Модуль Конфликтология и имиджелогия в деловом общении Тема Конфликты в деловых коммуникациях
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
Правила сочетания цветов деловой одежды для мужчин Тон костюма Сорочка Ботинки Галстук Серый Светло-голубая, белая, слоновая кость Черные Розовый, бордовый, серый Темно-серый Белая, слоновая кость Черные Черно-белый, серый Темно-синий Белая, голубая Черные, темно- коричневые Черно-белый, синий Песочный Розовая, белая Светло- коричневые Светло-коричневый Светло- коричневый Белая, табачная Кофейные, коричневые Темнее костюма Темно- коричневый Белая, бежевая Коричневые, черные Зеленый, коричневый, табачный Черный Белая Черные Серовато-черный, красный, синий Темно- фиолетовый Белая Черные Белый, темно- фиолетовый Благоприятный внешний облик и вкус в одежде — немаловажное условие успешной деятельности менеджера и предпринимателя. Об умении мужчины одеваться в первую очередь судят по галстуку. Галстук должен гармонично сочетаться с костюмом и сорочкой, поскольку в современной мужской моде галстук и сорочка играют доминирующую роль. К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку — однотонные, спокойных расцветок. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки. К костюму из тканей в полоску или клетку необходимо подбирать однотонные галстуки, чуть светлее костюма. Полным людям больше подходят светлые, теплые тона. Холодные светлые тона оптически увеличивают фигуру. Черный цвет рекомендуется для торжественных случаев. Чтобы правильно подобрать галстук, необходимо иметь в виду следующее: а) длина галстука должна быть такой, чтобы он в завязанном виде доставал пряжку ремня; б) лучший материал для галстуков — шелк, шерсть и хлопок. Прекрасно смотрится синтетическая ткань под шелк. Шелковые галстуки идут к различным тканям и годятся для любых ситуаций. Галстук из хлопчатобумажной ткани носят в основном летом. Лучшая ткань для сорочки — это хлопок, такие рубашки приятно носить, они легкие и выглядят добротно. Рубашки из смеси синтетики и хлопка всегда хорошо смотрятся и почти не мнутся, но в такой рубашке очень душно в жаркую погоду. Деловым людям следует избегать шелковых, блестящих и 43 прозрачных рубашек. Для того чтобы правильно подобрать рубашку, следует обращать внимание на три основных момента: 1. Рубашка не должна собираться в складку и пузыриться во круг талии, но и не должна вылезать из-под ремня. 2. Большое значение имеет количество пуговиц и где они пришиты (особенно для высоких и полных мужчин), т.к. при движении нижняя пуговица выскальзывает из-под ремня, рискуя обнажить живот, т.е. необходимо проследить, чтобы нижняя пуговица была на 8 см ниже ремня, а если ее нет — пришить. 3. Воротник — самое ответственное место. Он должен быть всегда по размеру. Высота воротничка зависит от возраста, например, высокий воротник скрывает морщины на шее. Сам воротник должен быть без морщин и образовывать с узлами галстука единое целое. Манжеты рубашки должны быть чуть ниже запястья и на 1—2 см высовываться из-под рукава пиджака, плотно прилегать к руке и в то же время давать возможность свободно смотреть на наручные часы. В деловой обстановке не рекомендуется носить сорочки с короткими рукавами. Исключение составляет теплое время года, когда пиджак не носится вообще. В командировке менеджер часто не знает, где и как он проведет день, успеет или нет вернуться в гостиницу и переодеться соответственно случаю. Поэтому темно-синий или темно-серый костюм — наиболее распространенный для каждого случая. Что касается обуви, то желательно носить обувь черного или темно- коричневого цвета. Летом к светлому костюму обувь черного цвета не обязательна, но в любом случае не сандалии. Если есть возможность, то цвет обуви подбирается под цветовую гамму костюма. Носки лучше иметь не очень яркие и броские, лучше серые или темные, а к бежево-коричневому костюму — коричневые. Следует также иметь в виду, что носки и галстук по своей расцветке должны гармонировать. Головной убор и перчатки мужчины сейчас носят преимущественно к пальто или плащу для зашиты от холода. И все же шляпа должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой — темные. Не рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и костюму нечерного цвета. Головной убор и обувь должны сочетаться по цвету. Вообще, главное, к чему следует стремиться, — общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что столь же «подтянуты» вы будете и в делах. Внешний облик деловой женщины Для женщины — бизнесмена и руководителя, желающей добиться успеха при заключении контрактов, в деловых переговорах, тоже очень важно помнить, о своей внешности, более того, поставить ее на службу бизнесу. 44 Прежде всего, об одежде. Деловую одежду отличают классический покрой, неброские цвета, многофункциональность (табл. 29). Таблица 3.2 Подбор одежды для деловых женщин Вид одежды Цвет Украшение Туфли Платье Неяркие тона Золото, полудрагоценные металлы Черные, под цвет платья Костюм с юбкой Серый, черный, коричневый Золото, серебро Под цвет юбки Брючный костюм Черный, синий Золото, серебро Черные Блуза-юбка Светлая блуза, темная юбка Полудрагоценные металлы, золото Под цвет юбки Во всем мире основная одежда деловой женщины для работы — это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное или с неброским рисунком, строгого покроя. В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юбки, жакеты, две- три блузки. Менять туалеты желательно часто. Прическа, макияж, бижутерия должны органично дополнять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной. Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Лучше приобрести одно «классическое» дорогое украшение и носить его часто, нежели иметь массу дешевых вещиц. Что касается косметики, то следует проконсультироваться со специалистом в ее подборе. Необходимо помнить, что вечерний макияж гораздо ярче дневного, поэтому для дневного макияжа лучше пользоваться пудрой светлых оттенков, румянами и губной помадой пастельных тонов. Помада и лак для ногтей должны быть одного цвета. Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы запах был еле уловим. И, конечно, это должны быть дорогие духи. Всегда следует помнить, что даже на работе женщина должна оставаться женщиной, поскольку одним из факторов ее успеха является наличие именно женских качеств, таких, как обаяние, привлекательность. Зачастую женщине прощаются некоторые промахи и ошибки, которые не простились бы мужчине. Правила ношения украшений Помним о возрасте Для молодых девушек подходящими украшениями считаются изящные колечки, цепочки и серьги из золота и серебра, а также неброские украшения из 45 жемчуга, горного хрусталя, бирюзы, кораллов и других полудрагоценных камней. Женщины постарше могут позволить себе более дорогие украшения – массивные серьги, браслеты, кольца из золота и платины с драгоценными и полудрагоценными камнями. Однако в любом случае признаком хорошего вкуса считается чувство меры. Искусно сочетаем Украшения, надетые одновременно, должны сочетаться по стилю и форме: очень некрасиво выглядят тонкие кольца с мелкими камешками в сочетании с крупными перстнями и большими серьгами геометрической конфигурации. Нельзя надевать украшения с камнями разной окраски (за исключением прозрачных и бесцветных). Если на одной руке несколько колец, только одно из них может быть с камнем. Не стоит надевать на одну руку более двух колец. Существует мнение, что белый и желтый металлы не сочетаются. Это не верно. Лучше, если оба металла, например, золото или платина, желтое и белое золото, соединены в одном предмете: в кольце, в переплетениях браслета. А вот золотое кольцо и серебряные часы, надетые одновременно, будут диссонировать. При покупке нескольких украшений первыми рекомендуется приобретать серьги, а уже к ним подбирать ожерелье, браслет, кольцо. Подбираем к гардеробу Кроме того, украшения должны соответствовать цвету туалета или, наоборот, контрастировать с ним: аметисты не надевают на синее и голубое, бирюзу на голубое и зеленое, а рубины – на красное. Золотые, бриллиантовые и жемчужные изделия подходят к любому цвету. Широкие и массивные браслеты лучше надевать с нарядами из гладких тканей или с костюмами, выдержанными в этническом духе. Зимой не стоит надевать камни ярких цветов, гораздо лучше они будут смотреться солнечным летом. К будничному летнему платью или костюму подойдет нитка цветных непрозрачных или белых самоцветов. Нитки с голубыми камнями хорошо смотрятся с сине-зелеными и черными платьями. Желто-зеленые или холодные серо-синие камни подходят к наряду коричневого, бежевого, оранжевого оттенков. Фиолетовые камни идут к желтым одеждам, а винно-желтые – к серо-синему. Бусы темно-красного и зеленого цветов сочетаются с серыми костюмами. Белый жемчуг и янтарь выигрышно смотрятся с лаконичным черным костюмом. Свитер или платье из однотонного гладкого трикотажа можно сопроводить маленьким плоским кулоном на тонкой цепочке. Ожерелья и колье с блестящими камнями и подвесками рекомендуются только для торжественных случаев и требуют декольтированных плеч. Не стоит надевать драгоценные металлы и камни вместе с броской бижутерией – это выглядит вульгарно. Подчеркиваем индивидуальность 46 При выборе одежды, макияжа и драгоценностей рекомендуется учитывать свой тип внешности, зависящий от цвета глаз, волос и кожи. Выделяют четыре тип: весенний, летний, осенний и зимний. Весенний тип Светлая прозрачная кожа нежного персикового цвета, лицо даже при небольшом волнении покрывается красными пятнами. Загорают легко, но загар приобретает красноватый оттенок. Обычно это блондинки с волосами льняного, соломенного, светло-русого оттенка и голубыми, зелеными или золотисто-карими глазами Им подойдут изящные утонченные украшения с сапфирами, желтыми топазами, бирюзой, кораллами, янтарем, желтоватым и кремовым жемчугом. Этому типу идут желтое, красное и белое золото, платина, но не серебро. Летний тип У женщин этого типа светлая, прозрачная кожа с проступающими голубыми жилками сосудов. Встречаются женщины и с ярким румянцем или оливковым оттенком кожи. Этот тип легко загорает, при этом кожа приобретает ореховый оттенок. Волосы могут быть любого цвета от белого до совсем темного тона, но при этом они не отсвечивают ни рыжим, ни золотистым. Цвет глаз серо-голубой, светло-голубой, серо-зеленый или ореховый. Этому типу женщин идут старинные золотые украшения. Из современного золота лучше выбирать белое или красное, но не ярко-желтое. Идеально подойдут украшения из серебра и платины. А драгоценные камни должны иметь нежные, но холодные и приглушенные оттенки: светящийся, не слишком яркий рубин и гранат, голубовато-молочный опал, светло-голубой аквамарин, яблочно-зеленый жадент, серо-зеленый или серо-голубой агат, серый и розовый жемчуг, белый коралл. Великолепно будут смотреться бриллианты. Осенний тип Женщины этого типа обладают кожей, полностью лишенной румянца теплых оттенков с золотистой подсветкой, обычно смуглой или желтоватой. Загорает такая кожа плохо. Они имеют волосы теплых рыжих оттенков - от морковного и медно-рыжего до каштанового. Глаза - с интенсивно окрашенной радужной оболочкой: лучисто-голубые, серо-стальные, янтарные, насыщенно- оливковые, золотисто-карие и темно-карие. Женщинам такого типа подойдут камни с насыщенной окраской, но не блестящие: красные кораллы, янтарь, золотистый топаз, желто-зеленый жадент, яркий агат, желтый жемчуг. Не стоит носить белое золото, серебро и платину, а вот желтое и красное золото будут смотреться идеально. Зимний тип Главное отличие зимнего типа от других – яркая контрастность. Очень светлая, прозрачно-голубоватая кожа контрастирует с темно-каштановыми или черными волосами. Такая кожа практически не загорает и имеет холодный фарфоровый оттенок. Насыщенная окраска радужной оболочки глаз - карие, 47 черные, ярко-серые, фиалковые, льдисто-голубые, синие - контрастирует с яркими белками. Этому типу подходят сверкающие, блестящие драгоценные камни насыщенных цветов: бриллианты, горный хрусталь, интенсивно-красный рубин, черный оникс, темно-зеленый изумруд, черный, белый или серый жемчуг. Желтое золото носить не рекомендуется. Больше подойдут платина, серебро или белое золото. Таким образом, подбор костюма, цветовая эстетика всей одежды (рубашки, галстука, туфель), умение «сидеть» в костюме — все это требует от руководителя, бизнесмена самого серьезного отношения. Даже такая «мелочь», как пользование духами и одеколоном. Стремитесь к качеству. Сохраняйте современный стиль, но не делайте его чрезмерным. Соблюдайте соответствие вашего костюма вашей работе. Но самое главное — это ваша индивидуальность. Дело не в том, как вы одеваетесь, а как вы себя ощущаете. Можно выделить несколько общих правил: 1. Одевайтесь по возможности добротно. 2. Следите за порядком и чистотой в одежде. 3. Если сомневаетесь, что надеть в какой-то конкретной ситуации, то лучше одеваться консервативно. 4. Одевайтесь по возможности в том же стиле, что и люди, с которыми вы должны встретиться. 5. Не носите ничего кричащего, яркого. 6. Следите, чтобы ваши волосы были чистыми. 7. Постарайтесь, чтобы ваши поступки, слова и одежда за помнились с лучшей стороны. 8. Всегда имейте при себе дорогую ручку и карандаш. 9. Прежде чем идти на деловую встречу, следует ещё раз по смотреть" в зеркало, и вы сами удивитесь, как много мелких погрешностей обнаружите в своей внешности. 10.Если вы демонстрируете продукцию своей фирмы на выставке, помните, что ваша одежда и облик в целом — это частица информации об общем уровне вашего предприятия и качестве поставляемой продукции. Итак, каждый человек имеет какой-то имидж и стремится произвести хорошее впечатление. Это даст уверенность, что вы именно тот, кто очарует покупателя, остановит на себе взгляд босса или о ком подумают «охотники за головами» из конкурирующей фирмы. Это не должно быть что-либо столь же нехитрое, как ношение яркого галстука в горошек или же диковинной шляпы. Это не может быть чем-то из вашего внешнего вида, оно обязано проявиться в манере вашего поведения. Ваш имидж — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих. Она складывается из того, как вы смотрите, говорите, одеваетесь и действуете; отражает ваши способности и моральные качества; позу и движения тела; аксессуары и окружение, компанию, в которую вы ходите, и т.д. 48 Вопросы для самоконтроля по модулю 3 1. Понятие и виды конфликтов. 2. Способы разрешения конфликтов. 3. Понятие и виды критики. 4. Правила конструктивной критики. 5. Понятие и назначение комплимента. 6. Понятие и виды имиджа. 7. Имидж делового человека. 8. Дресс-код делового мужчины. 9. Дресс-код деловой женщины. 10. Правила ношения украшений. 11. Основные правила этикета приветствий и представлений. 12. Основные принципы делового этикета при рукопожатии. 13. Правила рукопожатия для мужчин. 14. Правила рукопожатия для женщин. 15. Назовите порядок представления деловых людей. 16. Понятие светского этикета 17. Основные правила поведения за столом. Приложения Приложение. Ключ к закрытой личности Шагом к обретению гармонии с собеседником может стать зеркальное отражение невербального поведения человека, которого Вы пытаетесь понять. Вы просто перенимаете положение его тела, зеркально отражаете его ключевые движения и сознательно используете самые важные ключевые слова. Такое отражение может оказаться полезным, когда Вы пытаетесь понять подчиненного, который не выполнил как надо Ваше задание. Такой прием полезен и в переговорах, когда Вы уже готовы потерять контроль над собой, да и в любой ситуации, когда нужно понять, от чего отталкивается Ваш оппонент в своих суждениях и поступках. Представьте себе трудные переговоры по поводу коллективного договора между администрацией и профсоюзом. Профсоюзный лидер известен своей способностью раздражать руководителей предприятия. Всякий раз, когда Вы теряете контроль над собой, Вы становитесь уязвимым. В таких случаях прием зеркального отражения преследует сразу три основные цели. 1. Временно Вы отдаляетесь от конфликтной ситуации хотя бы тем, что думаете об иных вещах и не позволяете себе в этой ситуации проявить гнев и разочарование. 2. Сознательное отражение позволяет лучше понять ценности и внутренние связи другой личности. Успокоившись, Вы будете уже лучше владеть ситуацией. 49 3. Невербальное (жестами и проч.) отражение позволяет Вам достигнуть более высокого уровня понимания. Понаблюдайте за общительными людьми. Они активно используют язык тела. Когда Вы повторяете невербальное поведение партнера по переговорам, то можно ожидать снижения напряженности и лучшего понимания. Однако приемы, изложенные в любой книге, так и остаются просто словами, если их не применять в повседневной жизни. Следующие упражнения помогут лучше понять, что такое внимательное поведение. 1. Намеренное невнимание. Во время обеденного перерыва на работе поупражняйтесь в невнимании. Например, когда с Вами говорят, намеренно избегайте визуального контакта, примите позу закрытости, часто меняйте предмет разговора. Затем поменяйте стиль и применяйте навыки активного выслушивания. Почувствуйте разницу. Лучше, если Вы попробуете это упражнение в общении со своим другом, чтобы почувствовать силу метода и ситуацию, когда следует применять его. 2. Усиленное внимание к трудному клиенту или подчиненному. Посмотрите, что Вы можете понять в нем и что можете узнать от него. Особенно важно в этом упражнении, чтобы партнер сам выбрал тему для разговора. Совсем не обязательно соглашаться, но Вы обнаружите, что лучше понимаете его, и в будущем это приведет к более плодотворным контактам. 3. Активное внимание. После того как Вы убедились, что хорошо понимаете партнера, продолжайте тактику активного внимания, но теперь Вы ведете беседу: задаете тему разговора, делитесь своими мыслями и соображениями. Если необходимо, сделайте шаг назад к присоединению, но держитесь главной Вашей темы. 4. Демонстрация открытости. Используя активное внимание для лидерства, поддерживайте легкий и ненавязчивый контакт глазами, используйте язык жестов, говорящий об открытости, тон голоса – естественный и ненапряженный. 5. Намеренное зеркальное отражение невербального поведения. Лучше начать это упражнение с хорошим другом, коллегой по Вашей менеджерской группе или даже с членами семьи. Вовлеките их в разговор, используйте навыки активного выслушивания. Если партнер говорит плавно, намеренно отразите положение его тела и его жесты. Эти упражнения дают Вам ключ к пониманию, как контролировать межличностное общение и управлять им, будь это короткая встреча с клиентами или запланированное длительное совещание Вашей рабочей группы. Вы поймете, что нужна практика, чтобы это получалось легко и непринужденно. Когда Вы продемонстрируете свое умение зеркального отражения, попробуйте применить этот прием для того, чтобы стать лидером. Посмотрите, сможете ли Вы изменить невербальное поведение партнера и задать направление беседы. 50 Активно применяя невербальные коммуникации, Вы сможете значительно улучшить Ваши способности поддерживать людей вокруг Вас, создавать хорошее настроение, избегать конфликтов и быть чаще победителем в решении жизненных проблем, чем неудачником. Анализ поведения победителя и неудачника приведен в табл. Таблица |