Варбанский А.А._ЮРз_1001Д. Правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества
 Скачать 0.81 Mb.
|
|
Сроки наступления конкретных сезонов определяется на уровне субъектов Российской Федерации, при этом учитываются климатические условия места нахождения потребителей. В своих научных трудах Демьянец М.В., Елин В.М., Жарова А.К 38 отмечают следующее «в последние годы дистанционная торговля (торговля посредством использования вычислительных машин, Интернет технологий и пр.), продажа товара по образцам или по почте приобретают большую востребованность среди отечественных покупателей. Поскольку в указанных случаях момент заключения договора купли-продажи и реальное время передачи товара покупателю, зачастую не совпадают, то эти сроки начинают течь со дня доставки товара приобретателю. Действие гарантийного срока не начнётся пока продавец не выполнит все взятые на него обязательства перед покупателем, например, это может быть настройка, специальное подключение или сборка, законодатель предусмотрел данную норму поскольку покупатель фактически лишён возможности пользоваться товаром по назначению по независящим от него причинам. Но речь идет о выполнениях различных обязательств продавца, если договором определены конкретные сроки выполнения данных обязательств, в противном случае, данные сроки 38 Демьянец М.В., Елин В.М., Жарова А.К. Предпринимательская деятельность в сети Интернет. - Монография. М.: ЮРКОМПАНИ, 2014. 440 с. 41 исчисляются со дня заключения между продавцом и потребителем договора купли-продажи» 39 Срок годности товара определяется периодом, который начинается со дня изготовления товара, дата изготовления указана на самом товаре или упаковке, в течении которого товар может использоваться по назначению, или точной датой, до которой товар пригоден к использованию. При этом продолжительность срока годности товара должна соответствовать к предъявляемым требованиям по безопасности товара для жизни, здоровья или имущества потребителя 40 . Помимо гарантийного срока на весь товар в целом, срок может быть установлен на комплектующие изделия (например, автотранспортные запчасти) и составные части (например, на двигатель транспортного средства), данные гарантийные исчисляются в том же порядке, если иное не установлено договором (например, практически в каждом легковом транспортном средстве отечественного производства гарантийные срок аккумуляторной батареи больше гарантийного срока всего транспортного средства). Следует учесть, что в независимости от того прошел ли гарантийный срок на основной товар, некоторые виды комплектующих изделий могут быть предметом предъявления требований к продавцу по поводу обнаруженных недостатков комплектующих изделий. Но только на комплектующие изделия у которых гарантийный срок по продолжительности, превышает гарантийный срок на основной товар, но при этом нужно помнить, что недостатки такого изделия должны быть обнаружены во время гарантийного срока на данное комплектующие изделие. 39 Демьянец М.В., Елин В.М., Жарова А.К. Предпринимательская деятельность в сети Интернет: Монография "ЮРКОМПАНИ", 2014 стр. 35-46 40 Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" // "Российская газета", N 121, 25.06.1997 42 Если продавец, производитель или другие уполномоченные на то лица предусмотрели договором гарантийный срок меньшей продолжительности чем два года, а дефекты товара выявились уже после обусловленного договором срока, то потребитель вправе воспользоваться правом предъявления различных требований, заложенных в Законе «О защите прав потребителей», но в пределах двух лет со дня приобретения такого товара, помимо этого срока еще на потребителя ложиться обязанность доказывания, что заявляемые недостатки товара проявились до момента реализации товара конечному потребителю или по причинам, не зависящим от продавца, другими словами возникшими до этого момента, например на заводе изготовители допустили брак (второе доказать потребителю сложнее) 41 Если потребитель обнаружил существенные недостатки товара, то у него возникает право предъявления обоснованного требование об устранении данных недостатков, без дополнительных расходов со стороны потребителя, если не докажет что такие недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель предъявляет подобные требования к организации или предпринимателю осуществившие продажу товара с существенными недостатком. Подобные требования могут быть предъявлены, если недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара потребителю, в течении установленного на товар срока годности или в течении десяти лет со дня передачи товара покупателю, но только если не был установлен срок службы. Продавец или иные уполномоченные лица должны удовлетворить данные требования в течении двадцати дней со дня его предъявления покупателем или если, обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, закон позволяет выбрать потребителю либо предъявление претензии с требованиями или возвратить товар с требованием о выплате уплаченной им денежной 41 ст. 18 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" "Российская газета", N 8, 16.01.1996 43 суммы. 2.3 Устранение недостатков товара, его замена и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара. Соответственно возмещение в данном случае, может быть выражено несколькими способами: потребителю может быть выплачена средняя рыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами, либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель; потребителю может быть выплачена сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками; потребителю может быть выплачена любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию. Данное требование потребитель имеет право предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора. Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю после их обнаружения. На момент устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался потребителем. Данный период исчисляется с момента обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по дату выдачи товара потребителю после их устранения. В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен 44 отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается. Право потребителя на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара Требование о возмещении своих расходов на устранении недостатков товара будет обоснованным в случаях подтверждения следующих фактов, если: в товаре действительно имелся недостаток (данный факт должен быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием); в связи с устранением этого недостатка возникли расходы (данный факт должен быть подтвержден документально, а именно чеками на приобретение запчастей и материалов, либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями). Право потребителя на замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) В данном случае, самое главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, соответственно, быть качественным. Например, если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это одежда, то она должна быть такого же размера, как и одежда приобретенная потребителем, а также изготовлена из однородного материала. Так же при замене товара никакого перерасчета цен не производится, так как заменяемые товары являются одинаковыми. Право потребителя на замену некачественного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) потребитель должен доплатить разницу в ценах в 45 случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю. Право потребителя на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка. Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей". 2.4 Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара Российские граждане зачастую при возникновении конфликтной ситуации руководствуются иными целями, например, месть продавцу или устроить скандал, нежели – возврат товара. Поскольку в торговом центре, магазине или на рынке всегда существует реальный риск пробрести дефектный товар или некачественную вещь. Если потребитель преследует цель – возврат товара, то только тогда «Закон о защите прав потребителей» и положения Гражданского кодекса Российской Федерации станут верным средствами её достижения 42 Поскольку за качество товара в магазине ответственность лежит на плечах продавца, то не стоит торопиться в заключении сделки, надеясь на порядочность коммерсантов. При заключении сделки, а именно данным 42 Перевезенцева А.И Все о защите прав потребителей М. Мартин, 2012 стр. 14 46 действием является договор купли-продажи, во первых необходимо не спешить покинуть пределы магазина без всех документальных подтверждений факта совершенной покупки, а именно: товарного или кассового чека, во вторых на бытовую технику или электронику – необходимо получить отметки в техническом паспорте, заключить договор купли-продажи. При покупке товара ненадлежащего качества и в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении требований покупателя, необходимо составить претензию, претензия должна быть в письменном виде и составлена в двух экземплярах, один из которых передаётся или уполномоченному специалисту в отделе по работе с клиентами, а на другом экземпляре они должны сделать поставить отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество, должность и поставить подпись. На практике магазин старается не принимать претензии из рук потребителя, а зачастую и ввести в его заблуждения по поводу обоснованности его действий, путём психологического давления. Но и тут закон выступает на сторону потребителя давая возможность отправить претензию через курьерские службы или Федеральную службу почтой связи. Но даже в этом случае продавец старается избежать ответственности и нередки случаи, когда потребитель доведя дело до судебного разбирательства на свои требования о предоставлении со стороны ответчика узнаёт, что тот вместо заветного заявления получил несколько листов чистой бумаги. Для того чтобы подобные случаи не возникали следует подготовиться заранее и положить в конверт с претензией акт осмотра с не менее двумя свидетелями о содержимом отправления, письмо нужно отправлять заказным вариантом (многие продавцы не приходят за письмами на почту), с обязательным сохранением почтовой квитанции, так как и второго экземпляра претензии. При этом необходимо помнить, что возвращать товар, если он весит более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан самостоятельно и за свой счёт забрать и доставить его для проверки качества. Если продавец не нарушает условия при отправке своими силами товара обратно, то при его сдаче необходимо 47 составить акт приёмки-передачи в двух экземплярах, в актах подробно описывается обнаруженные дефекты и внешний вид товара (цвет, размеры и пр.). Продавец должен произвести проверку качества полученного товара от покупателя и в его присутствии. Как уже упоминалось ранее, в случае возникновения несогласия потребитель имеет право потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца. Если в процессе экспертного исследования выявленные недостатки окажутся непроизводственного характера и возникли в результате ненадлежащего использования, то потребитель обязан возместить понесенные расходы продавцом (доставка, хранение, проведение экспертизы). В этом случае сэкономить денежные средства потребителя помогает консультация эксперта. Если потребитель не согласен с результатом экспертного исследования, то стоит воздержаться от поиска новых экспертов или обращения в другое учреждение, поскольку оспорить результаты первого экспертного исследования возможно лишь в судебном порядке. Требования, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. В этой связи покупатель имеет право представлять другому лицу любые документы, подтверждающие факт совершения и условия покупки, к ним относят: товарный или кассовый чек, сервисную книжку, договор купли- продажи, гарантийный талон, свидетельство о регистрации, паспорт транспортного средства и (или) справку-счёт. С развитием Интернета всё больше покупок совершается дистанционным способом продажи, когда используются удалённые средства связи между сторонами (такие, как электронная почта, телефон и пр.), а расчёты потребитель производит посредством использования электронных или безналичных средств, в том числе с применением банковских карт (или) иных установленных законом средств 48 платежа, факт совершения такой покупки возможно подтвердить выпиской с банковского счёта об авторизации и о совершении транзакции где указывается получатель платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами подтверждающими совершения перевода денежных средств за приобретаемый товар (например, распоряжение клиента) 43 . Помимо указанных документов продавец или иная уполномоченная организация выполняющая функции продавца на основании договора с ним, имеет право потребовать от потребителя предъявления документа, подтверждающего его личность. Но не предъявления документов удостоверяющих факт покупки не является основанием в удовлетворения требований, поскольку ранее уже акцентировалось внимание, что потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания и пр. 44 Стоит также отметить, что законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества имел при себе упаковку товара, но на практике продавцы просят сохранять коробку в течении гарантийного срока. Рассмотрим пример из судебной практики в котором, потребитель столкнулся не только с тем, что магазин который был проявил волеизъявление для добровольного исполнения требования покупателя, но и закрылся так и не успев выполнить взятые на себя обязательства, а также ошибку с решением суда о сроках удовлетворения требований. Президиум одного из краевых судов установил следующее: В поданной кассационной жалобе, поступившей в краевой суд 1 февраля 2010 г., представитель Пупкин Василий Иванович. просит отменить ранее принятые по делу судебные постановления суда первой и кассационной инстанции. рассмотрев материалы судебного дела, обсудив доводы кассационной жалобы, 43 часть 3, пункт 43 Пленум Верховного суда Российской Федерации Постановление от 28 июня 2012 г. N17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации, N9, сентябрь 2001 44 ст. 493 "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 22.10.2014) "Российская газета", N 238-239, 08.12.1994; п. 5 ст. 18 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" "Российская газета", N 8, 16.01.1996. 49 Президиум краевого суда находит принятые по делу решение мирового судьи и определение суда апелляционной инстанции подлежащими отмене. При рассмотрении настоящего дела судами первой и апелляционной инстанций были допущены такого характера нарушения. Как следует из материалов дела, 17 января 2010 г. между покупателем Пупкиным В.И. и продавцом общество с ограниченной ответственностью «Звездочка» (27 января 2010 г. произведена государственная регистрация изменения наименования на ООО "Сатурн") заключен договор розничной купли-продажи пальто - марки «Пуховичек», оплаченных Пупкиным В.И. в полном объеме. В период гарантийного срока выявлен дефект товара - не пришит надлежащим образом воротник, который при последующей носке пато оторвался. 21 января 2010 г. Пупкин В.И. предоставил ООО «Звездочка» купленное пальто для проведения проверки качества товара, о чем написал соответствующее заявление, в этот же день пальто было принято ООО «Звездочка» для проверки качества. Пупкиным В.И. продавцу в устной форме было предъявлено также требование о замене некачественного товара на аналогичный товар этой же модели и артикула. По истечении установленного срока на проведение проверки качества требования Пупкина В.И. о замене товара удовлетворены не были. После в телефонном режиме Пупкину В.И. представителем ООО «Звездочка» было сообщено, что не имеет возможности произвести замену товара в связи с отсутствием аналогичного товара, предложено получить уплаченную за пальто денежную сумму. |