему. В практике разрешения конфликтов существует три основных способа управления ими: подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой разговор (через переговоры, дискуссию, мозговой штурм). Подавление как способ разрешения конфликтов является эффективным лишь в том случае, когда человек обладает авторитетом, и он уверен, что конфликт после его вмешательства прекратится. Отсрочка конфликта возможна в том случае, если конфликт отвлекает от основного рассмотрения вопроса. В этом случае конфликтный прецендент лучше рассмотреть не «здесь и сейчас», а позже, отдельно, но обязательно к нему вернуться и попытаться снять противоречия. Наиболее рациональным способом разрешения конфликта является его превращение в деловой разговор. С этой целью следует проводить переговоры, позволяющие внимательно выслушать каждую из сторон, проявить сочувствие, перевести разговор в спокойную тональность речи, просить конфликтующих четко сформулировать свои претензии к оппонентам, не затрагивая при этом личные и эмоциональные стороны. Переговоры, как коммуникативная форма взаимодействия, могут привести в итоге, при несоблюдении правил, к конфронтации или, при соблюдении правил и владении техниками ведения переговоров, к сотрудничеству. Стиль конфронтации при разрешении конфликтов: - рассмотрение противоположной стороны в качестве противника; - выдвижение необоснованных требований; - проявление отрицательных эмоций (агрессивность, грубость); - требование существенных уступок при полном нежелании самому поступиться чем-либо; - искажение информации, блеф; - нежелание понять интересы другой стороны; - нежелание менять точку зрения относительно результатов переговоров, сложившуюся до начала переговоров. Стиль сотрудничества при разрешении конфликтов: - рассмотрение противоположной стороны в качестве партнера и потениального единомышленника; - выдвижение взвешенных и обоснованных требований; - контроль отрицательных эмоций, создание позитивного настроя, атмосферы взаимопонимания и доброжелательности; - готовность пойти на уступки во имя прочных долговременных отношений; - честность, правдивость, доверительность при переговорах; - понимание интересов другой стороны; - гибкость в ходе переговоров, умение перестраиваться в зависимости от складывающейся ситуации. На практике чаще всего используют смешанный стиль ведения переговоров. Таким образом, управлять конфликтом – значит уметь влиять на конфликт в нужном для организации направлении, добиваться коррекции поведения участников конфликтного противоборства, повышать качество управления, проводить организационные изменения. Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский университет «МЭИ» в г. Смоленске МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДГОТОВКЕ К СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (наименование дисциплины) Смоленск – 2020 г. Цели и задачи, объем практических занятий по дисциплине Практические (семинарские) занятия составляют важную часть профессиональной подготовки студентов. Основная цель проведения практических (семинарских) занятий - формирование у студентов аналитического, творческого мышления путем приобретения практических навыков. Методические указания к практическим (семинарским) занятиям по дисциплине наряду с рабочей программой и графиком учебного процесса относятся к методическим документам, определяющим уровень организации и качества образовательного процесса. Содержание практических (семинарских) занятий фиксируется в РПД в разделе 4 настоящей программы. Важнейшей составляющей любой формы практических занятий являются упражнения (задания). Основа в упражнении - пример, который разбирается с позиций теории, развитой в лекции. Как правило, основное внимание уделяется формированию конкретных умений, навыков, что и определяет содержание деятельности студентов – выполнение заданий, уточнение категорий и понятий науки, являющихся предпосылкой правильного мышления и речи. Практические (семинарские) занятия выполняют следующие задачи: стимулируют регулярное изучение рекомендуемой литературы, а также внимательное отношение к лекционному курсу; закрепляют знания, полученные в процессе лекционного обучения и самостоятельной работы над литературой; расширяют объём профессионально значимых знаний, умений, навыков; позволяют проверить правильность ранее полученных знаний; прививают навыки самостоятельного мышления, устного выступления; способствуют свободному оперированию терминологией; предоставляют преподавателю возможность систематически контролировать уровень самостоятельной работы студентов. При подготовке к практическим занятиям необходимо просмотреть конспекты лекций и методические указания, рекомендованную литературу по данной теме; подготовиться к ответу на контрольные вопросы. В ходе выполнения индивидуального задания практического занятия студент готовит отчет о работе (в программе MS Word или любом другом текстовом редакторе). В отчет заносятся результаты выполнения каждого пункта задания (схемы, таблицы, ответы на вопросы пунктов задания, выводы и т.п.). За 10 мин до окончания занятия преподаватель проверяет объём выполненной на занятии работы и отмечает результат в рабочем журнале. Оставшиеся невыполненными пункты задания практического занятия студент обязан доделать самостоятельно. После проверки отчета преподаватель может проводить устный или письменный опрос студентов для контроля усвоения ими основных теоретических и практических знаний по теме занятия (студенты должны знать смысл полученных ими результатов и ответы на контрольные вопросы). По результатам проверки отчета и опроса выставляется оценка за практическое занятие. Самостоятельная работа студентов (СРС) по дисциплине играет важную роль в ходе всего учебного процесса. Методические материалы и рекомендации для обеспечения СРС готовятся преподавателем и выдаются студенту. На подготовку к практическим (семинарским) занятиям предполагается 0,22 ЗЕТ; 8 час (из числа часов, выделяемых в учебном плане на самостоятельную работу студентов) на 1 курсе программы подготовки бакалавров по направлению 13.03.01 Теплоэнергетика и теплотехника (заочная форма обучения). На самостоятельную работу по изучению дополнительного материала по дисциплине предполагается 1,11 ЗЕТ; 40 час (из числа часов, выделяемых в учебном плане на самостоятельную работу студентов) на 1 курсе программы подготовки бакалавров по направлению 13.03.01 Теплоэнергетика и теплотехника (заочная форма обучения). 2. Методические указания по организации самостоятельной работы студентов по дисциплине «Психологические основы профессиональной деятельности» !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Тема 1. Методические указания по выполнению самостоятельной работы по теме «Основные понятия, задачи и методы психологических основ профессиональной деятельности» Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Разработать аннотированный каталог по теме. Задание 2. Составить терминологического словаря по теме. Задание 3. Обзор интернет-сайтов и разработка каталога интернет-ресурсов по теме. Разработка аннотированного каталога по проблеме Аннотация – сжатая, краткая характеристика книги (статьи, сборника), ее содержание и назначение. В аннотации перечисляются главные вопросы, проблемы первичного текста, могут характеризоваться структура, композиция. Аннотации состоят из простых предложений и имеет две обязательные части: 1) содержательная характеристика первоисточника, цель автора; адресат аннотируемого текста; Также в аннотации могут присутствовать факультативные части: композиция, структура первичного текста; иллюстративный материал, приведенный в первоисточнике; Аннотированный каталог по проблеме предполагает набор аннотаций книг (статей, сборников, включая электронные источники) по конкретной проблеме дисциплины модуля. Требования к оформлению аннотируемого каталога: титульный лист (Ф.И.О. составителя, название проблемы, по которой создается каталог); содержание (перечень аннотаций на первоисточники); аннотации на первоисточник с указанием: автор книги, цель книги, структура книги, аннотирование содержание. КИМ аннотированного каталога
Составление терминологического словаря по теме Терминологический словарь – словарь, содержащий термины какой-либо области знания или темы и их определения (разъяснения). Требования к оформлению терминологического словаря по теме: титульный лист (Ф.И.О. и указание темы словаря); словарь терминов, относящихся к выбранной теме (не менее 13 терминов к теме). КИМ терминологического словаря
Обзор интернет-сайтов и разработка каталога интернет-ресурсов по темам дисциплины «ПОПД» Каталог интернет-ресурсов представляет собой тематически подобранный студентом перечень интернет-сайтов. В каталоге необходимо отразить: тему (параграф, вопрос и т.д.); название сайта; электронный адрес и дату обращения; краткое содержание интернет-сайта (перечень вопросов, на которые можно получить ответы на представленном сайте). КИМ каталога Интернет-ресурсов
Тема 2. Семинарское занятие по теме «Психологический анализ трудовой деятельности. Мотивация профессиональной деятельности» План Понятие «деятельность». Принцип единства сознания и деятельности в отечественной психологии. Структура деятельности. Мотивы в структуре деятельности. Теории мотивации. Понятие «профессиограмма», «трудограмма», «психограмма». В процессе занятия проводятся: - устный опрос; - составление терминологического словаря по теме; - разработка кроссворда по теме; - анализ проблемной ситуации «Изменение мотивации»; - проверка выполнения заданий для самостоятельной работы. Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Разработка сравнительной таблицы «Теории мотивации»
Задание 2. Проанализировать предложенную проблемную ситуацию «Изменения мотивации» и ответить на вопросы: 1) Какие факторы, повышающие мотивацию, можно выделить в данной ситуации? 2) Что выступает в качестве демотивирующих факторов? 3) На какие из выделенных факторов можно повлиять? 4) Как можно управлять мотивирующими и демотивирующими факторами? 5) К каким категориям с позиций различных теорий мотивации можно отнести выделенные мотивирующие и демотивирующие факторы? Ситуация «Изменение мотивации» «Три года назад меня назначили офис-менеджером в команду менеджеров по продажам. Мы организовали торговое представительство в самом большом районе города. Я очень боялась вначале, так как работа казалась мне сложной, я не понимала, что делают остальные, и не понимала многие употребляемые ими слова. Работы было много, я занималась всеми запросами, встречами и вела записи. Но команда была замечательной. Несмотря на напряженную работу, они находили время и пошутить, и объяснить мне что-то. Через год руководство компании передало работу с бюджетами в представительства, и я стала помогать руководителю команды отслеживать наши доходы и расходы. Но ей было некогда, и основная нагрузка по этой работе легла на меня. Кроме того, вместе с администратором другого представительства мне пришлось делать кое-какие закупки, что позволило нам добиться экономии. Несмотря на то, что иногда представительство казалось мне сумасшедшим домом и работы было действительно много, оглядываясь назад, я вижу, что это было счастливое время. Приходилось делать сотню дел, но все мы знали, когда работа сделана хорошо, и я понимала, что снимаю часть нагрузки со своих менеджеров, чтобы они могли работать еще лучше. В прошлом году по ряду причин нас реорганизовали, и бюджеты вернулись в центр. Я не могла понять смысла происходящего, и все остальные тоже. Это было нечестно – после всего, что мы сделали, нас решили разукрупнить. Другие представительства это не затронуло. Где же справедливость? Теперь все в команде обсуждали, что их ждет, я чувствовала себя никому ненужной. В отношениях внутри команды появилась некоторая напряженность. Людей уже не так волновало, все ли сделано правильно, на все ли запросы дан ответ, мне не говорили, что надо сделать. Из-за всего этого мне приходилось больше «сидеть» на телефоне, много времени уходило на исправление ошибок других – в результате я сама стала допускать ошибки. Мне хочется думать о себе как о компетентном человеке, поэтому я волнуюсь из-за этих ошибок. Я начала задумываться о будущем. В конце концов, работа находится достаточно далеко от дома – я еду двумя автобусами, а моя мама сейчас приболела. Все мы не молодеем. Я не хочу начинать все с начала с новой командой, особенно когда я понимаю, что все может повториться и опять будет очередная реорганизация. Поэтому думаю, что я, как хороший работник, смогу получить хорошие рекомендации и найти какую-нибудь работу поближе к дому». Задание 3. «Мотивация учебной деятельности» 3.1 Вспомните и опишите два разных случая из своей учебной деятельности, когда Вы были демотивированы и учились не лучшим образом. Затем вспомните и опишите два случая, когда Вы были довольны и учились хорошо. Проанализируйте и запишите причины, почему Вы чувствовали себя именно так. Причины мотивации Причины демотивации _______________________________ ________________________________ _______________________________ ________________________________ _______________________________ ________________________________ 3.2 На какие из этих факторов можно было повлиять, и как ими можно управлять? 3.3 Проанализируйте приведенные случаи с позиций теорий мотивации А. Маслоу, Ф. Герцберга, В. Врума, теории справедливости С. Адамса. Задание 4. Составление терминологического словаря. Задание 5. Обзор интернет-сайтов и разработка каталога интернет-ресурсов по теме. Методические указания по подготовке к семинарскому занятию по теме «Психологический анализ трудовой деятельности. Мотивация профессиональной деятельности» При подготовке ответа по первому вопросу необходимо раскрыть понятие «деятельность» как специфически человеческом способе отношения к действительности, указать отличия деятельности от поведения в целом, выявить роль деятельности для развития личности. Также раскрыть сущность принципа единства сознания и деятельности. Теоретические положения необходимо проиллюстрировать примерами для лучшего понимания сути вопроса. Во втором вопросе нужно раскрыть структуру деятельности, дать характеристику структурных компонентов; ответ проиллюстировать примерами. Также в данном вопросе следует раскрыть понятия «мотивация», «положительная мотивация», «отрицательная мотивация». Для ответа на третий вопрос необходимо изучить известные теории мотивации, уметь дать характеристику различным теоретическим взглядам на мотивацию, выявить сильные и слабые стороны предложенных концепций, а также знать достоинства и недостатки теоретических взглядов и возможность их применения на практике. Результатом изучения учебного материала по данному вопросу является разработка сравнительной таблицы «Теории мотивации». В последнем вопросе следует дать характеристику понятиям «профессиограмма», «психограмма» и «трудограмма», указать отличия этих понятий, объяснить их практическое функциональное значение и уметь привести примеры их использования. Методические указания по выполнению самостоятельной работы по теме «Психологический анализ трудовой деятельности. Мотивация профессиональной деятельности» Разработка сравнительной таблицы «Теории мотивации» Сравнение - образное выражение, построенное на сопоставлении двух и более предметов, понятий или состояний, теорий, обладающих общим признаком, за счёт которого усиливается значение каждого из них. В процессе работы студент должен: Самостоятельно найти из источников литературы и интернет-сайтов теории мотивации, Классифицировать их по времени возникновения, авторству, содержанию; Конкретизировать «+» т «- « каждой из представленной теории; Оформить сравнение в таблице. КИМ сравнительной таблицы
Анализ проблемной ситуации «Изменения мотивации» Метод case-study или метод конкретных ситуаций (от английского «case» – случай, ситуация) представляет собой метод активного проблемно-ситуационного анализа, основанный на обучении путем решения конкретных задач – ситуаций (решение кейсов). Анализ конкретных учебных ситуаций (case study) – метод обучения, предназначенный для совершенствования навыков и получения опыта в следующих областях: выявление, отбор и решение проблем; работа с информацией – осмысление значения деталей, описанных в ситуации; анализ и синтез информации и аргументов; работа с предположениями и заключениями; оценка альтернатив; принятие решений; слушание и понимание других людей – навыки групповой работы. КИМ «Анализ проблемной ситуации»
Составление терминологического словаря (методические указания и КИМ терминологического словаря см. в «Методических указаниях по выполнению самостоятельной работы по теме «Основные понятия, задачи и методы психологических основ профессиональной деятельности»). Обзор интернет-сайтов и разработка каталога интернет-ресурсов по темам дисциплины «ПОПД» (методические указания и КИМ каталога интернет-ресурсов см. в «Методических указаниях по выполнению самостоятельной работы по теме «Основные понятия, задачи и методы психологических основ профессиональной деятельности»). Тема 3. Семинарское занятие по теме «Познавательная сфера личности профессионала» План Чувственное и рациональное познание окружающей действительности Психология внимания. Ощущение и восприятие как форма чувственного отражения действительности. Память как основа психической деятельности. Мышление как процесс решения задач. Воображение как психический процесс. В процессе занятия проводятся: - устный опрос; - интерактивная игра «Вопрос – Ответ»; - проверка выполнения заданий для самостоятельной работы и контрольных домашних заданий. Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Подготовить по 5 вопросов к темам «Внимание», «Ощущение», «Восприятие», «Память», «Мышление», «Воображение» для проведения интерактивной игры «Вопрос - Ответ». Задание 2. Выполнение микроисследования по диагностике особенностей собственных познавательных процессов. |