Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) 13 Личностные характеристики, включая профессиональные навыки, оказывают влияние на это взаимодействие, делая его более устойчивым. 21
 Скачать 0.57 Mb.
|
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):- Информационный – это стресс, связанный с высокой степенью ответственности принятия решений в условиях неопределенности и нехватки необходимой информации, а также при частом и неожиданном изменении информационных параметров - Эмоциональный – это стресс, возникающий при реальной или предполагаемой опасности; переживаниях унижения, гнева, обиды; противоречиях в отношениях с коллегами или руководством - Коммуникативный - это стресс, связанный с реальными проблемами делового общения и проявляющийся в повышенной раздражительности; неумении защититься от коммуникативной агрессии; неспособности сформулировать необходимый отказ. Основные проявления коммуникативного профессионального стресса это чаще всего: раздражительность в деловом общении, привычка общаться на повышенных тонах; неудовлетворенность своей работой, коммуникативная агрессия: стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе, словесная агрессия; открытый вызов на конфликт, придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы; спонтанные вспышки ярости; направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение). Стресс является одним из наиболее распространённых видов аффектов. Это явление представляет собой состояние очень сильного, длительного психологического напряжения человека, возникающее, когда нервная система подвержена огромной эмоциональной перегрузке. Стресс дезорганизует деятельность индивида, а также нарушает обычный, нормальный ход его поведения. Частые и длительные стрессы оказывают очень отрицательное влияние как на психологическое состояние, так и на физическое здоровье индивида. Из этого следует, что важнейшим фактором качественной жизнедеятельности человека является его стрессоустойчивость. В зависимости от стрессора, приводящего к переживанию человеком стресса, можно выделить, его следующие виды: положительный, отрицательный, физиологический, профессиональный и другие. Когда человек переживает ухудшение работы познавательных психических процессов, потерю интереса к жизни, потерю аппетита, апатию, раздражительность и другие как эмоциональные, так и физиологические проявления, то можно утверждать, что он испытывает влияние стресса (а возможно даже нескольких видов одновременно).  Рисунок 2 – Классификация стресса Стрессоустойчивость индивида – это умение успешно преодолевать трудности, подавлять различные свои эмоции, проявлять выдержку, такт. Стрессоустойчивость индивида определяется совокупностью его личностных качеств, которые позволяют индивиду переносить весьма значительные интеллектуальные, волевые, а также эмоциональные нагрузки, которые обусловлены особенностями его профессиональной деятельности, без какихлибо вредных последствий для своей деятельности, окружающих людей и здоровья самого индивида. Стрессы на рабочем месте осложняются тем, что существует множество писаных и неписаных правил и запретов, регламентирующих поведение на рабочем месте. К примеру, вряд ли в какой-то фирме поощряется с яростью нападать на клиента или начальника. Далеко не везде вас погладят по головке за то, что вы с криком отчаяния выбежали с ежедневной планерки. В большинстве случаев от нас требуют держать на высоте репутацию фирмы и свою собственную. А с другой стороны, стрессы — явление постоянное, потому что с нами постоянно происходят изменения. То мы голодны, то объелись. То нам слишком темно ночью, то слишком светло днем. То мы изнываем от безделья, ожидая поручений начальства, то мы в панике суетимся перед «смертельным сроком» сдачи отчета. Перечислим некоторые факторы стресса на работе: Недостаточная или чрезмерная освещенность рабочего места. Теснота или огромные пространства. Шум или полная тишина. Отвлечения и помехи. Угроза оценки. Ограничения по времени. Физическое и эмоциональное переутомление. Томительное ожидание (безделье). Непредсказуемость ситуации. Психологическое давление авторитета или начальника. Перфекционизм или гиперответственность. Конфликты и непонимание в общении с коллегами. Внезапный выход из строя техники, отсутствие связи или wi-fi. Монотонность рабочих операций. Токсичные сотрудники в коллективе. Факторы, приводящие к переживанию стресса условно можно разделить на следующие группы: личностные, организационные, внешние и внутренние. В качестве личностных факторов могут выступать: – смерть или болезнь близкого члена семьи, лучшего друга; – свадьба или развод; – смена вида деятельности; – потеря всех сбережений; – увольнение; – невозможность самовыражения в личном и профессиональном плане. Организационные стрессоры: – условия работы не соответствуют заявленным требованиям; – постоянная нехватка времени для выполнения определенного задания или работы; – высокие требования к специалисту; – внедрение новшеств; – неинтересная или очень скучная работа; – увеличение объема работы. Внешние причины, приводящие к переживанию стресса: – материальные трудности; – резкие и серьезные перемены в жизни; – высокая загруженность делами, в том числе и на работе; – проблемы в личной жизни. Внутренние факторы: – негативное отношение к выполняемой профессиональной деятельности; – пессимизм; – перфекционизм; – нереализованные ожидания, в том числе и профессиональные; – отсутствие усердия, упорства, настойчивости.  Рисунок 3 – Влияние стресса на организм Индивидуальные различия по отношению к стрессу обусловлены во многом своеобразными личностными особенностями человека. Английский исследователь стресса Д. Гранвелл выделяет шесть диспозиционных типов личностей, которые по-разному реагируют на стресс. 1. Честолюбивый тип — к этому типу относятся люди с сильной потребностью достижения и успеха. В основном это менеджеры, которые энергичны, подвижны, доминантны, агрессивны и ориентированы на дело. Причинами стресса для них являются перегрузки, большая интенсивность деятельности и межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основными симптомами стресса являются бессонница, высокое кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение и потребление алкоголя. 2. Спокойный тип — к нему относятся безмятежные и спокойные люди; они ориентированы на прошлое, мечтательны и малоактивны, соблюдают баланс между работой и домом, отличаются низкой уязвимостью к стрессу. Причинами стресса могут стать или другие люди, или требования профессиональной деятельности, которые нарушают размеренное течение жизни. 3. Совестливый тип — к этому типу относятся люди мелочные, дотошные, педантичные, тщательные, догматичные и стабильные, консервативные и обязательные. Они верят авторитетам и подчиняются традициям. Для них причинами стресса являются в первую очередь другие люди, которые нарушают их планы и стереотипы поведения. Для них обычно характерна средняя степень уязвимости по отношению к стрессу, но они очень чувствительны к изменениям их привычной жизнедеятельности. 4. Неотстаивающий тип — к данному типу относятся люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Такие люди стремятся угождать другим и избегают межличностных конфликтов, боятся конфронтации и проблемных отношений с другими. Вообще испытывают внутреннее напряжение на почве межличностных отношений, что и является частой причиной стресса. 5. Жизнелюбивый тип — люди, относящиеся к этому типу, жизнелюбы, сильные, энергичные, живут полноценной жизнью, жаждут новых событий и впечатлений, импульсивные и рискованные, для них характерна частая смена интересов. Причинами стресса для людей этого типа являются рутинная и скучная работа и чрезмерное внутреннее напряжение, которое существенно повышает уязвимость к стрессу. 6. Тревожный тип — люди, принадлежащие к этому типу, отличаются высокой уязвимостью к стрессу, испытывают беспокойство по поводу возможных неудач, ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют, характеризуются высоким внутренним напряжением при низкой самооценке. Причинами стресса для тревожного типа личности являются ответственная работа и резкие изменения в жизни Последствия хронических стрессов весьма и весьма серьезны: хронические мышечные напряжения (энергия направляется на обслуживание напряжений и не идет на продуктивную деятельность); психосоматические заболевания (от ОРВИ и астмы до гипертонии, язвы и онкологии); и что самое страшное для работодателей — талантливый сотрудник может полностью потерять интерес к перспективам продолжения трудовой деятельности в данной фирме и уволиться. Механизм стресса очень прост и эффективен как всё простое. Событие нейтрально по своей философской сути воспринимается психикой как опасное и угрожающее (жизни или самолюбию). Восприятие ситуации как опасной включает в человеке цепочку реакций: На гормональном уровне в кровь «вбрасываются» адреналин и кортизол. На уровне эмоциональном запускаются эмоции разных оттенков в зависимости от тренированности человека (страх, тревога, беспокойство, испуг, возбуждение, радость от предстоящей битвы и др.). На уровне мышечном — увеличивается ритм сердечных сокращений, повышается давление крови, мышцы мобилизуются. На уровне поведенческом происходит по-разному: у одних, повышается активность и подвижность (тип «скаковые лошадки»), а другие впадают в торможение и начинают заниматься самоедством (тип «черепахи»). На уровне физиологии — изменяет ритм дыхания, потоотделение и функционирование многих систем организма. На осуществление всех этих реакций тратится довольно много ресурсов человека. Поэтому так важно не допускать хронического повторения стресса и истощения (дистресса). Одним из главных показателей стрессоустойчивости является степень эмоциональной напряженности в профессиональной деятельности, которая характеризуется следующими признаками (по Шефферу): 1. Сложно сконцентрировать внимание. 2. Ошибки в профессиональной деятельности. 3. Ухудшается память. 4. Слишком часто возникает чувство усталости, апатии. 5. Очень быстрая или замедленная речь. 6. Часто теряются идеи. 7. Периодически появляются боли (голова, спина, область желудка). 8. Повышенная возбудимость, раздражительность, агрессия. 9. Профессиональное выгорание. 10. Потеря чувства юмора. 11. Повышение или понижение аппетита. 12. Непунктуальность. Наиважнейшим звеном в этой цепочке реакция является образ восприятия ситуации. Учеными давно замечено, что восприятие реально угрожающего события и воображение себя в ситуации угрозы на уровне только мысленных образов приводит к одним и тем же реакциям организма. Если мы будем постоянно впускать в себя образы угрозы, мысли об угрозе, новости об угрозах, то хронический стресс нам обеспечен. Личностные характеристики, включая профессиональные навыки, оказывают влияние на это взаимодействие, делая его более устойчивым.  Рисунок 4 - Концептуальная схема типологии функциональных состояний в зависимости от их взаимосвязей с деятельностью и личностными особенностями Обратная связь о результатах деятельности выступает как положительное подкрепление в форме удовлетворенности трудом. Такое состояние в полном смысле может рассматриваться как функциональное, так как оно обеспечивает достижение цели системы, т.е. выполнение деятельности. Парафункциональные состояния отражают взаимодействие оператора с внешней нагрузкой, однако, помимо этого, они требуют дополнительного усилия по преодолению психологического и физиологического сопротивления. Это сопротивление и создает А. Н. Занковский дополнительный контур психофизиологической регуляции, иррелевантный профессиональной деятельности. Такая ситуация может возникать из-за продолжительности деятельности (утомления), недостаточного профессионального мастерства или мотивации, состояния здоровья и т.д. Устойчивые личностные характеристики и потребности помогают оператору успешно выполнять деятельность и в то же время сами оказываются под влиянием парафункциональных состояний, получая определенную тренировку и практику. Дисфункциональные состояния отражают ту стадию профессиональной деятельности, когда регуляция состояния становится главной целью, делая саму деятельность второстепенной и даже невозможной. Такие дисфункциональные состояния (например, паника, хроническое утомление, сонливость и т.д.) отрицательно воздействуют на личностные особенности, приводя к их по крайней мере временной деструкции. Предложенные подходы, несмотря на свою схематичность, находят достаточное подтверждение в исследованиях, проводимых в экстремальных условиях, которые практически всегда сопровождаются ярко выраженными стрессогенными реакциями. Стрессоры же незначительной интенсивности или с короткой продолжительностью воздействия имеют менее выраженные последствия, и в связи с этим предлагается разделить стрессоры на два класса: макро- и микрострессоры. В то время как исследования и практические черты и методы управления стрессом направлены на макрострессоры, микрострессоры не привлекают пока пристального внимания. Есть основания предполагать, что в ближайшее время воздействие макрострессоров будет в значительной мере исключено (что уже имеет место в развитых странах), и тогда исследования состояний, обусловленных микрострессорами, станет чрезвычайно актуальным. 1.2 Способы профилактики стресса В экономически развитых странах проблему профилактики и управления стрессом изучали более 40 лет назад. Первыми обратили внимание на проблему стресса американские исследователи. В конце прошлого столетия в США была обнародована статистика, которая показала, как сильно стресс влияет на американское общество. В ней отмечалось, что у 90 % людей, страдающих хроническими колитами, причиной заболевания послужил стресс. Сердечные приступы и различные кардиологические заболевания, в возникновении которых основную роль играет стресс, являются причиной 50 % всех смертей в США. Также усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля как в российских регионах, так и во многих странах мира [8, 9, 10]. Влияние факторов хронического социального стресса, в том числе и стресса на работе, на кардиоваскулярный риск и прогноз впервые было отражено в Рекомендациях Европейского общества кардиологов по профилактике сердечно-сосудистых заболеваний пересмотра 2012 года, а затем и в последних Европейских рекомендациях кардиологов пересмотра 2016 года показано их влияние на профилактику ССЗ [11]. Избавиться от стресса в профессиональной сфере можно, главное – подходить к решению проблемы комплексно. Для начала не нужно переживать о том, что еще не произошло. Решать проблемы необходимо по мере их поступления. Коллективная работа требует совместного обсуждения для принятия верного решения. Поэтому не нужно взваливать ответственность над управлением на собственные плечи. Необходимо уметь делегировать обязанности, избегать их накопления. Это позволит разделить зоны ответственности, избавит от перегрузок, что сделает работу более продуктивной. В качестве методов профилактики, социальным работником может быть использовано следующее [5]: – различные методы саморегуляции (смех, улыбка, потягивание, расслабления мышечной мускулатуры); – выполнение дыхательных упражнений; – аромо-, арт-, музыко-, чтение-терапия; – занятие спортом; – антистрессовая переделка дня (умение составлять распорядок дня, больше двигаться, учиться говорить «нет», если есть осознание того, что просьба не может быть выполнена, не пытаться сдерживать эмоциональные состояния в ответ на внешний раздражитель – если есть возможность, то можно и посмеяться и поплакать, не носить проблемы в себе, стараться обсудить из с родными или коллегами); – изменение отношения к проблемам и ситуации в целом (стремиться жить по принципу «могло быть и хуже»); – представить людей, которым в данный момент времени еще хуже; – прогулки на свежем воздухе (после работы, по выходным или перед сном); – использование методов, направленных на переключение внимания с одного вида деятельности на другой (если длительное время необходимо работать за компьютером, то стоит время от времени переключаться на какое-либо другое занятие, например, попить чай с коллегами или просто поболтать). Обобщая все вышесказанное, можно утверждать, что в психологопедагогической литературе стресс определяется как нехарактерная для организма реакция на положительные и отрицательные воздействия различной природы (стрессоры). Стресс, являясь особым психическим состоянием личности, проявляется не только в переживании положительных, либо отрицательных эмоций, но и находит свое отражение в мотивационных, когнитивных (познавательных), волевых, характерологических и других индивидуально-личностных компонентах человека [6]. Способы профилактики стрессовых ситуаций условно можно разделить на несколько групп 1. Профилактика чрезмерного стресса Планомерность, предсказуемость действий и контроль рабочей нагрузки. Как рассказывают специалисты, даже сама нерушимость режима питания, сна и бодрствования в санатории-профилактории играет весьма и весьма целительную роль для организма. Порядок на рабочем месте. Удобная эргономичная мебель. Уметь говорить нет помехам и отвлечениям. Позитивный взгляд на себя, на рабочее место, на фирму, на коллектив, на начальника. Позитивное отношение, вера в хороший результат нужна в самых разных ситуациях. Иначе мозг могут захлестнуть тревожные мысли. Поэтому на рабочем месте договаривайтесь и опирайтесь на договоренности в решении рабочих вопросов. Любой прецедент, для которого еще нет правил — это прекрасный повод создать новое правило. 2. Саморегуляция — это управление своими реакциями в гуще непростых событий. 3. Лечение — это последний этап. Данным методом занимается медицина и врачи-психотерапевты и психиатры. Методики саморегуляции, которые возможно применять прямо на работе: Переключение внимания на что-то новое, другое, заведомо приятное. Это способствует выработке эндорфина, общему расслаблению и перезарядке внутренних энергетически батарей. Перерыв в работе (например, на кофе). Взбодриться! Умыться холодной водой, подержать руки в холодной же воде. Тот же эффект можно получить, побрызгав холодной водой на ключевых сотрудников офиса. Прогулка на свежем воздухе. В этом случае кислород насыщает ткани организма, конечно, если вы в этот момент дышите полной грудью. Созерцание природы хорошо тем, что окружающая природа никогда не бывает шаблонной и однообразной. Она всегда оригинальна. Даже если это всего лишь герань на подоконнике. Вкусно поесть (обедать лучше всегда вне рабочего кабинета: и клавиатура остается чище, и вы отдыхаете лучше за счет атмосферы ресторана или кафе). Музыка. Она нужна разная: иногда Моцарт, иногда тяжелый рок. Есть у вас на работе возможность 5 минут послушать любимую музыку? Ароматерапия на рабочем месте — дело рискованное. Не всем нравится то, что подходит вам. Поэтому аккуратнее. Изменить освещение (цветотерапия). Иногда для этого многого не нужно. Достаточно просто открыть жалюзи и хватает яркой кружки на рабочем столе. Беруши. Если есть такая возможность, посидите в полной тишине. Это помогает на некоторое время отключиться от суеты и даже подремать — иногда это становится спасением. Выпить воды. Обычной ключевой природной питьевой воды или минеральной. Очень помогает так называемая прогрессивная релаксация — это чередование напряжения и расслабления мышц разных частей тела. Начинаем с мышц рук, лица, шеи, груди, живота и заканчиваем мышцами стоп. Просто и незаметно. Физические упражнения. Химия стресса сжигается интенсивными движениями, физической работой (бегать по лестницам на 12 этаж без лифта, подтягивания, приседания, прыжки и вращения руками можно делать везде, воображаемые удары как на ринге, пританцовывать можно в просторном коридоре) Антистрессовые дыхательные техники так же хороши именно тем, что они мало заметны окружающим. Удлинённый выдох — успокаивает и выводит напряжение из тела. Удлиненный вдох — насыщает кислородом. Дыхание дельфина — это мощнейшая техника, сочетающая в себе оба паттерна (форсированный мощный вдох и длинный плавный спокойный выдох). Медитация покоя. Любому работающему человеку доступен следующий приём. Вспоминаете самое приятное для себя место на этой земле, и представляете перед своим мысленным взором, что вы прямо сейчас та. Телесный якорь на расслабление. Если в момент наивысшего расслабления с периодичностью дотрагиваться до определенной точки в теле, то можно поставить себе телесный или, как говорят умные люди, кинестетический якорь. И всякий раз, когда вам будет необходимо быстро попасть в состояние расслабления — вы просто вновь дотрагиваетесь до этого же места и расслабление приходит намного быстрее. Что вам и нужно в ситуации стресса. Звонок другу или девичник. Поболтать по душам с коллегой и выговориться. Для начала с этим коллегой нужно подружиться. Надеюсь, вы знаете как это делать… По опыту известно, что 1-2 друзей человеку достаточно для задушевных бесед. Милая болтовня с приятелем или подружками наполнена следующими процессами. Мы выгружаем из своего переполненного контейнера негатив, он распределяется между собеседниками равномерно, а иногда просто заземляется, уходит в землю, нам заметно легчает. Психологические поглаживания товарища: «Ты молодец! Ты умница! Ты все правильно сделал!» наполняют наш контейнер более светлым содержимым. И нам становится еще легче. Мы восстанавливает свою самооценку и вновь готовы к новым подвигам во имя фирмы. А если на пике погружения в приятное расслабление образа наилучшего места на земле, вы поставим себе телесный якорь. Если вы на пике раздражительности можно выплеснуть накопившееся внутреннее напряжение криком, выругаться «заковыристым кудрявым словом» («Редиска! Нехороший человек!»), скомкать «лист гнева» и швырнуть его 1000 раз в воображаемую пропасть Ниагарского водопада. Массаж . Достаточно потереть до горячей теплоты ладони, лицо, уши, шею, воротниковую зону. Упражнение «Сова» из курса «Мягкое касание. Телесно-ориентированные практики для всех» очень хорошо подходит для снятия напряжения. Там одновременно можно «ухать и угукать», как сова, моргать, как сова, крутить шеей, как сова и массировать воротниковую зону незанятой рукой. Самонаграждение («Сделал дело — скушай конфетку!»). Ящик с конфетками должен быть полон подарков, но недоступен без предъявления сертификата — свидетельства о подвиге. Таким образом, чтобы защитить себя от стрессов, надо научиться распознавать в себе их признаки и симптомы, уметь управлять стрессом, расслабляться, снимать напряжение. В этом случае, действуя правильно, можно предупредить возникновение заболеваний. Психологические, терапевтические, релаксационные упражнения помогут поддерживать психологическое здоровье, предупреждать и преодолевать стрессовые ситуации, расслабляться, положительно настраиваться на профессиональную педагогическую деятельность. 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Причины стресса Фармацевт — это специалист, задействованный на всех этапах создания лекарственных средств: - изготовление; - клинические испытания лекарства; - реализация.  Рисунок 5 – Фармацевтические работники Специалист, получивший фармацевтическое образование, должен соответствовать следующим критериям: а) знание особенностей кассового учета; б) изучение особенностей, правил назначения и противопоказаний новых лекарств; в) знание состава и правил назначения рецептурных препаратов; г) опыт работы с документами. Работу фармацевтов можно отнести к напряженным видам труда. Связано это, прежде всего, с тем, что он выполняет ответственную работу по приготовлению лекарственных препаратов, в которой важна предельная точность и внимательность. Ошибка в способах приготовления может спровоцировать серьезные последствия. В связи с пребыванием в закрытых, плохо вентилируемых помещениях, воздух рабочей среды насыщается биологически активными веществами. Действие лекарственных средств в аптечных учреждениях, на предприятиях химико-фармацевтической промышленности считается производственным фактором. Если не соблюдать санитарно-гигиенические нормы, работники подвергаются неблагоприятному влиянию вредных веществ. Лекарства могут поступать в организм самого фармацевта путем вдыхания, через кожу и слизистые оболочки – в процессе приготовления лекарственных средств, в воздух поступают пары летучих ядовитых веществ (подобной активностью отличаются пары раствора аммиака, камфорного спирта, хлороформа, эфира, формалина). Вещества, попадая в дыхательную систему, могут спровоцировать токсическое, раздражающее и аллергическое действие на человека. Выраженное раздражающее действие присуще таким препаратам, как салициловая кислота, хлоралгидрат, панкреатин, никотиновая кислота и т.д. [1]. Среди современных направлений улучшения условий труда можно выделить следующие: 1)Обучение персонала безопасным принципам работы; 2) Разработка менее опасных технологических процессов; 3) Проведение аттестации рабочих мест с выявлением опасных и вредных факторов; 4) Использование современных средств защиты для работников 5) Предоставление каждому работнику безопасного рабочего места; 6)Устранение любого фактора, который может стать причиной угрозы здоровья любого из сотрудников; 7) Обеспечение провизора всем необходимым оборудованием и специальной одежды; 8) Обеспечение процесса работы работоспособным исправным оборудованием; 9) Проведение консультаций работникам аптеки на тему их безопасности; 10) Получение рабочего места только после полного прохождения медицинского осмотра. 11) установление компенсаций за тяжелую работы с вредными и опасными условиями труда, не устранимыми при современныом техническом уровне производства и организации труда Рассмотрим факторы, вызывающие профессиональный стресс у человека: Факторы профессионального стресса, которые связаны с трудовой деятельностью: - перегрузки или недогрузки индивида работой. Перегрузка своей работой ставит индивида перед проблемой: сможет ли он справиться с поставленными задачами. В данном случае у индивида как правило появляются: беспокойство, фрустрация (чувство крушения), чувства безнадежности, материальных потерь. Но, недогрузка способна вызвать абсолютно такие же чувства у человека. Работник, который не получает работу, соответствующую его способностям, как правило впадает в состояние фрустрации, беспокойства относительно своей ценности как работника и своего положения в социальной структуре организации, ощущает себя абсолютно невознагражденным [1, с. 100]. – физические условия труда, не соответствующие нормам. В качестве примера можно привести: отклонение в температуре помещения, плохое освещение, чрезмерный шум в рабочем помещении; – дефицит времени (когда человек постоянно что-то не успевает); – необходимость индивиду самостоятельно принимать решения. Факторы стресса, которые связаны с ролью работника в организации: – ролевая неопределенность, как пример: недостаточная информированность человека о его профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны его коллег и начальства. Работники должны иметь точные представление об ожиданиях их руководства, то есть что должны делать, как делать, и как после этого их будет оценивать начальство; – ролевой конфликт, в этом случае человек абсолютно уверен, что он делает то, чего по определению не должен делать или то, чего он не желает делать. Конфликт ролей также возможен в результате нарушения важнейшего принципа единоначалия то есть, два руководителя в иерархии дают работнику абсолютно противоречивые указания: – ответственность индивида за других работников, за какие-либо вещи (за оборудование, бюджет). Важно отметить, что ответственность за работников наиболее стрессогенна; – очень низкая ответственность, весьма больно бьющая по самолюбию человека и расхолаживающая его в работе; – небольшая степень участия работника в принятии решений в его организации [2]. Факторы стресса, которые связаны с взаимоотношениями человека на работе: – взаимоотношения работника с руководством, подчиненными и коллегами. Как правило, для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с людьми мало значимы, чем для руководителей, которые ориентированы на человеческие контакты; – трудности в делегировании полномочий (как пример: отказ рабочих выполнять распоряжения своего руководителя). Факторы, которые связаны с деловой карьерой: – два главных стрессогенных фактора — профессиональная «неуспешность» работника и боязнь своей ранней отставки; – статус несоответствия, очень медленное или слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице, фрустрация, как результат достижения «предела» карьеры человека; – отсутствие у человека гарантированной работы (индивид постоянно в ожидании каких-либо перемен, нестабильность); – несоответствие уровня притязаний человека данному профессиональному статусу. Факторы, которые связаны с организационной структурой и психологическим климатом в коллективе: – неэффективное консультирование работников (то есть весьма затруднительно получить нужную своевременную квалифицированную помощь специалиста по ряду наиболее важных вопросов); – ограничение свободы поведения людей, интриги и так далее. К внеорганизационным источникам стресса можно отнести: – главные проблемы человека, которые возникают в семейной жизни: распределение его времени (работник в прямом смысле мечется между своей семьей и работой) как результат он сам «нуждается в социальной поддержке для борьбы с «подводными камнями» семейной жизни»); перенесение кризисов из одной ситуации в другую. – мобильность человека приводит к обострению конфликтов в его семье, когда необходимо менять свое место жительства и прочее (основной груз переездов как правило принимает на себя супруга). Подводя итог вышесказанному, следует отметить, что профессиональный стресс – это стресс работников, который возникает под влиянием стрессоров, которые так или иначе связаны с их работой, ее условиями, отношениями между сотрудниками, оплатой труда, проблемой их самореализации. |