Оптимизация. Оптимизация маркетинговой деятельности предприятия
 Скачать 1.28 Mb.
|
ОпросОпрос может быть полезен: для оценки удовлетворенности покупателей вашим товаром и обслуживанием; для выяснения того, какие дополнительные товары или услуги хотел бы видеть ваш покупатель. Наиболее простой вариант в этом случае (если у вас кафе, парикмахерская, салон красоты и т. п.) – предложить посетителям самостоятельно заполнить анкеты во время ожидания своей очереди в парикмахерской, заказа в кафе и т. п. Однако этот вариант осуществим только там, где нет большого потока покупателей, и где они никуда не торопятся. В других случаях лучше поставить одного-двух специально обученных интервьюеров, которые в течение нескольких дней проведут опрос покупателей в вашем магазине. Для того чтобы получить пригодные для анализа результаты, необходимо правильно составить анкету. Анкета должна быть короткой (не более 10-20 вопросов), содержать только те вопросы, ответы на которые вам действительно необходимо получить. В противном случае вы рискуете получить очень много анкет, которые будут заполнены лишь наполовину, потому что респондент устанет отвечать на ваши вопросы, будут не пригодны для анализа и отнесены в брак. Анкета должна состоять преимущественно из закрытых вопросов (т. е. к каждому вопросу должны прилагаться варианты ответов, из которых респондент может выбрать тот, который в наибольшей степени соответствует его собственному мнению). Однако при использовании закрытых вопросов нужно уделить особое внимание тому, чтобы предусмотреть все возможные варианты ответов.
Анкета должна быть понятной. Для проверки простоты понимания анкеты и выявления возможных ошибок перед тиражированием анкета тестируется на нескольких респондентах (провести так называемый «пилотный опрос»). После проведения анкетирования вам понадобиться перевести анкеты в электронный вид и проанализировать данные. Опрос – дело достаточно сложное, поэтому для его проведения лучше обращаться в специализированную компанию, занимающуюся проведением маркетинговых исследований. РезюмеВнешняя среда предприятия состоит из макросреды и микросреды. Микросреда предприятия – это покупатели, поставщики, конкуренты, партнеры, государственные органы. Макросреда предприятия – факторы, с которыми предприятие не сталкивается напрямую, но которые оказывают серьезное влияние на его деятельность. Для анализа макросреды предприятия используется вторичная информация, которая может быть получена из публикаций Госкомстата и его региональных подразделений, из газет и журналов, сети Internet (в том числе на отраслевых порталах, сайтах специализированных фирм и т. п.). После сбора необходимой вам информации необходимо оценить каждый документ с точки зрения достоверности и актуальности содержащейся в нем информации, а также проверить данные на согласование с другой имеющейся в вашем распоряжении информацией. Для анализа микросреды предприятия также может быть использована вторичная информация из перечисленных выше источников, а также данные, собранные на отраслевых выставках, однако дополнительно рекомендуется собрать и первичные данные о ваших покупателях, поставщиках, конкурентах. Для этого можно воспользоваться двумя наиболее популярными методами сбора первичных данных – наблюдением и опросом. С помощью наблюдения вы сможете собрать информацию о ваших конкурентах, оценить их с точки зрения потребителей и внедрить у себя на предприятии их наиболее удачные идеи. Для этого вы можете (лично либо с помощью своих сотрудников) посетить магазины (офисы) конкурентов и оценить их работу по заранее подготовленной анкете. С помощью опроса вы можете узнать мнение своих покупателей, выяснить, какие дополнительные товары/услуги они хотели бы получить. Кроме того, можно проводить опросы ваших поставщиков и посредников. В случае опроса покупателей вы можете либо предложить им самостоятельно заполнить анкету (в случае, если есть такая возможность), либо провести опрос с помощью интервьюеров (в случае большого потока посетителей). |