Варбанский А.А._ЮРз_1001Д. Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
31 б) недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - другими словами, это такие расходы которые почти равны стоимости товара или превышают стоимость самого товара, или выгоды, которую мог получить потребитель от его использования. Если товар относится к технически сложным товарам несоразмерность расходов на устранение выявленных недостатков определяется судом, суд должен учесть особенности товара, его цену или другие свойства; в) недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, времени затрачивается сверх установленного соглашением времени на устранение данного недостатка, но при этом срок ограничен сорока пятью днями. Но на практике время редко предусматривают в договором порядке, следовательно время должно браться превышающие минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного вида недостатка (обычно применяемым способом); г) недостаток товара, выявленный неоднократно, если товар состоит из более двух деталей (составляющих) и различные недостатки выявляются более одного раза, каждый из которых в отдельности делает данный товар не соответвующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном между сторонами соглашением и приведёт к невозможности или недопустимости использования товара для целей, которых товар приобретался потребителем, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию (например, при продаже через каталоги или посредством Интернет технологий); д) недостаток товара, который выявляется вновь после его предыдущих устранений. Если товар отнесён к технически сложным, в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать разнообразные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачено время, в результате которого у потребителя нет возможности 32 использовать товар более тридцати дней в течении каждого года гарантийного срока 28 Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеобозначенных признаков, то качество товара считают ненадлежащим. На практике без вмешательства специалистов или проведения экспертизы затруднительно доказать несоответствие товара обязательным требованиям целевого назначения. Проведение экспертизы не требуется, если несоответствие очевидно, но трудности могут подстерегать покупателя в части установления условий заключённого договора купли-продажи, или целей о которых покупатель до совершения покупки известил продавца. Наиболее распространённая в Российской торговле ситуация, когда условия договора купли-продажи оговариваются устно. Если дело будет рассматриваться в суде, то потребитель может доказать устные условия с помощью показаний свидетелей (не менее двух лиц), свидетели должны рассказать суду о каких именно условиях потребитель и продавец договорились 29 На практике факт невозможности устранения недостатка, в приобретенном товаре, может быть установлен исключительно экспертным условием. Если ранее проводились ремонтные работы по устранению недостатка, то для зафиксирования повторного появления недостатка достаточно акта или квитанции об устранении этого недостатка ранее. В правовых нормах нет возложенных на потребителя обязанностей в ремонтировании товара, но нередки случаи, когда требуется экспертное заключение о бесполезности последующих устранений недостатка, поскольку в будущем он проявиться снова. Как правило, это происходит в результате несовершенства всей технологического процесса изготовления или конструкции товара. Если продавцом при реализации товара не было оговорено ненадлежащие качество товара, то только в этом случае покупатель может 28 пункт 13, 14 Пленум Верховного суда Российской Федерации Постановление от 28 июня 2012 г. N17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации, N9, сентябрь 201 29 .: Ю.В. Тимшуков Потребитель, защити свои права Ростов-на-Дону Феникс. 2007 стр.30-36 33 воспользоваться предусмотренными положениями Закона «О защите прав потребителей» правами. А если отдельно взятые недостатки были доведены до сведения покупателя, то это не является основанием, для не предъявления со стороны потребителя претензий по поводу других обнаруженных недостатков, которые продавец намерено скрыл или не знал о них 30 Зачастую продавцы видя, что к ним обращается не подкованный с юридической точки зрения покупатель, отказывают в удовлетворении его требований, поскольку у того отсутствуют (как правило, потерянные или выброшенные) кассовые, товарные чеки или иные документы, которые удостоверяют факт и условия покупки. В данной ситуации закон встает на сторону потребителей и при отсутствии указанных документов даёт им право ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи. Если свидетельские показания отсутствуют, то доказать факт совершения покупки зачастую очень проблематично, в связи с этим необходимо выработать подавляющему большинству наших соотечественников «полезную привычку» в виде сохранения всех чеков. Необходимо отметить, что данный в Законе о защите прав потребителей перечень документов, которые необходимо предоставить потребителем при предъявлении требований носит открытый характер 31 На организацию или предпринимателя, ложиться обязательства в приемке товара ненадлежащего качества от потребителя, если необходимо для установления истиной причины поломки провести экспертизу, то осуществить её проведение. Если потребитель сочтёт нужным, то он может присутствовать при проведении экспертизы. Если покупатель предъявляет различные требования по поводу ненадлежащего качества товара, а продавец идет на попятную, то обязанность в разрешении возникшего спора о причинах возникновения недостатков товара 30 А.Е. Корягин И.Е. Соколова Права потребителей: инструкция по применению от Объединения потребителей России М.: ЗАО «Библиотечка РГ» 2013 Стр. 34-35 31 ст. 493 "Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Российская газета", N 220, 20.11.2002 34 возлагается на продавца (изготовителя, индивидуального предпринимателя) в виде проведения экспертизы качества товара за свой счёт. Если потребитель не удовлетворен результатами такой экспертизы, то он вправе оспорить ее результаты в судебном порядке. Если в результатах экспертного исследования будет установлен факт возникновения недостатков товара вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель, индивидуальный предприниматель, импортёр), то на потребителя ложиться обязанность возместить лицу в отношении которого была подана претензия, расходы на проведение данной экспертизы, а также документально подтвержденные расходы на хранение и транспортировку товара. В данном случае продавец (изготовитель, индивидуальный предприниматель, импортёр) могут злоупотребить своими правами и значительно завысить реальную стоимость понесенных издержек, но потребителю никто не запрещает обратиться в суд о несогласии с результатами проведенной экспертизы. Следует отметить, что Закон о защите прав потребителей регламентирует вопрос о предельном расстоянии при осуществлении доставки крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товар. Также при осуществлении доставки за счёт потребителя с последующим возмещением расходов, потребитель сам определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта или замены, а также количество человек, сопровождающих товар. Для того чтобы покупатель не смог злоупотребить своими правами на продавца ложится обязанность возместить расходы в пределах разумного. Если возникнет конфликт, то его разрешает суд 32 Потребитель сумевший доказать, что спорные недостатки приобретенного товара возникли до продажи ему, или по иным причинам, возникшим до этого момента, например, завод изготовитель поставил продавцу бракованную вещь, в отношении товара, на который не установлен 32 ч. 3 п.4 Приказ Министерства Российской Федерации по Антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160 (в ред. от 11.03.99) "Российская газета", N 5-6, 14.01.1999 35 гарантийный срок, то у организации или предпринимателя возникают обязательства по ответу за недоставки спорного товара. В случае установления гарантийного срок службы, то лица реализовавшие данный товар несут правовую ответственность за недостатки товара, если не докажут, что данные недостатки стали иметь место после передачи товара потребителю или из-за нарушения правил хранения со стороны потребителя, применения или транспортировки товара, непреодолимой силы или действия третьих лиц. Рассмотрим ситуацию как защищает законодатель покупателя от дополнительных трат при покупке крупногабаритных товаров: Петрова Н.Ю. приобрела в магазине ООО «Эльдо» стиральную машину с загрузкой на 110 килограмм, все документы оформлены надлежащим образом. Магазин осуществил доставку и установку стиральной машины. На седьмой день стиральная машина сломалась, продавец согласился заменить на стиральную машину аналогичной марки, но при условии доставки сломанной до места нахождения продавца. Петрова Н.Ю., будучи пенсионеркой, доставила стиральную машину за свой счёт, продавец её принял и передал новую стиральную машину и Петровой Н.Ю. снова пришлось доставлять товар за свой счёт. Закон «О защите прав потребителей» регламентирует данную ситуацию следующим образом, если стиральная машина обладает весом превышающим пять килограмм (в данной ситуации речь идет именно о такой стиральной машине, так как её загрузка составляет 110килограм), то стиральная машина может быть доставлена для последующего произведения замены на аналогичную стиральную машину, двумя способами: 1) экспедиция осуществляется Петровой Н.Ю., но в случае, когда ООО «Эльдо» отсутствует в месте нахождения Петровой Н.Ю. или неисполнения обязанности предусмотренной следующим пунктом, 2) экспедиция осуществляется силами и за счёт средств «Эльдо». Если петрова осуществляет доставку товара самостоятельно, то на ООО 36 «Эльдо» ложится обязанность в возмещении Петровой понесенных расходов связанных с доставкой стиральной машины. Таким образом, Петровой Н.Ю. следует обратиться в к продавцу с письменным заявлением и возмещении ей стоимости доставки, с приложением копий договоров доставки и чеков. Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» если после приобретения товара у потребителя появились сомнения в его качестве, а продавец не предупредил его, что товар не качественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их исправлению, либо произвести возврат импортёру или изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денежной суммы 33 . Если покупатель в своих требованиях будет просить о возмещении денежной суммы за ремонт товара, то удовлетворить данное требование нужно в течении десяти дней с момента предъявления требования, данный срок определён в двадцать второй статье «Закона защите прав потребителей». Недостатки товара необходимо устранить в кратчайшие сроки, а если данный товар относится к перечню товаров длительного пользования, то в течении трёх дней лицо реализовавшее товар должно предоставить в пользование покупателя аналогичный товар. Течение гарантийного срока при этом останавливается. В случае продажи потребителю товаров по договору комиссии, Закон «О защите прав потребителей» установил правовые особенности осуществления таких требований, для последующей реализации покупателям. Действие данных нормы распространяется на товары, реализованные другими продавцами при условии, что такие товары в свою очередь были приобретены ими по договору комиссии. Но не всегда производитель может предоставить в пользование покупателя аналогичный товар, а если покупатель согласиться получить в свое 33 п.3 ст. 18 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" "Российская газета", N 8, 16.01.1996 37 пользование товар меньшей цены, то покупателю необходимо возвратить разницу в цене. Если более дорогой, то наоборот. При том, цена товара определяется на день и время его замены. Произвести замену товара необходимо в пределах семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то срок увеличивается до двадцати дней, срок начинает течь с момента предъявления требования о замене. Для создания положительной деловой репутации нередко продавец накладывает на себя гарантийные обязательства, если такое имеет место быть, то в период течения гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара покупатель должен предъявлять в адрес магазина, а не изготовителю. В своей научной работе Гусятникова Д.Е. и Резепов И.Ш. отмечают «При предъявлению претензии к организации или индивидуальному предпринимателю, необходимо обратить внимание, на то что такие лица должны быть действительно уполномочены изготовителем на принятие от потребителей претензий и принятия по ним решений. Если такие полномочия не были переданы, то обращаться к ним не имеет смысла» 34 Изготовитель нередко создаёт в регионах Российской Федерации свои филиалы или представительства, но при этом, как правило они уполномочены только на увеличение объёма продаж. Предъявлять различные претензии будут не оправданным времяпровождением. Прежде чем потребителям обращаться в филиалы или представительства, необходимо уточнить, компетентны ли они рассматривать предъявляемые требования. Нередко возникают случаи, когда индивидуальный предприниматель или организация потеряли свою правоспособность на осуществление деятельности, в силу различных причин, но чтобы товар не пропадал они его реализуют, а при возникновении спорных ситуаций с продавцом ссылаются на отсутствие своего статуса. Поскольку данный случай является распространенным судебная 34 Д.Е. Гусятникова, И. Ш. Резепов Все формы документов по защите прав потребителей Москва, Эксмо. 2009. стр. 17 38 практика выработала следующую рекомендацию, которую рассмотрим на примере: У банка обслуживающего расчётный счёт индивидуального предпринимателя Лаврова И.С. распоряжением Банка России была отозвана лицензия на осуществление банковской деятельности, Лавров И. С. не дожидаясь начала выплат от Агентства Страхования Вкладов устроился на работу охранником, а свою деятельность как индивидуального предпринимателя прекратил. Оставшийся товар реализовывал на рынке после рабочего времени. Потребительница Иванова. Н.П. приобрела у Лаврова И.С. куртку, при этом Лавров И.С. не поставил её в известность о прекращении своей деятельности, но спустя три дня Иванова Н.П. решила вернуть куртку продавцу, по причине непонравившегося цвета. Лавров И.С. отказался вернуть уплаченные Ивановой Н.П. денежную суммы за купленную вещь ссылаясь на то, что он прекратил деятельность как индивидуальный предприниматель, а значит не уполномочен принимать её требования. А на возражения Ивановой Н.П. о том, что он не поставил её в известность о прекращении своей деятельности Лавров ответил, что: «Она его не спрашивала об этом». Иванова Н.П. обратилась в юридическую консультацию, какой ответ должен дать юрист? Согласно рекомендации Верховного суда Российской Федерации физическое лицо, осуществляющий предпринимательскую деятельность без фактического создания юридического лица, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он является предпринимателем 35 Судам рекомендовано применять Закон «О защите прав потребителей» 36 35 См.: п. 4 ст. 23 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 22.10.2014) "Российская газета", N 238-239, 08.12.1994 36 п. 12 Пленум Верховного суда Российской Федерации Постановление от 28 июня 2012 г. N17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации, N9, сентябрь 201 39 Помимо этого действия Лаврова И.С. подпадают под соответствующую статью «Обман потребителей» Кодекса об Административных Правонарушений» 37 Подведем небольшой итог рассмотренного вопроса. Будущий владелец вещи, которую он покупает сам того не замечая вступает в возникающие между ним и продавцом гражданские правоотношения. Знание потребителями своих прав и обязанностей, предоставляют реальную возможность потребителям на приобретение товаров ожидаемого ими качества и безопасных для жизни покупателей, здоровья, имущества их родственников и окружающей нас среды обитания, своевременное получение достоверной информации о приобретаемых товарах и о том кто именно и как их изготовил, защиту на уровне государства их нарушенных интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 2.2 Сроки предъявления требований для выявления недостатков Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатели обладают правом предъявления требований к лицам или организациям осуществляющим предпринимательскую деятельность реализовавшим товар, по поводу недостатков приобретенного товара, но только если недостатки обнаружились в период гарантийного срока или срока годности (п. 6 ст. 18). Поскольку не на все товары устанавливается гарантийный срок, то потребитель обладает правом предъявления требований, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, и тут же законодатель ограничил разумный двумя годами со дня передачи товаров потребителю, но по воле сторон более длительные сроки могут быть установлены в договорной форме или самим законом в отношении отдельных товарных групп. Если день передачи товары от продавца в собственность потребителю установить 37 Ст. 14.7 "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "Российская газета", N 256, 31.12.2001 40 невозможно, то данные сроки исчисляются со дня изготовления переданного товара. Но реальность такова, что многие из покупателей приобретают сезонные товары вне сезон их использования, например, из-за наличия больших скидок со стороны продавца многие потребители приобретают летную обувь или одежду только в начале-середине осени. Поскольку подобные вещи дожидаются своего использования без малого почти девять месяцев, то законодатель для сезонных товаров предусмотрел исчисления сроков предъявления требований с момента наступления соответствующего сезона. |