Маркетинг. Пояснительная записка к курсовой работе по дисциплине Маркетинг кр 3 03. 02. 16. 000 Пз
 Скачать 394.5 Kb.
|
|
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ИП Белоус Ю.Г. Для совершенствования маркетинговой деятельности ИП Белоус Ю.Г. предлагается реализация следующих мероприятий: 1. Введение в ИП Белоус Ю.Г. должности администратора Web-узла сети ИНТЕРНЕТ. 2. Совершенствование рекламной политики компании с помощью развития Web-сайта. 3. Внедрение системы формирования лояльности клиентов, основанной на использовании дисконтных карт для постоянных клиентов компании. 1. Для совершенствования коммуникационной политики в ИП Белоус Ю.Г. целесообразно ввести должность администратора Web–узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являться связующим звеном предприятия с субъектами экономических отношений. Это обусловлено тем, что в службе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности предприятия и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ. Основными задачами данного специалиста будут являться: – Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов компании; – Организация работы по созданию банка информационных данных; – Координация и анализ состояния работы с потребителями; – Подготовка материалов к различным мероприятиям. Анализируя деятельность различных подразделений, администратор Web–узла: – рекомендует изменения в работе служб; – осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности компании; – проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей, для их использования в деятельности различных подразделений; – осуществляет анализ информации по направлениям представляющим практический интерес для компании. Администратор Web–узла должен вести работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных подразделений компании. Для регламентации деятельности администратора Web–узла автором разработана должностная инструкция данного специалиста. Новый специалист станет основой функционирования компании и выполнять и информационную функцию для всех потенциальных клиентов в сети интернет. Информацию, размещаемую на Web–узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о компании и ее услугах, и специальная справочная информация о различных акциях. Финансирование деятельности администратора Web–узла компании ИП Белоус Ю.Г. будет осуществляется на плановой основе. Поскольку администратор Web–узла является специалистом предприятия, то все затраты связанные с его организацией и функционированием будут отражаться в расходных статьях баланса данной компании, а следовательно в перечне услуг оказываемых компанией. В перечне услуг будут включаться и услуги оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и оснащение работы администратора Web–узла в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальнейшем работа администратора Web–узла будет вносит общий вклад в достижение максимальной прибыли. Таблица 9 - Расчет дополнительных затрат, связанных с введением должности администратора Web–узла
Таким образом, затраты на создание должности администратора Web–узла составят 304,1 тыс.руб., что является вполне приемлемой суммой для компании, т.к. прибыль в 2018 году составила 602 тыс.руб. 2. Сформулируем концепцию развития Web–сайта, наиболее подходящую потребностям организации. В качестве основных целей размещения Web–сервера в Internet можно выделить следующие: – Рекламирование, продвижение продукции; – Расширение системы связей с общественностью; – Обеспечение потребителей, партнеров наиболее полной и насущной информацией о предложениях компании. Определив основные цели присутствия компании в Internet, необходимо сформулировать критерии, по которым можно определить достижение поставленных целей. Такими критериями могут быть: количество посетителей сервера за определенный период времени, в случае если главная цель состоит, например, в развитии имиджа фирмы, увеличение прибыли за некоторый период времени как результат расширения круга охвата рекламы за счет Internet и привлечения большего количества клиентов, объемы продаж в случае использования Internet в качестве канала продаж товаров. Коммуникационная политика, направленная на оповещение пользователей Internet о товарах, акциях ИП Белоус Ю.Г. в Internet, может включать следующие мероприятия: – Регистрация сервера на поисковых машинах; – Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web–каталогах; – Размещение ссылок в «желтых страницах»; – Регистрация на тематических Jamp Station; – Размещение ссылок на других серверах; – Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах; – Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер; – Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам; – Участие в телеконференциях по смежной тематике; – Использование списков рассылки; – Использование традиционных видов рекламы, а также имени сервера во всех видах рекламной продукции компании. ИП Белоус Ю.Г. необходимо привлечь посетителей на свой сервер. Проведение мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Основными методами при этом, является следующие мероприятия: – Регистрация сервера на поисковых машинах. – Размещение бесплатных ссылок в Web–каталогах. Каталоги используются посетителями Internet для поиска информации. – Размещение ссылок в «желтых страницах». «Желтые страницы» – аналог широко распространенных на Западе телефонных справочников. На желтых страницах обычно помещают краткую информацию о типе бизнеса компании, ее логотип, 1–2 иллюстрации и полную информацию о координатах ИП Белоус Ю.Г.. – Регистрация на тематических Web–серверах. Практически для любой области знаний в Internet можно найти серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. – Размещение ссылок на других серверах. Возможно по нескольким направлениям: размещение ссылок на серверах электронных журналов. – Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах. Многие серверы с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. – Участие в телеконференциях. Хорошая возможность рекламы сервера – участие в работе телеконференций, аудитория которых представлена потенциальными потребителями ИП Белоус Ю.Г.. – Использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы. Реклама сервера посредством Internet может прекрасно дополняться традиционной рекламой. Следующий этап – реклама с использованием электронной почты. Электронная почта является одним из самых старых и самых распространенных элементов Интернет. На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернет, куда входят списки рассылки, дискуссионные листы и индивидуальные почтовые сообщения. При правильном использовании электронная почта может стать одним из эффективных инструментов маркетинга в Интернет, служащих для продвижения компании, развитию ее имиджа или рекламе web – сервера фирмы. Многие западные эксперты сегодня сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в сервисах Internet, использующих электронную почту, выше, чем отклик баннеров на web – страницах Internet, и, что самое главное, выше качество переходов на сервер рекламодателя, то есть среди общего числа посетителей доля по – настоящему заинтересованных посетителей достаточно велика. В качестве особенностей и преимуществ электронной почты как средства рекламы можно выделить следующие моменты: – электронная почта есть практически у всех пользователей; – благодаря четкому тематическому делению списков рассылки и дискуссионных листов можно воздействовать только на целевые аудитории; – электронная почта позволяет достигать конкретного пользователя и, и тем самым дает возможность персонифицированного обращения; – интересное с точки зрения получателя сообщение может быть легко распространено среди его коллег и знакомых. Итак, следующий этап мероприятий в рамках предлагаемого проекта по продвижению товаров компании – рассылка индивидуальных электронных писем, является одним из очень эффективных, но в месте с тем и трудоемких методов. Этой деятельностью будет заниматься менеджер. Он будет заниматься сбором адресов пользователей, которым предложение может быть действительно интересно. В результате проведенной работы письмо попадает именно тому человеку, в чьем внимании ИП Белоус Ю.Г. заинтересовано в наибольшей степени. Найти интересующих людей и их адреса можно по тематике их web – страниц, по их письмам в дискуссионных листах, конференциях, визитным карточкам, рекламным брошюрам и т.д. Лучшим способом продвижения в интернете считается – баннер. Это графическое статическое или анимационное изображение, стандартные форматы которого считаются 468´60 и 100´100 точек. По мнению автора, ИП Белоус Ю.Г., на данный для развития коммуникативной политики в интернет, может сделать упор на баннерную рекламу и последующего налаживания контакта с клиентами, что должно положительно сказаться как на работе сайта, так и в целом на работе компании. Таким образом, решение проблемы базируется на том, что баннерная реклама представляет собой один из самых надежных, распространенных и быстрых форм рекламы в Интернет. Баннерная реклама является не только самых эффективным и востребованным способом привлечения посетителей на Web–сайт и Web–сервер, но также формой имиджевой рекламы. Баннерная реклама является сравнительно недорогим средством повышения востребованности и популярности сайта для привлечения новых клиентов, и считается наиболее действенной в продвижении сайтов, что и предлагается для ИП Белоус Ю.Г.. Рассмотренный подход позволит длительный срок поддерживать интерес посетителей сайта к предлагаемым товарам. При этом, человек, получивший качественный товар и тематическое общение, будет сам по себе носителем ценной и положительной информации, могущей оказаться полезной для коммуникативной политики ИП Белоус Ю.Г.. Существует три основных способа размещения баннеров – непосредственно на серверах (порталах), через баннерообменные сети или через специализированные рекламные агентства. Наиболее эффективный и дорогой по стоимости вариант – размещение баннеров на порталах. Высокие цены размещения показов компенсируются целевой направленностью рекламы. Для размещения рекламной информации предлагается использовать баннер, расположенный в левом нижнем углу интернет–страницы. Так как данный баннер сочетает в себе: размещение на всех страницах сайта (300000 показов в месяц), довольно крупный размер – 468х60, и что немало важно, низкую цену размещения 4000 рублей в месяц. Затраты на размещение баннера на порталах представлены в табл. 10. Обычно в российском Интернете отношение увидевших баннер и отреагировавших на него (CTR– средний отклик баннеров) составляет 5 –10%. При правильном выборе раздела для размещения рекламы, коэффициент CTR может быть еще выше. Эффективнее при покупке баннеров обращаться не в саму баннерную сеть, а в специализированные рекламные агентства, которые имеют систему скидок от базовых цен. Таблица 10 - Затраты на размещение баннера ИП Белоус Ю.Г. на порталах
Таким образом, мероприятия в рамках предложений по расширению информационной составляющей официального сайта организации ИП Белоус Ю.Г. позволят сбалансировать основные параметры сайта и повысить привлекательность посещений сайта компании, увеличить финансовые результаты деятельности, положительно повлиять на имидж ИП Белоус Ю.Г.. 3. Для увеличения доходов от продаж ИП Белоус Ю.Г. рекомендуется внедрить систему формирования лояльности клиентов, основанную на внедрении дисконтных карт для постоянных клиентов компании. Дисконтная, а также бонусная система, система гибких скидок относятся к системам лояльности, которые являются вариантами поощрения покупателей и привлечения новых. При дисконтной системе покупатель, совершивший достаточно крупную покупку, получает дисконтную карту и на каждую следующую покупку ему предоставляется скидка. Механизм реализации действия дисконтной системы в ИП Белоус Ю.Г. представлен на рис. 10. При внедрении системы лояльности предлагается воспользоваться следующими рекомендациями: – дисконтная карта должна быть многофункциональной, например, она может быть выполнена в виде брелка, календаря с эмблемой ИП Белоус Ю.Г., то есть предмета, который бы вызывал необходимость постоянно быть носимым с собой, с тем, чтобы всегда в поле зрения клиента присутствовала миниреклама предприятия; – в журнале выдачи карт необходимо фиксировать координаты будущего постоянного покупателя, для того, чтобы, например, в конце года можно было разыграть с постоянными покупателями беспроигрышную лотерею.  Рисунок 10 - Механизм действия дисконтной системы Дисконтная карта не может эффективно использоваться без автоматизированной системы учета продаж. На рынке существуют различные программы для автоматизации учёта продаж. Проведенный анализ рынка данных программных продуктов позволил нам в качестве системы для автоматизированных рабочих мест кассиров выбрать программное обеспечение группы компаний «АТОЛ» – Frontol. На базе данного программного продукта автоматизируются розничные торговые предприятия, занимающиеся продажей как продуктов питания, так и промышленными товарами, рестораны, бары, кафе, кулинарии и т.д. Функциональные возможности программы позволяют построить любую систему: от простого предоставления процентной скидки при предъявлении карты до начисления бонусов на карту с возможностью оплаты покупок этими бонусами. Также легко реализуется система скидок в зависимости от накопленных сумм покупок по карте. Покупая и внедряя программный продукт Frontol, кроме системы дисконтирования мы получаем автоматизированный учёт и все плюсы такого учёта. Стоимость программы Frontol для одного рабочего места составляет 4000 –16000 рублей. Выпуск 1000 карт по 10 рублей – ещё 10000 руб. Если компанией не используется фискальный регистратор, то его покупка обойдётся ещё от 19000 до 30000 руб. Наиболее распространенные товароучётные системы на базе программ фирмы «1С» технологично интегрируются с Frontol–ом. В целом затраты на оборудование и программное обеспечение для автоматизированных рабочих мест кассиров представлены в табл. 11. Таблица 11 - Затраты на внедрение дисконтной системы
Таким образом, затраты на внедрение дисконтной системы составят 41 тыс.руб, однако на основе данных маркетинговых исследований в торговле принято, что использование дисконтных систем дает прирост клиентов не менее, чем 5 %. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||