ВР.pdf. Объем вкр 68 с., 17 рисунков и 14 таблиц, 50 источников
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
В настоящее время «Спортмастер» работает в Белоруссии, на Украине, в Казахстане и в Китае. Всего действуют 495 магазинов (в том числе гипермаркетов) в 230 городах. По данным компании, ежегодно ее магазины посещают более 200 млн. человек 39 . Обслуживает компанию ПАО Сбербанк. Для оценки эффективности внедрения электронного документооборота через сервисы ДБО АО «Сбербанк России», нужно сравнить затраты различных ресурсов (финансовых и временных) при использовании электронного и бумажного документооборота «Спортмастер». Экономия финансовых ресурсов происходит за счет: 1) Снижения издержек за счет сокращения трудозатрат персонала (директор, бухгалтер, менеджеры)на оформление, согласование, отправку документов, исправления 39 Официальные материалы сайта ООО «Спортмастер» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sportmaster.ru 51 при ошибке разбора данных контрагентами. Согласно различным источникам экономия рабочего времени при электронном документообороте составляет от 15% до 45% 40 Для расчета используем среднее значение (30%). Тогда если персонал компании экономит 30% времени на формирование документации, то можно эффективность использования электронного документооборота посчитать как 30% от его заработной платы. Так как производительность труда растет, а оплата остается прежней. Расчет экономии в месяц представлен в таблице 9. Таблица 9 – Сокращение денежных расходов по торговой сети ООО «Спортмастер» за счет увеличения производительности труда Должность Кол-во чел. Оклад, руб. Затраты, руб Экономия, руб. при бумажном документообороте при электронном документообороте E-invoicing Директор магазина 495 50 000 24 750 000 17 325 000 7 425 000 Бухгалтер по работе с контрагентами 10 25 000 250 000 175 000 75 000 Менеджер по закупкам 25 30 000 750 000 525 000 225 000 Главный бухгалтер 1 70 000 70 000 49 000 21 000 Всего 531 175 000 25 820 000 18 074 000 7 746 000 2) Сокращение затрат на транспортировку документов. Так в составе сети 495 магазинов в 230 городах по всей России. А также торговая сеть «Спортмастер» работает в Белоруссии, на Украине, в Казахстане и в Китае, то транспортировка документов осуществляется различными способами. В крупных городах Центральной России срочную документацию развозит курьер, в других регионах осуществляется отправка документации почтовой службой. Транспортные расходы включают в себя как зарплату курьера и затраты на бензин, так и стоимость почтовой посылки. Курьер работает по графику 5/2, в месяц 20 смен, за один день тратит около 800 рублей на бензин. Например, документы из г. Москва в г. Томск и обратно отправляются 4 раза в месяц, b2b-услуга курьерской службы Почты России доставляет 1 кг документов за 437 руб. 40 Interface.ru: Экономическая эффективность внедрения системы электронного документооборота. [Электронный ресурс]. URL: http://www.interface.ru/home.asp?artId=637 52 Расчет сокращения расходов на транспортировку документации представлен в таблице 10. Таблица 10 – Сокращение расходов на транспортировку документов по торговой сети ООО «Спортмастер» Способы транспортировки Затраты, руб. Экономия, руб. при бумажном документообороте при электронном документообороте E-invoicing 1. Курьерская служба, итого, в т.ч.: 36 000 0 36 000 - Зарплата курьера 20 000 0 20 000 - Расходы на ГСМ 800*20 = 16 000 0 16 000 2. Курьерская служба Почты России (4+4) * 437 = 3 496 0 3 496 Всего 39 496 0 39 496 3) Сервис ДБО E-invoicing позволяет торговой сети ООО «Спортмастер» не только сократить время на отправку до нескольких минут, но и исправить документ в случае ошибки и избежать штрафов за просрочку. Штрафы за несвоевременную подачу документов ведут не только к экономическим потерям, но и к снижению рейтинга в различных системах проверки контрагентов, что ухудшает имидж компании. Пример возможной экономии на снижении риска потери документов для торговой сети ООО «Спортмастер» при транспортировке представлен в таблице 11. Таблица 11 – Сравнение возможности риска потери документов при транспортировке для торговой сети ООО «Спортмастер» Виды штрафов за несвоевременную подачу документов При бумажном документообороте При электронном документообороте Декларация по НДС 5% от предназначенного к уплате налога за каждый просроченный месяц – полный или неполный 0 Справка 2-НДФЛ (Налог на прибыль) 200 руб. за каждую представленную с опозданием справку 0 Расчет 6-НДФЛ 1 000 руб. за каждый полный или неполный месяц просрочки 0 Расчет по страховым взносам 5% не уплаченных в срок взносов, подлежащих уплате по расчету, за каждый полный или неполный месяц просрочки 0 Тариф сервиса ДБО E-invoicing АО «Сбербанк России» 295 рублей в месяц за возможность отправлять отчетность в государственные органы 41 41 Официальный сайт АО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 01.09. 2020) 53 4) Согласно мониторингов, проводимых АО «Сбербанк России», стоимость процессинга одного бумажного документас учётом всех прямых и косвенных затрат за 2019 год составляет порядка от 70 до 130 рублей 42 Цена одной транзакции через E-invoicing – будет составлять не более 10 рублей. При этом один магазин торговой сети ООО «Спортмастер» в месяц оформляет и отправляет примерно 500 документов, а 495 магазинов – 247 500 документов. Для расчета расходов используется среднее значение затрат на процессинг при бумажном документообороте 100 рублей. Тогда, затраты на процессинг документов для торговой сети ООО «Спортмастер» составят: – при бумажном документообороте: 247 500 * 110 = 24 750 000 рублей. – электронном документообороте E-invoicing: 247 500 * 10 = 2 475 000 рублей. Тогда экономия затраты на процессинг документов составит: 24 750 000 – 2 475 00 = 22 275 000 рублей. В таблице 12 отразим полный экономический эффект от внедрения сервиса проверки контрагентов в сервис электронного документооборота E-invoicing АО «Сбербанк России» для торговой сети ООО «Спортмастер». Таблица 12 – Экономия финансовых ресурсов при использовании сервиса электронного документооборота E-invoicing для торговой сети ООО «Спортмастер» Затраты Бумажный документооборот Электронный документооборот E-invoicing Экономическая эффективность Финансовые издержки: Заработная плата 25 820 000 18 074 000 7 746 000 Транспортировка документов 39 496 0 39 496 Сокращение стоимости процессинга документов 24 750 000 2 475 000 22 275 000 Архивное хранение 2 000 400 1 600 Тариф «Дополнительный» для отправки документов в госорганы 295 Финансовые риски: Потеря документов, ведущая к штрафам от госорганов до 10 0000 рублей 0 Риски взаимодействия с контрагентами Сокращение, за счет возможности проверить рейтинг контрагента Всего, руб. 30 062 391 Таким образом, можно отметить, что электронный документооборот позволяет торговой сети ООО «Спортмастер» значительно сократить издержки (на 30 062 391 руб.) Оптимизировать работу, увеличить объемы продаж, сократить дебиторскую задолженность. А помимо экономии финансовых ресурсов, электронный документооборот позволит персоналу торговой сети ООО «Спортмастер»: 42 Там же. 54 1) Экономить время, поскольку ускорение процесса оформления документов дает возможность оперативно анализировать объемы продаж в каждой торговой точке и перебрасывать товар туда, где он активнее продается. А при бумажном документообороте с этим возникают проблемы. 2) Быстро осуществлять поиск документов и надежно их хранить. Поиск документов осуществляется при помощи строки поиска в электронном архиве, и вместо долгих часов сокращается до минуты. Ведение документации в электронном виде позволяет проще ее анализировать – соответствующие инструменты включены в функционал E-invoicing обеспечивается их сохранность, так как бумажные копии нередко теряются или портятся. При этом использование дополнительных сервисов и самого документооборота позволяет руководителям торговой сети ООО «Спортмастер» заниматься развитием бизнеса, а не тратить время на рутинную работу. 2. Сервис проверки контрагентов E-invoicing аккумулирует данные из открытых источников в едином информационном окне и позволяет пользователю проверить актуальность и достоверность сведений о его контрагентах оценить их финансовое состояние и благонадежность. При этом: 1) Поиск сведений по контрагенту производится по ИНН, ОГРН или наименованию организации. В частности, проверяет следующее: данные выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП; сведения о выигранных и размещенных государственных контрактах в соответствии с действующими нормами законодательства; основные финансовые показатели хозяйствующего субъекта за отчетный период по данным бухгалтерской отчетности; данные об арбитражных делах; сообщения о банкротстве; данные о лицензиях. 2) Оценка благонадежности контрагента производится только для юридических лиц по следующим группам критериев: деловые риски, финансы, госконтракты, компания. В зависимости от количества набранных баллов каждый раздел окрашивается в соответствующий цвет: красный – зона риска; оранжевый – зона повышенного внимания; зеленый – зона уверенности. Организационно-правовые риски оцениваются по следующим факторам: статус организации в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных 55 предпринимателей, наличие адресов организации в особых реестрах ФНС, срок существования бизнеса, количество внесенных изменений в ЕГРЮЛ за последний год, наличие руководителя в особых реестрах ФНС. Финансовые риски контрагента оцениваются по следующим факторам: непокрытые убытки, основные средства, дебиторская и кредиторская задолженность, рост выручки, убыток более 2 лет, уставный капитал. При этом финансовые риски не оцениваются для кредитных, страховых и бюджетных организаций. Оценка рисков в части заключения госконтрактов рассматривается наличие у контрагента выигранных госконтрактов за последние 5 лет. Если контрагент не участвует в закупках или только размещает контракты (нет выигранных контрактов за все время), раздел не оценивается. Деловые риски оцениваются по следующим факторам: наличие сообщений о банкротстве за последний год, наличие арбитражных дел, в которых контрагент выступает в качестве ответчика, наличие контрагента в реестре недобросовестных поставщиков 43 Таким образом, если хозяйствующий субъект – клиент АО «Сбербанк России» использует E-invoicing, при этом получает предложения от других контрагентов (поставщиков, покупателей, арендодателей и т.д.) примерно по одной и той же цене. То с помощью сервиса проверки контрагентов, он может просчитать различные риски и выбрать наиболее привлекательный вариант. Например, для оценки рисков взаимодействия клиентом АО «Сбербанк России» на основе данных полученных E-invoicing сравниваются контрагенты в таблице 13. Таблица 13 – Сравнение возможных рисков при работе с контрагентами Наименование Стоимость контракта, руб. Зона риска / Оценка благонадежности Деловые риски Финансы Госконтракты Организационно- правовые риски Поставщик А 1 000 000 Оранжевый Оранжевый Красный Зеленый Поставщик Б 1 000 000 Зеленый Зеленый Оранжевый Оранжевый Поставщик С 1 000 000 Красный Зеленый Красный Оранжевый Анализируя данные таблицы 13, можно сделать вывод, что при одинаковой стоимости контракта «Поставщик Б» является наиболее благонадежным и привлекательным, так как несет для клиента АО «Сбербанк России» меньше рисков, чем остальные контрагенты - 43 Docflow: Сбербанк развивает электронный документооборот для взаимодействия с клиентами. 2015. [Электронный ресурс]. URL: http://www.docflow.ru/news/news/detail.php?ID=31055&sphrase_id=1136 5769 56 поставщики. Соответственно при использовании сервиса E-invoicing выбор поставщика для клиента банка займет меньше времени и будет более эффективным. Сервис проверки контрагентов будет служить не только инструментом для привлечения в банк новых клиентов, но и позволит банку корректировать свои деловые отношения с различными компаниями, анализируя риски. Чем больше банк будет знать о контрагенте с которой ведет деловые отношения, тем эффективнее получается это делать. Снизятся риски в предоставлении невозвратных кредитов, появится возможность предложить компании именно те услуги, которые ей нужны. Так если Сбербанк сделает сервис ДБО «Проверки контрагентов» платным, когда спрос на него вырастет, то это позволит в будущем получить дополнительный доход банку. Сервис имеет два тарифа: «Основной» включает в себя документооборот со Сбербанком, дистанционный выпуск электронной подписи, получение входящих электронных документов от любых контрагентов, сервис проверки контрагентов. Оплата осуществляется в рамках ежемесячной стоимости обслуживания расчетного счета. Для дополнительной возможности получать и отправлять электронные документы любому контрагенту, отправлять отчетность в государственные органы: ФНС, Росстат, ПФР, ФСС нужно подключить «Дополнительный» тариф, стоимость которого равна 295 рублей за один месяц. За 2019 год по официальным данным с сайта АО «Сбербанк России» пользователями сервиса E-invoicing являлись 56 000 клиентов 44 Тогда возможное получение дохода для АО «Сбербанк России» составит: 56 000* 295*12 = 198 240 000 рублей. При этом возможна вероятность отказа какой-то части клиентов банка от «Дополнительного» тарифа сервиса E-invoicing, которая может привести к снижению дохода. Несмотря на это, даже если клиент отказался использовать «Дополнительный тариф» и пользуется сервисом бесплатно в рамках «Основного» тарифа, плата за сервис включена в ежемесячную плату за обслуживание расчетного счета и составляет порядка 10-15% от стоимости. Даже если сервис будет стоить также как и расширенная версия 295 рублей в месяц, то доход за один год составит 198 240 000 рублей. 3. Внедрение чат-бота в мобильное приложение для клиентов АО «Сбербанк России» С его помощью можно искать на карте ближайшие банкоматы для самоинкассации на основе местоположения пользователя. А также быстро отправлять заявки на торговый и 44 Официальный сайт АО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 01.09. 2020) 57 интернет-эквайринг, проверять контрагента по ИНН/ОГРН, запрашивать актуальные курсы валют. Благодаря чат-боту поиск нужной информации будет сокращаться до нескольких секунд. При этом клиент при выборе функционала «Задать вопрос», может продолжится диалог с администратором группы. Сравнение традиционного способа поиска информации клиентами АО «Сбербанк России» и использование чат-бота отражено в таблице 14. Таблица 14 – Сравнение традиционного способа поиска информации с использованием чат- бота АО «Сбербанк России» Информация Традиционный поиск (сайт Сбербанка) Использование чат-бота Поиск банкомата для самоинкассации 7 минут 30 секунд Запрос актуальных курсов валют 5 минут 10 секунд Заявка на торговый эквайринг 20 минут 10 минут Проверка контрагента 20 минут 10 минут Итого 52 минуты 20 минут 40 секунд 21 минута Источник: Пресс-релиз АО «Сбербанк России» 45 Таким образом, если клиент АО «Сбербанк России» в день выполняет все запросы он экономит 31 минуту своего времени. Если клиент банка выполняет отдельные запросы, к примеру «поиск банкомата» и/или «запрос актуальных курсов валют» несколько раз в день, то экономия времени увеличивается в разы. Экономическая выгода от внедрения чат-ботав мобильное приложение состоит в переводе сэкономленного времени клиента в деньги. Произведем расчет снижения затрат за счет внедрения чат-бота на примере торговой сети ООО «Спортмастер» потенциального клиента АО «Сбербанк России». Если руководитель получает в месяц 50 000 рублей, работает 8 часов в день по графику 5/2. Тогда один рабочий час времени руководителя компании будет стоить: 50 000 / 8 час. * 5 рабочих дней * 4 рабочие недели = 312 рублей. В день руководитель тратит на поиск нужной ему информации и ее отправки своим контрагентам порядка 40 минут (например, заявка на торговый эквайринг и проверка контрагента), что составит 312 / 60 мин (1 час.) * 40 мин. = 208 рублей. В месяц это составит 208 * 21 рабочий день в месяц = 4 368 рублей. В торговой сети «Спортмастер» 495 руководителей. За месяц на поиск нужной информации они потратят 2 162 160 рублей. При использовании чат-бота время на поиск 45 Официальный сайт АО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 01.09.2020) 58 нужной информации в день сокращается на 20 минут и если провести аналогичный расчет, то с использованием нового сервиса на поиск информации у всех руководителей уйдет 1 081 080 рублей. Следовательно, экономия по торговой сети ООО «Спортмастер» составит: 2 162 160 – 1 081 080 = 1 081 080 рублей или 50%. АО «Сбербанк» создаёт модель обслуживания корпоративных клиентов, которая позволит оказывать им всестороннюю онлайн-поддержку в круглосуточном режиме. Новый проект поможет автоматизировать процесс консультаций и в разы увеличить скорость оказания услуг, что улучшит имидж Сбербанка для уже существующих клиентов, а также привлечет новых. Выводы по главе 3 Таким образом, четко составленная и выверенная стратегия развития, направленная и скоординированная деятельность позволит АО «Сбербанк России» создать одну из самых успешных систем ДБО на рынке Российской Федерации. А дальнейшее следование заявленной стратегии развития и ее совершенствование будут способствовать укреплению данной позиции в будущем. |