диплом. Особенности психологии конфликтов в условиях предприятия. 1 Природа конфликтов на предприятии
 Скачать 1.14 Mb.
|
Глава 2. Практическое изучение межличностных конфликтов в трудовом коллективе предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского».1 Организация исследованияЦель нашего исследования: выявить особенности конфликтного поведения у испытуемых (сотрудников предприятия), а также выявить взаимосвязь конфликтного поведения с уровнем коммуникативной толерантности и уровнем экстрапунитивности. Гипотезы данного исследования в том, что 1. чем выше уровень толерантности, тем чаще человек выбирает сотрудничество и компромисс, как стратегию преодоления конфликтных ситуаций и реже - соперничество. 2. чем выше уровень экстрапунитивности, тем чаще человек выбирает соперничество как стратегию преодоления конфликтных ситуаций Для достижения цели работы и подтверждения/опровержения выдвинутой гипотезы необходимо решить следующие задачи: 1. Подобрать группу испытуемых. 2. Подобрать необходимые методики для исследования и проверки гипотез исследования. . С помощью методик провести исследование испытуемых. . Обработать полученные результаты. . С помощью статистического метода проверить наличие связи и проверить верность гипотезы. . На основании полученных результатов сделать соответствующие выводы . Составить ряд рекомендаций по решению межличностных конфликтов, обусловленных социально-экономическими причинами, для работников предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского». Таким образом, предметом исследования является взаимосвязь стратегий преодоления конфликтных ситуаций с уровнями коммуникативной толерантности и экстрапунитивности. В качестве объекта исследования выступили стратегии преодоления конфликтных ситуаций (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество) сотрудниками предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского». В группу испытуемых вошло 26 работников предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского», занимающейся производством и ремонтом тяжёлых путевых машин. Испытуемые имели разнополую и разновозрастную принадлежность. Возраст испытуемых колебался в пределах 29-45 лет. В целом, для проверки выдвинутой гипотезы и решения поставленных задач в работе использован комплекс психодиагностических методик сбора и обработки данных: 1. Тест Томаса . Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко) . Методика Розенцвейга После чего был проведен анализ полученных результатов. Достоверность полученных результатов обеспечена адекватностью применяемых методов и методик, анализом и проверкой данных с помощью различных статистических процедур. В приложениях 2-4 приводится характеристика методик, использованных в исследовании, и обосновывается их применение, а также приводятся подробные результаты этих методик. 2.2 Специфика межличностных конфликтов среди сотрудников предприятияСостав группы по признаку ведущей стратегии (методика Томаса) представлена ее в таблице. Таблица 2. Предпочитаемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях в группе испытуемых
Как видим из таблицы большая часть (53,9%) испытуемых в конфликтных ситуациях предпочитает стратегию избегания. Несколько меньше испытуемых (34,6 %) выбирают компромисс. Сотрудничество и соперничество выбирают по 11,5% от группы испытуемых. Наименее «популярная» стратегия в группе - стратегия приспособления. Ее выбирают, как и соперничество и сотрудничество только 11,5% испытуемых, однако данная стратегия в качестве ведущей выбрана только в сочетании с другой, т.е. в случаях, когда 2 или несколько стратегий поведения в конфликтных ситуациях являются предпочитаемыми в равной степени. Наглядно эти результаты представлены в виде графика.  Рисунок 4. Результаты методики Томаса В целом можно отметить, что диагностика стратегий поведения в коллективе испытуемых показало непродуктивное поведение большей части группы. Которая, в случае возникновения социально-экономических противоречий может привести к скрытому типу конфликта. Дальнейший этап изучения характера конфликтности был направлен на исследование коммуникативной толерантности испытуемых, в результате чего были получены результаты, представленные в таблице 3. Таблица 3. Коммуникативная толерантность (КТ) испытуемых
Из таблицы видно, что большая часть испытуемых (14 человек - 53.8%) по данной методике имеет средний уровень коммуникативной толерантности, несколько меньше испытуемых (11 человек - 42.3%) имеет ее высокий уровень. С низким уровнем коммуникативной толерантности был выявлен только 1 испытуемый (3,8%). С полярными уровнями (очень низким или очень высоким) - испытуемых выявлено не было.  Рисунок 5. Коммуникативная толерантность (КТ) испытуемых Средний балл по методике среди испытуемых составляет 60,2, что соответствует среднему условному уровню коммуникативной толерантности. В целом, по результатам методики можно отметить, что испытуемые достаточно терпимы в коммуникативной деятельности При определении уровней экстрапунитивности испытуемых (методика Розенцвейга), мы разделили полученные результаты на уровни в соответствии с классификацией П. В. Яньшина. Если количество экстрапунитивных реакций явно доминировало над числом неэкстрапунитивных (экстрапунитивных 10 и больше, а неэкстрапунитивных 7 и меньше), то делается вывод о том, что у данного испытуемого явно выражен мотив экстрапунитивности. Если, напротив, неэкстрапунитивных реакций оказывается больше, чем экстрапунитивных (неэкстрапунитивных 10 и больше, а экстрапунитивных 7 и меньше), то делается вывод о том, что данный испытуемый неагрессивен. При числе агрессивных и неагрессивных реакций в пределах от 7 до 10 ничего определенного об экстрапунитивных данного испытуемого нельзя было сказать, т.е. не было возможности уверенно утверждать, что он экстрапунитивный или, напротив, неэкстрапунитивный человек. Таблица 4 Уровни экстрапунитивности в группе испытуемых
Таким образом, мы установили, что в группе испытуемых 15 человек (57,7%), имеющих низкий уровень экстрапунитивности, 5 человек (19,2%) - имеющих высокий уровень экстрапунитивности и 4 человека (23 %) со средним уровнем экстрапунитивности.  Рисунок 6. Уровни экстрапунитивности в группе испытуемых Таким образом, из диаграммы видно, что группа в целом не склонна к экстрапунитивным реакциям - большая часть испытуемых имеет низкий уровень экстрапунитивности, в то время как испытуемые с другими уровнями (высоким и средним) составляют менее половины от группы. На основе соотношения результатов всех трех использованных методик можно отметить, что в целом члены исследуемого трудового коллектива не склонны к конфликтам, они достаточно терпимы к чужому мнению, образу жизни, поведению, обычаям, чувствам, идеям, верованиям, отличающихся от собственных. Однако склонность испытуемых к избеганию конфликтов указывает на то, что при возникновении сильных противоречий по вопросу экономических ценностей, значительно затрагивающих потребности испытуемых могут привести к нагнетанию обстановки в виде скрытого конфликта, который еще более опасен для продуктивности деятельности, чем его отрытый вид. |