Диплом. Применение логистических методов в управлении финансовой деятельностью турфирмы
 Скачать 0.87 Mb.
|
2 Анализ финансово–хозяйственной деятельности туристской фирмы «Всё для Вас – тур»2.1 Характеристика туристской фирмы «Всё для Вас –тур» В процессе прохождения преддипломной практики в турагентской фирме «Всё для Вас–тур» удалось изучить некоторые особенности, связанные с деятельностью данной турорганизации. Туристская фирма «Всё для Вас–тур» начала свою деятельность с 18 марта 2000 года, и является обществом с ограниченной ответственностью. На основании статьи восемьдесят седьмой Гражданского кодекса Российской Федерации, обществом с ограниченной ответственностью признаётся учреждённое одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которых разделён на доли, определённых учредительскими документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесённых ими вкладов. Туристская фирма представлена в лице одного учредителя Лариной – Принада Екатериной Александровной. Учредительными документами общества с ограниченной ответственностью являются учредительные договора, подписанные его учредителем, и утверждённый устав. Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Порядок проведения аудиторских проверок деятельности общества определяется законом и уставом общества. В обществе с ограниченной ответственностью создаётся исполнительный орган, осуществляющий руководство его деятельностью. Учредитель турфирмы создал три филиала, два из которых находятся в городе Сергиев Посад, а один в городе Хотьково. В каждом из филиалов работает по четыре менеджера. Штат сотрудников фирмы, в целом, состоит из двенадцати менеджеров, одного курьера, уборщицы, бухгалтера, подчиняющихся директору Лариной – Принада Е.А. Для турфирмы характерен линейный тип организационной структуры управления. Схема организационной структуры управления турпредприятием представлена на рисунке 8.  Рисунок 8. Схема линейного типа организационной структуры управления турфирмой С функциональной точки зрения турфирма «Всё для Вас – тур» является турагентом, в соответствии с которой приобретает права собственности на реализуемые услуги. Доход турфирмы составляет торговая наценка на продукт туроператора (десятипроцентная ставка). Условия взаиморасчёта с туроператорами закрепляется в договоре о сотрудничестве. В основе программы развития деятельности турфирмы «Всё для Вас – тур» лежит стратегия реализации туристских продуктов, удовлетворение потребностей клиентов, а также получение максимальной прибыли в результате осуществления деятельности фирмы. Также, в основе программы турагентской фирмы положена стратегия разработки туристских услуг. В настоящее время в городе Сергиев Посад отсутствуют туроператорские компании, формирующие турпродукты. Фирмы туроператоры из других городов в основном не занимаются разработкой туристских продуктов, касающихся Сергиево – Посадского направления. В свою очередь, город Сергиев Посад богат природными и архитектурными памятниками. Главной достопримечательностью города является Троице – Сергиева Лавра. Специалисты турфирмы «Всё для Вас-тур» занимаются разработкой экскурсионных программ и туристских продуктов, используя культурные и природные памятники. А также разрабатывают проекты туристских услуг по городам «Золотого кольца». Поэтому, успех фирмы зависит от своевременного отказа от создания малоэффективных, морально изношенных турпродуктов и перехода на так называемые новинки, обеспечивающие большие возможности в удовлетворении нужд, запросов и вкусов потребителей, а также более рациональное и экономичное их формирование. Чтобы перейти к созданию новых, более прогрессивных и эффективных туристских продуктов, обеспечивающих крупномасштабный выход на рынок туристских услуг, необходимо использовать результаты открытий, изобретений и другой инновационной деятельности в области создания принципиально новых и модернизированных поколений турпродуктов в производственных программах маркетинга. Эти результаты создаются менеджерами турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» и реализуются в форме лицензий, патентов, ноу-хау. Важнейшим вопросом выбора программы развития маркетинговой деятельности турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» является, также комплексное исследование альтернативных видов туристских продуктов, предлагаемых на рынке туроператорами, с целью выбора туристских продуктов, которые в наибольшей степени соответствуют потребностям современного рынка и приносят более высокую прибыль. Однако очень важно также добиться минимальной себестоимости изделия, и это можно сделать с помощью системного анализа или, с помощью его "антипода"– функционального анализа (ФСА), применяемого в процессе управления финансовой деятельностью турфирмы «Всё для Вас – тур». «Метод ФСА является методологическим, то есть, содержащим другие методы: «быстрого реагирования» и метод управления услугами, оказываемых со стороны поставщиков, метод «директ – костинг», методы экстраполяции и интерполяции, метод  , метод АВС и метод XYZ» [7, с 156]. В настоящее время менеджеры турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» в процессе управления финансовой деятельностью турпредприятия применяют метод АВС, предполагающий разделение совокупности туристских продуктов на три группы. К группе А относятся доля туристских продуктов, которая приносит наибольший доход турфирме. Спрос на данные турпродукты повышается в основном со стороны наиболее высокодоходной группы потребителей. К группе В относятся номенклатурные позиции турпродуктов, приносящие меньший доход. Такие туристские продукты приобретают в основном потребители, имеющие средний материальный достаток: врачи, учителя, инженеры. А к группе С относятся доля туристских продуктов, приносящая существенно меньший доход по сравнению с двумя предыдущими группами. Данные турпродукты находят предпочтения со стороны пенсионеров, школьников и студентов. Таким образом, менеджеры турфирмы выделяют из всей совокупности предлагаемых на рынке туристских услуг номенклатурные позиции турпродуктов, которые приносят более высокий и наиболее низкий уровни доходов. Менеджеры турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» в процессе деятельности используют, также, метод XYZ. Применение руководителем метода помогает сориентироваться при выборе и принятии стратегического решения, метод XYZ даёт возможность менеджерам составить портфель заказов, разработать бюджет организации на предстоящий период. В процессе деятельности турфирмы менеджеры, также, используют метод «директ – костинг». Данный метод применяется в процессе формирования туристских продуктов и предполагает нахождение точки безубыточности. Метод позволяет определить объём туристских путёвок, а также продажную цену, при которой турфирма не будет нести убытка. Под функционально – стоимостным анализом, применяемого в процессе управления деятельностью турпредприятия «Всё для Вас – тур» понимается метод системного исследования функций турпродукта, функций определенного производственно – хозяйственного процесса, функций управленческой структуры направленный на минимизацию затрат на всех стадиях жизненного цикла турпродукта при высоком качестве и предельной полезности. Функционально – стоимостной анализ на сегодняшний день находит широкое применение практически во всех областях экономических исследований, в том числе, при исследовании логистической системы. «Для раскрытия основных положений метода функционально-стоимостного анализа менеджеры рассматривают его, опираясь на теорию жизненного цикла изделия»[7, с 250]. Эта теория позволяет прогнозировать объем продаж от времени жизни турпродукта, а также оценивать конкурентоспособность турпродукции и услуг, и в соответствии с этим принимать решения по обеспечению освоения новой продукции и прогнозировать инновационные процессы. В соответствии с теорией жизненного цикла туристского продукта различают несколько стадий: зарождение, рост, зрелость, насыщение и снижение. Необходимо также отметить, что каждому этапу жизненного цикла турпродукта соответствует определённая форма ФСА. Формы функционально – стоимостного анализа не являются застывшими и тем более нормативными, так как данный метод применяется менеджерами туристской фирмы к каждой конкретной экономической ситуации и постоянно видоизменяется. На основе полученных данных руководитель турфирмы «Всё для Вас – тур» имеет возможность принять решение, касающееся поиска новых каналов сбыта туристских продуктов. Функционально – стоимостному анализу присуща системность, свойственная экономическому анализу вообще. Системный анализ предусматривает изучение объекта как единого целого. Системность функционально-стоимостного анализа находит свое выражение в большей технико-экономической эффективности как системы или подсистемы, которая обеспечивает наивысшую конкурентоспособность и прибыльность коммерческой деятельности турфирмы «Всё для Вас – тур». Комплексность функционально-стоимостного анализа заключается, в исследовании всех факторов, определяющих качество и затраты: трудовые, материальные, технические, энергетические, эстетические, финансово-экономические на всех стадиях движения туристского продукта. Метод ФСА предполагает построение структурных и функциональных моделей туристских продуктов. С помощью структурной модели определяется структурный состав турпродукта на основе имеющихся достижений технологии и с учетом перспективного развития. Затем менеджеры формируют проект туристских продуктов. Далее анализируют функции структурных единиц туристских продуктов. В результате классификации и ранжирования функции по значимости разрабатывается первый вариант функциональной модели. Путем совмещения функциональной и структурной модели разрабатывается базовый вариант модели нового турпродукта, с помощью которого рассчитываются затраты на функции. На каждом из этапов жизненного цикла существует своя стратегия ФСА. Следовательно, применение менеджерами турфирмы «Всё для Вас – тур» метода функционально – стоимостного анализа, с одной стороны, повышает эффективность деятельности маркетинговой службы турфирмы, а с другой стороны метод позволяет более эффективно исследовать функциональные возможности турпродукции и снижает затраты, связанные с формированием туристских продуктов. Таким образом, методика анализа предусматривает применение следующих процедур: построение структурных и функциональных моделей туристских продуктов; определение структурного состава турпродукта на основе имеющихся инновационных достижений и с учётом перспективного развития; формирование инновационных проектов туристских продуктов; анализ функций структурных единиц туристских продуктов; разработка основного варианта модели нового турпродукта. Проведя изложенные ранее процедуры, менеджеры разрабатывают базовый вариант модели инновационного проекта туристского продукта и рассчитывают издержки, связанные с формирование и продвижением туристских продуктов. 2.2 Анализ применения метода «директ – костинг» в управлении финансовой деятельностью туристской фирмы «Всё для Вас – тур» Менеджеры турфирмы «Всё для Вас – тур» при разработке ценовой политики менеджеры определяют не только уровень цен турпродуктов, а также формулируют стратегическую линию поведения на рынке в комплексе по всей товарной номенклатуре и отдельно по каждому виду туристского продукта на всём протяжении его жизненного цикла. Ценовая стратегия представляет собой основную установку, которой придерживаются турфирма, при установлении рыночной цены на конкретные туристские продукты, исходя из целей фирмы. Определение ценовой стратегии зависит от сочетания и взаимодействия многих факторов, важнейшими из которых являются: степень новизны туристского продукта, характеристики турпродукта, издержки и ожидаемая прибыль, уровень конкуренции, особенности рынков сбыта, имидж турорганизации. Руководитель турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» для успешного продвижения нового турпродукта использует стратегию проникновения на рынок, предлагая на рынке турпродукты по заведомо низким ценам. Очень часто для того, чтобы достичь сильных конкурентных преимуществ в перспективе в процессе деятельности турпредприятие использует демпинговые цены, то есть цена может быть равна себестоимости или даже иногда быть ниже себестоимости турпродукции. Учёт затрат турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» ведётся с применением правил, установленных методическими рекомендациями по ведению бухгалтерского учёта затрат, включаемых в издержки обращения и процесс формирования туристского продукта. Турагентская фирма «Всё для Вас – тур», заключает договорные отношения с туроператорами, которые предлагают разнообразные туристские продукты и заинтересована в том, чтобы потребительский спрос на турпродукты туроператоров возрастал. Особенностью турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» является то, что менеджеры фирмы занимаются формированием экскурсионных программ и туристских продуктов по городам «Золотого кольца». Набрав группу туристов, менеджер турфирмы заказывает автобус, пользуясь услугами Сергиево – Посадской организацией «Автоколонна 1791». Экскурсионные программы проводит менеджер турфирмы «Всё для Вас – тур». Известно, что рынок диктует цены на туристские продукты, поэтому турпродукты не могут продаваться выше цен конкурентов. Если затраты турагентской фирмы «Всё для Вас – тур», связанные с формированием и продвижением турпродуктов больше издержек конкурентов на аналогичные туристские продукты, то она получит меньшую прибыль, оставив цену турпродуктов на уровне цен конкурентов. И наоборот, применяя логистические методы фирма имеет возможность получать большую прибыль, снизив затраты, что даёт ей возможность в дальнейшем развитии деятельности завоевать ведущие конкурентные преимущества. Применяя метод «директ–костинг» менеджеры турагентской фирмы «Всё для Вас – тур» получают представление о составе всех затрат и могут подобрать различные варианты изменения себестоимости единицы туристского продукта в общем объёме реализации. Данный способ основан на группировке затрат в зависимости от объёма формируемых туристских продуктов. Метод «директ – костинг» предусматривает расчёт только переменных издержек. В основе метода лежит расчёт средних переменных затрат и средней величины покрытия. Ограничение себестоимости туристского продукта лишь переменными затратами позволяет упростить планирование, калькулирование, а также учёт и контроль издержек. Переменные затраты формируют производственную себестоимость реализованных туруслуг. Постоянные затраты не включаются в производственную себестоимость. Они непосредственно списываются на уменьшение прибыли от реализации турпродуктов, сформированных в данном отчётном периоде. Проанализируем сформированный менеджерами турфирмы «Всё для Вас – тур» проект культурно – познавательного тура, и организацию поездки по историческим городам «Золотого кольца»: г.Сергиев Посад – Переславль – Залесский - Ростов Великий – Ярославль – Кострома – Суздаль – Владимир. Проект рассчитан на туристскую группу в количестве 20 человек на четыре дня и три ночи. Перечень услуг и других мероприятий, входящих в проект представлен в виде таблицы в приложении А. Составив таблицу, содержащую запланированные мероприятия и получив необходимую информацию, менеджеры рассчитывают стоимость проекта, которая рассчитывается следующим образом: стоимость проезда на автобусе на группу из 20 человек составляет 400 руб./ч., где: в первый день эта сумма составляет 10 ч. · 400 руб.=4000 руб.; во второй день сумма составляет 6 ч.· 400 руб.=2400 руб.; в третий день стоимость проезда составляет 5,5 ч. · 400 руб.=2200 руб.; в четвёртый день сумма составляет 9 ч.· 400 руб.=3600 руб. Общая стоимость автобуса за четыре дня, на группу, состоящую из 20 человек, составляет 12200 руб. Стоимость экскурсионного обслуживания: 1) г. Сергиев Посад. Экскурсия по ТСЛ с посещением соборов на группу из 20 человек составляет 500 руб.; 2) г. Переславль – Залесский. Экскурсия по красной площади с Преображенским собором 400 руб.; 3) г. Ростов Великий. Экскурсия по Кремлю. Посещение музея финифти 700 руб.; 4) г. Ярославль. Экскурсия в Спасо – Преображенский монастырь на группу, состоящую из 20 человек 300 руб.; экскурсии в музей «Музыка и время» на группу из 20 человек 300 руб.; экскурсии в музей фарфора на группу из 20 человек 300 руб.; 5) г. Кострома. Экскурсии по городу. Посещение Богоявленско – Анастасиина монастыря, Ипатьевского монастыря с Троицким собором на группу из 20 человек составляет 1000 руб.; 6) г. Суздаль. Посещение Кремля и Крестовой палаты на группу из 20 человек 1200 руб.; 7) г. Владимир. Экстерьеры памятников архитектуры XII века: Успенский и Дмитриевский соборы, посещение Золотых ворот, Музей хрусталя и лаковой миниатюры на группу из 20 человек 2000 руб. Заработная плата гида – экскурсовода составляет в месяц 6000 руб. Если 6000 руб. / 21 день, то в день заработок гида – экскурсовода равен 286 руб. (заработная плата включается в косвенные расходы). Заработная плата гида – экскурсовода за четыре дня составляет 1144 руб. Стоимость проживания: 1) г. Ярославль. Гостиница «Юбилейная» (двухместные номера, в которых располагается по два человека) составляет 900 руб. · 10 номеров · 1 ночь = 9000 руб.; 2) г.Кострома. Гостиница «Волга» (двухместные номера) 950 руб. · 10 номеров · 1 ночь = 9500 руб.; 3) г.Суздаль. Гостиница «Турцентр» (двухместные номера) 930 руб. · 10 номеров · 1 ночь = 9300 руб. Стоимость питания: 1) г. Переславль – Залесский. Обед в ресторане «Славянский» 60 руб. · 20 чел. = 1200 руб.; 2) г. Ярославль. Ужин в ресторане «Зарница» 70 руб. · 20 чел. = 1400 руб.; 3) г. Ярославль. Завтрак в ресторане «Зарница» 41 руб. · 20 чел. = 820 руб.; 4) г. Ярославль. Обед в ресторане «Зарница» 57 руб. · 20 чел. = 1140 руб.; 5) г. Кострома. Ужин в ресторане «Радуга» 68 руб. · 20 чел. = 1360 руб.; 6) г. Кострома. Завтрак в ресторане «Радуга» 42 руб. · 20 чел. = 840 руб.; 7) г. Кострома. Обед в ресторане «Радуга» 58 руб. · 20 чел. = 1160 руб.; 8) г. Суздаль. Ужин в ресторане «Белая роза» 69 руб. · 20 чел. = 1380 руб.; 9) г. Суздаль. Завтрак в ресторане «Белая роза» 43 руб. · 20 чел. = 860 руб.; 10) г. Владимир. Обед «На посошок!» 61 руб. · 20 чел. = 1220 руб. Таким образом, в стоимость тура на группу, состоящую из 20 человек, входит: транспорт – 12200 руб.; проживание – 27800 руб.; питание – 11380 руб.; экскурсионное обслуживание – 6700 руб.; страховка 1,5 руб. в день · 20 чел. · 4 дня – 120 руб. Проведём калькуляцию тура, данные представлены в таблице 1 Таблица 1. Калькуляция культурно – познавательного тура
Далее менеджеры рассчитывают постоянные затраты. В состав косвенных затрат входят: затраты на аренду помещения, в котором размещается турагентская фирма. Аренда в час за 1 м2 16 у.е. · 29 руб. = 464 руб. (1у.е. = 29 руб.). Далее 464 · 16 м2 = 7424 руб. в месяц (НДС включен). В состав постоянных затрат включаются, также коммунальные услуги (отопление). Тогда 7424 руб. 20%, вычисляемые от суммы арендной платы, в результате вычислений получим сумму равную 1485 руб. Телефон составляет 2000 руб. в месяц (в стоимость НДС включен). Амортизация основных средств, стоимость компьютера и комплектующих 120000 руб. / 24 месяца = 5000 руб. В постоянные издержки менеджеры включают, также расчет заработной платы: Директор – 11000 руб.; Бухгалтер – 8000 руб.; Менеджер маркетингового отдела – 4000 руб.; Менеджер планово – экономического отдела – 3000 руб.; Менеджер аналитического отдела – 3000 руб.; Менеджер отдела формирования туристских продуктов – 3000 руб.; Курьер – 3500 руб.; Уборщица – 1500 руб.; Услуги экскурсовода – 1144 руб.; Итого: 38144 руб. Единый социальный налог составляет: 38144 руб. 36,5% = 13922 руб. Таким образом, фонд оплаты труда составляет 52066 руб. Постоянные расходы 67975 руб. Используя метод «директ – костинг» рассчитаем показатели, приведённые в таблице 2. Таблица 2. Применение метода «директ – костинг»
На основе проведённых исследований, увеличив нормативную цену на 20%, а объём продаж на 20% туристская фирма имеет возможность не только покрыть переменные и постоянные издержки, но и получить прибыль в размере 977 рублей. На основе полученных данных на рисунке 9 представлен график определения точки безубыточности.    Рисунок 9. Определение точки безубыточности Таким образом, метод «директ – костинг» позволяет более точно проследить ситуацию продвижения турпродукта на рынке. С его помощью можно ощутить «гибкость» устанавливаемой цены и предугадать необходимый объём реализации турпродукта, также определить возможные объёмы выручки, а это, в свою очередь, позволяет более уверенно ориентироваться туристской организации на современном рынке. По данным метода «директ – костинг» оптимальным вариантом для покрытия постоянных издержек является установленная цена на уровне 5783 руб., при объёме продаж туристских продуктов равном двадцати четырём. Имеет место и другая ситуация, а именно при увеличении цены на 30%, а объёма реализации на 10%, получим уровень продажной цены на одного человека 6265 руб., а объём продаж равен двадцати двум, высокий уровень цены может привести к снижению потребительского спроса, поэтому первый вариант является более подходящим. В свою очередь, при определении цены методом полных затрат туристская организация установила уровень продажной цены 2754 руб., а безубыточный объём продаж составляет тридцать пять туров. 2.3 Анализ использования методов АВС и XYZ в управлении финансовой деятельностью туристской фирмы «Всё для Вас – тур» Использование менеджерами туристской фирмы «Всё для Вас – тур» на практике метода ABC и XYZ значительно улучшает результаты хозяйственной деятельности фирмы. Данные методы в настоящее время применяются в процессе управления финансовой деятельностью турфирмы «Всё для Вас – тур». Отправляя заказ на турпродукт туроператору, и получив подтверждение на запрос турагент, согласно договору – комиссии, заключённого между сторонами вычитает в свою пользу десять процентов от стоимости тура. Положительной чертой в работе турпредприятия является то, что руководитель ориентирует свою деятельность на постоянных клиентов и применяет эффективные логистические методы, использование которых позволяет расширять круг потребителей. Достоинством является, также, то, что руководитель рекламирует туристскую фирму и туристские продукты, используя услуги, оказываемые каналами местного телевидения, радио, а также реклама регулярно представляется на рекламных щитах, но проведение данных мероприятий является недостаточным для достижения сильных конкурентных преимуществ фирмы. В свою очередь, использование метода ABC предоставляет такую возможность. Применение метода в турфирме «Всё для Вас – тур» осуществляется при поддержке современной информационной технологии EDI (Electronic Data Interchange). Под информационными системами (ИС) и информационными технологиями (ИТ) понимается комплекс программно – технических средств и методов производства, передачи, обработки и потребления информации в логистической системе. Одной из серьёзных практических проблем документооборота турпредприятия являются ошибки в данных и процедурах доставки документов адресату. Эти ошибки приводят не только к дополнительным издержкам, например, задержка в погашении обязательств перед банками. Ошибки могут стать причиной срыва контрактов, заключённых между турфирмами и привести к потере доверия клиентов. Кроме того сложность, большая размерность и огромное число документов, используемых при управлении материальными, информационными и сервисными потоками в туристской фирме способствовали поиску современной информационной технологии, применение которой помогло бы избежать серьёзных ошибок, связанных с документооборотом турпредприятиями с другими организациями. Такой перспективной информационной технологией, применяемой туристской фирмой является технология Electronic Data Interchange – EDI (технология электронного обмена данными). Технология EDI представляет собой компьютерный информационный обмен между пользователями с применением стандартного формата данных, обслуживающих современные телекоммуникационные технологии. Относительно недавно применение EDI буквально революционизировало процедуры управления заказами в зарубежных фирмах. Технология EDI повышает достоверность, своевременность и качество логистической информации. Несомненно, заслуживают особого внимания, используемые в процессе работы турпредприятия правовые системы «Кодекс» (www.kodeks.net), «Консультант плюс» (www.consultant.ru), «Гарант» (www.garant.ru). Эти программные системы обеспечивают туристской фирме полноценную правовую поддержку ведения деловых операций благодаря оперативно обновляемым базам данных. Таким образом, для того, чтобы получить в кратчайший срок информацию, касающуюся фактического спроса на те или иные номенклатурные позиции туристских продуктов со стороны клиентов, менеджеры используют информационную технологию Electronic Data Interchange. Данная технология является неотъемлемой составляющей в процессе применения методов АВС и XYZ. Использование данных методов в процессе управления финансовой деятельностью турфирмы «Всё для Вас – тур» приводит к улучшению финансового состояния турпредприятия. Метод АВС позволяет выделить ассортиментные группы, представленные на рисунке 3, которые пользуются наибольшим спросом среди клиентов, а также, приносят наибольшую прибыль фирме. Получив качественную информацию о предпочтениях потребителей и об уровне доходов клиентов, менеджер турагентской фирмы имеет возможность оптимизировать систему сбыта турпродуктов. К первой группе А относится небольшая доля ассортимента турпродуктов, порядка 5% из всей совокупности туристских продуктов. Высокий уровень затрат, используемых в процессе создания турпродуктов, относящихся к группе А компенсируется достаточно высоким уровнем цен. Реализация туристских путёвок такого рода приносит турфирме самую высокую выручку. Руководитель турфирмы уделяет большое внимание развитию дорогостоящих направлений, так как доход, который получает турорганизация в результате продаж, является наиболее стабильным и его несложно спрогнозировать. Спрос на турпродукты, относящихся к группе А, более высокий со стороны материально обеспеченных клиентов. Руководитель туристской фирмы применяет для данной высокодоходной группы покупателей стратегию престижных цен. Менеджер устанавливает заведомо высокий уровень цен для привлечения потребителей, которые обеспокоены качеством туристского продукта, его уникальностью, а не ценой. Ко второй группе В относится номенклатурные позиции, доля которых составляет около 7%, выделенных из всего ассортимента туристских продуктов. Турпродукты, относящиеся к группе В пользуются спросом со стороны потребителей, которые относятся к среднедоходной группе клиентов, реализации данных турпродуктов приносит меньший доход по сравнению с первой группой. В группу потребителей относятся учителя, врачи, инженеры, предприниматели малого бизнеса. К третьей группе С относятся номенклатурные позиции туристских продуктов, составляющая долю в общей численности турпродуктов порядка 88%, приносящих турпредприятиям небольшой доход. Данные турпродукты пользуются спросом со стороны потребителей, имеющих более низкие доходы. В данную группу относятся: студенты, пенсионеры, школьники, а также малообеспеченные слои населения. В настоящее время пользуются высоким спросом со стороны потребителей горящие путёвки, так как они менее дорогостоящие. Турпутёвку клиенту необходимо бронировать буквально за два-три дня до вылета, следовательно, работа в турфирме требует оперативной работы со стороны менеджеров. Таким образом, турагенсткая фирма «Всё для Вас – тур», используя метод АВС, имеет возможность подробнее изучить потребительский рынок, а также предпочтения клиентов и тем самым повысить эффективность управления деятельностью фирмы, а также улучшить финансовые показатели деятельности турфирмы. Как уже отмечалось достоинством в работе фирмы турагента «Всё для Вас – тур» является то, что менеджеры фирмы занимаются прогнозированием, используя метод XYZ. Использование метода XYZ позволяет руководителю принять решение о выборе и принятии стратегического решения, метод помогает менеджерам составить портфель заказов, разработать бюджет организации на предстоящий период. Суть метода заключается в разделении совокупности туристских продуктов на три группы XYZ. К группе X относятся доля туристских продуктов, имеющих определённый коэффициент вариации. Турпродукты отличаются относительно стабильными характеристики реализации и объём продаж достаточно несложно спрогнозировать. Такого рода продукты, относятся к группе А. К группе Y относятся номенклатурные позиции, которые имеют явно выраженные тенденции изменения характеристик потребления данных турпродуктов и имеющие определённый коэффициент вариации. Прогноз продаж данной группы определить сложнее. Данного рода товары относятся к группе В. Доля туристских продуктов группы Z, также имеют определённый коэффициент вариации и относятся к турпродуктам группы С. Туристские продукты характеризуются отсутствием выраженного характера потребления и каких – либо тенденций его изменения. Поэтому потребность в данных туристских продуктах не может быть спрогнозирована с достаточной точностью. В свою очередь, коэффициент вариации определяется отношением дисперсии к математическому ожиданию  , (1)где  – коэффициент вариации; – среднеквадратичное отклонение; – математическое ожидание Чем меньше значение коэффициента вариации, тем существует большая определённость в прогнозировании будущей реализации туристских путёвок. Таким образом, разделив совокупность туристских продуктов на три группы, используя метод АВС, и, определив, с помощью метода XYZ турпродукты, имеющие наиболее стабильные характеристики потребления со стороны клиентов, существует возможность спрогнозировать объём реализации турпродуктов на определённый период времени на основе данных исходного динамического ряда. Расчёт экономической эффективности применения логистического метода экстраполяции приводится в четвёртом разделе. На основании проведённых исследований можно сделать вывод, о том, что проведение менеджерами турфирмы «Всё для Вас – тур» функционально – стоимостного исследования позволяет существенно снизить издержки, связанные с созданием и поиском каналов сбыта туристских продуктов. В рыночных условиях увеличиваются потребности фирмы турагента «Всё для Вас – тур» в использовании достоверной, более полной информации о затратах, связанных с созданием турпродукта, и не искажённой в результате распределения косвенных расходов. Такую информацию в виде показателей себестоимости в части производственных издержек и маржинального дохода даёт метод «директ – костинг». Но не следует забывать, что деятельность турфирмы «Всё для Вас – тур» сопровождается логистическими рисками. Оценка логистических рисков приводится в четвёртом разделе. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||