HR-квест. Как сделать сотрудников адвокатами бренда. Михаил ВоронинДарья Кабицкаяhrквест
 Скачать 4.48 Mb.
|
|
Глава Анатомия бренда Ольга Захарова посмотрела в зеркало. За последний месяц она похудела, что бесконечно радовало ее. Глаза светились, кожа сияла свежестью. Так было всегда, когда у нее начинались новые отношения Она слегка поправила короткое обтягивающее сиреневое платье, надела модное бежевое пальто и, схватив лакированную сумочку, выпорхнула из квартиры. У подъезда уже стоял Mercedes Белова. Увидев Ольгу, Максим вышел из автомобиля и предупредительно открыл передней дверцу – сама вежливость Белов мягко сжал руку Ольги, помогая ей сесть. Ольга благодарно улыбнулась. Она вообще была ему благодарна. За то, что больше не чувствовала себя одинокой, что звонок мобильного теперь необязательно означал проблемы на работе или с родителями, а сообщение в скайпе – вызов на совещание… Теперь все чаще и чаще в мобильном раздавался его голос – уже такой родной, с легким американским акцентом, что Ольге особенно нравилось Куда мы едем – улыбнулась Белову Ольга. Сидящий за рулем водитель ее нисколько не смущал Это секрет. Он загадочно улыбнулся и нежно посмотрел Ольге в глаза стремительно летел по вечерней Москве. Ольга откинулась на спинку сиденья, расслабленно наблюдая за яркими огнями столицы. Она почти задремала, когда почувствовала легкое прикосновение пальцев Белова на своей руке. Ольга глубоко вздохнула и замерла на несколько секунд. Затем, продолжая смотреть в окно, легко сжала в ответ его тонкие теплые пальцы. Ирина влетела в переговорную. Она, как всегда, немного опоздала. Теперь, когда у них появилась няня, проблем с Никитой стало меньше, однако у Ирины все равно не получалось приходить вовремя. То кофеварку нужно помыть, то тушь в глаза попадет, а уж пробки Но если в обычный день Ирина еще могла простить себе эти неизлечимые 15 минут, как она сама называла свои опоздания, то сегодня… Сегодня Ирина презентовала идеи нового внутреннего брендинга топ-менеджерам компании. Пытаясь одновременно выполнить несколько задач, она быстро достала из сумки ноутбуки подключила его к проектору. Как всегда в форс-мажорных ситуациях, проектор работать отказался. Еще пять минут ушло на ожидание менеджера, который, осмотрев проектор, авторитетно поставил диагноз технический идиотизм. Не у проектора, ау тех, кто отрывает его по пустякам от работы… Наконец все было подготовлено. У Ирины даже осталась минутка, чтобы выдохнуть и собраться. Топ-менеджеры уже входили в переговорную… Ирина начала презентацию. Откровенно и просто она рассказала, как пришла к идее построения внутреннего бренда, основываясь на истории компании, ее конкретных фишках, отдельных событиях Она призналась, что, вернувшись со стратегической сессии, собрала в Интернете статистику о корпоративных принципах успешных западных компаний. Эти данные убедительно доказывали, что эффективная корпоративная культура отдельно взятой компании строится не на абстрактных идеалах, а на конкретных историях, неповторимых и уникальных. Она пояснила, откуда родился дом в качестве корпоративного символа «Электромира». Показала, как идея дома, в котором живет улыбка не только отсылает Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 48 к конкретной истории, когда в «Электромире» покупателей угощали чаем с пирожными, но и подчеркивает принцип клиентоориентированности компании. Ирина чувствовала, что аудитория положительно реагирует на ее презентацию. Она заметила, как Громов одобрительно кивал, слушая ее рассказ о статистических данных. Это было подтверждением того, о чем Ирина говорила ему по телефону корпоративные принципы «Электромира» они должны строить на деталях, частностях А вот какие варианты логотипа я предлагаю… Ирина перешла к следующему слайду Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 49 По реакции аудитории она поняла, что логотипы не понравились. Громов смотрел в сторону, Басин сосредоточенно стучал карандашом по листу бумаги. Белов, чуть прищурившись, пристально вглядывался в слайд с видом разочарованного ценителя. И только ничего не смыслящая в дизайне Миронова тепло улыбалась Ирине. Ей логотипы понравились. Не дожидаясь критики, Ирина взяла инициативу в свои руки Так, все поняла. Логотипы переделаем. Мне они и самой никогда не нравились… Она снова оглядела сидящих. Громов уже улыбался. Ему очень импонировали смекалка и чувство юмора Ирины Но если говорить по сути, – продолжила оная считаю, что именно такой подход к созданию и развитию внутреннего бренда является рабочим. Потому что он идет от реаль- ности. Громов кивнул, соглашаясь с ее последними словами. В его глазах светился огонек энтузиазма Да, Ирина Сергеевна. Полностью согласен. Все, что вы рассказали, – настоящее. Это – про нас. От этого и будем отталкиваться. Ирина удовлетворенно улыбнулась. Она считала презентацию законченной Разрешите, Алексей Иванович Пожалуйста! Ну конечно. Подчеркнуто вежливый голос финансового директора Спасибо. Сначала хочу поблагодарить Ирину Сергеевну за прекрасную презентацию. Все замечательно подготовлено. Но я-то, собственно, о чем. Я о стратегии. Точнее, о ее полном отсутствии в данном подходе. Приведу конкретный пример. На моей прежней работе, еще в Америке, проводили новогодний ивент. Была предложена интересная концепция. Все хорошо идеологически привязывалось к корпоративной культуре компании. Но HR- менеджер, которая отвечала за проведение мероприятия, больше всего беспокоилась, чтобы всем хватило еды и чтобы посуда была красивой. В итоге, пока готовились к Новому году, полностью упустили из-под контроля общую концепцию и сосредоточились в буквальном смысле – на рюмках. Рюмки на столах тогда и правда были хорошие. А вот в чем заключалась идея мероприятия – не помню. Белов выдержал внушительную паузу, наливая воду в стоявший передним стакан Это я тому, что в программе Ирины Сергеевны я пока только рюмки вижу. Детали, конкретные истории – это хорошо Но лишь тогда, когда есть общая стратегия. Ив ее отсутствии я, честно говоря, вижу большую проблему… Белов умолк. Громов кивнул, соглашаясь Да, Максим Сергеевич, вы абсолютно правы. Спасибо за комментарий. Ирина Сергеевна, теперь вам предстоит перейти от конкретных историй к разработке общей стратегии построения внутреннего бренда. Времени у нас катастрофически мало, поэтому сроки не обсуждаются. Даю вам на это неделю. Совещание закончилось. Топ-менеджеры выходили из переговорной. Белов удовлетворенно улыбался, наблюдая, как Ирина отключает проектор и убирает в сумку ноутбук. Он хорошо понимал, что в деталях, конкретике, рюмках Ирина чувствовала себя как рыба вводе. Но теория и стратегия были совсем не ее стихией. «Вот на стратегии-то она и собьется – подумал он. В прокативной, лояльной компании Ирине он видел для себя угрозу. Угрозу, которая могла помешать его планам Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 50 Ирина стояла в вечерней пробке на Садовом кольце. Обычно нетерпеливая и раздражительная, сегодня она была абсолютно спокойной и погруженной в себя. Она даже радовалась, что появилось время подумать. Принять какое-то решение. Да, Белов был совершенно прав. Ирина любила, понимала и видела рюмки. Ими она с удовольствием бы и ограничилась в разработке внутреннего бренда. Креативила бы над тем, как внедрить в корпоративную культуру истории из прошлого компании, придумывала «фишки» для их странички на Facebook. Занималась бы чем-то реальным. Но она понимала, что Громову этого мало. Ему нужна надстройка, идеология, план действий. Иными словами, полноценная стратегия. Ирина посмотрела в зеркало заднего вида. Вот бы сейчас в отпуск»… Проблема заключалась в том, что самой Ирине эта стратегия была совершенно ненужна. Деталей и рюмок ей было вполне достаточно. Но сейчас это неважно. Необходимо разработать стратегию. Вопрос в том, с чего начать. Как заставить себя сосредоточиться на эмоционально непривлекательном занятии И, что намного важнее, – получится ли у нее вообще? Подрезавшая пыжика тонированная девятка на секунду отвлекла внимание Ирины. – Блин, вот какой смысл так делать Выиграл-то пять метров Хорошо, что я вовремя заметила, а то застряли бы на два часа! «Почему водители на дороге ведут себя так глупо Каждый за себя, а в итоге пробка на полдня. Нет чтобы действовать как футболисты в момент решающей атаки. Как команда…» Команда! Ирина даже выпустила руль… Сигнал клаксона и недовольная гримаса водителя соседнего BMW вернули ее к реальности. Однако мысль продолжала напряженно работать. Команда! Вот оно – решение. До сих пор Ирина, по сути, одна занималась разработкой внутреннего бренда. И результат, который получился, отражал ее сильные стороны. «В общем-то, получилось очень неплохо – похвалила себя Ирина, – Но нужно больше. Нужен звездный проект». Она попыталась представить себе, какие условия требуются для реализации такого проекта. «Во-первых, естественно, должен быть лидер. Ну, с этим все в порядке. Лидеру насесть. Далее – креатив. Это я тоже беру на себя, тут проблем нет. Во всяком случае, пока. Что еще Еще должен быть тот, кто осуществляет администрирование и планирование, обеспечивает стратегический подход. Вот с этим у меня так себе. Нужен помощник…» Ирина подумала о Мироновой. Она воспринимала ее как преданного, абсолютно лояльного компании человека, на которого можно положиться в любую минуту. Хотя с профессиональной точки зрения Ирина считала, что Миронова и ее методы – прошлый век». Однако сейчас, вспоминая работу в отделе под началом Мироновой, Ирина понимала, что, пожалуй, относилась к ней слишком предвзято. У них всегда все было четко спланировано, сроки неукоснительно соблюдались, стратегия работы утверждалась на год вперед. Другое дело, что в самой стратегии не было ничего креативного, такого, что задевало бы сотрудников за живое. Но речь сейчас шла не об этом. «А ведьмы с Мироновой можем создать суперкоманду! Ее навыки администратора плюс мои лидерские качества и креативность! К тому же у нее есть опыт, знание компании, а я здесь года не проработала Зато у меня другая сильная сторона я могу круто презентовать любой проект. И грамотно общаться с заказчиком, Громовым в данном случае Что, в общем, логично. Я же директор по внутренним коммуникациям Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 51 Закольцевав таким образом цепочку рассуждений, Ирина припарковала пыжика во дворе своего дома. Сейчас она увидит Никиту Но для начала – позвонить Мироновой и договориться о завтрашней встрече… Ирина сидела в «Старбаксе» на Кузнецком Мосту за своим любимым столиком у окна. В это субботнее утро они встречалась здесь с Мироновой, чтобы обсудить стратегию развития внутреннего бренда компании. Ирина смотрела в окно на спешивших мимо прохожих и тепло улыбалась, вспоминая, каких усилий ей стоило уговорить Миронову навстречу в кафе, а не в ее квартире, как обычно с чайком и тортиком Прага. Но все получилось – Миронова вот-вот должна была подойти. Чтобы скоротать время, Ирина вышла на корпоративный сайт «Электромира». Погрузившись с головой в разработку стратегии, она всего несколько раз за последнюю неделю заходила на сайт. С удивлением обнаружив, что в рубрике Отзывы сотрудников накопилось 538 новых сообщений, она кликнула на эту иконку. «Меня зовут Игорь Болотный, я работаю менеджером отдела продаж. Не собираюсь больше кормиться обещаниями руководства, тем более что это бесполезно. Просто расскажу все как есть, и мне без разницы, какие будут последствия. Руководство нагло врет нам. У нас в договоре черным по белому прописано, что за сверхурочные или работу в выходные мы получаем отгулы. Но это на бумаге. А наделе я лично жену и дочку вижу только после девяти вечера. Ив выходные не всегда. Ну ладно, что ж поделаешь. Мне же отгулы полагаются. За последние полгода целых 5 заработал. Но, видите ли, у руководства сейчас нет возможности дать мне их. Начальство кормит завтраками, типа, отгуляешь наследующей неделе. И так уже несколько месяцев. Поговорил с ребятами из других отделов, выяснилось, что не я один такой Поэтому призываю всех НЕ МОЛЧАТЬ Разве мы – собственность руководства Я лично заявляю, что собираюсь начать ПУБЛИЧНУЮ КАМПАНИЮ против “Электромира” в Интернете. Призываю всех – присоединяйтесь!» Далее следовало более пятисот комментариев в поддержку автора сообщения. Ирина снова посмотрела в окно – на сей разв ее глазах читались озабоченность и беспокойство. Кампания против «Электромира»… Это напрямую угрожало ее детищу – внутреннему бренду… Проекту, в который она уже вложила так много… И тут Ирина заметила ее, такую «нестоличную», контрастирующую с пафосом норковых шубок, дизайнерских сапог, обтягивающих хипстерских джинсов. Миронова быстро шла по улице – в простом зимнем пальто, старомодной меховой шапке Ирина Сергеевна, простите, опоздала, – тяжело дыша, Миронова стягивала пальто и шапку, – сестре что-то нехорошо сегодня… Озабоченный взгляд Ирины заставил ее оборвать свою фразу на полуслове Валентина Александровна, у нас тут ЧП Что такое? Миронова неуверенно присела на краешек стула Вот, посмотрите… Ирина передала ей айпад. Она видела, как выражение лица Мироновой меняется по мере прочтения сообщения Игоря Болотного, о котором еще тридцать секунд назад она не знала ровным счетом ничего О господи, вот ведь напасть Обидно, что ни слова правды, мы специально следим, чтобы этот пункт договора у нас четко соблюдался, выговариваем руководству магазинов Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 52 если видим, что у сотрудников отгулы накапливаются Не знаю, в чем дело с этим Болотным. Ну ничего, Ирина Сергеевна, вы не волнуйтесь, я разберусь. Если там действительно что-то есть, мы ему компенсируем. Но сомневаюсь я, если честно Спасибо, Валентина Александровна. Я и сама собираюсь вмешаться Сегодня же вечером напишу комментарий на сайте. Надо только грамотно все сформулировать. Ладно, вечером займусь. Миронова кивнула Хорошо, тогда об этом все, давайте о главном – о стратегии. Миронова достала из сумки блокнот, ручку, аккуратно разложила их перед собой на столе. Движения были спокойными, но Ирина чувствовала – Миронову явно что-то смущает Валентина Александровна, что-то не так? Миронова нацепила очки и стала просматривать записи в своем блокноте Ну, в общем, я тут посмотрела кое-какие данные Сравнила уровень зарплату нас и у конкурентов, соцпакеты, возможности карьерного роста Все примерно одинаковое. Что особенного мы можем предложить, ума не приложу. На чем строить стратегию, пока непонятно… Ирина отпила небольшой глоток латте, задумчиво посмотрела в окно, за которым царила московская субботняя суета. Что мы можем предложить такого, что отличало бы нас от конкурентов? Вдруг Ирина схватила салфетку и быстро нарисовала на ней человечка. Несколько минут она вглядывалась в этот забавный рисунок и наконец взволнованно заговорила Валентина Александровна, кажется, я придумала. Смотрите Представьте себе, что это квалифицированный сотрудник, которого хочет нанять сразу несколько компаний, «замо- тивировать» его, чтобы он выбрал именно этого работодателя. Ирина подумала немного Человеку, чтобы совершить какое-то действие, нужна стопроцентная мотивация, вы согласны Допустим, я хочу похудеть на пять килограммов. Если я замотивирована на сто процентов, я буду жестко ограничивать себя, регулярно заниматься спортом И добьюсь результата через месяц. А если я замотивирована только процентом на семьдесят Тогда я обязательно найду оправдание, чтобы съесть вечером шоколадку или не пойти в тренажерный зал. Я буду вечно говорить всем, что на диете, но результата таки не добьюсь. Миронова кивнула Я думаю, этот же принцип работает и для сотрудников. Они должны быть на сто процентов замотивированы выбрать именно нашу компанию, работать именно здесь и достигать необходимых результатов. Так вот – Ирина посмотрела на свой рисунок. – Возвращаясь к нашему квалифицированному сотруднику Компании, которые борются за него, конечно, должны предложить ему хорошие материальные условия. Это основа. Ирина нарисовала круг на животе своего человечка Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 53 – Понимаете, Валентина Александровна? Миронова закивала Хорошо. Предположим, это сорок процентов нашей мотивации потенциального сотрудника. Пойдем дальше. Мы удовлетворили потребности нашего соискателя на уровне «желудка», но ему нужно больше. Для него важны карьера, возможности обучения, личного роста и все остальное. Но такие возможности компании-конкуренты тоже готовы ему предо- ставить. Ирина очертила круг в голове человечка Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 54 Миронова сосредоточенно наблюдала за Ириной Допустим, мозг – это тридцать процентов мотивации нашего квалифицированного сотрудника. А теперь самое главное. Так получилось, что все компании-конкуренты предлагают нашему соискателю примерно одни и те же условия. Одинаковые возможности для удовлетворения потребностей на уровне желудка и головы Кого из конкурентов сотрудник выберет в этой ситуации? Миронова неуверенно пожала плечами. Однако Ирина чувствовала, что это не от недостатка внимания. Напротив, она видела, что Миронова полностью погружена в ситуацию и следит заходом мысли Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 55 – Валентина Александровна, я думаю, сотрудник выберет компанию, которая зацепит его вот на этом уровне… Ирина нарисовала человечку сердце и обвела его несколько раз. Миронова недоуменно посмотрела на Ирину На уровне сердца Да Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 56 Миронова продолжала пристально всматриваться в рисунок на салфетке. Ирина чувствовала, что та ее не понимает. Наверное, Ирина и сама еще до конца не понимала собственную мысль Я что имею ввиду Возьмем, к примеру, меня. Допустим, я квалифицированный сотрудник, которого хочет нанять сразу несколько компаний. DigiWorld предлагает мне суперзарплату – лучше, чему нас, нормированный график строго с десяти до семи, медицинскую страховку, бесплатный абонемент в фитнес-клуб итак далее В «Электромире» у меня, конечно, зарплата неплохая, медицинская страховка тоже есть. Хотя ни о каком фит- несе речи не идет. Я уже молчу о графике Прихожу домой тов одиннадцать, тов полночь… И никто не предлагает мне уйти с работы ровно в семь… Миронова усмехнулась. Ирина улыбнулась ей в ответ, давая понять, что это нив коем случае не критика Ну так вот, как выдумаете, пойду я работать к конкурентам? Миронова покачала головой Думаю, нет, Ирина Сергеевна А почему Да потому что ну я же вижу, что вы не из-за денег работаете. Та же страховка… Хорошо, что она есть. Но даже если бы не было, вы все равно с таким же энтузиазмом бегали бы, я не сомневаюсь Вон, выходные проводите со мной, а нес сыном. И я тоже тут с вами, а нес сестрой. Спрашиваете – почему Не знаю. Что-то такое есть…Оно, наверное, какой-то смысл всему придает Про себя могу сказать, что я бы из «Электромира» никуда не ушла. Потому что люблю свою работу, и эту компанию, и людей, которые там… Ирина откинулась на спинку стула. Она чувствовала, как горят ее щеки Во-о-о-от! Валентина Александровна, в точку Вы сформулировали то, что у меня в голове крутилось, но никак в словах не могло выразиться. Видите Вы – квалифицированный специалист, ноне уйдете в другую компанию на лучшие условия. Потому что «Элек- тромир» удерживает вас на уровне сердца. Ирина подвинула к себе рисунок и написала: В СЕРДЦЕ НАДПИСЬ Для чего я работаю Современный квалифицированный соискатель выберет компанию, которая даст ему понимание того, зачем и для чего он работает, то есть зацепит на уровне сердца. И это, как у нас с вами получается, целых тридцать процентов его мотивации Представляете, как это важно А инструментом завоевания сердца сотрудника как рази является корпоративная культура. С ее помощью мы создаем атмосферу внутри компании, общаемся с сотрудниками на «сердечном» уровне… Ирина положила ручку и откинулась на спинку стула. Она вдруг почувствовала сильную усталость. Между тем Миронова снова взяла салфетку, вглядываясь в нарисованного человечка Знаете, Ира, я думаю, у насесть все возможности, чтобы этот квалифицированный сотрудник выбрал именно нас. Выбрал на уровне сердца. Ирина улыбнулась. Неужели Миронова назвала ее просто по имени Ей это было бесконечно приятно Спасибо, Валентина Александровна. Миронова аккуратно положила салфетку на стол, проведя пальцем по нарисованному человечку. Парфюмерный отдел ЦУМа всегда действовал на Ирину позитивно попробуешь несколько новых ароматов – и стресса как не бывало. Поэтому после встречи с Мироновой, Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 57 которая оказалась удачной, но напряженной, Ирина из «Старбакса» устремилась в московскую парфюмерную «Мекку». Познакомившись с новым ароматом от Курджияна, убедившись, что ей ненужен мал- левский» Iris Poudre, ив очередной раз восхитившись молочным теплом Cruel Gardenia Guerlain, Ирина присела с чашечкой кофе в кафе Глобус Гурмэ». Настало время истинной медитации. Наслаждаясь кофе, Ирина продолжала размышлять, с чего же начать завоевание сердец сотрудников. Она прекрасно понимала, что должна самой себе ответить на этот вопрос – иначе невозможно будет двигаться дальше. Собственно, такой вопрос она должна была задать с самого начала. Ноне задала, как обычно, ухватившись за детали, за рюмки, действуя по принципу главное – ввязаться в бой, а там посмотрим». Спасибо Мироновой зато, что помогла сформулировать проблему в правильном ракурсе. Характерное «айфоновское» трезвучие, возвестившее о приходе эсэмэс, показалось Ирине раскатом грома, грубо ворвавшимся в ее мысли. Сообщение было от Евгения. «Привет. Набери меня, как сможешь. Надо поговорить». Ирина положила телефон на стол. Она так ждала этой эсэмэски. Ей и самой очень хотелось с ним поговорить… Но не сейчас, не сейчас. Боясь потерять нить рассуждений, она не стала отвечать на сообщение мужа. Так, продолжим С чего начать? Ирина достала айпад, вышла в Интернет. Набрала в Google «corporate Почему, собственно, на английском Языка она почти не знала могла разве что разобраться с простым текстом да объясниться с консьержем в отеле. Выплыла ссылка на какую-то статью. Ирина открыла ее. Не понимая смысла, она тем не менее просмотрела ее целиком. Цепкий взгляд выхватил слово diagnostics, промелькнувшее в статье несколько раз. Ирина со вздохом отодвинула ноутбук. Нет, со следующего года – срочно на курсы английского! Она допила кофе, убрала в сумку айпад, блоттеры и направилась к выходу. Уже заведя пыжика, Ирина обратила внимание, что у нее из головы не выходит слово diagnostics. Диагностировать, диагноз, поставить диагноз, страшный диагноз (к чему бы это?) И тут ее озарило. Конечно Прежде чем назначить пациенту курс лечения или, допустим, разработать индивидуальный план обучения студента, нужно поставить «диагноз». Иными словами, определить зоны развития. Мы собираемся строить корпоративную культуру, то есть, образно говоря, овладевать навыками общения с сотрудниками на уровне сердца. Поэтому, чтобы составить план обучения этим навыкам, сначала нужно понять, что уже умеют и чего не умеют, чего должны хотеть идеальные сотрудники компании. Чего хотят сотрудники реальные. Затем соотнести полученные данные. И исходя из этого разработать стратегию построения корпоративной культуры. Именно с этого и нужно начать С диагностики. Потом проанализировать показатели и на совете директоров определить цели, принципы и ценности компании. Но уже отталкиваясь от реальных результатов, а не от каких-то абстрактных рассуждений. Ирина достала айфон и набрала знакомый номер Валентина Александровна Хочу с вами поделиться Вся картинка сложилась Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 58 Стильный пиджак в «диоровскую» клетку, черная обтягивающая юбка-карандаш, черные узкие туфли на бесконечной шпильке, лаконичный, но смелый макияж, капля духов № 5 – все это придавало Ирине уверенности. Но самое главное – у нее не было ни малейших сомнений в материале, который она презентовала. В стратегии, которую они создали вместе с Мироновой всего за неделю. Ирина начала презентацию с глобального представления корпоративной культуры На рынке работодателей при прочих равных условиях наиболее яркими конкурентными преимуществами обладают компании, которые могут зацепить сотрудников на уровне сердца. Если представить, что желудок – это конкурентная заработная плата и премии, социальный пакет, комфортный офис, наличие ресурсов для выполнения своей работы, то мозг – амбициозные цели, карьерный рост, профессиональное обучение и развитие. Но ведь есть еще и сердце. Это сама атмосфера внутри компании, понимание того, зачем и для чего сотрудник работает и живет. Это наличие смысла в работе, гордость за свою компанию, согласованность личных и корпоративных ценностей, эмоциональная связь сотрудника и его семьи с компанией, признание и уважение, сопричастность социально значимым проектам, игра в сильной команде, вдохновляющая работа, забота, живые традиции Самый сильный бренд на рынке работодателей (когда уровень зарплату всех в отрасли примерно одинаков) – тот, который наиболее эффективно общается с сотрудниками на уровне сердца. И главный инструмент общения на сердечном уровне – атмосфера в компании. Ее как раз создает и поддерживает корпоративная культура. Ирина, сделав небольшую паузу, продолжала Начну с глобальной цели. Наша цель – увеличение прибыли, качественное развитие и рост компании за счет привлечения новых квалифицированных кадров и сохранения старых. Если конкретно, тов следующем году служба персонала ставит перед собой цель уменьшить текучесть кадров как минимум до 5 %, с учетом, что сейчас этот показатель составляет 20 Удовлетворенность сотрудника нашей компании должна достигнуть 9 баллов. А сейчас, по моим предварительным оценкам, она у нас максимум 6 баллов – в офисе, а в магазинах не более Каким образом, исходя из всего этого, мы можем мотивировать квалифицированных сотрудников не покидать компанию Как сумеем поднять уровень их удовлетворенности уже сейчас? Я предлагаю организовать глобальную кампанию по соревнованию магазинов в соответствии с концепцией нашего слогана Дом, в котором живет улыбка. Каждый месяц мы будем подводить итоги конкурса название Дом месяца (то есть лучший магазин месяца) и Хозяин дома (лучший директор магазина). А в конце года, на новогоднем мероприятии, определим Дом года и Хозяина года». О проведении конкурсов будет объявлено на стратегической конференции Сейчас об этом поподробнее… Ирина переключила слайд и обратилась к схеме на экране Итак, представляю вам годовую стратегию развития внутреннего бренда и корпоративной культуры нашей компании Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 59 Это action plan построения корпоративной культуры на год. Остановлюсь более подробно на основных моментах. Во-первых, мы должны провести диагностику текущего состояния компании и определить наши ценности. После этого мы организуем еще одну стратегическую сессию топ- менеджемента. На этой сессии мы определяем цели компании, ее корпоративные принципы и ценности. Только уже без ошибок, совершенных в прошлый раз. Я имею ввиду, теперь мы уже будем исходить из реальных, конкретных фишек истории нашего бренда. Вот, а после проведения стратегической сессии нам необходимо обеспечить «транслирование» принятых решений сотрудникам. Поэтому еще до нового года мы проведем большое корпоративное мероприятие для всей компании. И ключевая роль на нем будет отведена топ-менеджерам, которые должны выступить проводниками новой стратегии. Ирина перевела дыхание и с новыми силами продолжила А начиная с января мы проведем серию внутрикорпоративных командообразующих мероприятий, так называемых тимбилдингов, и других выездных событий. Отдельный блок наших мероприятий будет посвящен развитию внутреннего бренда, привлечению новых квалифицированных сотрудников, подходящих нам не только в профессиональном смысле, но и потому, насколько они готовы разделять наши корпоративные ценности. Здесь мы активно задействуем социальные сети и другие медиаканалы. Что еще важно. Мы планируем организацию обучающих сессий для сотрудников всех отделов. Будет разработана и предложена специальная мотивационная программа. Наконец, что очень важно. В следующем году, как вызнаете, нашей компании исполняется 20 лет. Этому событию будет посвящено грандиозное мероприятие, к которому нужно начинать готовиться уже сейчас. Предлагаю провести его в сентябре, когда основная часть сотрудников вернется из отпусков, но до Нового года еще будет достаточно времени. И последнее. На новогоднем корпоративном мероприятии будут подведены итоги года, сделан срез эффективности нашей программы, чтобы мы поняли для себя, что необходимо изменить в стратегии развития еще на год вперед. Это все, естественно, вкратце Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 60 В заключение хочу сказать, что мы ставим перед собой задачу бороться именно за «сердца» сотрудников – настоящих и потенциальных. Чтобы стать сильнейшим брендом на рынке работодателей. Ирина умолкла. Раздались аплодисменты. Ирина переглянулась с Мироновой. Ей показалось, что между ними пролетела искра. Искра настоящей дружбы Спасибо вам большое, – Ирина чувствовала, как пылают ее щеки. – Хочу сказать, что эта презентация – наша совместная работа с Валентиной Александровной, без нее я бы низа что не справилась! Новый всплеск аплодисментов. Миронова улыбнулась и благодарно кивнула Ирина Сергеевна, а можно вопрос? Вкрадчивый голос Белова… – Конечно Не совсем понял относительно вашей глобальной цели. Вы заявили, что стратегия направлена на увеличение прибыли компании. Это прекрасно, и мы все поддерживаем вас в этом начинании. Глухой смешок со стороны Басина. Издевательская улыбка Белова. Они что – смеются над ней Но есть одна проблема Вы не привели ни одного факта, ни одного доказательства, что между лояльностью сотрудников и увеличением прибыли есть какая-то связь. Это Белов произнес уже без улыбки. Ирина спокойно посмотрела ему в глаза. К подобной атаке она была готова Максим Сергеевич, вам нужны факты Пожалуйста. Согласно исследованиям Британского института экономической безопасности, увеличение коэффициента удовлетворенности сотрудников на 5 % приводит к увеличению прибыли на 0,5 Компании с более высоким уровнем лояльности персонала увеличили свою операционную прибыль за 3 года на 3,74 %. Компании с низкой лояльностью потеряли за аналогичный период 2,01 %. А в розничном бизнесе, как наш, рост удовлетворенности сотрудников на 1 пункт по пятибалльной шкале (20 %) соответствует увеличению продаж на 9 Ирина с триумфом смотрела на Белова. Тот попытался выдавить улыбку, нона этот раз не получилось… Ирина оглядывала аудиторию с чувством победителя. Особенно приятно ей было видеть воодушевление Громова. Он тепло улыбался ей и Мироновой. – Что ж, дамы, я вас поздравляю. Блестящая работа. Поддерживаю все от начала и до конца. Могу сказать, что даю вам карт-бланш во всем, что касается идеологической стороны вопроса. «Ура!» – Ирина была почти готова закричать это вслух Но есть, конечно, еще и финансовая сторона. Я прекрасно понимаю, что все это обойдется нам дорого. Не вполне понимая, как реагировать, Ирина неловко пожала плечами И тут вам предстоит работать вместе с Максимом Сергеевичем. Финансами он рас- поряжается. Ирина посмотрела на Белова. Невозмутимый взгляд. Приятная улыбка. Вот она, ложка дегтя. Ну ничего, мы победили в главном. Максим Белов приоткрыл глаза. По льющемуся сквозь жалюзи свету осеннего солнца он понял, что уже не меньше десяти с каждым днем рассветы наступали все позднее. Что ж, сегодня воскресенье Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 61 – Ты проснулся? Максим повернул голову и улыбнулся лежавшей рядом Ольге. Она мягко улыбнулась в ответ. Их губы встретились. Ольга нежно провела рукой по груди Максима. Еще один поцелуй Чем ты хочешь сегодня заняться – Максим уткнулся носом в теплую, слегка помятую сном Ольгину щеку Не знаю… Какой-то отсутствующий у нее взгляд. «Она думает не обо мне»… Максим с силой притянул Ольгу к себе Оля, что случилось Да ничего, все в порядке. Попытка улыбнуться, весьма неудачная Не пытайся меня разубедить, я же вижу, тебя что-то тревожит. Ольга вздохнула Ну, это не то чтобы что-то серьезное. Хотя, конечно, все равно неприятно. И Ольга рассказала Максиму о проблеме с Игорем Болотным. Проблеме, которую Миронова поручила ей решить. В кратчайшие сроки. Белов сосредоточенно слушал. Будучи тонким психологом, он понимал, что Ольге, с ее стремлением к гармонии и нелюбовью к конфликтам, сама мысль о выяснении отношений с недовольным сотрудником уже неприятна Такие вот дела. В глазах Ольги Максим увидел просьбу – поддержи, посоветуй… Он прижал ее к себе и заговорил, нежно гладя по волосам Глупышка, чего ты разволновалась по таким пустякам Ну написал кто-то что-то в Сети. Да об этом забудут через два дня. Уже забыли. Серьезно. Мой тебе совет – вообще ничего не предпринимай. Если ты сейчас начнешь с этим мужиком какое-то выяснение отношений, это, наоборот, подтолкнет его к раздуванию конфликта. Лучше подожди, пока само рассосется. Максим посмотрел Ольге в глаза и поцеловал ее Ты думаешь А как же Миронова? Она ведь спросит, что я сделала С Мироновой все просто. Скажешь, что с ним поговорила. Да через неделю об этом никто и вспоминать не будет, поверь мне! Ольга уткнулась в плечо Белова и еще крепче прижалась к нему. Да, он рассчитал точно, именно эти слова она и хотела сейчас услышать. Какое легкое и удобное решение! По ровному дыханию Ольги Максим понял, что она снова уснула. Он продолжал смотреть в пространство, машинально гладя ее волосы. Его мозг напряженно работал. Наконец-то Белов приступил к выполнению своего плана – использовать Ольгу в собственных целях. Будучи превосходным психологом, видя людей насквозь, он догадался о ее тайне, в которой она боялась признаться даже самой себе. Ольга до глубины души завидовала Ирине. Ее семье. Ее таланту. Ее карьере. Всего за десять месяцев Ирина добилась в компании большего, чем Ольга за два года. И самое главное – Ольга безнадежно завидовала ее возрасту. Пять лет, которые разделяли двух девушек, оказались пропастью, которую она была не в состоянии преодолеть. Ольга пыталась бороться с этим изнуряющим чувством. Она не могла, не хотела принимать тот факт, что со своим стремлением к гармонии, с такой любовью к людям может испытывать подобные ощущения Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 62 С самой Ириной Ольга общалась даже слишком душевно, надеясь, что внешнее выражение эмоций сможет повлиять на ее внутреннее состояние. Она всегда улыбалась Ирине, никогда не забывала сказать комплимент. Причем, абсолютно искренне. Ей действительно нравилось, когда Ирина делала биозавивку. Она была зачарована синевой Ирининых глаз. Восхищалась ее смелой, дорогой, стильной обувью. Ольга не могла объяснить, почему она испытывала какое-то странное удовольствие, представая перед Ириной во всей своей беззащитности, обнажая передней свои слабости. Однажды, примерно за месяц до того, как в ее жизни появился Белов, Ольга зарегистрировалась на сайте знакомств. Разместила аватарку: роскошные завитые волосы (ей так к лицу эта прическа, яркие чувственные губы, декольте, выгодно подчеркивающее грудь Буквально через несколько часов после регистрации (что ж, этого она и ожидала) посыпались сообщения от потенциальных спутников жизни… Их количество Ольгу обрадовало, но вот содержание… «Привет, где катаешься?» «Классный костюмчег!» «OMG great mountains! Is this Обескураженная, Ольга вышла на сайт и обнаружила, что, благодаря каким-то чудесным свойствам интернет-технологий, фотона аватаре заменилось ее же фотографией, на которой Ольга смело покоряла на сноуборде заснеженные альпийские склоны. Соответственно, писали ей только любители данного вида спорта. Ольга попросила Ирину помочь вернуть старую аватарку. Мол, Ир, ты в интернет-тех- нологиях разбираешься, кроме тебя не знаю, к кому обратиться. Да, Ольга показала Ирине свой аккаунт на сайте знакомств. Да, она не скрывала, что, будучи на пять лет старше Ирины, без семьи, без мужчины, пытается найти (что – судьбу, любовь) в Интернете. Ей был приятен сам факт Ирининой помощи это делало ее ближе к сопернице. И когда Ирина наконец, вернула старую аватарку со словами Ну, ты здесь просто супер, Ольга искренне поблагодарила ее. Она хотела показать, прежде всего себе самой, что действительно благодарна Ирине. Однако все было бесполезно. Ольге дышалось спокойнее, когда Ирина была в отпуске. Сердце радостно подпрыгивало, когда Ирину ругали за допущенную ошибку. Белов распознал в Ольге то, чего ему так не хватало в «Электромире», – потенциального союзника. Оружие, которое он сможет использовать в самый подходящий момент. И вот такой долгожданный момент, судя по всему, настал. Кампания против «Электро- мира со стороны недовольных сотрудников станет неплохим дополнением к его планам. Белов прекрасно знал, что обычно такие иски ничем хорошим для компании не заканчива- ются. …Ольга пошевелилась во сне и повернулась к Максиму спиной, прижимая к груди его руки. Уткнувшись в ее волосы, прислушиваясь к ее ровному дыханию, Максим закрыл глаза и почувствовал, что засыпает… Ирина и Валентина Александровна сидели в переговорной комнате. Пришло время обсуждения итогов тендера на проведение общей конференции «Электромира». Перед женщинами на столе были разложены красивые презентации и сметы различных ивент-агентств. Ирина просматривала предложения Всего в нашем тендере участвовало шесть агентств четыре из них достаточно известны на рынке, два – новички без имени. Каждое предложило по две-три концепции проведения мероприятия. Вы со всеми ознакомились, Валентина Александровна? Миронова кивнула И что думаете Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 63 Миронова нахмурилась Честно говоря, не знаю, Ира. Не могу сказать, что мне какое-то предложение однозначно понравилось. Пожалуй, неплохой вариант с темой будущего от агентства Event Еще понравилась концепция Компания мечты о том, что каждый сотруднику нас может добиться чего захочет. Ирина продолжала изучать предложения Знаете, Валентина Александровна, а мне, если честно, эти концепции не понравились. Потому что они, по идее, могут быть применены к любой компании. Будущее «Элек- тромира», будущее «Газпрома», будущее «Ауди»… Все они будут выглядеть примерно одинаково. Роботы, флуоресцентные декорации и фрики на сцене вовремя банкета. Тоже самое – и с идеей Компания мечты. Так любой о себе сказать может. Нам нужно уникальное предложение. Чтобы про нас Ивы такое видите Да. Вот эта концепция от агентства HAPPYning. Кстати, неплохая компания, несмотря на дурацкое название. Они довольно-таки известны на рынке И что они предлагают А вот посмотрите. Ирина протянула Мироновой презентацию. Внимание Мироновой привлек логотип Дом, в котором живет улыбка»? Ирина кивнула А почему бы и нет Мы предоставили участникам тендера информацию о новом слогане – Дом, в котором живет улыбка. Ребята разработали на его основе концепцию мероприятия Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 64 И логотип предложили замечательный. Зачем еще извращаться и выдумывать какую- то безликую Компанию мечты, когда все придумано Именно это я называю профессиональным подходом Ну, если так подходить, то да, наверное, вы правы. А что конкретно они предлагают Смысл концепции в том, что мы в своей компании – как дома. Также чувствуют себя и наши клиенты, заходя в магазины «Электромира». Поэтому наша компания – один большой дом – и для сотрудников, и для клиентов. Дом, в котором живет улыбка. Все мероприятие проходит в неформальной, по-настоящему домашней обстановке Как это Ну, например, всем участникам выдаются домашние тапочки. Сидят они на удобных пуфиках, выполненных в наших корпоративных цветах. Желающие могут закутаться в пледы. Сцена декорирована обычной мебелью – диваны, кресла… Миронова вмешалась Погодите, Ира. Идея с тапочками у меня лично вызывает массу вопросов. Где, например, участники смогут оставить свою обычную обувь А что, если в зале сквозняк А если у кого-то носки, извините, дырявые Нет, просто не представляю Идея, возможно, и неплохая, нонам нужно думать о том, как это реализовать эффективно. Ирина нахмурилась Валентина Александровна, мне кажется, все эти вопросы решаемы. Нужно только все как следует продумать Ира, в том-то и дело, что оно того не стоит Тапочки – это мелкая деталь, которая потребует от нас сложных логистических решений. Давайте лучше о рассадке гостей на банкете подумаем. Вот где все предусмотреть нужно! Ирина вздохнула Ну хорошо. Но пусть тогда хотя бы Громов произнесет свою речь на сцене в тапочках Думаете, он согласится Не сомневаюсь Что ж, давайте попробуем. Я с ним поговорю. Миронова перелистывала страницы презентации Все, конечно, очень необычно у этих ребят. Креативно. Ирина кивнула Креативно – да. Ноне это, прежде всего, зацепило меня в презентации А что же Интерактивность самой программы. Смотрите, Валентина Александровна, они предлагают провести после конференции тимбилдинг в процессе ужина. При этом идею должны предложить сами сотрудники. Входе предварительного вовлечения сотрудников мы объявляем конкурс идей, и лучшая будет реализована на мероприятии. Мне это очень нравится. Тут даже вирус можно запустить по соцсетям – и дои после конференции. Ирина заметила, что Миронова не слушает ее. Она внимательно вчитывалась в какую- то бумагу Что-то случилось, Валентина Александровна? Миронова протянула бумагу Ирине Ира, а вы их смету видели Самая большая из всех. Яне понимаю, за что такие деньги. Ирина вздохнула Да, смета большая. Я уже общалась сними поэтому поводу. Сказала, что предложение нам понравилось, но смета Ребята объяснили, что, так как они делают мероприятия полностью подключу них большая постановочная группа. И сокращать ее они не будут, поскольку может пострадать качество проекта. В общем, не знаю Деньги серьез- Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 65 ные, конечно. Но мне действительно, нравятся их идеи и вообще подход. Во-первых, они очень грамотно интегрировали наш слоган в мероприятие. Во-вторых, предложили подходящие именно для наших задач решения вовремя самого мероприятия, начиная от оформления сцены и заканчивая тимбилдингом. А в-третьих, есть реальная возможность запуска вируса, так как программа, которую они предлагают, может быть интересна и за рамками нашей компании. Вот. И никакое другое мероприятие нам ненужно. Это уже точно будет пустая трата денег. Миронова кивнула Ира, я понимаю вашу логику. Теперь только нужно донести это до Белова. Грамотно донести Это я беру на себя. Уже две недели прошло с тех пор, как Аня Маркова пришла в компанию «Электромир» на позицию директора магазина в Бирюлево. Работа ей нравилась, магазин был крупным, покупателей много, что создавало постоянный круговорот сложных управленческих ситуаций, для выхода из которых требовались всякий раз новые и быстрые решения. Коллектив, которым пришлось управлять Ане, был совершенно немотивированно она, еще с детства привыкшая быть заводилой в турпоходах, не без труда, но вполне успешно справлялась с ленью и пассивностью своих сотрудников. И все же она мечтала о большем. С ее целеустремленностью, стремлением к карьерному росту, Ане хотелось непросто справляться с текущими задачами, но и развиваться – как в личном, таки в профессиональном плане. К концу следующего года она планировала стать руководителем отдела, а через пару лет неплохо было бы войти в топ-менеджмент компании. Поэтому когда из отдела поступило приглашение принять участие в конкурсе на лучшую инициативу по организации тимбилдинга среди магазинов, Аня немедленно ухватилась за эту возможность. В ее силах доказать, что под ее началом работают действительно инициативные, неравнодушные ребята. Во всяком случае, Ане так хотелось думать. Однако сейчас, на экстренном собрании сотрудников, инициативность – это, пожалуй, последнее, что Аня читала на лицах своих подчиненных. Она почувствовала раздражение Коллеги, ну неужели никто из вас не хочет войти в рабочую группу по разработке идеи тимбилдинга? Ведь если мы предложим реально классную идею, наш магазин может победить. А это значит, мы получим награды и привилегии. В отделе намекнули, что рассматривается возможность бесплатного профессионального обучения всех сотрудников победившего магазина! Молчание. Равнодушие в глазах. Разве только… Она заметила смущенный, неуверенный взгляд сидящего в самом углу Пети Якушина. Что-то было в этом взгляде такое, что отличало его от остальных. Аню это удивило. В целом, Петя казался ей симпатичным, но бесперспективным сотрудником. Он ничем не отличался от других ребят, работавших под ее началом без образования, без определенных целей в жизни. Он, пожалуй, даже больше других был склонен к проявлению пассивности, непослушания, неуважения к покупателям. Аня считала, что в Пете совершенно отсутствовало созидательное начало. И вот сейчас – этот неожиданный взгляд Или ей это только кажется Якушин, ты что-то хочешь сказать? Тишина… – Я Нет. Петя откашлялся и смущенно отвел глаза. «И на что, интересно, я надеялась Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 66 Аня с презрением посмотрела на Петю. Только почему он вдруг покраснел? Сделав глубокий вдох, Ирина громко постучала в дверь кабинета Белова. – Максим Сергеевич, можно Мыс вами договаривались натри Да, проходите, Ирина Сергеевна, я вас жду. Белов сидел за столом, как всегда, лучезарно улыбаясь. На стене за его креслом Ирина увидела диплом Гарвардского университета и массу благодарственных писем отбывших клиентов… «Как-то его много, – подумала Ирина, вспоминая почти аскетичную простоту кабинета Громова. Она опустилась в удобное мягкое кресло. К разговору она была готова, но сейчас, находясь в кабинете финдиректора, вдруг почувствовала неуверенность и неловкость. Интересно, почему На первый взгляд, ничего угрожающего в Белове не было. Молодой, очень привлекательный. Даже красивый. Открытое мальчишеское лицо, внимательные голубые глаза, такие милые веснушки. Всегда вежлив, по-американски раскован и доступен. Казалось бы, именно с руководителем такого типа Ирина должна была сойтись в первую очередь. Тем не менее даже с Громовым, который был старше Белова на десять лети всегда вел себя подчеркнуто официально, общаться ей было намного проще. Наверное, потому, что в искренности Громова она не сомневалась. А в намерениях Белова никогда не была уверена Ирина Сергеевна, вы хотели обсудить что-то насчет конференции? Ирина кивнула Да, Максим Сергеевич, мы подвели итоги тендера. Вот, хочу утвердить с вами смету… Белов приподнял брови и усмехнулся Давайте. Ирина протянула Белову предложение агентства. Тот немедленно углубился в изучение расходных статей. Мысленно Ирина готовила линию обороны. Она продумала, как защитить каждую позицию сметы. В том, что Белов ее не утвердит, сомнений не было. Он отложил бумаги. Ирина с вызовом посмотрела на него, готовая ринуться в бой Что ж, предложение выглядит вполне достойным. Я утверждаю все. Ирина замерла в кресле. Неужели это возможно Она много раз слышала истории о том, как трудно выбить из Белова деньги даже на весьма бюджетные проекты. Да и сама столкнулась с этим в прошлом месяце, когда зашла речь об оплате услуг дизайнеров по созданию сайта… Ошеломленная, Ирина несколько секунд сидела неподвижно. Она с удивлением отметила, что к чувству облегчения и радости примешивается странное разочарование своей логикой и ораторскими способностями ей в этот раз блеснуть не удалось Спасибо, Максим Сергеевич. Я тогда… «В общем, я пойду, – мысленно закончила Ирина Да не за что, Ирина Сергеевна, – сказал Белов, – Всегда обращайтесь… Изумленная, Ирина шлак двери, сопровождаемая все той же открытой улыбкой Белова. Он еще долго улыбался после ухода Ирины. Все шло по плану. Если ничто не помешает, совсем скоро он уедет на Ривьеру. Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 67 Выводы Ирины. Мотивация деятельности сотрудника на уровне желудка (зарплата, соцпакет, комфортность офиса) и мозга (обучение, карьера, профессиональный рост) примерно одинакова в большинстве компаний. Поэтому самый сильный бренд на рынке работодателей (если уровень зарплату всех примерно одинаков) – тот, который наиболее эффективно общается с сотрудниками на уровне сердца. Компании, неспособные затронуть сердца сотрудников, теряют 30 % их мотивации. Снижается лояльность к бренду, компания теряет в прибыли. Главный инструмент общения на сердечном уровне – корпоративная культура. Для внедрения новой корпоративной культуры необходимо разработать то есть ряд разнообразных мероприятий для сотрудников, выстроенных в едином стратегическом направлении (схема. В action-plan должны входить диагноз текущего состояния и выявление зон развития. Создание модели новой корпоративной культуры стратегическая сессия топ-менеджмента; • стратегическая сессия менеджеров среднего звена мероприятие по запуску новой корпоративной культуры мероприятия, поддерживающие основное соревнование года мероприятия образовательной, развлекательной и тимбилдинговой направленности новогоднее мероприятие мероприятие для сотрудников с подведением итогов годового соревнования и презентацией планов наследующий год Н. Тихонова, М. Воронин, Д. Кабицкая. «HR-квест» 68 |