практика, университет синергия. менеджмент управление проектами. 11081085_синергия. План работы 4 Общая характеристика ооо Т. С. В. Транскомпани

• Название: План работы 4 Общая характеристика ооо Т. С. В. Транскомпани
• Анкор: практика, университет синергия. менеджмент управление проектами
• Дата: 29.04.2023
• Размер: 1.51 Mb.
• Имя файла: 11081085_синергия.docx
• Тип: План работы; #1096821
• страница: 4 из 10

Характеристика и анализ сотрудников отдела по работе с клиентами

В ходе принятия участия в проведении переговоров с клиентами компании проанализировали особенности обязанностей менеджеров по работе с клиентами.

Менеджер по работе с клиентами компании выполняют следующий ряд обязанностей:

1. 
   Работа с корпоративными клиентами компании
   
2. 
   Прием заявок/заказов на перевозку, координация отгрузок,
   
3. 
   Работа с первичной документацией, выставление счетов.отчетность 1C Предприятие
   
4. 
   Договорная работа (заключение договоров-заявок, перезаключение договоров);
   
5. 
   Формирование коммерческих (ценовых) предложений;
   
6. 
   Контроль дебиторской задолженности клиентов;
   
7. 
   Ведение отчетности о проделанной работе
   

Ведущий менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:

1. 
   Диспетчеризация: прием заявок от клиентов, обработка, предоставление клиенту всей необходимой информации по заявке, оформление задания для водителя, оформление заявок в личном кабинете на станциях, контроль выполнения;
   
2. 
   Развитие клиентов: обзвон, общение, выявление потребностей для исключения случаев возникновения резерва по авто и роста объёмов работы в целом;
   
3. 
   Знакомство с клиентом, с соблюдением регламента;
   
4. 
   Обучение клиента работе с личным кабинетом, решение проблем, связанных с работой ЛК;
   
5. 
   Ввод/корректировка актуальных контактов по действующим клиентам в 1С;
   
6. 
   Контроль, проработка дебиторской задолженности;
   

5. Кадровая политика ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ"

Кадровая политика организации включает в себя следующие направления деятельности:

1. 
   Поиск и отбор сотрудников
   
2. 
   Адаптация персонала
   
3. 
   Должностные инструкции
   
4. 
   Оценка персонала
   
5. 
   Повышение квалификации сотрудников
   
6. 
   Ведение кадрового резерва
   

Рассмотрим подробнее каждую из функции службы персонала далее:

Найм и отбор персонала

Основными задачами отбора персонала являются:

• 
  создание резерва кандидатов для приема на работу;
  
• 
  формирование требований к профессиям и должностям;
  
• 
  оценка потенциальных кандидатов.²
  

Поиск кандидатов на вакантные места осуществляется как внутри предприятия так и вне его.

Исходной точкой отбора и найма персонала в ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ" является определение потребности в персонале. Независимо от того, имеется ли уже конкретная кандидатура на заполнение вакансии, или потребуется привлечение сторонних кандидатов, руководитель структурного подразделения заполняет заявку потребности в кадрах, требование к кандидату и должностную инструкцию.

Заявка потребности в кадрах заполняется ежегодно в начале года, а также в случаях необходимости, но не менее чем за месяц до фактической даты, с которой новый работник должен приступить к работе.

На основании заявки потребности в кадрах отдел по управлению персоналом производит рекламу вакансий. Сначала производится реклама внутри самой компании ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ". Рекламное объявление помещается на доске объявлений и распространяется электронным путем.

В рекламном объявлении указывается наименование подразделения, должности (профессии), требуемый уровень образования и квалификации, опыт работы, ступень оплаты труда, процедура подачи анкеты.

Если внутренняя реклама в течении трёх дней с момента публикации не дала положительных результатов, отдел по управлению персоналом осуществляет внешнюю рекламу.

На всех кандидатов, желающих работать в ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ", в отделе по управлению персоналом заполняются анкеты, на основании которых формируется электронная база данных.

Кандидаты, которые соответствуют требованиям, проходят собеседование в отделе по управлению персоналом, а также тестируются у психолога предприятия.

В организации формируют личное дело потенциального кандидата и передает его непосредственному руководителю структурного подразделения, в котором имеется вакантная должность, для ознакомления.

Отбор кандидатов проводит непосредственный руководитель структурного подразделения. В случае, если руководитель не выбрал подходящую кандидатуру, он сообщает работнику отдела по управлению персоналом о необходимости продолжения поиска и уточняет особенности своих требований к кандидату или поясняет, почему представленные ему кандидаты не соответствуют требованиям.

После принятия окончательного решения начальник отдела по управлению персоналом уведомляет всех претендентов на должность. Претенденты, по которым приняты отрицательные решения, получают вежливый отказ в приеме на работу. Информация о них заносится в базу данных потенциальных кандидатов.

После того как кандидата утверждают на должность, составляется трудовой договор. Трудовой договор визируется руководителем структурного подразделения, а также следующими лицами:

- директором филиала;

- начальником отдела по управлению персоналом;

- специалистом по правовым вопросам.

Трудовой договор подписывается гражданином, нанимаемым на работу, и передается на подпись генеральному директору ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ".

Трудовой договор, подписанный генеральным директором, является основанием для оформления приема гражданина на работу.

Прием на работу оформляется приказов по организации.

Вновь поступающий работник проходит вводные инструктажи по технике безопасности, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности и другим правилам охраны труда.

Введение в должность производится отделом по управлению персоналом и руководителем соответствующего структурного подразделения. Работника ознакомляют со всеми основными положениями ООО "СОЧИ КАР РЕНТАЛ".

К ним относятся:

• 
  Краткое описание организации, её структуры и системы управления, истории;
  
• 
  Коллективный договор;
  
• 
  Правила внутреннего трудового распорядка;
  
• 
  Положение о премировании за основные результаты хозяйственной деятельности.