Варбанский А.А._ЮРз_1001Д. Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Отношения по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката. Помощь оказывается физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также для обеспечения доступа к правосудию. Адвокатская деятельность не является предпринимательской, поэтому Закон «О защите прав потребителей» к ней не применим. Правила поведения адвоката при осуществлении адвокатской деятельности, основания и порядок привлечения адвоката к ответственности установлены Кодексом профессиональной этики адвоката 22 Но если, гражданин заключает гражданско-правовой договор на оказание юридической помощи (включая консультирование, подготовку документов правового характера и т.п.) не с адвокатом, а с организацией, то ограничений по применению законодательство по защите прав потребителей в этом случае не существует. 22 Толстой Ю. Б. Рассказова НД Гражданское право Учебник — М Проспект, 2014 — 9 2 6 с. 22 Таким образом, на сегодняшний день развития научной юридической мысли, правовые вопросы становления законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации являются весьма актуальными. Однако же к настоящему моменту, историко-правовой анализ отношений между продавцом и покупателем выявил проблему неуделения российским законодателем должного внимания данной проблематике. Все же, ситуация такова, что в последние годы, объем дел, рассматриваемых судами, о защите прав потребителей возрастает с геометрической прогрессией. Хронологическими рамками становления и развития законодательства о защите прав потребителей в российском государстве является обширный и длительный период, берущий свое начало еще в 10 в. и заканчивающийся сегодняшним днем. В общем и целом, историю правового регулирования обозначенной проблемы в отечественном законодательстве условно можно разделить на несколько этапов. Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом. Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента. Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав. Закон 18 о «Защите прав потребителей» состоит из четырех разделов, которые включают: Общие положения. Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю. Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ. Государственную и общественную защиту прав потребителей. 23 2 Общая характеристика права покупателя на надлежащее качество при покупке товаров 2.1 Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества В результате перехода Российской Федерации к рыночной экономике витрины магазинов наполнились разнообразным ассортиментом товаров, которые теперь любой покупатель, при возможности может приобрести. Но изобилие ассортимента и рыночная конкуренция продавцов привило к значительному риску потребителей столкнуться с такими проблемами, как ненадлежащие качество товара, недостатка товара на складе продавца, и многое другое. Знание потребителями своих прав и обязанностей поможет предостеречь или существенно уменьшить негативные последствия от похода по магазинам. Как показывают результаты исследования обращений потребителей в общество защиты прав потребителей, около семидесяти процентов обращений соотечественников связано с нарушением в сфере розничной торговли 23 Особенно остро стоит вопрос по поводу качества технически сложных товаров и обовью с одеждой. Зачастую выдвигаемые требования со стороны покупателей являются обоснованными. Подавляющее большинство обращений граждан можно условно разделить на три большие группы: продажа товара ненадлежащего качества; нарушение сроков обязательств продавца перед покупателем и сокрытие продавцом информации о товаре. При совершении покупки за потребителем закрепляется право на получение всей необходимой информации о выбранном товаре, способе обращения с ним, а в случае возникновения поломок информации о месте ремонта. Покупаемые товары должны быть надлежащего качества и 23 Новиков С.В. Статистика обращений граждан в отдел по защите прав потребителей за 2012 г. Смоленские новости от 23 января 2013 г. N 2 стр. 13 24 безопасными в использовании. На изготовителя ложится обязанность обеспечения возможности устранения неполадок и технического обслуживания приобретенных товаров. Этим обусловлена актуальность рассматриваемой темы курсовой работы, так как каждый день покупатели сталкиваются с покупкой разнообразного вида товаров: одежды, продуктов питания, обуви, косметики, транспортных средств, электроники, компьютерной техники, фото и видеотехники и других видов товаров. Исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей лица приобретающие товары в собственность являются потребителями, а кто изготовляет данные товары – изготовителями, а те, кто продает – продавцами. При конфликтной ситуации потребители могут обращаться к продавцу и (или) изготовителю, и зачастую для защиты своих прав не требуется обращение в суд. Ответственность продавца за ненадлежащую продажу товара опираясь на общие положения гражданского кодекса, закона о защите прав потребителей, правила продажи и других нормативно-правовых актов. Изученная библиография позволяет сделать вывод, что в настоящее время государство издает различные законодательные акты, указы и различного рода постановления, направленные на поддержание и развитие, а также регулирование деятельности в области качества потребительских товаров. В соответствии с этим важнейшими задачами, стоящими перед нами вопросами в процессе выполнения работы, являются следующие: произвести научное обобщение, сравнительный анализ различных точек зрения; произвести правовой анализ и обобщение судебной практики, рассмотреть различные потребительские ситуации, позволяющие взглянуть на проблему с практической точки зрения; подвести итоги проделанной работы. Основой рассмотрения обозначенных вопросов является положения диалектического метода, которые позволяют отразить тесную связь теории и практики, предмета подлежащего рассмотрению, различные правовые процессы развития и совершенствования потребительских отношений, 25 связанных с ответственностью продавца за продажу товара с нарушением качества в различной степени. При рассмотрении обозначенных вопросов в курсовой работе использованы общенаучные методы познания, такие как: метод сравнительного правоведения, нормативно-аналитический, обзор и сравнение научных точек зрения различных авторов и др. Под товаром следует понимать конкретную вещь или группу вещей, определенную родовыми признаками (вес, количество, мерой и пр.), либо индивидуальными признаками, вещь (вещи) должна быть предназначена для продажи или иного введения в гражданский оборот 24 В ситуациях, когда потребителем приобретен товар ненадлежащего качества и продавец в момент продажи не предупредил об этом добросовестного покупателя, законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям широкий выбор правовых возможностей для исправления конфликтной ситуации в пользу добросовестного потребителя. Потребитель имеет право потребовать от продавца: а) соразмерного уменьшения розничной цены товара; б) устранения дефектов товара в разумный срок и без дополнительных материальных затрат со стороны покупателя, а если такие затраты были произведены потребителем, то удовлетворения право требования потребителя о полном их возмещении. Если продавец, при реализации товара, допустил более значительное нарушение требований к надлежащему качеству товара, например, ООО «Торговый дом северный» продал покупателю культиватор без инструкции и со сломанным тросом сцепления, что повлияло на невозможность его дальнейшего использования, то Гражданский кодекс Российской федерации предусматривает более жёсткие последствия по отношению к продавцу 25 Помимо основных правовых возможностей, для потребителей законодатель 24 часть б, пункт 3 Пленум Верховного суда Российской Федерации Постановление от 28 июня 2012 г. N17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации, N9, сентябрь 201 25 http://pokupkivinternete.ru/pravovaya_pomosch_potrebitelyam/article/15 26 предусмотрел в правовом арсенале более расширенные меры воздействия на недобросовестных продавцов: а) в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи, при этом у покупателя возникает право требования возврата стоимости приобретенного товара в полном объёме; б) если потребитель заинтересован в приобретении конкретного товара, то у него есть право требования выдачи ему аналогичного товара, при этом качество аналогичного товара должно быть ниже обозначенного в договоре качества. При этом, законодатель наделил потребителя правом требования полного возмещения материальных и других причинённых ему убытков, в результате реализации продавцом товара ненадлежащего качества, в установленные процессуальные сроки. Приведённым правам потребителя соответствует обязанность продавца произвести законодательно закреплённые действия в течении гарантийного срока. На практике не редко встречаются ситуации, когда потребители злоупотребляют своими правами, поэтому обязанность изготовителя, исполнителя или продавца удовлетворить выдвигаемые требования потребителя не следует трактовать как безусловные. Несомненно, речь идёт, об обоснованных требованиях покупателя, отсутствии оснований для освобождения остальных лиц от ответственности. Следует отметить, что законодатель не ограничил в выборе реализации конкретного из приведённых способов защиты и восстановления прав покупателей на приобретение качественного товара, данные способы осуществляются потребителями добровольно. Необходимо учитывать, что потребителю, исходя из определенных обстоятельств дела в расторжении договора купли-продажи товара, с последующем возвратом уплаченной за товар денежной суммой, может быть отказано, и это будет являться законным отказом со стороны продавца (на практике встречаются случаи когда, покупатель пользуясь приобретенным 27 товаром в течении продолжительного времени с момента фактического заключения договора розничной купли-продажи в товаре обнаруживает легкоустранимый недостаток, а купленный товар является дорогостоящим или технически сложным). Поскольку на основании положений Гражданского кодекса Российской Федерации, запрещается злоупотребление кем либо гражданскими правами. Если между потребителем и продавцом возник спор о том, является ли товар дорогостоящим, то такие споры решаются в судебном порядке с учётом конкретных обстоятельств дела. Рассмотрим пример из практики, в котором описан случай о предъявлении со стороны потребителя требования к продавцу являющимся злоупотреблением правом. Пример: Потребитель Иванов Н.С. купил в розничном магазине ООО «КиН» ноутбук. В пятнадцатидневный период потребитель выявил незначительный недостаток, в виде отошедший крышки от Lan-кабеля. Иванов Н.С. обратился с письменным заявлением в адрес магазина с требованием заменить его ноутбук на ноутбук аналогичной марки. Руководствуюсь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель, который обнаружил нарушение надлежащего качества в реализованном ему товаре, при этом в устной или письменной форме при реализации такого товара продавец не оговорил с будущим покупателем данные недостатки (по-другому говоря, скрыл недостатки), то покупатель сам выбирает какое ему требование предъявить к продавцу, исчерпывающий перечень требований представлен в статье посвященной правам потребителей в случае обнаружения недостатков, среди данных требований присутствует пункт о праве требования со стороны покупателя замены приобретенного товара на аналогичный товар этой же марки. Товары, которые отнесены к технически сложным товарам данное требование покупателя удовлетворяется только в случае наличия существенных 28 недостатков в спорном товаре 26 . В законодательных актах нет прямого определения существенного недостатка, но проанализировав нормы Гражданского кодекса Российской Федерации можно сделать вывод, что под термином существенный недостаток понимаются неустранимые недостатки в товаре, которые не могут быть устранены без незначительных расходов или затрат времени, со стороны покупателя, или данные недостатки выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. На основании Перечня технически сложных товаров, приобретенный Ивановым Н.С. ноутбук относится к технически сложным товарам. На основании выше изложенного, можно сделать вывод, что таким образом, в случае выявления Ивановым Н.С. в приобретенном ноутбуке в течении пятнадцати дней незначительного недостатка Иванов Н.С. не вправе предъявлять требование о его замене на ноутбук аналогичной марки. Если бы у Иванова Н.С. был выявлен недостаток товара, то несмотря на значительное многообразие возможных действий, предоставляемых покупателю Законом о защите прав потребителей, обычно на практике при выявлении в течении гарантийного срока недостатка товара покупатель обращается к продавцу или в организацию осуществляющую специализированный ремонт, указанную в инструкции к технически сложном товаре, с требованием о проведении безвозмездного гарантийного ремонта. При такой ситуации договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между покупателем и продавцом не заключается, так как право потребителя на гарантийный ремонт закреплено при приобретении товара. В результате чего делаем вывод, что покупатель не всегда сможет предъявить требования, которые предусмотрены в нормативных актах, поскольку в некоторых случаях (каждый случай требует отдельного рассмотрения и правового анализа) это будет являться злоупотреблением гражданским законодательством. Только при приобретении технически 26 А.Б. Борисов Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» Москва, Книжный мир 2011 стр. 124 29 сложных и дорогостоящих товаров, требования потребителей о их замене на аналогичный товар с соответствующем перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара. Каждый потребитель должен знать, что к технически сложным товарам, которые доступны подавляющему большинству соотечественников, Правительство Российской Федерации относит: Различную бытовую технику и электронику для бытового использования, а также сантехнические электронные приборы (например, водонагреватели, обычно применяемые в дачных домах или городских строениях с слабой водонагревательной системой), помимо бытовой техники в списке присутствует Hi-Tech техника (фотоаппараты, видеокамеры игровые приставки, а также аксессуары к данной технике), в связи с научным прогрессом список пополнился такими вещами как: мониторы с цифровым блоком управления, различные лазерные устройства, поскольку у каждого потребителя разный уровень дохода то в список включены и более технически сложные вещи (вследствие чего они относятся к классу «дорогих вещей») к котором относят от небольших электронных устройств со спутниковой связью до легкомоторных вертолетов, самолетов 27 Если в приобретённом товаре покупатель обнаружил недостатки, а на устранение найденных недостатков требуются специальные знания (которыми покупатель не обладает или обладает, но не желает применять) или значительные денежные траты (зачастую превосходящие саму стоимость товара или делающие приобретение товара в 1,5-2 раза дороже), у потребителя возникает право на получение аналогичного товара (в понятие аналогичный товар, законодатель вкладывает соответствие марки, модели, артикула и пр.) с обязательным перерасчетом цены (которая была уплачена лицу реализовавшему товар) либо полного расторжения заключённого ранее договора купли-продажи с правом требования ранее уплаченных денежных 27 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" "Российская газета", N 257, 16.11.2011 30 средств. Данные требования потребитель вправе предъявлять к организации или уполномоченного на продажу индивидуального предпринимателя. При рассмотрении практического примера связанного с предъявлений требований к продавцу от потребителя Иванова Н.С. была дана краткая характеристика «существенного недостатка товара», рассмотрим данный вопрос более подробно. Необходимо отметить, что законодатель не ввёл в правовой оборот понятие «товар ненадлежащего качества», приводя лишь только определения значения свойств товара как «недостаток» и «существенный недостаток». Так под «недостатком товара» понимается – непринадлежность товара предъявляемым требованиям, требования должны быть указаны в нормативном акте, условиями заключенного договора или потребитель имеет право поставить в известность (лучше это сделать в простой письменной форме) лицо реализующие товар, но сделать это нужно при заключении соглашения между потребителем и продавцом, либо образцу или описанию, при продаже товара по образцам. Солгано преамбуле Закона «О защите прав потребителей» под существенным недостатком приобретенного потребителем товара, при возникновении которого у участников потребительского правоотношения возникают последствия описанные в статьях 18 и 29 Закона о защите прав потребителей, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара - недостаток приобретенного товара, который не может быть устранён для приведения товара в соответствие с обязательными требованиями (которые предусмотрены законодателем или заключённым соглашением между продавцом и потребителем), приводящий к невозможности или недопущению использованию данного товара в целях, для которых данный товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность при совершении реализации товара (заключения соглашения), либо образцом и (или) описанием при реализации товара по образцу и (или) по описанию (например, при продаже через каталоги или посредством Интернет технологий); |