Ответы на вопросы по маркетингу. Маркетинг. Понятие и сферы применения маркетинга Понятие и сферы применения маркетинга Маркетинг

• Название: Понятие и сферы применения маркетинга Понятие и сферы применения маркетинга Маркетинг
• Анкор: Ответы на вопросы по маркетингу
• Дата: 14.10.2022
• Размер: 0.5 Mb.
• Имя файла: Маркетинг.docx
• Тип: Документы; #733677
• страница: 9 из 26

Полевые методы сбора информации: наблюдение

Наблюдение — это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.

Наблюдение проводится с соблюдением ряда условий.

Короткий отрезок времени, чтобы изменения в окружающей обстановке не повлияли на изучаемое поведение.

Наиболее значимые характеристики условий и ситуаций, в которых происходит наблюдение, также должны фиксироваться.

Наблюдаемые процессы должны быть доступны и происходить на публике.

Наблюдению подвергается такое поведение, которое люди не имеют желания запоминать.

Наблюдение, как один из полевых методов сбора информации, характеризуется определенными достоинствами и недостатками.
Достоинствами наблюдения являются:

— независимость хода исследования от объекта наблюдения, от его желания участвовать в этом процессе и способности выражать свои мысли;

— высокая объективность, так как наблюдению подвергаются только фактически произошедшие события;

— возможность восприятия неосознанного поведения людей;

— возможность учета окружающей обстановки.

Недостатками этого метода сбора информации являются:

— низкая репрезентативность, так как невозможно обеспечить случайный порядок составления выборки;

— селективный отбор объектов наблюдения (наблюдатель из общей массы выберет какие-то определенные объекты);

— субъективность восприятия наблюдаемых событий (наблюдатель может воспринять определенные жесты или мимику неправильно);

— наличие эффекта наблюдения (неестественное поведение перед камерой, когда она замечена наблюдаемыми);

— невозможность выявления многих факторов.

Формы процесса наблюдения могут быть классифицированы по разным признакам:

— по характеру окружающей обстановки выделяют полевые и лабораторные наблюдения. Полевые наблюдения проводят в естественных условиях, в реальной ситуации, лабораторные же наблюдения приводят в искусственно созданных условиях.

— по месту, занимаемому исследователем в процессе сбора информации, выделяют наблюдения с непосредственным участием исследователя и осуществляемые наблюдателем со стороны без участия в наблюдаемом процессе.

— по способу восприятия объекта наблюдения подразделяются на персональные и неперсональные. При персональном наблюдения события фиксируются наблюдателем. При неперсональном наблюдении события фиксируются с помощью приборов (несубъективное восприятие).

— по степени стандартизации наблюдаемых событий выделяют структурированные и свободные наблюдения. Структурированные наблюдения используют бланки наблюдения с четко заданной структурой фиксируемых элементов, остальные элементы поведения игнорируются. Свободные наблюдения осуществляют сбор инфор­мации о всех элементах поведения без ограничений.

— по степени открытости процесса наблюдения делятся на открытые и скрытые.
Открытое наблюдение предполагает, что наблюдаемым известно о проводящемся исследовании. Скрытое наблюдение проводится так, чтобы наблюдаемым не было известно о проводящемся исследовании.

— по характеру наблюдаемых событий выделяют прямое и непрямое наблюдение. Прямое наблюдение проводится непосредственно за поведением исследуемого объекта. Непрямое наблюдение проводится за результатами или последствиями поведения объекта (мусор, запа­сы товаров, чеки и др.).

Процесс подготовки и проведения наблюдения включает в себя несколько этапов:

1. 
   Определение цели, задач, объекта и предмета наблюдения.
   
2. 
   Выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде наблюдения.
   
3. 
   Выбор формы наблюдения: с учетом места исследователя, характера окружающей обстановки и наблюдаемых событий, способа восприятия объекта наблюдения, степени стандартизации и открытости процесса наблюдения.
   
4. 
   Разработка процедуры наблюдения (системы понятий, которая включает в себя единицы и рамки наблюдения). Единица наблюдения — это некоторые действия или его признаки, с помощью которых будет описываться исследуемое поведение, по которым можно судить о произошедшем событии. Рамки наблюдения — это степень детализации (количество уровней) наблюдаемого поведения, которые должны быть охвачены в процессе исследования.
   
5. 
   Разработка рабочего документа (бланка) наблюдения.
   
6. 
   Подготовка технических документов и оборудования.
   
7. 
   Подготовка инструкции для исполнителей.
   
8. 
   Подбор кадров и инструктаж: наблюдателей.
   
9. 
   Организация наблюдения в полевых условиях, контроль наблюдения
   
10. 
    Подготовка отчета.
    

17. 
    Полевые методы сбора информации: опрос