Программа Школа общения. Методические рекомендации по созданию и развитию служб школьной медиации в образовательных организациях фбгу Федеральный институт медиации
 Скачать 342.5 Kb.
|
|
Тема: Способы разрешения конфликтов. Цель: показать особенности стратегий выхода из конфликтной ситуации, сформировать у подростков конструктивные способы разрешения конфликтов. Задачи: Развитие коммуникативных компетенций и навыков конструктивного разрешения конфликтов; Формирование рефлексии; Обобщение знаний о правилах и стратегиях поведения в конфликтах; Воспитание конфликтоустойчивости обучающихся и культуры конструктивного решения конфликтных ситуаций. Оборудование: Сетка Томаса, презентация «Способы разрешения конфликтов». Ход занятия: 1. Введение в тему занятия. Ребята, занятие я хочу начать с японской притчи «Мудрый самурай». В Японии, в одном поселке недалеко от столицы жил старый мудрый самурай. Однажды, когда он вел занятия со своими учениками, к нему подошел молодой боец, известный своей грубостью и жестокостью. Его любимым приемом была провокация: он выводил противника из себя и, ослепленный яростью, тот принимал вызов, совершал ошибку за ошибкой и в результате проигрывал бой. Молодой боец начал оскорблять старика: он бросал в него камни, плевался и ругался последними словами. Но старик оставался невозмутимым и продолжал занятия. В конце дня раздраженный и уставший молодой боец убрался восвояси. Ученики, удивленные тем, что старик вынес столько оскорблений, спросили его: - Почему вы не вызвали его на бой? Неужели испугались поражения? Старый самурай ответил: - Если кто-то подойдет к вам с подарком и вы не примете его, кому будет принадлежать подарок? - Своему прежнему хозяину, - ответил один из учеников. - То же самое касается зависти, ненависти и ругательств. До тех пор, пока ты не примешь их, они принадлежат тому, кто их принес. Как вы думаете, чему учит нас эта притча? 2. Основная часть. 2.1. Повторение материала о конфликтах, общении и средствах общения. - Перечислите ассоциации на слово «конфликт». - Дайте свое определение слова «конфликт». - Назовите положительные и отрицательные функции конфликта. Часто после ссор трещина в отношениях остается надолго, болит, как незаживающая рана. На такие конфликты нельзя махнуть рукой. Что же необходимо делать? Старайтесь следовать следующим правилам: Попробуйте установить причину конфликта. Старайтесь услышать друг друга, правильно понять. Конфликт – это не повод оскорблять или стараться задеть другого. В конфликте держитесь существа разногласий, не пытайтесь сразу выявить все проблемы. Ищите компромисс. Избегайте детского упрямства, откровенного эгоизма – это приведет к большим разногласиям. Проявите мужество признать ошибку, если Вы ее допустили 2.2. Рассмотрение стратегий управления конфликтами (презентация «Способы разрешения конфликтов»). Стратегии поведения в конфликте: В любом споре важно правильно выбрать стратегию. Хотя ни одна стратегия не является универсальной, для каждого случая можно выбрать оптимальный способ действий. КОНКУРЕНЦИЯ – «Чтобы я победил, ты должен проиграть». Соперничество используется, как правило, в экстремальных, не терпящих отлагательства ситуациях, когда нет иного выбора или, по крайней мере, одной из сторон нечего терять. КОМПРОМИСС – «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть». Компромисс используется тогда, когда у сторон приблизительно одинаковые силы и аргументы. Как говорится, пятьдесят на пятьдесят. СОТРУДНИЧЕСТВО – «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть». Сотрудничество является одной из самых эффективных линий поведения при решении спорных ситуаций, однако оно применительно, только когда противоборствующие стороны могут и хотят сотрудничать. ИЗБЕГАНИЕ – «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него». К уходу от конфликта прибегают обычно тогда, когда надо быстро снизить эмоциональный накал столкновения, либо у одной из сторон есть настоятельная необходимость поиска дополнительных ресурсов: информации, аргументов, времени, сил. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть». Приспособление, односторонняя уступка, будет эффективным в ситуациях, когда борьба обойдется дороже, чем уступка. Либо восстановление спокойствия в данный момент важнее разрешения конфликта. 2.3. Практическое закрепление знаний о стратегиях управления конфликтом (работа с сеткой Томаса) (приложение 1 сеткаТомаса). 2.4. Рефлексия по способам выхода из конфликта. Упражнение «Конфликт». Разрешение конфликтных ситуаций с точки зрения различных стратегий поведения. Обучающиеся делятся на группы по 3 человека, каждой из которых дается ситуация. Необходимо продумать решение ситуации. Ситуация 1. Родители отправляют тебя в магазин за картошкой, а ты хочешь играть в компьютерные игры Ситуация 2. У твоего друга серьезные проблемы с математикой, поэтому он постоянно просит у тебя списать домашнее задание. И ты разрешаешь ему списывать. Но однажды учительница заметила, что у тебя и твоего друга совершенно одинаковые записи в тетради. Она вызвала тебя и сказала, что если еще раз ты дашь списать домашнее задание, у тебя будут большие неприятности Ситуация 3. Родители считают, что ты много времени проводишь за компьютером и поэтому поздно ложишься спать. Они запретили тебе заниматься за компьютером и даже стали забирать, уходя из дома, сетевой шнур. Тебя это не устраивает. Обсуждение каждой ситуации по схеме: Кто оказался в выигрыше при решении ситуации? Был ли их выбор разрешения конфликтной ситуации эффективным? Как вы думаете, какая была выбрана стратегия поведения решения данной ситуации? 2.5. Игра «Найди выход». 3. Рефлексия. Сформулируйте впечатления о прошедшем занятии: - Что понравилось на занятии? - Что было трудно делать? - С чем уходите и что с собой берете? Занятие окончено. Всем хорошего настроения. Приложение 1. Сетка Томаса  Занятие 7 (3.3). Тема: Мир без конфликтов. Обратная связь. Цель: предоставление возможности получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций. Задачи: Обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях; Ознакомление со способами решения конфликтов; Оказание помощи в корректировании поведения в сторону снижения его конфликтности (снятие конфликтности в личностно-эмоциональной сфере). Оборудование: Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации», мячик, кейсы для отработки обратной связи. Ход занятия: 1. Введение в тему занятия. Добрый день, дорогие ребята! Все мы знаем, что общение сопровождает нас всю жизнь. Невозможно представить, как может человек обойтись без этого уникального дара. Но, общение не всегда бывает приятным. Возникающие конфликты и ссоры портят нам настроение. Каким образом можно их избежать? Знание правил эффективного общения поможет нам в этом. И сегодня на занятии мы будем учиться давать обратную связь таким образом, чтобы в конфликтных ситуациях находить способы позитивного разрешения. 2. Основная часть. 2.1. Игра «Снежный ком». Я называю букву алфавита, участники с именем на эту букву встают и по очереди называют на первую букву своего имени слово, характеризующее его (например, Лена – ласковая). Спасибо! Так я узнала много приятного о вас. 2.2. Принятие правил тренинга. Умейте слушать друг друга. Это означает, смотреть на говорящего и не перебивать его. Когда кто-то заканчивает говорить, следующий берущий слово может коротко повторить то, что было сказано предыдущим, прежде чем приступит к изложению своих мыслей. Когда кто-то выступает, все остальные хранят молчание. Говорите по существу. Иногда учащиеся отклоняются от обсуждаемой темы. Вместо того, чтобы одергивать участника, руководитель дискуссии в этом случае может сказать: «Я не совсем понимаю, как это связано с нашей темой. Не мог бы ты пояснить, что имеется в виду?» Проявляйте уважение. Открытость в высказываниях появится лишь тогда, когда ученики усвоят, что можно не соглашаться с чьим-то мнением, но недопустимо высказывать оценки в отношении других людей лишь на основании высказанных ими мыслей. Закон «ноль-ноль» (о пунктуальности). Все участники должны собираться до установленного времени. Конфиденциальность. То, что происходит на занятии, остается между участниками. Правило «стоп». Если обсуждение какого-то личного опыта участников становится неприятным или небезопасным, тот, чей опыт обсуждается, может закрыть тему, сказав «стоп». Каждый говорит за себя, от своего имени. Стоит говорить не «Все считают, что…», а «Я считаю, что…» и т. п. 2.3. Введение теоретических понятий «Обратная связь». Понятие обратная связь означает отзыв, отклик, ответную реакцию на действие или событие. Обратная связь – это инструмент управления, помогающий мотивировать человека и корректировать его работу. Это диалог без претензий и укоров, который помогает выяснить, каким должен быть результат. При отсутствии обратной связи возникает конфликт. 2.4. Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации». (Приложение 1 оценка_Поведения). 2.5. Рефлексия результатов теста. Подумайте, какие причины чаще всего порождают конфликты между людьми, соотнесите результаты тестирования с собственной самооценкой своего уровня конфликтности, попробуйте следовать правилам. Существуют правила поведения для конфликтных людей, которых провоцируют на конфликт, выполнение этих правил поможет избежать конфликтных ситуаций. 2.6. Правила поведения для конфликтных людей. (Приложение 2 правилаПоведения). 2.7. Мини-лекция о видах и целях обратной связи. Обратная связь… существует несколько видов обратной связи: - отсутствие обратной связи; - похвала – хороший отзыв о чем-либо, одобрение; - критика – отрицательное суждение, порицание без комментариев; - негативная обратная связь – служит для передачи оценки, указывается на то, что было сделано неверно; - позитивная обратная связь – поощряет повышение качества выполнения работы; люди больше ценят положительную обратную связь и считают ее более точной и правильной, чем отрицательную. Но постоянная положительная обратная связь может помешать росту качества выполнения работы, так как ее адресаты могут быть довольны текущим состоянием дел; - развивающая обратная связь служит для того, чтобы дать оценку эффективного и неэффективного поведения и тем самым скорректировать его деятельность и направить в нужное русло. 2.8. Упражнение «Дай обратную связь». Разбор алгоритма подачи обратной связи. Практическая отработка ситуации, которая прописана в кейсе (1 – 2 ситуации для разных пар участников). 2.9. Практическое упражнение «Стенка на стенку» (выработка навыков сплоченных действий). Мы разделимся на 2 группы. Задача: за пять минут каждая группа придумает по 2 конфликтные ситуации для другой группы, для себя определив ее решение. По очереди будем задавать их друг другу и обсуждать пути решения. 3. Рефлексия. - Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы? - Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры? - как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт? Благодарю всех за участие в занятии. Приложение 1. ТЕСТ «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации Уважаемые участники! Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения. Если подобным образом вы ведете себя ЧАСТО - поставьте 3 балла; ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла; РЕДКО - 1 балл. ВОПРОС: «Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации?» ОТВЕТЫ: 1. Угрожаю или дерусь ___ 2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей ___ 3. Ищу компромиссы ___ 4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно___ 5. Избегаю противника___ 6. Желаю, во что бы то ни стало добиться своих целей___ 7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет___ 8. Иду на компромисс___ 9. Сдаюсь___ 10. Меняю тему ___ 11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего ___ 12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось ___ 13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону___ 14. Предлагаю мир___ 15. Пытаюсь обратить все в шутку ___ Обработка результатов теста. Подсчитайте количество баллов под номерами 1, 6, 11; под номерами 2, 7, 12; под номерами 3, 8, 13; под номерами 4, 9, 14; под номерами 5, 10, 15. Когда мы подсчитаем баллы по всем показателям, вы узнаете характеристику разных типов поведения в конфликтной ситуации и определите свой стиль. Тип «А» - сумма баллов под номерами 1, 6, 11. Тип «Б» - сумма баллов под номерами 2, 7, 12. Тип «В» - сумма баллов под номерами 3, 8, 13. Тип «Г» - сумма баллов под номерами 4, 9, 14. Тип «Д» - сумма баллов под номерами 5, 10, 15. Если вы набрали больше всего баллов под цифрами… «А» - это «жесткий тип решения конфликтов и споров». Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало, вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав. «Б» - это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны «В» - «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс. «Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей. «Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо - «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения. Приложение 2. Правила поведения для конфликтных людей. 1. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда. Критикуйте, но не злорадствуйте. Во всем надо знать меру. Сказать правду тоже надо уметь! Будьте независимы, но не самонадеянны. Не превращайте настойчивость в назойливость. 2. Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других. 3. Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции. 4. Не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком; 5. Прежде чем сказать о неприятном, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметьте заслуги человека, его хорошие дела; 6. Постарайтесь посмотреть на проблему глазами оппонента, постарайтесь «встать на его место»; 7. Не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрение, не скупитесь на похвалу; 8. Умейте заставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок! Занятие 8 (4.1). Тема: Основы конструктивного общения. Цель: развитие навыков конструктивного общения у подростков. Задачи: Формирование навыков построения «Я – высказывания» и «Я – сообщения»; Развитие навыка «активного слушания». Оборудование: Листы А3, клубок пряжи. Ход занятия: 1. Введение в тему занятия. Что такое конструктивный диалог и чем он отличается от обычного. Что такое конструктивный диалог и чем он отличается от обычного? Если Вы ведёте беседу, не направленную ни на какую цель, то это обычная болтовня. Такая болтовня направлена исключительно на обмен информации без её осмысления. А значит, по итогу этого общения у человека остаются только эмоции: позитивные или негативные в зависимости от стиля общения. Главное отличие конструктивного диалога заключается в обоюдном желании достичь единого взгляда и полного понимания, и пока цель не будет достигнута, собеседники не прекращают своё общение. И значит по итогу такого диалога у человека должно сформироваться некое осознание, которое улучшит его качество жизни. Конструктивное общение - это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. При конструктивном общении человек начинает видеть новые возможности в жизни, слышать ободряющие слова, заряжаться энтузиазмом! Общение – чрезвычайно важная часть нашей жизни. Если человек не умеет общаться – у него будут проблемы и в семье, и на работе. Все недопонимания возникают от недостатка общения. 2. Основная часть. 2.1. Конструктивное общение состоит из: - умения слушать; - способности понять смысл услышанного; - желания получать новую информацию, знания; - доброжелательности, приветливости; - спокойно отстаивать свою точку зрения; - умение не навязывать своё мнение в негативной форме, подавляя личность другого человека. Конструктивное общение необходимо для того, чтобы: - решать возникшую проблему; - обсудить совместные действия; - для развития личности; - как средство поддержки; - для получения новой информации, опыта; - для приятного общения. Основное правило, которое формирует навык конструктивного общения – это… Умение слышать! Это очень простое правило, и, тем не менее, соблюдается оно крайне редко. Вы думаете, что слышите своего собеседника, но зачастую Вы его просто слушаете. А это совсем не одно и то же. 2.2. Упражнение «Передай другому». Участники сидят в кругу. По очереди без слов каждый передает соседу воображаемый предмет. Сосед должен «взять» предмет соответствующим образом и назвать его. Затем он предлагает уже другой, свой предмет следующему по кругу. Упражнение повторяется до тех пор, пока все не примут участие. Обсуждение: - Легко или трудно было передавать предмет? - Кому легко? А в чем были трудности? - Легко или трудно было отгадывать предмет? - Кому было легко? - В чем заключалась трудность? 2.3. Упражнение «Ассоциация». Один из участников становится водящим и выходит за дверь. Остальные выбирают кого-нибудь из оставшихся, которого водящий должен угадать по ассоциациям. Водящий пытается угадать, задавая наводящие вопросы на ассоциации: «На какой цветок похож?», «На какую песню?», «На какой вкус?» и т.д. при этом водящий показывает, кто именно ему должен ответить. Задав оговоренное заранее число вопросов (обычно 5), ведущий называет того, кого загадали. Если угадывает, то названный становится ведущим. Если нет – уходит вновь. Если не угадал более двух раз – выбывает из игры. Обсуждение: - Когда легче было угадывать: когда отвечал тот, кого загадали, или кто-нибудь другой? С чем это связано? 2.4. Упражнение «Сиамские близнецы». Каждой паре дается большой лист бумаги. Один партнер с завязанными глазами рисует, другой с открытыми глазами управляет его рукой. Руки участников связаны бинтом или лентой. Затем происходит обмен ролями. Все упражнение выполняется молча. Обсуждение: - Почему вы выбрали именно этот рисунок? - Легко ли было выполнять задание с человеком, которому доверяешь? 2.5. Упражнение «Паутинка». Все участники становятся в круг, передают клубок ниток с пожеланиями «Я желаю тебе…». Образовавшаяся паутинка символизирует понимание друг друга, сплоченность и доверие. 2.6. Тест «Умение слушать» (приложение 1 тест_УмениеСлушать). На каждый из предложенных вопросов надо дать один из пяти вариантов ответа: «почти всегда», «в большинстве случаев», «иногда», «редко», «почти никогда». Обработка результатов. 3. Рефлексия. Чаще улыбайтесь, искренняя улыбка поможет снять недоверие, создаст благоприятную обстановку для общения, улыбающийся человек располагает себя к общению. Один мудрец сказал, что человеку дана единственная роскошь. «Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения». Общайтесь и будьте счастливы! Приложение 1. Тест «Умение слушать» Инструкция: На каждый из нижеприведенных вопросов следует дать один из пяти вариантов ответа: «почти всегда», «в большинстве случаев», «иногда», «редко», «почти никогда». Вопросы. 1. Стараетесь ли Вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам? 2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению? 3. Может ли неудачное его выражение спровоцировать Вас на резкость или грубость? 4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малоизвестным человеком? 5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего? 6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? 7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник? 8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для Вас темы? 9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия? 10. Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите? Обработка результатов: «почти всегда» — 2 балла, «в большинстве случаев» — 4 балла, «иногда» — 6 баллов, «редко» — 8 баллов, «почти никогда» — 10 баллов. Какова сумма набранных вами баллов? Трактовка результатов: Обработка: Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Более 62 баллов – «выше среднего уровня». Средний балл – 55. Если вы набрали более 62 баллов, то данная тема для вас неактуальна, если вы набрали от 55 до 62 баллов — вы слушатель «среднего уровня», рекомендуем вам использовать приемы правильного слушания и развивать навыки правильного слушания. Если вы набрали менее 55 баллов, то настоятельно рекомендуем внимательно изучить записи, которые вы сделали на занятии и постоянно использовать предложенные рекомендации в практической деятельности. Занятие 9 (4.2). |