Необходимость определения и анализа экономической устойчивости предприятия
 Скачать 261.09 Kb.
|
|
39.Сущность политики качества и ее значение для повышения экономической устойчивости Экономическая устойчивость – способность системы сохранять текущее состояние при наличии внешних воздействий. Политика качества- задает направление развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций. Потребитель должен быть уверен, что качество продукции будет стабильным и устойчивым. Политика в области качества включает: - Расширение или завоевание новых рынков сбыта - Улучшения экономического положения предприятия - Развитие сервиса - Ориентация на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов - Достижение технического уровня продукции, превышающего уровня ведущих фирм - Освоение изделий, функциональные возможности которых реализовываются на новых принципах - Улучшение важнейших показателей качества продукции - Снижение уровня дефектности изготовленной продукции - Увеличение сроков гарантии продукции Процесс обеспечения качества состоит из следующих этапов: -Оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей - Долгосрочное прогнозирование - Планирование уровня качества - Разработка стандартов - Контроль качества исходного сырья и покупки материалов - Пооперационный контроль в процессе производства - Приемочный контроль -Контроль качества изделий в условиях эксплуатации (после продажи) - Анализ отзывов и рекламации покупателей. Международная стандартизация качества Международная организация по стандартизации определяет качество, как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартом ИСО серии 9000. Стандарты ИСО 9000 установили единый, призванный в мире подход к оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителем и потребителем продукции. Восемь принципов качества: 1. Постоянное улучшение 2. Лидерство руководителя 3. Вовлечение работников 4. Подход к системе как к процессу (Результат достигается эффективнее, когда деятельностью управляют как единым процессом) 5. Ориентация на потребителя 6. Системный подход к управлению (Выявление понимания и менеджмента взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей) 7. Принятие решений, основанных на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком Качество фирмы – это качество руководителя и управления. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Качество продукции – оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации. 40 Сбалансированная система показателей – как индикатор экономической устойчивости предприятия Экономическая устойчивость – способность системы сохранять текущее состояние при наличии внешних воздействий. В основе экономической устойчивости предприятия лежит система ССП ССП- механизм последовательного доведения до персонала стратегических факторов успеха , целей компании и контроль их достижения через ключевые показатели эффективности, которые по сути являются характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. Главная цель системы ССП – создание системы управления компании, которая позволяет планомерно реализовывать стратегические планы через операционное управление и контроль посредством ключевых показателей эффективности ССП оценивают работу компании на основе четырех сбалансированных параметров: 1. Финансы 2. Взаимоотношения с клиентом 3. Внутренние бизнес-процессы 4. Обучение и повышение квалификации персонала Разработка ССП начинается с обсуждения проблемы, обсуждения конкретных стратегических целей на основе имеющегося видения и стратегии Финансовые цели : - Увеличение доходности - Формирование потока наличности - Завоевание рынка Цели внутренних бизнес-процессов - Снижение себестоимости - Повышение качества - Сокращение времени циклов ССП это не просто система контроля, оценки исполнения, улучшения процессов, оценки деятельности персонала, это аналитический инструмент, внедрить который в масштабах большой компании – долгосрочная задача, решение которой позволит руководству получать желаемые результаты в условиях жесткой конкуренции. |