Диплом. Применение логистических методов в управлении финансовой деятельностью турфирмы
 Скачать 0.87 Mb.
|
1 Сущность применения логистических методов в туризме1.1 Общее представление о логистических системах  Применение менеджерами турпредприятий разработок в области логистики будет способствовать повышению конкурентоспособности сферы туристского бизнеса в России и снижению экономического риска в условиях современных рыночных отношениях. В свою очередь, логистика определяется как наука о планировании, контроле, управлении материальными и нематериальными операциями, а также предполагает обработку и передачу информации между структурными подразделениями. Внедрение и использование логистических методов в туристской индустрии также, позволит создать единую систему учёта и контроля за формированием и продвижением туристского продукта, сократить временные интервалы формирования, продвижения и реализации турпродукта, автоматизировать процессы учёта и контроля финансовых и информационных потоков, сократить время и улучшить качество обслуживания потребителей; а также позволит сократить численность персонала и уменьшить объём документации и число ошибок в ней.В целях эффективного развития сферы туристского бизнеса руководители туристских фирм исследуют возникновение, преобразование, а также потребление основных и сопутствующих потоков в определенном экономическом объекте, который функционирует как система и реализует поставленные перед ним цели. Объектом логистического управления являются процессы формирования, продвижения и реализации туристского продукта и связанные с ними материальные, финансовые и информационные потоки. Основными потоками в логистической системе турфирмы являются материальные и сервисные потоки. Сопутствующие материальному потоку являются информационные, финансовые и сервисные потоки. Сопутствующие сервисному потоку являются информационные, финансовые потоки. Предметом логистического исследования в туристских фирмах является оптимизация ресурсов в определенной экономической системе при управлении основными и сопутствующими потоками, содержание которых представлено на рисунке 1.  Рисунок 1. Объекты и предмет исследования и управления в логистике В свою очередь, логистическая система определяется как процесс планирования и координации всех аспектов физического движения материалов, компонентов и готовых турпродуктов для минимизации общих затрат и обеспечения желаемого уровня сервиса. Таким образом, материальный поток представляет собой находящиеся в состоянии движения материальные ресурсы (МР). Материальный поток в определенные моменты времени может быть запасом, материальным ресурсом, или готовым турпродуктом. Например, в туристской фирме готовой продукцией являются туристские продукты и услуги. Сервисные услуги, оказываемые менеджерами турфирм: не складируются, не транспортируются, сервис отличается неосязаемостью. Туристские продукты, также не складируются, туроператор предлагает на рынке туристских услуг широкий выбор турпродуктов для разных групп потребителей, турпродукты, не транспортируются и являются неосязаемыми, несохраняемыми. Данные обстоятельства усложняют процесс управления деятельностью турпредприятий, менеджерам достаточно сложно спрогнозировать объём продаж турпутёвок и определить величину выручки. Сервисными потоками являются потоки услуг нематериальной деятельности, предоставляемые турфирмой потребителям, целью удовлетворения их потребностей. Принятый в международном стандарте ISO 8402:1994 термин «услуга» означает итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. «Финансовый поток представляет направленное движение финансовых ресурсов в туристской фирме, связанное с материальными, информационными и иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне ее» [7, с 53]. «Существует другое определение, согласно которому финансовый поток представляет совокупность ряда распределённых во времени платежей» [2, с 125]. По моему мнению, первое понятие доктор экономических наук Сергеев В.И. раскрывает более подробно. «Информационный поток, в свою очередь, представляет поток сообщений в устной, документной (бумажной и электронной) и других формах, сопутствующий материальному или сервисному потоку в рассматриваемой логистической системе турфирмы, и предназначенный в основном для реализации управляющих функций в туристских фирмах. Также, под информационным потоком следует понимать совокупность информационных сетей, обеспечивающих потребности менеджмента, маркетинга, и сбыта туристских продуктов. Информационная система построена по принципу иерархии, с широким использованием турпредприятиями компьютерных сетей и информационных технологий »[4, с 126]. Таким образом, применение логистической науки в туристских фирмах может явиться стратегической платформой поддержки бизнеса фирм за счет правильного выбора логистических систем и методов, а также правильной организации логистической деятельности в компании. Использование логистической науки, также поможет менеджерам турфирм решить проблемы межфункциональной координации, предполагающей согласование деятельности структурных подразделений фирмы и межорганизационной координации, а именно согласование действий фирмы, поставщиков, логистических посредников и потребителей для достижения целей логистической системы. Ключевым аспектом логистической деятельности туристских предприятий является управление материальными потоками или ресурсами, которые используются при формировании турпродуктов. Каждый материальный поток сопровождается финансовым потоком: вложением финансов или компенсацией за реализацию туруслуги. При подготовке и организации логистических процессов помимо планирования материальных потоков необходимо просчитать и продумать схемы движения финансов. Логистический процесс представляет определённым образом организованную во времени последовательность выполнения логистических операций, повышающих эффективность управления логистическим процессом и степени управляемости логистикой организации туристского бизнеса. Рассмотрим особенности управления ресурсами и характер воздействий на финансовые потоки на отдельных стадиях логистического процесса. Первая стадия представляет планирование ресурсопотоков и включает несколько этапов: формирование различных вариантов осуществления логистических процессов, а именно возможные схемы снабжения потребителей туристскими продуктами. Первая стадия логистического процесса предполагает, также, проведение анализа альтернативных вариантов; выбор оптимальных для логистической системы процессов, схем и методов. При подготовке проведения логистических функций, операций и технологических процессов финансовые менеджеры турфирм составляют плановую документацию, важной частью которой является финансовый план. В нем отражены потребности в финансовых ресурсах, возможные источники финансирования, обоснована эффективность вложений. При анализе альтернативных сценариев развития ситуации сравнивают характеристики финансовых потоков, связанных с той или иной схемой. Осуществляют расчет необходимых объемов и сроков привлечения ресурсов, стоимости и возможного времени использования источников финансирования. Оптимальной считают такую схему движения потоков или технологию производства, при которой распределение финансовых ресурсов между отдельными звеньями логистической системы является рациональным, стоимость ресурсопотоков минимальна, организационные, административные и операционные логистические издержки не превышают лимитов. В дальнейшем планы и схемы движения материальных потоков подлежат корректировке для оптимизации общих логистических издержек. С учетом ограничений внешней среды, в том числе законодательной базы, теневого сектора, корпоративных интересов находят «проблемные» места в движении финансовых и материальных потоков, требующие особого контроля. Следующая стадия управления – это организация логистических процессов, которая осуществляется путем применения организационных, юридических, маркетинговых и иных инструментов для воздействия на ресурсопотоки. На данной стадии производится большой расход финансовых средств, необходимых для оплаты труда персонала и экспертов, создания у поставщиков стимулов к предоставлению услуг, адаптации организационных структур под задачи логистической деятельности, оформления договоров и соглашений. Туристской фирме, также, очень важно повышать уровень и качество сервисного обслуживания. Таким образом, согласно планам движения потоков выбираются формы и методы расчетов между участниками логистических отношений, привлекаются те или иные банковские и финансовые инструменты. Исходя из предпочтений и потребностей предприятий, находящихся в звеньях логистической системы, выбирают способы оплаты оказанных услуг и реализованной турпродукции. В свою очередь, стадия контроля включает мониторинг, проводимый турфирмами, а именно наблюдение за нарушениями в логистических процессах, несоответствие в параметрах финансовых и материальных потоков. Задачами управления потоками на данной стадии являются: мониторинг конъюнктуры финансовых рынков, в том числе контроль учётных процентных ставок по кредитам и депозитам, наблюдение за рынком корпоративных и государственных ценных бумаг, оценка изменения стоимости и риска, выявление возможных проблем, связанных с привлечением ресурсов, корректировка последовательности включения источников финансирования. Основной целью управления потоками является снижение риска недополучения финансирования и срыва технологических планов. При изменении конъюнктуры рынков материальных ресурсов или положения поставщиков может возникнуть потребность в привлечении дополнительных материальных средств, а, следовательно, и источников финансирования или, наоборот, в сокращении потребления материальных ресурсов. На всех стадиях управление финансовыми и материальными потоками осуществляется при поддержке информационных технологий и систем. К функциям информационных потоков в логистической системе относятся обеспечение коммуникационного взаимодействия участников логистических отношений и сопровождение внутриорганизационных связей в логистических процессах. Информационная поддержка воздействий на потоки в логистической системе является более действенной при наличии единой информационной среды на корпоративном уровне. Функции информационной поддержки управляющих воздействий могут выполнять информационные технологии, применяемые в логистике в настоящее время. Следовательно, для того, чтобы повысить эффективность управления деятельностью туристских предприятий важно проводить тщательную подготовку и организацию планирования потоков, а также необходимо просчитывать и продумывать схемы движения финансов. Внедрение логистического управления позволит турфирмам, также ускорить оборачиваемость вложенного капитала, снизить себестоимость туристских продуктов, обеспечить удовлетворение потребностей потребителей. Руководство получает возможность увидеть насколько эффективно используются те или иные ресурсы, выявить источники потерь, оптимизировать деятельность сотрудников в целях улучшения конечных результатов деятельности компании. Использование методов логистической науки может стать одним из основных резервов снижения уровня общих затрат, связанных с деятельностью, как турагентских, так и туроператорских компаний. 1.2 Использование логистических потоков в управлении деятельностью туристских фирм С позиций ведения бизнеса туристскими предприятиями логистика должна поддерживать реализацию корпоративной стратегии компании с оптимальными затратами материальных, финансовых, трудовых, информационных, энергетических и других видов ресурсов. Важно, чтобы туристская фирма проводила рациональную организацию и управление логистическими потоками. Организация и управление материальными потоками предполагает обязательное использование основных логистических принципов: однонаправленности, гибкости, синхронизации, оптимизации, интеграции потоков. «Материальный поток характеризуется определенным набором параметров и может быть классифицирован по разным признакам. Параметрами материальных потоков могут быть: номенклатура – систематизированный перечень групп, подгрупп и позиций (видов) турпродукции в натуральном выражении для статистической отчетности, учета и планирования, а также, ассортимент – состав и соотношение турпродукции определенного вида или наименования, отличающиеся между собой по типам, маркам, внешнему оформлению и другим признакам. Параметром материального потока является, также, количество туристской продукции, физико–химические характеристики турпродукта, а именно характеристики упаковки. Параметрами материальных потоков, как в туристском бизнесе, так и в производственных отраслях являются условия договоров купли-продажи, передачи в собственность турпутёвок, условия страхования, финансовые (стоимостные) характеристики» [2, с 57]. При предоставлении менеджерами туристской фирмы турпродукта потребителю важную роль играет сервисное обслуживание. Известно, что сервис – это процесс предоставления услуги, деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. Несмотря на важность сервиса, эффективные способы оценки его качества до сих пор отсутствуют, что объясняется рядом особенностей сервиса. Такими особенностями сервисных потоков, а также туристских продуктов являются неосязаемость. Данная проблема заключается в сложности для поставщиков сервисного обслуживания объяснить и специфицировать сервис, а также трудностями оценить его со стороны покупателя. Покупатель зачастую принимает прямое участие в создании туруслуг, но покупатель никогда не становится собственником услуги. Сервис – это деятельность (процесс) и поэтому не может быть протестирован прежде, чем покупатель его купит. Качество и привлекательность сервиса, а также качество турпродукта зависят от способности покупателя оценить его в итоге. Указанные характеристики и особенности сервисных потоков играют важную роль в логистическом процессе, в частности в сфере дистрибьюции товаров. Очень важно учитывать тот факт, что качество сервиса в логистике проявляется в тот момент, когда поставщик сервиса и покупатель встречаются «лицом к лицу». А оценить уровень качества турпродукта покупатель сумеет лишь по завершению тура. Важное место в логистической системе занимают финансовые потоки, которые возникают при возмещении логистических затрат и издержек туристской фирмы, привлечении средств из источников финансирования, возмещении в денежном эквиваленте за реализованную продукцию. Финансовые потоки определяют ряд параметров: ценность и значимость финансов, доступность и ликвидность финансовых ресурсов, упорядоченность и подконтрольность движения финансовых средств. При изучении финансовых потоков необходимо выбрать степень их детализации, определить факторы влияния внешней и внутренней среды на потоковые процессы, возможности осуществлять управляющие воздействия. Рассмотрим основные характеристики финансового потока. К ним относятся объем, стоимость, время и направление. Дополнительные характеристики могут быть определены исходя из специфики и потребностей турпредприятия и его места в логистической системе. Объем потока указывается в его документарном, электронном или каком-либо другом сопровождении в денежных единицах. Стоимость потока определяют затратами на его организацию, а время характеризует его доступность. Как время, так и направление финансового потока определяют по отношению к организующему его турфирмой. Различают входящие и исходящие потоки. Например, предоплата, получаемая туристской фирмой от клиента за бронирование туристской услуги – это входящий поток, а расчёты по выплате кредиторской задолженности является исходящим потоком. Характеристики финансовых потоков менеджеры турфирм определяют на основе информации об условиях, сроках и характере взаимоотношений участников логистического процесса, данных о движении материальных потоков и проводимых финансовых операциях. Например, привлечение ресурсов, их вложение в производство и получение выручки от реализации – финансовая операция, состоящая как минимум из трех потоков. Для финансовых операций определяют такие параметры, как рентабельность и прибыльность, показывающие, насколько эффективны воздействия на потоки. Воздействия на характеристики финансовых потоков приводят к изменению схем движения материальных (продвижение туристского продукта до потребителя) и информационных потоков, и, наоборот, стоимость, время и объем используемых материальных ресурсов определяют параметры финансовых операций. Подобная корреляция потоковых процессов дает ряд преимуществ при планировании, организации и контроле за движением ресурсов в логистической системе. В зависимости от применяемых форм расчетов все финансовые потоки в логистике можно разделить на две большие группы: денежные потоки, характеризующие движение наличных средств, и информационно – финансовые потоки, обусловленные движением безналичных средств. Денежные потоки делятся на потоки наличных ресурсов по рублевым расчетам и по расчетам валютой, а к информационно – финансовым потокам относятся потоки безналичных ресурсов по расчетам платежными поручениями, платежными требованиями, инкассовыми поручениями, документарными аккредитивами и расчетными чеками. Наряду с денежными и информационно – финансовыми потоками существуют учетно–финансовые потоки. В отличие от первых двух видов, образующихся при организации финансовых расчетов между предприятием-продавцом и предприятием – покупателем или между турпредприятием и клиентом, учетно–финансовые потоки возникают в ходе производства турпродуктов или оказания туруслуг на стадии увеличения авансированной стоимости. Под увеличением авансированной стоимости понимается процесс формирования материальных затрат в производственной деятельности конкретного турпредприятия. Движение финансовых ресурсов в рамках названного процесса и характеризуют логистические учётно–финансовые потоки. Таким образом, для эффективной деятельности туристской фирмы важно, чтобы руководитель турпредприятия проводил рациональную организацию и управление логистическими потоками, в целях достижения заданной на плановый период цели турфирмы. Руководителю турфирмы необходимо планировать движение материальных потоков, создавать условия для повышения сервисного обслуживания потребителей, просчитать и продумать схемы движения финансов, а также повышать эффективность управления информационными потоками, используя современные информационные технологии, например, информационную технологию Electronic Data Interchange – EDI, предполагающую электронный обмен данными. Технология EDI представляет собой компьютерный информационный обмен между пользователями с применением стандартного формата данных, обслуживающих современные телекоммуникационные технологии. Относительно недавно применение EDI буквально революционизировало процедуры управления заказами в туристских фирмах. Технология EDI повышает своевременность и качество логистической информации. Кроме того, применение менеджерами логистических методов в управлении финансовой деятельностью турпредприятий даст возможность получить достоверную информацию, улучшающую финансовые результаты туристских предприятий. Деятельность турпредприятий немыслима без активного использования информационных технологий, позволяющих менеджерам турфирм быстро реагировать на изменения потребностей рынка. Современными технологиями, применяемыми туристскими предприятия для успешного ведения бизнеса являются использование единого открытого информационного пространства на основе Internet. Виртуальные сети позволяют туристским предприятиям сообщаться между собой в любой точки света и проводить мониторинг деятельности предприятий. А, также использование единых стандартов в электронных информационно – коммуникационных системах поддержки бизнеса обеспечивают требуемую мобильность турпродуктов и людей. Характерно, что многие из современных направлений в развитии турбизнеса ориентированы на активное использование электронных форм обеспечения деловых операций. Это проявляется в названиях перспективных и эффективных электронных технологий: e – mobility; e – business; e – logistics; m – commerce. Перспективы дальнейшего внедрения информационных систем и технологий в отрасль туризма впечатляющи: это электронные формы контрактов и платежей за туристские услуги в открытых коммерческих системах, использование глобальной мобильной связи «трубка» – «трубка», обеспечиваемая низкоорбитальными спутниковыми системами типа Globalstar, применение туристскими предприятиями мобильного управления на основе WAP – технологий и многое другое. Следовательно, применение новейших информационных технологий туристскими предприятиями позволяет эффективно проводить деловые операции между туроператорскими фирмами, турагентскими фирмами, банками и деловыми партнёрами. 1.3 Логистические методы в управлении финансовой деятельностью туристских фирм Для достижения сильных конкурентных преимуществ на рынке туристских услуг очень важно, чтобы руководители турпредприятий целесообразно осуществляли выбор современных логистических методов, в соответствии с принятым стратегическим решением, и на основе имеющихся финансовых, материальных, трудовых ресурсов и информационных технологий. Применение логистических методов в процессе управления финансовой деятельностью туристских фирм позволяет значительно улучшить финансовое состояние турпредприятий. Использование метода функционально – стоимостного анализа (ФСА) позволяет в значительной мере снизить издержки в процессе создания и поиска каналов сбыта туристских продуктов. Метод ФСА является методологическим, то есть, содержащим другие методы, представленные на рисунке 2.  Рисунок 2. Области применения ФСА В основе логистических методов положены принципы метода функционально – стоимостного анализа туристских продуктов, а именно комплексность, системность, творческое инновационное мышление. Следовательно, в целях достижения сильных конкурентных позиций, и завоевания большей рыночной доли среди конкурентов, а, также, для повышения эффективности управления финансовой деятельностью туристских фирм менеджеры турфирм применяют ряд современных методов. В том числе, метод быстрого реагирования, метод ABC, метод VMI, метод XYZ, метод экспоненциального сглаживания, метод «директ–костинг», метод  , а при прогнозировании финансовых показателей можно использовать методы экстраполяции и интерполяции. |