ВВЕДЕНИЕ-2021. Организация важнейшее понятие в менеджменте. Любая организация находится и действует в среде. Каждое действие всех организаций возможно только в том случае, если среда позволяет его осуществить
 Скачать 205.52 Kb.
|
|
2.4. Текущее состояние ФГУП «Почта России»: анализ внутренней среды Почта России – это один из ключевых элементов национальной инфраструктуры. Предприятие имеет большое влияние на развитие других отраслей, предоставляя услуги по доставке товаров, поддерживая обмен корпоративной документацией, оказывая услуги прямой рекламы. «Почта России» также несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая информационный обмен между регионами страны и являясь одним из крупнейших работодателей. Ежегодно «Почта России» обслуживает десятки миллионов клиентов по всей стране, оказывая широкий перечень почтовых и финансовых услуг, доставляя ежегодно: -1,5 млрд. писем; -48 млн. посылок; -2,8 млн. экспресс-отправлений; -1,7 млрд. экземпляров газет и журналов; -113 млн. единиц денежных переводов; -595 млн. единиц коммунальных и иных платежей; -488 млн. единиц выплат пенсий и пособий. Не являясь банковским институтом и предоставляя ограниченный перечень финансовых услуг, «Почта России» по объему финансовых операций входит в число крупнейших компаний, оказывающих розничные платежно-расчетные услуги. Бренд «Почты России» остается одним из самых узнаваемых и вызывающих доверие – в рейтинге доверия брендам, составленном исследовательским холдингом «Ромир» в 2010 году, «Почта России» занимает первое место. В 2009 году, впервые за последние годы, компании удалось выйти на безубыточную деятельность за счет опережающего темпа роста доходов над расходами. В 2011 году рентабельность предприятия по выручке составила порядка 0,5%. Также к 2010 году предприятие увеличило годовые объемы инвестиций в 4 раза по сравнению с 2008 годом, хотя их уровень остался значительно ниже требуемого для масштабного обновления инфраструктуры и перехода на современные технологии производства. Показатель выручки на одного работника имеет положительную динамику на уровне 16% в год. В таблице 6 представлены показатели по ликвидности деятельности предприятия. Таблица 6 – Коэффициенты ликвидности предприятия
Коэффициент текущей ликвидности - это отношение суммы оборотных активов к сумме краткосрочных обязательств. Коэффициент показывает, насколько достаточно оборотных средств у предприятия для погашения своих краткосрочных обязательств. Рекомендуемое минимальное значение данного показателя должно быть больше 1. Показатель ФГУП «Почта России» несколько выше нормы, что говорит о достаточных оборотных средствах для погашения краткосрочных обязательств предприятия. Социально-демографические исследования посетителей отделений почтовой связи позволяют описать типичного клиента почтовых отделений следующим образом: женщина, в возрасте 25-54 лет, служащая или квалифицированный рабочий со средним специальным образованием, со средним и ниже среднего уровнем дохода. При более детальном анализе групп посетителей необходимо учитывать, что деятельность ФГУП «Почта России» осуществляется на различных рынках: отправления писем и посылок, экспресс-доставка, доставка пенсий, переводы и платежи, розничная торговля, доставка прессы. Характеристики конечных потребителей будут различны в зависимости от описываемого рынка деятельности «Почты России». Крупнейшими группами клиентов на рынках отправления корреспонденции, посылок и экспресс-доставки являются коммерческие организации, государственные организации и физические лица. Партнерами по бизнесу являются: - Межрегиональное агентство подписки России; - ООО «Почтовый торговый дом»; - ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк»; - ООО Русский стандарт; - ООО «Мир книги»; - ЗАО «Банк Русский Стандарт»; - ОАО АКБ «Связьбанк» Среди потребителей сервиса денежных переводов выделяются следующие крупные группы: - физические лица, отправляющие денежные переводы физическим лицам (родственникам и друзьям) с целью регулярной помощи или в качестве поздравления с праздниками; - физические лица, отправляющие денежные переводы юридическим лицам с целью оплаты купленных товаров или услуг; - физические лица, погашающие кредиты; - юридические лица, отправляющие переводы физическим лицам в целях выплаты дивидендов, алиментов, заработной платы внештатным сотрудникам. Потребители услуги «Прием платежей» – главным образом женщины, состоящие в браке. Средний возраст – 42 года. Большинство из них работает, являясь преимущественно работниками умственного труда. Среди клиентов, у которых востребована услуга «Подписка», выделяются два сегмента: - физические лица: преимущественно женщины, представители старших возрастных групп (старше 45 лет), с невысоким уровнем дохода, с низким уровнем проникновения интернет; - юридические лица – как государственные, так и коммерческие компании, значительно различающиеся формой выбора оператора по подписке. Несомненно, географический и социальный статусы потребителей сильно различаются, и этим объясняется разница в доходности определенных частей рынка в определенных условиях. Например, услуги доставки писем и посылок, услуга экспресс-доставки «EMS RussianPost» (далее – EMS) и платежи составляют основной источник доходов почтовых отделений в городе, в то время как услуга «Реализация товаров в ОПС» востребована, прежде всего, в сельской местности и небольших городах. Таким образом, портрет потребителя услуг «Почты России» изменчив и зависим от самой услуги и ее географии. Далее, при рассмотрении стратегических предложений по направлениям деятельности предприятия, характеристики потребителей и предпочтений для каждого рынка, будут проанализированы детально. Почта России активно развивает сотрудничество с почтовыми операторами других стран в целях использования успешного опыта в различных областях деятельности. Взаимодействие «Почты России» с почтовыми предприятиями стран СНГ направлено на расширение клиентской базы и повышение эффективности сотрудничества при активном росте экспорта в страны СНГ. Сотрудничество «Почты России» с аналогичными службами Германии и стран Юго-Восточной Азии направлено на развитие различного вида услуг и клиентских сервисов. Улучшение качества услуг позволяет использовать весь потенциал во время роста объема взаимного почтового обмена, включая увеличение В2С-потока. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Анализ внешней среды - это очень важный для выработки стратегии организации процесс. Он требует обязательного отслеживания всех процессов, оценивания всех факторов и установки связей между данными факторами, и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Сегодня почти все основные функциональные подразделения промышленных предприятий имеют определенное представление о внешней среде. Однако процедуру сбора, анализа и передачи информации о ней осуществляется в большинстве случаев спонтанно и случайно, поэтому она не дает целостного представления о внешней среде и ее влиянии на результаты деятельности предприятия. Поэтому можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения современного предприятия станет подробное изучение и анализ внешней среды. Это необходимо для достижения эффективной, долгосрочной деятельности и успешного развития предприятия. А для этого необходима разработка и реализация комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия (кадрового, финансового и технического обеспечения). Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений. Предприятие ФГУП «Почта России», работая на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, должно выбрать комбинированную стратегию, нацеленную на решение своих стратегических проблем и предусматривающую развитие рынка, с последующей наступательной стратегией. Как показало проведенное исследование Переяславского почтамта, большое влияние на развитие многих отраслей имеет предоставление услуги по доставке товаров, поддерживая обмен внутренней документацией. Кроме этого, рассматриваемое предприятие несет высокую социальную нагрузку, обеспечивая информационный обмен между регионами страны. Во время исследования была изучена деятельность Переяславского почтамта в системе управления и повышения эффективности работы предприятия. Достижение поставленных перед предприятием целей потребует реализации предложенных масштабных изменений. В рамках программы выделены семь групп инициатив: четыре по направлениям деятельности, две – по операционным направлениям и одна – по функциональным направлениям: - реализация потенциала развития рынка писем (в 1,5 раза до 2016 года); - рост доли с 33% до 46% на быстрорастущем (в два раза до 2016 года) рынке посылок и создание комплексной услуги для электронной коммерции; - создание Почтового банка для долгосрочного роста на рынке финансовых услуг; - выход из направления розничных продаж товаров народного направления в долгосрочной перспективе; - улучшение качества логистики для обеспечения скорости и надежности перевозок; - рост доступности в городе и формирования сети сельских отделений почтовой связи; - обеспечение поддерживающих деятельность процессов в первую очередь за счет ИТ, повышение квалификации персонала и реорганизация данных процессов. Во время выпускной работы предложено развить розничную продажу, которую осуществляет предприятие Переяславский почтамт. Реализация продукции компании «Артек» через магазин розничной торговли ОПС позволит получать дополнительный доход и поддерживать финансовую устойчивость. Расходы на создание магазина розничной торговли при Переяславском почтовом отделении составят 64 410 рублей. Предложенные рекомендации и мероприятия позволят улучшить работу Переяславского почтамта и позволят сократить размер финансирования деятельности предприятия из бюджета. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 1.Кодекс РФ «Гражданский кодекс РФ (часть первая)» [принят 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013)] [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.consultant.ru 2.«Трудовой кодекс Российской Федерации» [принят 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 23.04.2012)] [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www//consultant.ru 3.Закон РФ «О почтовой связи» [принят 17.07.1999 № 176-ФЗ] [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.consultant.ru 4.Закон РФ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» [принят 14.11.2002 № 161-ФЗ (ред. от 03.12.2012)] [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.consultant.ru 5.Федеральный закон РФ [принят 29.12.2007 г. № 204-ФЗ] «Об оплате труда работников федеральных государственных учреждений» // Собр. законодательства РФ. - 2007. - № 204. - С.1-12 6.Абакумов, В. В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/ В.В. Абакумов, Ю.В. Кузнецов - М.: Бизнес-пресса, 2007. - 240c. 7.Акулов, В.Б. Теория организации [Текст]: учебное пособие / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков. – М.: Академия, 2003. – 212с. 8.Базаров, И.И. Управление персоналом [Текст]: учебник / И.И. Базаров – рекомендовано УМО. 8-е изд. - М.: Мастерство, 2002. – 560с. 9.Белова, Я.В. Система премирования, ориентированная на бизнес-цели компании. Мотивация и оплата труда //Я.В. Белова - 2007.- №3. – С. 10 – 18 10.Брагина, З. В. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / З.В. Брагина, В.П. Дудяшева, З.Т. Каверина - допущено Советом УМО Вузов России по образ в области менеджмента. - М.: КНОРУС, 2008. - 124с. 11.Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст]: учебник. /О.С. Виханский – 2-е изд. перераб. и доп.-М.: Экономист, 2004. 12.Грузинов, В.П. Экономика предприятия и предпринимательства / В.П. Грузинов - М.: СОФИТ, 2007. - 327с. 13.Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов -2-е изд., пер. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 447с. 14. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 524с. 15.Клочков, А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов / А.К. Клочков - М.: Эксмо, 2010. – 103с. 16.Костюхин, Ю. Ю. Система грейдов: возможности применения в современных условиях. // Экономика в промышленности, 2008.- №1.-С.53-57 17. Лукашевич, В. В. Основы управления персоналом [Текст]: учебное пособие / В.В. Лукашевич - допущено Советом УМО объединения Вузов России - 3-е изд., исп. и доп. - М., 2010. - 240с. 18.Минченкова, О.Ю. Управление персоналом: система бюджетирования [Текст]: учебное пособие / О.Ю. Минченкова, Н.В. Федорова - учебно-методическое объединение вузов России - М.: КНОРУС, 2006. -224с. 19.Одегов, Ю. Г. Управление персонала в структурно-логических схемах [Текст]: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Альфа-Пресс, 2008. - 944с. 20.Одегов, Ю.Г. Мотивация трудовой деятельности [Текст]: учебно-практическое пособие / Ю.Г. Одегов, А.А. Федченко, Е.С. Дашкова - М.: Альфа-Пресс, 2009. – 336с. 21.Прокопьева, Т.Н. Экономика предприятия / Т.Н. Прокопьева – М.: Финансы и статистика, 2007. – 468с. 22.Рузавин, Г.И. Курс рыночной экономики / Г.И. Рузавин , В.Т. Мартынов - М.:ИНИТИ, 2006. - 267 с. 23.Семиков, В.Л. Теория организации [Текст]: учебник / В.Л. Семиков -М.: Академия ГПС МЧС России, 2003. – 220с. 24.Хомякова, Е.Н. Организация почтовой связи [Текст]: учебное пособие/ Е.Н. Хомякова - М., 2005. 25.Шелихов. В.В. Организация почтовой связи [Текст]: учебное пособие / В.В. Шелихов - М.: Академия, 2010. 26.http://info.russianpost.ru - сайт ИВЦ ФГУП «Почта России». 27.http://www.tatpochta.ru/ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАРИФЫ НА ПЕРЕСЫЛКУ ВНУТРЕННИХ ПИСЕМ
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||