Монография посвящена восприятию и пониманию людьми друг
 Скачать 420.54 Kb.
|
|
А. А. БОДАЛЕВ ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ ИЗДАТЕЛЬСТВО МОСКОВСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 1982 г. 200 страниц. Монография посвящена восприятию и пониманию людьми друг друга. В ней рассматриваются закономерности я механизмы воспри- ятия и понимания человека как объекта познания, дается анализ психологической интерпретации личности личностью и показывается, как на эту интерпретацию воздействуют характеристики личности, связанные с ее возрастом, профессией и индивидуально-неповтори- мым своеобразием. Модография рассчитана на специалистов, пред- ставляющих гуманитарные науки, но ее с интересом причтут все читателя, которые хотят разобраться в законах, по которым стро- ится общение людей. Б 04000000017 _ 077(02)-82 c Издательство Московского университета, 1982 г. str. 3 Предисловие В настоящее время во всем мире все новые ученые включаются в раз- работку комплекса проблем, составляющих психологию познания людьми друг друга. Каждый ученый интересуется, как правило, отдельными и частными вопросами, относящимися к этому большому комплексу, но все вместе они создают предпосылки для глубокого проникновения в существо процесса формирования у человека знания других людей, а также для подлинного постижения роли этих знаний в поведении и дея- тельности человека. Исследуются общие особенности формирования об- раза другого человека и понятия о его личности, выясняется значение пола, возраста, профессии и принадлежности человека к той или иной социальной общности для образования у него знания о других людях, выявляются типичные ошибки, которые допускает человек, оценивая ок- ружающих его людей, прослеживаются связи между познанием им са- мого себя и отражением других лиц. Ранее неизвестными фактами, таким образом, обогащаются многие отрасли психологической науки, а прак- тики получают дополнительные возможности для более эффективного ру- ководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта. Накапливаемые факты, проясняющие все новые взаимозависимости характеристик человека, когда он выступает одновременно как объект и субъект познания других людей и как объект и субъект общения и воздействия на других и со стороны других, дают все больше оснований для выделения психологии познания людьми друг друга в относительно . самостоятельную область научного исследования. Бесспорно, формиро- вание образов людей и формирование понятий о личностных качествах их подчиняются тем же законам, по которым развертывается формиро- вание у человека образа предмета или обобщенного о нем знания. Но поскольку в этом случае в качестве объекта познания выступает человек, а не предмет, не вещь, познание его приобретает новые черты. Он отражается в образах и понятиях, которые возникают у познающих его людей, не только своими пространственно-временными характеристи- ками и даже не только как лицо определенного физического склада, по- ла, возраста, но и непременно как личность, т. е. как член социальной общности, как индивид, обладающий каким-то характером, способностя- ми, конкретно проявляющимися у него и в том, что он делает, и в том, что он говорит, и в том, что он познает. Говоря о специфичности познания человеком человека, необходимо также видеть, что оно, как правило, связано с установлением и сохра- нением коммуникаций. Будучи проявлением такого познания, образы других людей и складывающееся у человека обобщенное знание о них постоянно зависят от целей и характера его коммуникаций с другими людьми, а на эти коммуникации в свою очередь всегда влияет та дея- :ельяость, которая объединяет людей, ее содержание, ход и результаты, 3 STR.4 Образы и понятия, которые формируются у людей друг о друге, неся людям информацию об объективных характеристиках каждого уча- стника деятельности и о его возможностях, позволяют им вести себя в соответствии с отмечаемыми ими у другого человека свойствами и целесообразно планировать свое поведение. Таким образом, названные формы отражения выполняют, важнейшую функцию при объединении людей - они являются регулятором общения. Человек в роли объекта познания, как и любой объект действитель- ности, вызывает у познающих его людей определенное отношение. Но по причине того, что он сам способен <творить мир>, активно влиять на ход общения, на результаты труда с другими, он своим поведением сильней- шим образом воздействует на отношение к нему со стороны окружающих его людей. А имеющиеся у этих людей оценочные эталоны, стереотипы и установки, актуализируясь при взаимодействии с оцениваемым челове- ком, в свою очередь в громадной степени обусловливают конкретное своеобразие впечатления, которое этот человек затем у каждого из них вызывает. В познании человеком других людей без большого труда могут быть выделены этическая, эстетическая и аксиологическая характерис- тики. Этическим, эстетическим и просто широким ценностным нормам человек постоянно следует в своем выразительном поведении, оформле- нии внешности и поступках, когда он оказывается в роли объекта по- знания для других. И он более или менее сознательно исходит из этих же норм, когда ему приходится оценивать любого из окружающих его людей. Во всех таких случаях сформированные у него критерии нрав- ственного и безнравственного, важного и неважного, ценного и не име- ющего цены неизменно определяют характер восприятия им других людей и интерпретацию их внутреннего мира. В этих образах и в этом пони- мании, в конце концов, всегда отражается положение, которое вообще занимает человек в тон системе ценностей, на которую познающий субъ- ект ориентируется в своем повседневном поведении. Положение челове- ка в системе ценностей проявляется четко в том, насколько устойчиво субъект стремится к раскрытию индивидуально-неповторимых характе- ристик каждого из познаваемых им лиц и, стало быть, насколько он тя- готеет к выбору оптимальных способов поведения по отношению к этим лицам. Как свидетельствуют факты, устойчивость такого стремления у лиц, для которых работа с людьми является их профессиональным делом, оказывается одним из важнейших условий общего успеха их деятельности. Вместе с тем к настоящему времени накоплено значительное коли- чество данных, которые в разных планах освещают процесс психологи- ческой интерпретации человеком другого человека как личности. В пред- лагаемой читателю монографии предпринята попытка свести все эти данные вместе и в единой системе представить особенности, которые характеризуют формирование понятия у личности о личности. ГЛАВА 1 ПОЗНАНИЕ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ КАК НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА 1 :<а Среди проблем, в глубокой и всесторонней разработке которых одинаково заинтересованы как теоретические науки о человеке, так и практика, важное место занимает проблема отражения людьми друг друга в процессе различных видов деятельности. Этой проблеме и посвящена данная работа. Опираясь на теорию формирования человека как субъекта труда, познания и общения, основы которой были заложены Б. Г. Ананьевым , мы делаем попытку проанализировать процесс познания человека человеком и, привлекая экспериментальные данные, раскрыть ряд возраст- ных, профессиональных и индивидуальных особенностей, харак- терных для этого процесса. Познание и взаимное воздействие людей друг на друга - обя- зательный элемент любой совместной деятельности, даже если ее целью не является прямое решение задач воспитания и она все- цело направлена к достижению .какого-то материального резуль- тата. От того, как люди отражают и интерпретируют облик и по- дведение и оценивают возможности друг друга, во многом зависят характер их взаимодействия и результаты, к которым они прихо- дят в совместной деятельности. Главными видами деятельности, в которых люди выступают 1 субъектами познания других людей, являются общение и труд. Процесс общения является таким видом взаимодействия людей, \ в котором последние выступают по отношению друг к другу одно- временно (или последовательно) и объектами, и субъектами. Именно благодаря общению поступок личности А становится об- стоятельством жизни В, С, Д и т. д., а их поступки, экспрессивные действия в свою очередь оказываются обстоятельством жизни для А. Этот осуществляемый различными видами коммуникаций пере- ход поступка одного человека в обстоятельства жизни других лю- дей является характерной особенностью совместной жизни и дея- тельности людей. Но каждый человек выступает по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект воздей- ствия, но одновременно и как объект и субъект познания. См.: Ананьев Б. Г. 1) Педагогические приложения современной психо- логии.-Советская педагогика, 1964, № 8; 2) Человек как предмет воспита- ния.-Советская педагогика, 1965, № 1; 3) Человек как предмет познания. Л., 1968. STR.6 В процессе общения достигается взаимопонимание, слажен- ность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах или, наобо- рот, возникают конфликты и моральные противоречия, разлад в работе, проявляется неспособность предугадать поведение парт- нера по общению. Достижение положительного результата в об- щении, как правило, связано с адекватным чувственным отраже- нием друг друга общающимися субъектами, накоплением и пра- вильным обобщением ими информации друг о друге. Отрицатель- ный результат в общении часто оказывается следствием неадек- ватного отражения общающимися друг друга, недостаточности и неправильного истолкования информации, которой каждый из них располагает. Громадное значение в интерпретации чувственных данных отражения облика и поведения других людей и регуляции взаимодействия с ними в общении имеет опыт труда, познания и общения, который накоплен человеком в ходе жизни, а этот опыт у каждого человека всегда индивидуально своеобразен, и обща- ющиеся всегда более или менее отличаются друг от друга как личности. Кроме того, взаимодействующие в процессе общения индивиды могут преследовать как одну и ту же, так и разные цели. Поэтому общение - это и сложнейшее переплетение отно- шений общающихся друг к другу, к совместной деятельности и ее результатам, и к самим себе, и одновременно яркий показатель умения общающихся понять и объективно оценить друг друга. Общение как процесс непосредственного установления межин- дивидуальных связей и взаимодействий людей определяется сис- темой конкретных общественных отношений. Оно, как указывает Б. Г. Ананьев, всегда соответствует определенным, исторически сложившимся и социально необходимым формам коммуникаций и регулируется нормами общественного поведения2. Социальное и личное связаны как в структуре, так и в динамике процесса об- щения самым теснейшим образом. Взаимодействуют в этом .про- цессе общественные индивиды, формирование которых как лич- ностей является конкретным выражением конвергенции труда, общения и познания. Средства коммуникации, которыми они поль- зуются для установления контакта друг с другом, общественны по своему происхождению и индивидуальны по употреблению. Такова речь - индивидуальное проявление важнейшего средства связи, созданного обществом, - языка. Таковы мимика и панто- мимика, когда они начинают выполнять коммуникативную роль; таковы, наконец, и способы поведения каждого человека по от- ношению к другим людям. Человек формируется как субъект познания других людей, накапливая и расширяя жизненный опыт, овладевая знаниями о природе, обществе, человеке и его сознании. - Советская педа- 2 См.: Ананьев Б. Г. Человек как предмет воспитания.- гогика, 1965, № 1. Обязательное преломление индивидуального опыта через сис- тему научных знаний об обществе и человеке, а также идей и об- разов искусства - одно из важнейших условий формирования человека как субъекта познания в современную эпоху. Но общением с людьми, усвоением научных знаний, идей и об- разов искусства не исчерпывается процесс формирования человека как субъекта познания себя и других. Громадную роль в выра- ботке у человека общего подхода к другим людям, определения действительной ценности личности каждого из них играют личный труд и место, занимаемое этим человеком в системе общественных отношений. Для достижения целей трудовой деятельности каждый из ее участников должен отвечать каким-то требованиям и обладать определенными качествами. Усваивая эти требования, человек учится искать и отмечать наличие или отсутствие этих качеств у других людей и у себя. Место человека в обществе, его классо- вая принадлежность, роль в процессе создания материальных ценностей и усваиваемые им в связи с этим морально-эстетические нормы всегда сказываются на объективности восприятия и пони- мания этим человеком других людей, на том отношении, которое у него к каждому из этих людей складывается. Отражение человеком других людей нельзя рассматривать как нечто статичное, раз навсегда данное. Развитие индивида как субъекта познания других людей проходит много фаз и этапов, которым соответствуют и глубокие изменения в структуре инди- видуального сознания. Мысли, чувства и поведение человека V ( по отношению к другим людям свидетельствуют об общем разви- тии личности. Поэтому отражение одного человека другим может развертываться на различных уровнях. В конечном счете эти уровни опять-таки зависят от того, каким, образно говоря, <фон- дом> трудовой деятельности, познания и общения обладает лич- ность. Незначительный или только еще начавший складываться у человека опыт труда, познания и общения неизбежно приводит к низкому-уровню адекватности отражения им других людей. На разных возрастных ступенях содержание, конкретное соот- ношение и характер взаимодействия труда, познания, общения и производных от них видов деятельности, в которые включается человек, неодинаковы. Соответственно неодинаковы на каждом из этапов и результаты совокупного и индивидуального воздейст- вия всех этих видов деятельности на формирование человека не только как субъекта познания в целом, но и как субъекта по- знания других людей в частности. На всех ступенях формирова- ния человека как личности уровень воспитанности субъекта вли- яет на характер поведения и отношения к нему окружающих, а стало быть, и на характер впечатлений, которые накапливаются у субъекта от общения с людьми. Сущность и роль познания человека человеком в процессе взаимодействия людей станут яснее, если мы попытаемся взгля- STR.8 путь на них, используя понятия кибернетики. Норберт Винер именно с кибернетической точки зрения рассматривает процесс взаимодействия людей, когда пишет: <Устанавливая связь с дру- гим лицом, я сообщаю ему сигнал, а когда это лицо в свою оче- редь устанавливает связь со мной, оно возвращает подобный сиг- нал, содержащий информацию, первоначально доступную для него, а не для меня. Управляя действием другого лица, я сообщаю ему сигнал, и, хотя сигнал дан в императивной форме, техника коммуникации в данном случае не отличается от, техники комму- никации при сообщении сигнала факта. Более того, чтобы мое управление было действенным, я должен следить за любыми пос- тупающими от него сигналами, которые могут указывать, что приказ понят и выполняется> 3. Таким образом, необходимым ус- ловием взаимодействия между людьми является непрерывное по- лучение информации каждым из его участников о различных сторонах и компонентах процесса взаимодействия. Информация, поступающая в процессе взаимодействия людей к каждому из его участников, слагается, во-первых, из тех сиг- налов, которые человек в ходе совместной деятельности получает непосредственно о других участниках; во-вторых, в нее обяза- тельно входит информация, которую он также прямо черпает о себе через посредство своих экстеро-, проприо- и интерецепто- ров, сигнализирующих ему о ходе его собственного участия в дея- тельности, достигнутых результатах, его состоянии и пр. В-треть- их, он постоянно получает информацию о внешних для всех уча- стников деятельности условиях, в которых, а может быть, и бла- годаря которым эта совместная деятельность людей развертыва- ется. В-четвертых, он информируется об общих итогах деятель- ности. Вместе все эти виды информации образуют сложный комплекс. В зависимости от требований момента значимыми оказываются то одни, то другие стороны, которые наиболее четко в данный момент и отражаются человеком. В свою очередь каждая из групп сигналов, входящих в этот сложнейший комплекс, который дает человеку разнообразную информацию о ходе совместной деятель- ности (о частичных и общих результатах ее, об условиях выпол- нения, о других участниках, о самом себе), также характеризуется многокомпонентностью. Не рассматривая все группы сигналов информации, поскольку это не входит в задачу исследования, проанализируем роль лишь той части информации, которую полу- чает человек о непосредственно взаимодействующем с ним другом человеке. Особенности, образующие внешний облик и поведение челове- ка, многообразны, и все они для других людей могут выступать носителями определенной информации и играть роль сигналов. По одним признакам, входящим во внешний облик человека, люди 3 Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958, с. 30. судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим- о поле и возрасте, по третьим - о социальной принадлежности и уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении каждого человека имеются признаки, наблюдая которые, люди выводят заключение о характерологических особенностях друго- го человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Нако- нец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и как он делает свое дело сейчас и т. д. Анализ показывает, что признаки-сигналы, из которых слага- ются внешний облик и поведение человека, могут иметь -для дру- гих людей осведомительное значение и выполнять регулятивную, или прагматическую, функцию. Будучи отраженными, признаки- сигналы актуализируют в сознании воспринимающего субъекта большую или меньщую систему знаний, которую он привык свя- зывать с каждым из этих сигналов, и предупреждают его о необ- ходимости определенного поведения по отношению к тому чело- веку, которому этот признак-сигнал присущ. Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно свя- заны, но полностью не покрывают друг друга. При богатстве свя- зей с другим человеком и при наличии сравнительно высокого уровня психологической и гражданской зрелости взаимодействую- щий субъект может воспринять в другом человеке значительное число признаков-сигналов. Но, как правило, лишь часть этих сиг- налов становится регулятором поведения познающего субъекта при взаимодействии с воспринимаемым человеком. Остальные признаки-сигналы, отраженные индивидуумом в этот момент, будут как бы составлять избыточную информацию. Когда в ходе взаимодействия людей появляются новые задачи, происходит пере- распределение ролей признаков, отражаемых познающим субъек- том. Признаки, которые в предыдущей совместной деятельности имели для познающего субъекта только осведомительное значение ирегулятивной нагрузки не несли, теперь начинают выполнять прагматическую функцию. Те же сигналы, которые ранеэ имели регулятивное значение, теперь переходят в разряд несущих по преимуществу осведомительную информацию. Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его способность (возможность) воспринять сигналы, которые несут только осведомительную, но не регулятивную информацию о вза- имодействующем с ним человеке. С другой стороны, смысловая наполненность сигнализации о другом человеке может возрастать при отражении его познающим субъектом в процессе совместной деятельности, но она может не использоваться при организации взаимодействия с этим человеком некоторое время или же не ис- пользоваться вообще. Регулирующим взаимодействие людей та- кой сигнал будет в этом случае только потенциально. И в самом деле, факты на .каждом шагу убеждают, что, например, при нор- мальном течении процесса совместной деятельности, при реали- зации человеком целей, которые он хотел бы достичь, общаясь STR.10 с другим человеком, определенная часть потока сигналов, получа- емых при отражении облика и поведения партнера по деятель- ности, носит чисто осведомительный характер. И лишь в тех слу- чаях, когда взаимодействие людей начинает идти не так, как хо- телось бы одному из участников деятельности, и, стало быть, когда оказывается под угрозой достижение желаемого им резуль- тата, указанные сигналы из разряда только осведомляющих индивидуума о другом человеке переходят в разряд регулирующих его действия и, связываясь с другими прагматическими сигнала- ми, более или менее перестраивают его поведение по отношению к этому человеку. \ Исходя из сказанного, всю уже имеющуюся у индивидуума или поступающую к нему в процессе взаимодействия с другим человеком информацию можно условно разделить да группы в за- висимости от ее содержания, способов хранения и целей иополь- , зования. Видимо, можно выделить прежде всего общеосведоми- тельную информацию. Это информация о внешних и внутренних устойчивых особенностях другого человека, которая накаплива- ется и сохраняется длительное время, используется при общей оценке актуальных и потенциальных возможностей этого человека и влияет на выработку общего подхода к нему. Затем индивидуум может располагать более конкретной и ограниченной осведоми- тельной информацией, говорящей ему лишь о готовности другого ! человека к деятельности определенной сложности и длительности и о характерном для него поведении в условиях этой деятельности. Наконец, существует текущая оперативно-регулятивная информа- ция о поведении, состоянии и возможностях человека, получаемая при взаимодействии с ним в данный момент в совершенно кон- 1 кретных условиях при совместном решении определенной задачи и используемая немедленно. Само собой понятно, что все эти виды информации не отделены <китайской стеной> друг от друга и объ- ем и значение каждого из них в зависимости от характера и про- должительности совместной деятельности могут возрастать или уменьшаться. Положение людей по отношению друг к другу в процессе сов- местной деятельности, их права и обязанности могут быть и оди- наковыми, и различными. Это обстоятельство сказывается на со- держании той информации друг о друге, которая имеет для каж- дого из них первостепенное значение. Прд-сходстве задач дея- тельности и совпадении в главном путей решения этих задач ха- рактер признаков, которые в каждом из участников имеют сиг- нальное значение, для обоих участников одинаков. При несходст- ве задач, осуществляемых в деятельности каждым участником, и несовпадении способов, с помощью которых эти задачи каждый из них решает, характер регулятивных признаков в партнере по деятельности для каждого - свой. Два человека пилят бревно. У них в этой совместной деятель- ности объективно равное положение и одинаковые обязанности. 10 Осведомительную и одновременно регулятивную нагрузку для каждого из пильщиков в таких случаях несут те признаки в об- лике и поведении партнера, которые говорят об имеющемся у него запасе сил и умении. Фиксируются действия партнера: скорость отведения пилы к себе, нажим на ее ручку, угол, под которым он удерживает полотно пилы по отношению к распиливаемому стволу дерева, и т. п. Для сражающихся на ринге боксеров одинаковой спортивной квалификации наиболее значимыми признаками в облике и дейст- виях противника будут прежде всего признаки, свидетельствую- щие о его силе, технической и тактической подготовленности, волевой закалке. В ходе боя для обоих боксеров основную осве- домительную и регулятивную роль будут играть особенности об- лика и действий противника, сигнализирующие о его физическом и психическом состоянии, об общем плане боя, о намерении его провести тот или другой прием и т. д. Иная картина, когда взаимодействующие в деятельности люди различаются занимаемым в ней положением. Для мастера на производстве наибольшую информационную нагрузку о поступив- шем в его распоряжение рабочем несут те признаки, которые говорят о производственной подготовленности, владении инстру- ментом, средней производительности труда, качестве работы при выполнении заданий разной сложности, знании правил техники безопасности и т. п. Для рабочего же наиболее значимыми в мас- тере являются признаки облика и поведения, говорящие о его ор- ганизаторских навыках, объективности и справедливости при рас- пределении работы, об умении помочь при возникновении труд- ностей, о внимании к рабочим, о способности отстаивать законные интересы бригады в целом и отдельных ее членов. Для провинившегося ребенка в облике и действиях воспита- теля наибольшую информационную нагрузку несут признаки, ос- ведомляющие о настроении взрослого, намерениях по отношению к ребенку, степени объективности и искренности в оценке прос- тупка. .Для воспитателя . же важнейшую осведомительную и регу- лятивную роль в облике и действиях провинившегося играют те признаки, которые свидетельствуют о понимании ребенком лож- ности мотивов поступка, вреда его, о раскаянии, стыде и пр. Таким образом, в первых двух случаях одинаковость объек- тивных условий и тождественность требований, предъявляемых к каждому из, участников деятельности, заставляют последних выделять и оценивать совпадающие в содержании (хотя, может быть, и различные по степени выраженности) особенности з обли- ке и действиях друг друга. В последующих двух случаях неоди- наковость объективных условий деятельности и нетождествен- ность требований, предъявляемых к каждому из участвующих в ней людей, вынуждаю их фиксировать друг " " че совпа- дающие в содержании особенности. 11 STR.12 Взаимодействие людей друг с другом может быть как непо- средственным, так и обусловленным и осложненным опосредству- ющими звеньями. Чтобы определенные виды совместной деятельности протекали успешно, совершенно необходимо прямое восприятие партнеров и их поведения. В других совместных деятельностях людей для осу- ществления их целей нет необходимости в непосредственно полу- чаемой информации о поведении друг друга. В подобных ситуа- циях характер действий одного участника деятельности часто определяется не результатами восприятия поведения партнера, а результатами действий машины, которой последний управляет, или восприятием материальных результатов его деятельности. В этих случаях восприятие облика и поведения партнера по дея- тельности не является регулятором поведения для другого участ- ника. Оно снова может приобрести регулятивное значение, если воспринимаемый человек отступит от принятых воспринимающим субъектом норм деятельности. И, наконец, во многих видах сов- местной деятельности на разных ее этапах поведение человека регулируется как непосредственной информацией о действиях партнеров, так и информацией о материальных результатах их деятельности. Эта информация дается разного рода техническими устройствами и вносит коррективы в поведение воспринимающего субъекта. Широта охвата сигналов информации, поступающих от другого человека, и преимущественный отклик на одни из них и полное или частичное игнорирование других зависят не только от объек- тивного значения этих сигналов для результатов совместной дея- тельности, но и от их субъективного значения, которое может не совпадать с объективным. Значимость сигнала, т. е. субъективное отношение человека к поступающей информации, влияет также и на скорость перера- ботки получаемой индивидом информации в ходе взаимодействия с другим человеком. Мы знаем, что взаимодействие людей в различвых-видах-тЦея-. тельности протекает в речевой форме. Оно может проходить и в форме осуществления людьми физических действий, направлен- ных на достижение определенной цели, одинаковой или неодина- ковой для взаимодействующих. Оно может выглядеть и таким об- разом, что один человек говорит, а другие осуществляют физи- ческие действия. И, наконец, речевые реакции и физические дей- ствия одного человека могут переплетаться с физическими дейст- виями и речевыми реакциями другого. Своеобразным аккомпане- ментом, подчеркивающим степень захваченностй человека проис- ходящим и значимости для него собственных действий и действий других людей, являются его выразительные движения. Таким об- разом, формы, в которые облекается информация, поступающая от одного человека к другому, неодинаковы в разных видах дея- тельности. В зависимости от видов совместной деятельности на- 12 ходятся количество каналов связи, по которым поступает инфор- мация к одному участнику о других, и то, какая из форм инфор- мации является главной. В одних случаях наибольшую информа- цию могут нести и доминировать при построении образа другого человека сигналы, отражаемые зрительным анализатором, в дру- гом - слуховым, в третьем - кинестетическим и т. д. Если каюие-то сигналы, получаемые при взаимодействии с дру- гим индивидом, носят чисто осведомительный характер и не при- обретают регулятивного значения для принявшего их субъекта (а так бывает, например, при восприятии признаков расовой и национальной принадлежности человеком, лишенным националис- тических предрассудков), это неизбежно приводит к превращению соответствующих раздражителей в индифферентные агенты и к постепенному оттормаживанию и исчезновению тех реакций на них, которые могли наблюдаться раньше. Исходя из своего прошлого опыта общения с разными катего- риями людей в разяых обстоятельствах, индивидуум ожидает от -другого человека в каждой из ситуаций одни формы действий | чаще, а другие реже. Это ожидание является субъективным выра- жением объективного факта вероятности сигнала. Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отве- чающего сформированным у человека представлениям о нормаль- ном течении этого процесса и о достижении в ходе его желатель- ных целей, является непрерывное получение человеком информа- ции о результатах его собственных действий в этом процессе. Это управление человеком своим поведением на основе действитель- ного совершения действий в соответствии с содержанием само- приказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью механизма обратной связи. Высказывая другому человеку свое мнение и подкрепляя его соответствующими выразительными движениями, давая ему пору- чение, решая с ним вместе какую-то практическую задачу, инди- видуум непрерывно получает сигналы о том, как он действует и какие результаты им достигаются. В центральный регулирующий аппарат его все время возвращается информация об осуществляе- мом воздействии на внешний мир, на другого человека. Благодаря действию механизма обратной связи человек на ос- нове достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми ре- зультата может корректировать свое последующее поведение, заменяя использованные способы воздействия новыми, которые кажутся более эффективными. Роль обратных связей при непосредственном общении людей хорошо показана в исследовании Г. Мейла 4. Сенсорные сигналы, возникающие при отражении человеком облика и поведения со- беседника, и слушание им собственной речи, информируя его 4 М а Ы О. Р. Зепвогу Гас1:ог5 т №е соп1го1 о{ ехргеэзЕуе ЬеЬауюг.- Ас1а р8усЬо1о1са, \"о1. XIX. Агп5(егс1ат, 1961. 13 STR.14 о результатах общения, сказываются на дальнейшем тече;..;! и экспрессивном оформлении этого процесса. Искусственно вызыва- емые Мейлом перерывы в обратной связи, когда нарушалась слу- ховая самостимуляция, приводили к ряду новых явлений: а) нор- I мальная интонация, характерная для речи испытуемых, утрачи- валась; б) возникали необычные для голоса говорящего особен- I ности (дрожание, прерывистость и пр.); в) речь убыстрялась; г) появлялся <агрессивный и виноватый> смех; д) спонтанно пре- дъявлялись глубоко личные особенности; е) выражение состояния личности через словесные и голосовые- средства отклонялось от ставшей привычной для нее манеры. Все эти изменения не в оди- наковой мере проявлялись у разных испытуемых. У некоторых сравнительно быстро наступала адаптация. У других же, когда нарушались обратные связи, указанные выше отклонения от нор- мы проявлялись достаточно сильно. Когда исключалась возможность зрительного восприятия собе- седника и, стало быть, опять же нарушались обратные связи, ком- муникативных жестов у испытуемых становилось меньше, но чис- ло жестов некоммуникативных, аутистических возрастало. Участвующие в регулировании взаимодействия одного челове- ка с другим обратные связи отличаются друг от друга степенью сложности. В простейших обратных связях в грубой форме ( фиксируется успех или неуспех в достижении несложной цели, например удалось ли. нам произвести строгим тоном какую-то фразу, чтобы удержать детей от шалости, и пр. С помощью меха- низма более сложных обратных связей в регулирующий аппарат человека поступает информация не о результатах выполнения от- ( дельных действий, а о поведении в течение более длительного вре- 1 мени и в системе многих обстоятельств. <Логический тип> т.дксй обратной связи иной, чем в элементарных обратных связях. Пройденный человеком путь воспитания развивает у него при- вычку давать способам действия другого человека определенное истолкование и, чаще наблюдая одни из них и реже другие, зак- лючать об устойчивых особенностях последнего. Человек накап- ливает статистические данные об особенностях поведения другого человека. Перерабатывая и обобщая их, он превращает эти све- дення в командную информацию, участвующую в регулировании его поведения по отношению к этому человеку и позволяющую ему более или менее предугадывать наиболее вероятные действия последнего. Изменения в поведении индивидуума, которые диктуются по- явлением нового в действиях другого человека и определенно ис- толкованной информацией, в конечном итоге опять-таки связаны с проявлением очень общего вида обратной связи. Хорошо функционирующая обратная сзязь выступает одним )из необходимых условий успешной работы руководителя, воспи- тателя, учителя. Неналаженность ее или пренебрежительное к ней отношение приводят субъекта деятельности к действиям вслепую, 14 потому что отсутствие обратной связи фактически означает отрыв от действительности. Когда по какой-либо причине механизм об- ратной связи начинает <работать> с перебоями, человек, взаимо- действующий,с другими людьми, не фиксирует всех их действий, отражает их выборочно, случайно, вне связи друг с другом, неправильно их интерпретирует и, соответсгвенно, неадекватно , на них отвечает. Контакт между людьми разлаживается, взаимо- действие нарушается. STR.16 |