Диплом. Применение логистических методов в управлении финансовой деятельностью турфирмы
 Скачать 0.87 Mb.
|
3 Разработка рекомендаций по улучшению управления финансовой деятельностью турфирмы «Всё для Вас – тур»3.1 Предложения по применению метода функционально – стоимостного анализа Деятельность туристской организации «Всё для Вас – тур» на рынке обуславливается основной целью и миссией, которая определяет деловую активность, поведение на туристском рынке и ведёт к финансовому благополучию и стабильности. Жесткая конкуренция на рынке, появление новых, более дешевых турпродуктов заставляют пересмотреть существующие принципы функционирования турагентской компании «Всё для Вас – тур». Многие устоявшиеся понятия и принципы работы, которые ранее были вполне приемлемыми и устраивали руководство турфирмы, начинают заметно тормозить динамику развития бизнеса и требуют детального анализа и пересмотра с целью их совершенствования. Так, например, для сохранения своих рыночных позиций турфирма применяет современные логистические методы, в частности, метод функционально – стоимостного анализа, метод «быстрого реагирования», а также метод «директ – костинг», позволяющие повысить уровень эффективности деятельности предприятия и снизить логистические риски в процессе работы турфирмы. В соответствии с ними руководителю следует изыскивать наиболее «гибкую» методику, использование которой позволит получить дополнительные возможности дальнейшего снижения уровня затрат, связанных с формированием и продвижением турпродуктов, а также – способы повышения уровня качества обслуживания потребителей. Речь идет о перестройке бизнеса на основе логистического подхода, при этом затрагиваются экономические, социальные, технические, технологические, организационные, правовые, научные, психологические, экологические аспекты деятельности предприятия. Внедрение современного логистического управления в практику турбизнеса позволит повысить организационно – экономическую устойчивость туркомпании на рынке. Одной из главных задач, стоящей перед руководителем и менеджерами является проведение мероприятий, которые, в свою очередь, обеспечат потребителей необходимыми по качеству и номенклатуре турпродуктами, в нужное время, в нужном месте, с требуемым уровнем обслуживания, как до осуществления продажи туристской продукции, так и после нее и при заданном уровне общих затрат. Несоблюдение хотя бы одного из этих требований может привести к потере потребителей и соответствующему снижению доли рынка. Для улучшения конкурентных преимуществ фирмы руководителю следует внести существенные изменения в систему управления затратами. Для этого рекомендуется постоянно проводить функционально – стоимостное исследование на каждом этапе жизненного цикла туристского продукта. Как уже отмечалось, во второй главе, привлекательность этого метода заключается в том, что, он позволяет значительно снизить затраты турорганизации, связанные с созданием и продвижением на рынке туристских продуктов до потребителей. Поэтому менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» настоятельно рекомендуется в процессе создания туристских продуктов, а также при изменении функциональных признаков туруслуг выделить этапы по применению метода функционально – стоимостного анализа, а также для каждого этапа функционально – стоимостного анализа при формировании турпродуктов менеджерам турфирмы лучше всего разработать специальный план действий. «В соответствии с методологией функционально – стоимостного исследования можно выделить следующие этапы по применению метода функционально–стоимостного анализа, подготовительный этап, а также информационный, аналитический, творческий, исследовательский, рекомендательный и контрольно- эксплуатационный этапы» [5, с 59]. На подготовительном этапе рекомендуется выбрать объект исследования, постановить задачи, определить цели анализа, сформировать группы менеджеров по его проведению. Объектом исследования может являться проектируемый или модернизируемый туристский продукт. Основными задачами, определяющими необходимость проведения ФСА на стадиях подготовки формирования турпродукта могут являться: во–первых, снижение себестоимости и цены туристского продукта, сокращение сроков и затрат, связанных с заключением договорных отношений с поставщиками услуг, используемых при формировании комплексных турпродуктов, во–вторых, повышение качества туристского продукта, а также улучшение сервисного обслуживания. На этом этапе следует сформировать группу менеджеров, которая будет участвовать в проведении анализа. Включение в группу разработчиков экономистов – аналитиков, финансистов-бухгалтеров будет в полной мере обеспечивать получение высокой экономической эффективности и потребительских свойств турпродуктов. Последнее диктует необходимость привлечения к проектированию новых туристских продуктов и их будущих потребителей. Информационный этап включает ознакомление с проектом, технологическими процессами, паспортами, патентными формулярами, рекламными проспектами, научными статьями по проектируемому и аналогичным образцам туристских продуктов. Менеджерам турфирмы следует изучать также и экономические показатели: себестоимость формируемых турпродуктов, трудоемкость по видам работ, а также трудовые затраты на каждую единицу формируемого туристского продукта, затраты на освоение новых направлений в туристской деятельности. Наличие научно – технической и экономической информации даёт возможность менеджерам создать основу для проведения функционально– стоимостного анализа. На аналитическом этапе менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» лучше всего устанавливать и формулировать функции, которые выполняют сформированные туристские продукты. А также настоятельно рекомендуется определять затраты по каждой функции. На творческом этапе ФСА следует устанавливать способы решения задач совершенствования рассматриваемых туристских продуктов и технологических процессов в двух направлениях. С одной стороны рекомендуется устранять излишние функции, а с другой стороны очень важно находить эффективные конструктивно-технологические решения по необходимым функциям. Результатом творческого этапа ФСА является перечень вариантов формирования туристских продуктов и процессов, связанных с созданием или совершенствованием турпродуктов. На исследовательском этапе рекомендуется проводить оценку и предварительный выбор вариантов. Из всего количества различных вариантов следует исключают те, которые невозможно реализовать. Для отбора альтернативных вариантов должны быть выработаны оценочные критерии, позволяющие обеспечить возможность количественного сравнения. Таким критерием является предполагаемая величина затрат. Поэтому положительной чертой в процессе деятельности турагентской фирмы является то, что менеджерам применяют метод «директ—костинг». Данный метод позволяет более подробно и наглядно рассчитать затраты, связанные с формированием турпродукта. После этого рекомендуется проводить проверку вариантов на экономичность, то есть дается оценка решений поставленной задачи с точки зрения затрат, необходимых на их воплощение. На рекомендательном этапе следует принимать решение на основе отобранных вариантов со стороны руководителя фирмы по внедрению рекомендаций, разработанных в процессе ФСА. В свою очередь, на контрольно–эксплуатационном этапе менеджеры турфирмы осуществляют сбор и обработку необходимой информации в целях обобщения мнений массового потребителя и выявления предпочтений клиентов. Таким образом, для более глубокого изучения и овладения навыками по применению метода руководителю следует организовать специальные программы переобучения персонала фирмы. Сотрудникам рекомендуется принять к сведению методические положения функционально – стоимостного анализа. Так как в зависимости от влияния факторов среды менеджеры, получив навыки по применению данного метода, сумеют правильно сориентироваться в конкретной ситуации. Проведение менеджерами турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» функционально – стоимостного исследования в процессе деятельности предприятия позволит снизить издержки на каждом этапе жизненного цикла туристского продукта. Каждому этапу жизненного цикла турпродукта соответствует конкретный этап функционально-стоимостного анализа или их комбинация в зависимости от влияния внешних и внутренних факторов окружающей среды. В условиях рыночных отношений сущность этих этапов состоит в следующем. На стадии зарождения туристского продукта менеджерам турагентской фирмы следует тщательно проводить оценку потенциальных заказчиков турпродуктов и заключение фирмы о величине предлагаемой денежной суммы за туристский продукт, основной считается проектная форма функционально – стоимостного анализа. В период роста темп увеличения объема продаж туристских продуктов значительно повышается, но при этом не исключено и некоторое снижение прибыли, например, за счет падения качества, при расширении направлений деятельности или возникают проблемы при обслуживании клиентов. Для исключения этих негативов менеджерам следует применить корректирующую форму ФСА, а именно форму функционально–стоимостного исследования технологии создания туристского продукта. В период зрелости рост объема продаж начинает стабилизироваться и целесообразнее всего будет применение менеджерами турфирмы инверсной формы функционально – стоимостного анализа. Данная форма предполагает изменение финансовых результатов фирмы за счёт проведения стимулирующих мероприятий, например, представление менеджерами информации о туристских продуктах на рекламных щитах, в печатной продукции, передача вещания по радио и телевидению. На этапе насыщения, особенно в заключительной его части, туристский продукт становится устаревшим и менее конкурентоспособным, объем продаж, как правило, снижается и менеджерам турфирмы рекомендуется использовать на данном этапе корректирующую функцию. А выходом из этого положения является разработка новых турпродуктов, либо внесение дополнительных услуг в состав туристских продуктов. В практической деятельности кроме изыскания способов разработки нового турпродукта менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» следует использовать две операции, которые позволят продлить жизнь туристскому продукту. Во – первых, объём продаж туристских продуктов можно увеличить посредством расширения секторов рынка и круга потребителей, для которых турпродукты представляет интерес, периодически рекламируя туристские продукты. Разработка таких вариантов должна начинаться в период зрелости или в тот момент, когда фирма считает целесообразным не идти на дополнительные расходы по выпуску прежних турпродуктов. Можно использовать и другой вариант действий со стороны менеджеров. Специалистам турфирмы следует предложить модифицированные туристские продукты, продляющие период зрелости. А именно, следует улучшить функциональные признаки турпродуктов, посредством включения нескольких дополнительных услуг в комплексный турпродукт. К примеру, вместо двухразового питания клиентов организовать трёхразовое питание. Усовершенствовать уровень сервисного обслуживания клиентов можно, посредством применения метода «быстрого реагирования». А также очень важно совершенствовать систему управления качеством турпродуктов. Эти исследования целесообразно проводить в рамках аналитических работ, позволяющих учитывать потребности потенциальных покупателей, но для этого руководителю потребуется выделять дополнительные финансовые средства. Но можно предложить несколько выходов из данной ситуации. Руководитель турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» может создать дополнительное аналитическое подразделение, но выбор данного варианта с одной стороны позволяет существенно повысить качественный уровень принимаемых решений в результате привлечения узко специализированных экспертов на турпредприятие, а с другой стороны является более затратным. В противном случае руководитель может распределить обязанности между менеджерами, в целях экономии издержек, но выбор такого варианта возможен при условии высокой профессиональной компетенции сотрудников турфирмы. Турагентская фирма «Всё для Вас – тур» имеет достаточно средств, чтобы организовать дополнительное подразделение на фирме, поэтому наиболее подходящим является первый вариант. Таким образом, менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» рекомендуется в процессе работы выделить этапы по применению метода функционально – стоимостного анализа, так как его использование позволяет значительно снизить издержки в процессе осуществления деятельности турпредприятия, а также даёт возможность улучшить финансовые результаты турфирмы, и, следовательно, повысить финансовую устойчивость турагентской фирмы. Метод функционально – стоимостного анализа положен в основе логистических методов, применение которых позволит подробно изучить рынок потребителей, повысить уровень сервисного обслуживания клиентов, а также спрогнозировать будущий объём реализации туристской продукции. 3.2 Предложения по обеспечению высокого уровня сервисного обслуживания потребителей с применением метода «быстрого реагирования» За период прохождения практики в турагентской фирме «Всё для Вас – тур» удалось выявить ряд проблем и факторов, усложняющих внедрение логистической науки в процесс деятельности турпредприятия. Во – первых, отсутствие чётких законодательных актов, касающихся туристской сферы. В туристском бизнесе в основном задействованы мелкие и средние турпредприятия, поэтому высокий уровень налогов, которые турфирмам необходимо выплачивать не позволяет в достаточной мере развивать туристскую деятельность. Во – вторых, низкая договорная дисциплина среди партнёров по бизнесу. Поставщики туристских услуг не всегда своевременно выполняют свои обязательства перед туристской фирмой, поэтому при заключении договорных отношений между сторонами в договор следует внести дополнительный пункт, согласно которому партнёры обязаны выполнять свои обязательства. В – третьих, определённая закрытость российского бизнеса от иностранных инвесторов. В свою очередь, эффективное использование методов логистики позволят руководству турфирмы «Всё для Вас – тур» высвободить финансовые средства на решение многих проблемных вопросов, касающихся развития туристского бизнеса. Среди других мер можно отметить такие как активное участие руководителя в политической деятельности города Сергиева Посада, а также финансирование программ, направленных на благоустройство природных и архитектурных памятников города позволят расширить круг потребителей и, в том числе, решить проблемы законодательного характера. В центре внимания системы логистического управления должен находиться процесс выполнения заказов потребителей. В настоящее время наблюдается тенденция повышения уровня требований, предъявляемых клиентами к качеству обслуживания. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания. Качество логистического обслуживания, оказываемое менеджерами турфирмы «Всё для Вас – тур», предполагает удовлетворение потребностей и запросов клиентов, выраженное в надлежащем выполнении заказов, отсутствии ошибок, эффективном предоставлении услуг и постоянном стремлении к повышению уровня обслуживания, соответствии уровня обслуживания требованиям потребителя, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству обслуживания. Систему управления логистическим обслуживанием рекомендуется основывать на следующих основных принципах: ориентации на потребителя; ориентации на бизнес-процесс; ориентации на предотвращение ошибок и сбоев; ориентации на постоянное совершенствование. Таким образом, на основе проведённых исследований, результаты которых изложены во второй главе, можно внести следующие рекомендации, которые могут улучшить финансовые результаты турфирмы «Всё для Вас –тур». Во – первых, руководителю туристской фирмы следует повысить уровень сервисного обслуживания клиентов, для этого рекомендуется повысить уровень профессиональной компетенции менеджеров, применяющих в процессе деятельности метод «быстрого реагирования». Этого можно достичь посредством организации серии обучающих курсов для сотрудников. которые позволят закрепить методические навыки персонала. Во – вторых, менеджерам турагентской фирмы следует принимать во внимание действия конкурентов. А использование только метода ценообразования с ориентацией на уровне конкурентов, применяемого в туристской фирме «Всё для Вас – тур» недостаточно для того, чтобы в перспективе фирма имела ведущие конкурентные преимущества. Независимо от затрат цена турпродуктов должна быть на уровне цен конкурентов, но повышение качества турпродукта является важным дифференцирующим фактором при установлении цены на турпродукт. Более высокий уровень стоимости турпутёвок связан с высокими издержками, расчёт которых можно провести с помощью применения метода «директ – костинг». Также, в рамках функционально – стоимостного анализа, как было отмечено, может быть использован метод «быстрого реагирования». «Применение руководителем турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» метода «быстрого реагирования» (QR), при условии использования современной информационной технологии (EDI) позволит более эффективно оценить менеджерам спрос со стороны потребителей» [7, с 657]. В основе метода (QR) положены принципы функционально – стоимостного анализа. Данная технология позволит специалистам получить достоверные данные, на основе которых можно спрогнозировать объём продаж за определённый период времени, а также определить размер выручки. На рисунке 10 схематично показано преимущество QR, при условии оказания со стороны менеджеров, высокого уровня сервисного обслуживания клиентов.  Рисунок 10. Сравнение традиционного метода и современного метода «быстрого реагирования» Метод «быстрого реагирования» в настоящее время не применяется руководителем турфирмы «Всё для Вас – тур», так как его использование требует высоких фиксированных затрат, связанных с получением качественной информации о предпочтениях покупателей, которые основаны на данных о реальных продажах. Однако поэтапные издержки улучшения сервиса обслуживания клиентов будут относительно снижаться, так как достоверная информация даст возможность менеджерам фирмы сориентироваться в правильном направлении при определении каналов сбыта турпродуктов и тем самым снизить издержки. Менеджерам турагентской фирмы настоятельно рекомендуется использовать метод QR, так как он позволит сократить время продвижения туристских продуктов до потребителя и тем самым увеличить количество реализуемых турпутёвок, и, следовательно, увеличить доход турфирмы «Всё для Вас – тур». Кроме того, одним из условий, которое может в значительной мере повысить уровень сервисного обслуживания клиентов, а также снизить затраты в процессе поиска каналов сбыта туристских продуктов является попытка измерить качество логистического сервиса. Когда покупатель оценивает качество логистического сервиса, он сравнивает фактические значения «параметров измерения» качества с ожидаемыми величинами, и если эти ожидания совпадают, то качество признаётся удовлетворительным. Менеджерам следует учитывать, что каждый параметр измерения качества сервиса имеет две условные составляющие: первая измеряет ожидания покупателя; вторая – восприятие покупателем данного параметра. Разница между этими двумя величинами называется расхождением или рассогласованием и оценивает уровень удовлетворённости покупателя данным параметром качества сервиса. Качество логистического сервиса рекомендуется определять расхождением между ожидаемым и фактическими параметрами, хотя оценка расхождения и самих измерений будет субъективной. Менеджерам необходимо учитывать, что наиболее важными компонентами или параметрами измерения качества сервиса являются: осязаемость – физическая среда, в которой предоставляется сервис, удобство, оргтехника, оборудование, вид персонала; надёжность – исполнение заказа «точно в срок». Надёжность информации и финансовых процедур; ответственность – желание помочь покупателю, гарантии соблюдения стандартов логистического сервиса; законченность – наличие необходимых навыков, компетентности и знаний для предоставления услуг; доступность – простота установления контактов с поставщиками услуг, удобное для покупателя время оказания логистических услуг; безопасность – свобода от опасности, риска, недоверия; вежливость – поведение, корректность, вежливость персонала; коммуникабельность – способность разговаривать на языке, понятном покупателю; взаимопонимание с покупателем – искренний интерес к покупателю, умение персонала войти в роль покупателя и понять его требования. Ожидания клиентов в отношении уровня качества логистического сервиса строятся на основе следующих ключевых факторов: речевых коммуникаций, то есть информации или слухов, которую покупатели узнают от других клиентов о логистическом сервисе в турфирме «Всё для Вас – тур»; личных потребностей. Данный фактор относится к запросам покупателей, его представлению о качестве услуг, исходя из его характера, политических, религиозных, общественных и других представлений; прошлого опыта использования такого же или подобного сервиса. Следовательно, для управления логистическими функциями менеджерам турфирмы «Всё для Вас – тур» необходимо научиться измерять параметры качества сервиса и строить управление этими параметрами таким образом, чтобы свести к минимуму расхождения между ожидаемым и фактическим уровнями качества сервиса. Для этого целесообразно применить различные методы оценок: анкетные опросы покупателей, экспертные оценки. сложность заключается в том, большинство параметров качества сервиса нельзя измерить количественно, то есть получить формализованную оценку. Чаще всего приходится пользоваться качественными описаниями типа: лучше – хуже. В свою очередь, применение в процессе управления финансовой деятельностью турфирмы «Всё для Вас – тур» метода «быстрого реагирования», позволяет спрогнозировать объём реализации турпродуктов в реальном масштабе времени. А также даст возможность менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» определить не только выручку, но и выявить новые направления развития туристской деятельности, которые в перспективе будут пользоваться наибольшим спросом со стороны потребителей на рынке туруслуг. Определив прогноз объёма продаж, менеджеры турфирмы, также, имеют возможность составить финансовый план движения денежных средств в процессе деятельности предприятия. 3.3 Рекомендации по улучшению планирования финансовой деятельности с использованием методов «директ – костинг » и экстраполяции Использование фирмой турагентом «Всё для Вас – тур» метода «директ–костинг» позволяет руководителю получить более полное представление о составе затрат, связанных с формированием туристского продукта. В основе метода положены принципы функционально – стоимостного анализа. Метод «директ–костинг», предполагающий включение переменных и постоянных издержек в себестоимость турпродукции является очень эффективным подходом при калькулировании полной себестоимости туристского продукта. Таким образом, менеджерам турфирмы «Всё для Вас – тур» следует проводить калькулирование в системе метода «директ – костинг». Так как применение метода позволяет менеджерам турагентской фирмы выявить туристские продукты с наибольшей рентабельностью, а также, даёт возможность определить точку безубыточности. Опираясь на результаты анализа, проведённого во второй главе можно подвести итоги о том, что метод «директ–костинг» позволяет определить не только точку безубыточности, но также даёт возможность проанализировать разнообразные варианты, связанные с изменением величины объёма реализации и цены туристских продуктов и тем самым спрогнозировать объём продаж турпродуктов. Согласно данным, полученным в результате разработанного во второй главе проекта автобусного тура, безубыточный объём реализации турпродукта для турфирмы «Всё для Вас – тур» составляет тридцать пять туров за один заезд. В этой связи, при формировании туристских продуктов, менеджерам турфирмы настоятельно рекомендуется использовать не только метод определения полных затрат, но наряду с данным методом в процессе создания туристского продукта – всегда применять метод «директ – костинг». Так как, исходя из составленного прогноза выручки, менеджеры турпредприятия получат возможность спроектировать финансовый план. В деятельности турфирмы планирование играет исключительно важную роль. Но менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» следует более подробно составлять финансовый план. Так как в процессе финансового планирования менеджеры турфирмы имеют возможность всесторонне оценить финансовое состояние деятельности турпредприятия, определить возможность увеличения финансовых ресурсов, а также выявить направления наиболее эффективного использования финансовых средств. Основная цель финансового планирования менеджерами турфирмы движения денежных средств должна состоять в том, чтобы добиться синхронности поступления и расходования денег или необходимой ликвидности активов туристской фирмы в будущем. Нехватка денежных средств в конкретный момент времени может привести турфирму к нарушению платёжеспособности и даже к финансовой несостоятельности. С помощью прогноза прибыли и убытков менеджеры имеют возможность, также, определить возможную выручку от реализации турпродуктов, коммерческие расходы, управленческие расходы, прибыль, либо убыток от реализации. Финансовое планирование рекомендуется осуществлять на основе анализа информации о финансах туристской организации, которую менеджеры могут получить из бухгалтерской, статистической и управленческой отчётности. Финансовое планирование подразделяется на оперативное и стратегическое. Оперативное финансовое планирование включает два этапа. На первом этапе, менеджерам следует проанализировать финансовые показатели за предыдущий период. Для этого могут быть использованы основные финансовые документы: годовой баланс, отчёты о прибылях и убытках, отчёт о движении денежных средств. На втором этапе менеджерам рекомендуется составлять основные прогнозные документы: анализ прибыли и убытков, объёма продаж туристских продуктов, прогноз баланса, а также анализ движения денежных средств. Спрогнозировав объём продаж, менеджеры турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» имеют возможность определить влияние цен на объёмы реализации турпродуктов, размер инфляции и изменение валютного курса рубля. Спрогнозировать объём продаж туристских продуктов целесообразнее всего с помощью применения метода экстраполяции, посредством экспоненциального сглаживания. Применение метода экстраполяции позволяет до минимума сократить значение ошибки аппроксимации, то есть значение, определяющее расстояние от данных теоретической кривой до значений опытных точек. Оценка прогноза реализации туристских продуктов на основе данных исходного динамического ряда приводится в четвёртом разделе. Можно сделать вывод о том, что использование метода экстраполяции менеджерами турфирмы предоставит возможность получить значения финансовых показателей, на основе которых можно будет спрогнозировать баланс предприятия. Прогноз баланса представляет собой сводную таблицу, в которой отражаются источники ресурсов предприятия, за счёт которых организация формирует свои собственные и привлечённые средства. В активе баланса следует размещать внеоборотные и оборотные средства размещения ресурсов: расчётный счёт, касса, дебиторская задолженность и т.д. В пассиве располагаются привлечённые и заёмные средства: кредиторская задолженность, авансы потребителей турпродуктов. Баланс активов и пассивов необходим для того, чтобы наглядно было видно, какие виды активов направляют денежные средства и за счёт каких видов пассивов предполагается финансировать создание этих активов. Таким образом, менеджерам турфирмы «Всё для Вас – тур» необходимо использовать в процессе управления финансовой деятельностью методы «директ – костинг» и метод экстраполяции для достижения наилучших конечных финансовых результатов турпредприятия. Важно, также, отметить, что эффективность управления деятельностью турфирмы является проблемным аспектом. К последнему относятся рекомендации по рациональному распределению работ и обязанностей между работниками турфирмы. Распределение работ между членами команды может стать средством поощрения их к освоению новых для них навыков, поможет приобрести уверенность в себе и укрепить взаимное доверие. Руководителю турфирмы «Всё для Вас – тур» следует дополнительно создать логистический отдел и включить в данный отдел менеджеров отдела сбыта, а также рекомендуется привлечь к работе логистического менеджера. В свою очередь, деятельность логистического менеджера должна быть направлена на согласование логистической стратегии турфирмы с маркетинговой. В обязанности логитического менеджера входит установление перспективных целей и задач логистического менеджмента, разработка и выполнение стратегического логистического плана турпредприятия, контроль за процессом сбыта туристских продуктов. Одной из важнейших задач специалиста является способность устранить возникающие конфликты между сотрудниками для наиболее эффективного достижения глобальной цели управления материальными, информационными и финансовыми потоками. Также специалист занимается определением уровня инвестиций в систему контроля и управления продвижением турпродуктов до потребителя, определением необходимых финансовых ресурсов и бюджета стратегического логистического плана. Специалист должен формулировать политику управления персоналом логистического менеджмента, программ обучения и повышения квалификации персонала, определять структуру логистической информационной системы и требования к применяемым информационным компьютерным технологиям, а также ему следует заниматься определением направлений оптимизации и снижения общих логистических издержек, связанных с управлением финансовой деятельностью турагентской фирмы «Всё для Вас – тур». Таким образом, руководителю турорганизации следует внести изменения в линейную организационную структуру. Опираясь на вышеизложенные рекомендации, руководителю рекомендуется создать линейно – функциональную организационную структуру управления турфирмой, схематично изображённой на рисунке 11.  Рисунок 11. Схема линейно – функционального типа организационной структуры управления турфирмой Достоинство линейно – функциональной организационной структуры управления турфирмой «Всё для Вас – тур» заключается в стимулировании профессиональной специализации персонала туристской фирмы. Способствует чёткому разграничению функциональных обязанностей сотрудников и распределению полномочий, практически ликвидирует дублирование логистических функций другими подразделениями турфирмы. Недостатком является наличие функциональной изолированности отделов турорганизации и затруднений межфункциональной координации. Но с другой стороны данный тип организационной структуры управления создаёт персоналу туристской фирмы перспективу карьерного роста и профессионального развития. Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что линейно – функциональная организационная структура управления турфирмой «Всё для Вас – тур» позволит повысить эффективность использования материальных и финансовых и информационных потоков при выполнении отдельных функций логистики, а, следовательно, даст возможность составить более подробный финансовый план. Кроме того, прогноз реализации турпродуктов в реальном масштабе времени при использовании метода экстраполяции предоставит возможность менеджерам турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» определить не только доход, но, также позволит диверсифицировать деятельность туристской организации. Прогноз объёма продаж туристских продуктов позволит менеджерам турфирмы составить проект финансового плана, в котором будет зафиксировано движение денежных средств в процессе деятельности предприятия и самое главное с учётом этих результатов можно разработать реализуемый бизнес – план. Также, для повышения эффективности управления финансовой деятельностью турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» рекомендуется выполнять постепенную, поэтапную организацию и проведение мероприятий при использовании метода функционально – стоимостного анализа, поскольку его применение позволит в значительной мере снизить затраты, связанные с созданием и продвижением турпродуктов на рынке туристских услуг среди многочисленных конкурентов. |