Варбанский А.А._ЮРз_1001Д. Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Коснемся проблемы возврата автомобиля продавцу, т.е. автосалону, более подробно. При разрешении любого спора о праве прежде всего необходимо выяснить в какой сфере гражданских правоотношений лежит сложившаяся ситуация и какой закон подлежит применению. Здесь следует заметить, что в случае, если покупателем является физическое лицо приобретшее или намеревающееся приобрести автомобиль для личных, семейных нужд, не связанных с коммерческой деятельностью, то в таком случае отношения продавца и покупателя регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если автотранспортное средство приобретено юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то отношения регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ). Прежде всего рассмотрим ситуацию, когда автомобиль приобретен для личных нужд, и его эксплуатация не связана с коммерческой деятельностью. Итак, новая машина, недавно купленная в автосалоне, вышла из строя. Или говоря языком юридическим - в технически сложном товаре (автомобиле) проявился недостаток. Первое что должен сделать автовладелец - это выбрать правильный способ защиты своих прав. В соответствии с вышеуказанным 69 законом, покупатель (потребитель) при обнаружении в технически сложном товаре (автомобиле) недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Проанализируем первый случай, указанный в Законе, когда неисправность проявилась в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю. На первый взгляд ситуация видится несложной, т.к. Закон не указывает на то, что для возникновения права покупателя на возврат денег или замену авто, возникший недостаток должен быть существенным. Однако не стоит надеяться на то, что в случае, если в автомобиле заскрипела дверь, автосалон встретит Вас с объятиями и поспешит предложить новый авто. Конечно, нет. Обратимся к преамбуле Закона за разъяснением о том, что является недостатком товара. Под недостатком товара Закон понимает несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем 70 при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Толкование вышеприведенного определения недостатка товара позволяет прийти к выводу, что применительно к автомобилю под недостатком должен пониматься такой дефект, который препятствует безопасной эксплуатации автомобиля или автомобиль не годен для целей, для которых он приобретался или целей, для которых автомобили данной категории/модификации обычно используются. Приведем пример. Автолюбитель приобрел автомобиль с семью посадочными местами, два из которых дополнительные (откидные). Выбор автолюбителя был определен многочисленной семьей, необходимостью перевозки малолетних детей и остальных домочадцев. Однако в течение пятнадцати дней после передачи продавцом автомобиля покупателю выяснилось, что дополнительные сиденья не откидываются. Очевидно, что автомобиль не пригоден для целей ради которых он приобретался, поскольку существенным условием, предъявляемым покупателем к новому автомобилю было именно наличие семи посадочных мест. В случае отказа продавца в удовлетворении заявленных покупателем требований, покупателю в суде необходимо будет доказать наличие в автомобиле такого недостатка, который делает приобретение данного автомобиля бессмысленным, т.е. отсутствие в автомобиле таких потребительских свойств, которые предопределили выбор покупателя при его покупке. При этом покупателю, решившему отстоять свои права в суде, необходимо знать, что сбор и оценка доказательств в суде осуществляется по строгим правилам гражданского процессуального права и не каждое представленное доказательство будет принято судом. Второй пример. В купленном автомобиле, по мнению покупателя, повышенная вибрация водительского кресла. Специалисты продавца уверяют покупателя в обратном и говорят, что все в норме. Как быть в такой ситуации? Безусловно, не один суд не примет в качестве весомого аргумента уверение покупателя о том, что ему, якобы, не комфортно. Необходимо знать 71 следующее. Все что связано с эксплуатацией автомобильной и любой другой техники регламентировано различными нормами и правилами. Самые распространенные из них собраны в ГОСТ и ОСТ. Также для оценки критерия воздействия внешних факторов, например вибрации, на человека могут использоваться СанПиН (санитарные правила и нормы). Таким образом, в рассматриваемой ситуации ключевым критерием оценки недостатка автомобиля будет являться негативное влияние вибрации (либо отсутствие таковой) на человека. Справиться с поставленной задачей под силу только эксперту. Однако без грамотного юридического сопровождения в рассматриваемых ситуациях не обойтись. Только опытный юрист сможет поставить перед экспертом юридически правильные вопросы, ответы на которые будут положены в доказательственную базу для предстоящего судебного процесса. Напомним, что мы рассмотрели ряд ситуаций, когда недостаток в автомобиле обнаружен в пятнадцатидневный срок с момента передачи продавцом автомобиля покупателю. Теперь рассмотрим ряд примеров, в случае если недостаток возник или обнаружен по истечении указанного срока. По истечении пятнадцатидневного срока с момента передачи авто покупателю требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По существенным недостатком закон понимает неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения, и другие подобные недостатки. 72 Следует заметить, что на данной момент в правоприменительной практике не существует устоявшихся методов оценки неустранимого недостатка (поскольку практически любой дефект можно устранить), также как нет единообразного подхода к оценке несоразмерных расходов или затрат времени. В судах общей юрисдикции данный критерий оценки существенного недостатка исходит из значения более 70% покупной стоимости товара. Таким образом, применительно к автомобилю стоимостью 1 миллион рублей существенным будет признан недостаток, стоимость устранения которого более 700 тыс. руб. Очевидно, что такие недостатки возникают крайне редко 68 . При доказывании существенности недостатка в судебном процессе юристу, представляющему интересы покупателя, необходимо ссылаться на совокупность обстоятельств в силу которых спорный автомобиль утрачивает для покупателя интерес, как предмет договора купли-продажи. Не все однозначно и с оценкой существенности недостатка исходя из критерия неоднократности. Во-первых неоднократность выхода из строя того или иного узла или агрегата должна быть подтверждена документально, во- вторых за эти недостатки должен отвечать продавец. Кроме того, сложность доказывания заключается в том, что юридический и технический критерий оценки существенности недостатка различны. Суды при вынесении решений руководствуются заключениями экспертов, которые в свою очередь опираются на методические указания по проведению технических экспертиз. Например, согласно методическим указаниям по проведению комплексных автотехнических экспертиз, существенным может быть признан недостаток в случае, если в автомобиле на момент проведения экспертизы неисправны одновременно не менее трех узлов, каждый из которых в отдельности делает автомобиль не пригодным для целей ради которых он приобретался. Таким образом, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и 68 Существенные недостатки в автомобиле: особенности законодательства и судебной практики о защите прав потребителей (Борисов И. А.) ("Право и экономика", 2008, N 12) 73 потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев. В денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании ст. 395 ГК РФ. К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги. Возврат товара ненадлежащего качества Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Российская система защиты прав потребителей не столь этична, как в развитых странах. Особенно это актуально, если дело касается технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как автомобиль. Возврат автомобиля ненадлежащего качества на сегодняшний день, к сожалению, - это проблема, с которой ежегодно приходится сталкиваться огромному числу автолюбителей. И самое горькое заключается в том, что при покупке авто заранее нельзя полностью застраховаться от возникновения возможных дефектов, мешающих комфортной эксплуатации транспортного средства. 74 Ключевым моментом в доказывании существенности недостатка автомобиля является сбор необходимых доказательств, подбор высококвалифицированного эксперта, постановка перед экспертом на разрешение вопросов, которым в последствии будет дана оценка судом. 75 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В законе нет прямого определения понятия «ненадлежащее качество», даются лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Недостаток – это «несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам». Из этого следует что, качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков. Недостаток считается существенным, если он неустраним либо не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, а также если он выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения, или другие подобные недостатки. Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае приобретения товара ненадлежащего качества вы вправе предъявить любое из вышеперечисленных требований и не обязаны 76 мотивировать свой выбор. Также Вы имеете право на полное возмещение убытков, которые стали следствием недостатков товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 18 Закона, только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке, и если даже отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, не оговоренных при покупке. После обнаружения недостатков в приобретенном товаре в период гарантийного срока следует обратиться к продавцу или изготовителю с одним из вышеперечисленных требований. Однако продавец несет перед вами ответственность только в том случае, если недостатки возникли по его вине, в других случаях потребуется проверка качества товара, в которой вы имеете право участвовать. Если же в ходе проверки качества товара возникает спор о причинах возникновения недостатков, должна быть проведена независимая экспертиза. Экспертиза проводиться за счет продавца или изготовителя. И если экспертиза 77 показала, что в возникновении недостатков товара виновны вы, вы должны оплатить проведенную экспертизу. Также вы вправе оспорить решение экспертизы в судебном порядке. В случае, если экспертиза показала, что вы не виновны в возникновении недостатков товара, продавец или изготовитель обязан в срок выполнить ваши требования, в противном случае, он обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки, в размере 1% стоимости товара. Если товар ненадлежащего качества, возврат которого производится достаточно долго, принадлежит к продуктам длительного пользования, вы вправе потребовать предоставить аналогичный товар для бесплатного пользования. 78 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Нормативные правовые акты 1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрании законодательства РФ. - 2014. - N 31. - Ст. 4398. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016) // Российская газета, N 238-239, 08.12.1994. 3. Гражданский кодекс РСФСР (утв. ВС РСФСР 11.06.1964) (ред. От 24.12.1992) // Свод законов РСФСР, т. 2, с. 7. (утратил силу) 4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" // Российская газета, N 8, 16.01.1996. 5. Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 30.12.2015) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016) // Парламентская газета, N 64, 10-16.12.2010. 6. Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 30.12.2015) "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016) // Парламентская газета, N 23, 13-19.05.2011. 7. Закон РФ от 10.06.1993 N 5151-1 (ред. от 10.01.2003) "О сертификации продукции и услуг" // Ведомости СНД и ВС РФ", 01.07.1993, N 26, ст. 966. (утратил силу) 8. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 28.11.2015, с изм. от 30.12.2015) "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016) // Ведомости СНД и ВС РФ, 14.01.1993, N 2, ст. 56. 9. Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 2015. N 27. Ст. 3953 10. Закон СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей» // Известия. - 1989. - 12 фев. (утратил силу) 79 11. Постановление Правительства РФ от 26.08.1995 N 837 "О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей" 12. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" // Собрание законодательства РФ, 08.10.2007, N 41, ст. 4894. 13. Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" // "Российская газета", N 121, 25.06.1997 |