Диплом. Применение логистических методов в управлении финансовой деятельностью турфирмы
 Скачать 0.87 Mb.
|
4 Оценка экономической эффективности внедрения логистических методов в турагентской фирме «Всё для Вас–тур»4.1 Экономические показатели эффективности логистических методов Внедряя современные логистические методы в турагентской фирме «Всё для Вас–тур», руководитель, прежде всего, стремится оценить фактическую и потенциальную экономическую эффективность применяемых в процессе деятельности фирмы логистических методов. Общим принципом оценки эффективности является сопоставление полученного результата и затрат, связанных с внедрением логистических методов.  (2)где Э – эффективность применяемых логистических методов; Р – результат использования методов; З – затраты, связанные с внедрением методов логистики. Отношение результата, полученного в связи с применением менеджерами турфирмы логистических методов к затратам, связанных с использованием методов может быть выражено как в натуральных, так и в денежных показателях. Менеджеры, занимаясь разработкой инновационных проектов, применяют логистические методы, позволяющие значительно снизить издержки, повысить уровень качества туристских продуктов и снизить логистические риски. «За время развития логистической науки сформировалась экономическая система показателей эффективности логистических методов, подробно рассмотренных во второй главе» [3, с 203]. Такими показателями являются следующие группы издержек, которые в совокупности составляют общие затраты турфирмы, связанные с деятельностью туристской фирмы «Всё для Вас–тур». Это и общие логистические издержки, связанные с созданием туристского продукта и поиском рынков сбыта турпродукции, а также затраты на информационно – компьютерную поддержку фирмы. Анализ затрат, связанный с созданием инновационного проекта туристского продукта проведён во второй главе. Также одной из групп комплексных экономических показателей издержек турфирмы являются затраты, связанные с повышением качества логистического сервиса обслуживания потребителей, продолжительность логистических циклов, объём реализованной турпродукции предприятием в единицу рабочего времени, и уровень инвестирования деятельности турпредприятия и инфраструктуры города Сергиев Посад. Часто для решения задач оптимизации структуры управления логистической системой турфирмы в составе общих логистических издержек учитываются потери прибыли, в силу влияния внешних и внутренних факторов среды, а также ущерб от логистических рисков. Этот ущерб обычно оценивается как возможное уменьшение объёма продаж туристских продуктов, сокращение доли рынка и потеря прибыли. Но учёт менеджерами турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» только общих логистических издержек в качестве ключевого показателя при формировании логистической стратегии наталкивается на ряд трудностей, вызванных следующими основными причинами. А именно, действующая система бухгалтерского учёта и статистической отчётности не достаточно полно выделяет многие составляющие логистических издержек на предприятии, связанных с созданием инновационного проекта, в силу наличия на фирме «двойной бухгалтерии» и закрытостью финансовой информации для партнёров по бизнесу, а также между структурными подразделениями внутри компании. Но самым важным является то, что в процессе деятельности турагентской фирмы менеджеры не применяют методы оценки ущерба, который фирма может понести в связи с логистическими рисками. «Риск, в свою очередь, представляет собой вероятность наступления события, влекущего возникновение ущерба» [7, с 67]. Риски в логистике можно разделить на следующие группы: коммерческий риск, предполагающий возможность срыва заключения договора между менеджером турфирмы и клиентом; риск утраты имущества из–за стихийных бедствий; риски, обусловленные нарушениями техники безопасности и пожарной безопасности; риски хищений; риски экологические (несоответствие территории отдыха санитарным нормам); технический риск – поломка авиотранспорта или железнодорожного транспорта, в силу чего может быть отменена поездка, либо перенесена на другую дату; риски, причиной которых является низкая квалификация контрагентов, с которыми турфирма имеет договорные отношения, а именно халатность, утрата документов, нарушение сроков предоставления туристских услуг. В этой связи для снижения значимости негативных явлений или рисков целесообразно будет создать на турпредприятии систему «управления риском», включающую в себя ряд методов, которые будут рассмотрены далее. Большое значение, также, имеет уровень логистического сервиса обслуживания клиентов, но до сих пор отсутствуют эффективные способы оценки его качества, что объясняется рядом особенностей характеристик сервиса. Во – первых, покупатель никогда не становится собственником, приобретая туруслуги. Во – вторых, покупателям трудно оценить уровень качества сервисного обслуживания и уровень качества турпродуктов, у них формируется только лишь субъективное представление. Указанные характеристики и особенности услуг играют важную роль в логистическом процессе. В отношении логистического сервиса качество можно определить, как степень несоответствия между ожиданиями потребителей и их восприятием таких критериев, как надёжность предоставляемых фирмой туруслуг, живой отклик, компетентность менеджеров, вежливость, понимание клиента сотрудниками турфирмы. Соответственно, потребители учитывают все особенности поведения менеджеров. Клиенты очень чувствительны к наличию данных характеристик в турорганизации. Таким образом, комплексные экономические показатели эффективности логистических методов, внедряемые менеджерами турагентской фирмы «Всё для Вас–тур» позволят измерить экономическую эффективность использования финансовых, материальных, сервисных и информационных ресурсов на фирме, в комплексе оценивающие результативность логистического менеджмента и являющиеся основой логистического планирования, учёта и контроля. Очень важным моментом в процессе деятельности турфирмы «Всё для Вас–тур» является составление инновационных проектов в виде бизнес–планов, отражающих дальнейшие перспективы развития деятельности турфирмы. Менеджеры турфирмы «Всё для Вас–тур» в настоящее время занимаются разработкой инновационного проекта туристского продукта в виде бизнес – плана. Тур предполагает организацию поездки по интереснейшим историческим городам «Золотого кольца». Проектирование туристского продукта подробно рассмотрено во второй главе. Оценка и отбор инновационных проектов относятся не только к самым важным этапам процесса формирования стратегий инновационного развития предприятия, но и являются наиболее трудоёмкими из них. Представление инновационных проектов в виде бизнес – планов также требует самой тщательной подготовки и профессионального исполнения. В целях снижения издержек руководитель турагентской фирмы может не создавать дополнительное аналитическое подразделение, а распределить задания, касающиеся разработки инновационно–инвестиционных проектов между двумя специалистами без привлечения экспертов в области маркетинга и технологии. Но для решения задач, связанных с экономической оценкой и отбором управленческих решений для внедрения новых методов, целесообразнее выделить дополнительное аналитическое подразделение на предприятии, которое должно участвовать в инновационном проектировании туристского продукта. Это позволит рационально распределить деятельность по сбору и анализу аналитической информации между участниками проекта, а привлечение узко специализированных экспертов повысит качественный уровень принимаемых решений. Для того, чтобы менеджеры сумели провести комплексную оценку экономической эффективности инновационного проекта можно применить логистический метод экстраполяции, использование которого позволит спрогнозировать объём реализации туристских продуктов, а, следовательно, определить в будущем времени величину выручки. Этот метод целесообразно применять при анализе рынка, и разработке основных положений плана маркетинга, используя современные информационные технологии, в частности технологию EDI. Достоинства данной технологии описаны в первой главе. В основу плана создания нового туристского продукта могут быть положены результаты проведения анализа по оценке возможностей реализации инновации на турпредприятии. Анализ рентабельности инвестиций в создание нового турпродукта может найти применение при разработке основных положений инвестиционного плана. В качестве показателя используется показатель рентабельности издержек, характеризующий эффективность работы турорганизации в целом, доходность различных направлений деятельности. Показатель, характеризующий окупаемость издержек, используемых при формировании и продвижении инновационно – инвестиционного проекта, определяется как отношение прибыли валовой или чистой к сумме инвестиций.  , (3)где  – рентабельность издержек турфирмы; – прибыль валовая или чистая, получаемая в результате реализации туристского продукта; –капиталовложения в новый инновационно – инвестиционный проект.Механизмами, способными повысить эффективность деятельности турагентской фирмы могут стать технологический контроль, стратегический мониторинг и инновационная политика. В результате проведённых исследований можно сделать следующее заключение, о том, что инновационные проекты, наиболее полно удовлетворяющие внутрихозяйственной и экономической эффективности, следует оформлять в виде бизнес – планов. Такое обобщение аналитической информации позволит турфирме использовать содержащиеся в бизнес – планах экономические показатели в качестве контрольных параметров инновационного развития. Соотношение запланированных и достигнутых результатов позволит выявить расхождения на этапе реализации, а также учесть положительные и отрицательные факторы при формировании последующих инновационных стратегий. Для того, чтобы повысить экономическую эффективность инновационного проекта туристского продукта необходимо сформировать комплекс методических рекомендаций, направленных на эффективную интеграцию стратегического инновационного развития и других корпоративных планов турагентской фирмы «Всё для Вас–тур». |