Ответы менеджмент. Ответы на вопросы по теории менеджмента. Понятие менеджмента
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Процессный подход является базой построения Системы Менеджмента Качества на предприятии. Процессный подход, наряду с общей идеологией, включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов. Таким образом, применение процессного подхода требует описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Здесь, в свою очередь, встает вопрос о программном обеспечении управления бизнес-процессами. Принципы и методы построения структуры организации. К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое для менеджмента значение. Они учитываются в принципах формирования ОСУ. К основным из этих принципов можно отнести следующие: 1. ОСУ должна отражать цели и задачи организации. 2. Следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы, нормальную нагрузку и надлежащую специализацию. 3. Формирование ОСУ должно быть связано с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними. 4. Между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью с другой, необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом. 5. ОСУ должна соответствовать социально-культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения касающиеся уровня централизации и децентрализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей и менеджеров. Это означает, сто попытки слепо копировать СУ, успешно функционирующие в других социально-культурных условиях, не гарантируют желаемого результата. Реализация этих принципов означает необходимость учета при формировании СУ множества факторов воздействия на ОСУ. К ним относятся: Размер организации правовая форма коммерческая или некоммерческая стадия жизненного цикла уровень развития информационных технологий и др. В настоящее время при проектировании ОСУ выделяют четыре метода: Метод аналогии – разработка структуры на основе анализа типовых структур управления предприятий работающих в сходных условиях Экспертный метод – разработка ОСУ на основе изучения организации и ее особенностей, исходя из мнений экспертов и обобщения передовых тенденций в области организации управления. Метод структуризации целей – предусматривает разработку системы целей О. и ее последующее совмещение с разрабатываемой структурой. Т.о., структура строится на основе системного подхода, который проявляется в графическом описании этой структуры с качественным анализом и обоснованием вариантов ОСУ. Метод организационного моделирования - разработка формализованных математических графических или машинных описаний распределения полномочий и ответственности в организации с тем, чтобы на основе четко сформулированных критериев оценить степень рациональности оргрешений. Формальное описание организации становится ее моделью в том случае, если с его помощью можно оценить различные варианты построения ОСУ и ее отдельных блоков. Тенденции развития форм организации системы менеджмента. По словам П. Друкера, в ХХ1 веке изменятся принципиальные основы деятельности организации, произойдет переход от О., основывающейся на рациональной организации, к О., основывающимся на знаниях и информации. В качестве основных направлений изменения О. и их структур управления называют следующие: 1) переход от узкой функциональной специализации к интеграции в содержании и характере управленческой деятельности, в стиле управления; 2) дебюрократизация, отказ от формализации, от иерархии, от обособления функциональных и штабных звеньев; 3) сокращение числа уровней структуры управления, более предпочтительными станут не крупные централизованные О., а ряз мелких с гибкими специализированными формами труда, сети компаний; 4) трансформация ОСУ из пирамидальных в плоские, так как управление по горизонтали более действенно, чем по вертикали; 5) осуществление децентрализации ряда ФУ, прежде всего производственных и сбытовых ( создаются полуавтономные или автономные отделения, стратегические бизнес-единицы, полностью отвечающие за прибыли и убытки); 6) повышение роли инновационной деятельности, создание в рамках крупных организаций нововведенческих фирм, ориентированных на производство и самостоятельное продвижение на рынках новых изделий и технологий и действующих на принципах рискового финансирования; 7) повышение статуса информационных и кадровых средств интеграции, по сравнению с технократической и структурной интеграцией; 8) установление филиальных форм связи между самой компанией и другими предприятиями (нпр, путем создания внутренних рынков Понятие мотивации. Вознаграждение за труд. (См. §8 п. I) Содержательные теории мотивации. Теория потребностей Маслоу. Согласно этой теории, существует пять основных типов потребностей: физиологические потребности (1 уровень); потребность в безопасности (2 уровень); социальные потребности (3 уровень); потребность в уважении и самоутверждении (4 уровень); потребность в саморазвитии (5 уровень). Эти потребности образуют иерархическую структуру, которая определяет поведение человека, причём потребности высшего уровня не мотивируют человека, пока хотя бы частично не удовлетворены потребности нижнего уровня. В основе теории Маслоу лежат следующие положения: потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетом; поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворённая потребность иерархической структуры; после того как потребность удовлетворена, её мотивирующее воздействие прекращается. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации. Российским менеджерам необходимо знать, что в большинстве случаев в связи с низким уровнем жизни в стране, с одной стороны, и высоким уровнем образования – с другой, им необходимо мотивировать подчиненных, используя все уровни потребностей в комплексе. С помощью только экономических стимулов удовлетворяются только потребности низших уровней. Следовательно, для удовлетворения высших потребностей необходимы внеэкономические стимулы. Теория Маслоу получила дальнейшее развитие в теории МакКлеланда и Герцберга. Теория МакКлеланда В развитие теории Маслоу Д. МакКлеланд вводит понятия потребности власти, успеха и причастности. С его точки зрения в наши дни наибольшую значимость приобретают потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, удовлетворены. Теория Герцберга. В основе теории Ф. Герцберга лежат следующие положения: потребности делятся на гигиенические (размер оплаты, межличностные отношения, условия труда и т. д.) и мотивирующие факторы (ощущение успеха, признание, ответственность и т. д.); наличие гигиенических факторов всего лишь не даёт развиваться неудовлетворению работой; для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов; для эффективной мотивации подчинённых руководитель должен сам вникнуть в сущность работы. Теория Альфреда. Альфред выделял 3 группы потребностей: 1. Потребность существования. (Из пирамиды Маслоу включает в себя физиологические потребности и потребности в безопасности) 2. Потребность в связях. (Из пирамиды Маслоу включает в себя потребности принадлежности и причастности, признания и самоутверждения) 3. Потребность в росте. (Из пирамиды Маслоу включает в себя потребности самовыражения, признания и самоутверждения) (См. §8 п. II пп.5 ) Процессуальные теории мотивации. Теория ожиданий (Врум). В. Врум разработал теорию ожиданий. Она основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей. (См. §8 п. III пп.1 ) Теория справедливости (Адемс). Эта теория сводится к тому, что если каждый человек считает свой труд недооценённым, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Справедливость оценки с позиции работодателя и с позиции работника может отличаться. В этом случае нормирование труда, т. е. оценка необходимых усилий для выполнения единицы работы может разрешить проблему неоднозначности. Модель Портера-Лоулера. Эта теория основана на том, что мотивация есть функция потребностей, ожиданий и справедливости вознаграждения. Один из самых важных выводов теории состоит в том, что результативный труд ведёт к удовлетворению, т. е. Портер и Лоулер считают, что высокая результативность является причиной удовлетворения потребностей, а не следствием его. Понятие, цели, задачи и виды контроля. (См. §9 п-п. I, III) Результативность контроля. (См. §9 п. II) Структурные уровни и элементы контроля. (Cм. §9 п. V) Этапы и модели процесса контроля. (Cм. §9 п. IV) Формы и методы контроля. (Cм. §9 п. VI) Понятие и виды решений. (Cм. §10 п. I) Рациональное решение проблем. (Cм. §10 п. II) Факторы, влияющие на принятие решений. (Cм. §10 п. III) Корпоративные модели принятия решений. Модели и методы принятия решений. (Cм. §10 п. IV) Значение, понятие и виды коммуникаций. (См. §11 п. I) Понятие, элементы и этапы процесса коммуникаций. (См. §11 п. II) Межличностные коммуникации. Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Межличностные коммуникации подразумевают не только общения сотрудников организации, ни и обмен информации с отдельными представителями (поставщик, клиент, банк) и социальными группами (потребители) внешней среды организации. Эффективность межличностных коммуникаций зависит от степени преодоления барьеров: 1) Восприятие Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Может происходить: – неправильная интерпретация информации – неправильный выбор информации вследствие различных основ суждений – непринятие или неправильное принятие информации, противоречащей опыту и установкам личности 2) Семантика Семантика – это изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Различное значение символов для разных людей может привести к неправильному декодированию и интерпретации информации. Значения символов зависит от контекста фразы. Особенно это относится к жаргонным, двусмысленным и сленговым словам или определениям, имеющим широкое значение. Значительные семантические барьеры возможны при общении людей разных национальностей, социальной среды, возраста, образования и т.д. 3) Обмен невербальной информацией В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п.. Как и семантические барьеры, культурные, социальные, национальные, возрастные и пр. различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. 4) Некачественная обратная связь Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали. 5) Плохое слушание Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Особенно это качество важно для менеджеров низшего и среднего звена, осуществляющих коммуникацию «верхов» и «низов» организации. Способы совершенствования межличностного общения: – систематическое обдумывание, анализ и полное пояснение идеи перед ее передачей – создание максимально комфортных условий для говорящего в момент передачи или восприятия идеи (устранение помех, сдержанность, сопереживание, раскрепощение, задавание вопросов) – восприимчивость к семантическим проблемам – отслеживание своей и чужой интонации, жестов, поз и т.п. в момент общения – излучать эмпатию и открытость (эмпатия – внимание к чувствам других людей, стремление понять и проникнуться их состоянием, честная попытка увидеть ситуацию «чужими глазами») – добиваться усиления обратной связи (задавать вопросы по вами сказанному, заставить повторить сказанное, отслеживать невербальные символы непонимания или несогласия, проведение политики «открытых дверей») Организационные коммуникации. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления. Для эффективного управления организацией необходимо устранять следующие барьеры в организационных коммуникациях: – Искажение сообщений, происходящее вследствие: а) сознательного искажения смысла в чьих-то интересах б) фильтрации (передача неполной, упрощенной информации, изменение адресности информации и т.д.) в) утаение части информации вследствие несовпадения статусов (начальству говорят только хорошее и т.д.) – Информационные перегрузки, приводящие к потере или упрощению части информации – Неудовлетворительная структура организации, проявляющаяся в: а) большом количестве уровней управления б) отсутствии прямых каналов обмена информацией в) отсутствии функциональных связей между подразделениями г) наличии конфликтов между работниками и группами Способы совершенствования информационных коммуникаций: – Регулирование информационных потоков – Управленческие действия по совершенствованию обмена информацией – Организация и улучшение системы обратной связи а) перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов б) опрос работников – Разработка системы сбора предложений а) ящики по сбору предложений б) телефонная линия в) специальная группа рабочих и управленцев – Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации – Использование современных информационных технологий (автоматизация производства и управления) Барьеры на пути эффективных коммуникаций (коммуникационный шум). (См. §11 п. III) Коммуникационные технологии. Коммуникативные технологии – это все те средства, формы, способы с помощью которых передается информация (ПК, телефоны, корпоративные сайты и т.д.). Классификация основных коммуникационных технологий
| ||||||||||