Программа магистерской подготовки по направлению Финансовый менеджмент Москва 2012 2 Содержание
 Скачать 1.41 Mb.
|
|
Аналитические материалы. Выдержка из книги Е.Сидоренко «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии» об усилении роли общения: В нашумевшей статье Джона Коттера «Что на самом деле делают эффективные генеральные менеджеры?», впервые опубликованной в 1982 году и затем вторично опубликованной с новыми комментариями автора в Harward Business Review (Kotter J., 1999), были проанализированы результаты хронометрических описаний «ежедневной рутины» 15-ти успешных генеральных менеджеров 9-ти корпораций. Выяснилось, что от 70 до 90% своего рабочего времени они «общаются как одержимые». В их поведении Коттер выделил следующие характерные черты: 1. Большую часть своего времени они проводят с другими людьми. В среднем генеральный менеджер проводит только 25% своего рабочего времени один, и по большей части это время проводится им либо дома, либо в самолете, либо в поездках на работу и с работы. Почти все генеральные менеджеры не менее 70% своего рабочего времени проводят в общении с другими людьми, а некоторые проводят таким образом до 90% своего рабочего времени. 2. Они проводят это время со многими людьми, причем далеко не только со своими непосредственными подчиненными или начальниками. Они регулярно встречаются с теми, кто, как может показаться, никак не связан со стоящими перед менеджером задачами. 3. Широта тем, которые они затрагивают во время своих обсуждений, чрезвычайно велика. Они не ограничиваются планированием, определением бизнес- стратегий, проблемами персонала и другими заботами топ-менеджеров. Они обсуждают буквально все и что угодно, даже то, что лишь отдаленно связано с их бизнесом. 4. Генеральные менеджеры задают множество вопросов. В получасовой беседе некоторые из них задают буквально сотни вопросов. 123 5. Похоже, что во время бесед генеральные менеджеры редко принимают «большие» решения. 6. Их беседы с другими людьми обычно содержат большое количество шуток и часто касаются тем, не связанных с работой. Их юмор часто относится к другим людям в организации или в отрасли. Внерабочие дискуссии обычно касаются семейных дел или хобби. 7. В большинстве таких встреч обсуждаемая проблема относительно не важна для бизнеса организации. Генеральные менеджеры регулярно участвуют в деятельности, которую даже они сами считают напрасной тратой времени. 8. Во время этих встреч начальники редко отдают распоряжения в традиционном смысле этого слова. 9. Тем не менее, генеральные менеджеры часто пытаются влиять на других. Вместо того чтобы указывать другим, что они должны делать, генеральные менеджеры просят, уговаривают, убеждают, льстят и даже запугивают. 10. Генеральные менеджеры часто реагируют на инициативы других. Большая часть дня типичного генерального менеджера не является запланированной. Даже те генеральные менеджеры, у которых есть плотный график запланированных встреч, кончают тем, что проводят большое количество времени за обсуждением тем, которых нет в официальной повестке дня. 11. Генеральные менеджеры проводят большую часть своего времени в коротких, не связанных друг с другом беседах. Обсуждение отдельного вопроса или проблемы редко длится более десяти минут. Зачастую бывает так, что в ходе пятиминутной беседы генеральный менеджер затрагивает более десятка не связанных между собою тем. 12. Они работают долгие часы. Средний генеральный менеджер работает до 60-ти часов в неделю. Хотя генеральные менеджеры могут делать часть своей работы дома, по пути на работу или во время путешествий, большую часть своего времени они проводят на рабочем месте» (Kotter J., 1999, p. 148). Как утверждает Коттер, генеральные менеджеры не составляют списков важных дел и не ограничивают количество людей, с которыми 124 необходимо встретиться, несмотря на соответствующие советы специалистов по менеджменту времени. Они «тратят» время на ходьбу по коридорам, где вступают в совершенно случайные, с точки зрения постороннего наблюдателя, разговоры с совершенно случайными, на первый взгляд, людьми. Но именно таким образом они решают принятые на себя задачи и строят свою систему деловых связей, причем со значительно меньшими усилиями, чем если бы они планировали встречи по формальной цепочке управления. Когда-то такое поведение было ценным для того, чтобы просто дело делалось хорошо. Однако в сегодняшней интенсивной деловой среде такое поведение играет существеннейшую роль в предотвращении синдрома выгорания и в деле развития долгосрочного конкурентного преимущества (Kotter J., 1999). Таким образом, утверждает Коттер, поведение топ-менеджера трудно классифицировать в соответствии с традиционными категориями, такими как планирование, организация, контроль, управление и работа с персоналом. Работа руководителей современного бизнеса — это главным образом общение (на 70-90%), причем общение, которое в строгом смысле нельзя назвать «деловым». Этот стиль называется «прогуливающимся менеджментом». Деловое общение топ-менеджера – цепь не связанных между собой «малых разговоров», сессий вопросов и ответов, 10-минутных деловых обсуждений, шуток и попыток влияния. Литература по теме: Основная литература: 1. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2007. -208с. 2. Козлов В.В. Убеждение: «минные поля» переговоров / В.В.Козлов, А.А.Козлова.- М.: Эксмо, 2009.-240с. 125 Контрольный тест 1. Деловое общение – это совместная деятельность, направленная на: a) создание продукта или услуги, и на обмен ими b) удовлетворение потребности в общении c) решение психологических проблем партнера 2. Коммуникация – это: a) культура приветствия коллег b) процесс обмена информацией между двумя и более людьми c) правило постановки задачи подчиненному 3. Коммуникативная компетентность проявляется в: a) эффективном управлении коммуникациями b) персональной коммуникабельности c) информационном менеджменте d) оперативности выполнения заданий 4. Проактивная коммуникация реализуется: a) в соответствии с коммуникационной стратегией компании b) как ответ на коммуникационную активность партнера c) как реакция на коммуникацию конкурента 5. Определите соответствие между видами коммуникатов и их примерами: 1. информационные коммуникаты 2. деятельные коммуникаты 3. процедурные коммуникаты a) переговоры, сделки, продажи b) письма, сообщения, выступления c) договоры, контракты, регламенты d) программные продукты, игротехники, алгоритмы 6. Отметьте правильные утверждения. Задачи коммуникаций должны быть: a) конкретны b) непродолжительны c) абстрактны d) измеримы e) достижимы f) противоречивы g) адекватны поставленной цели h) ориентированы на исполнителя i) «привязаны» ко времени 126 7. Коммуникации, регламентируемые специальными документами, называются: a) формальными b) неформальными c) информационными d) деятельными 8. Коммуникативные технологии – это способы: a) сбора и обработки данных b) описания коммуникаций c) осуществления коммуникаций 9. Определите соответствие между типом коммуникативной технологии и его описанием: 1. императивная технология 2. манипулятивная технология 3. провокационная технология 4. духовная технология a) предприниматель рассматривает партнера как перспективного контрагента b) предприниматель демонстрирует внешнюю заинтересованность в продолжении взаимодействия c) предприниматель пытается вызвать партнера на неблагоприятные для того действия d) предприниматель рассматривает партнера как объект сделки e) предприниматель воспринимает деловое партнерство как составляющую миссии 10. Определите соответствие между типом коммуникативной технологии и характерными для нее действиями: 1. Конфронтационная технология 2. Стандартизированная технология 3. Конвенциональная деловая технология 4. Конвенциональная игровая технология a) Конкурентная разведка и контрразведка b) Сопоставление выгод сотрудничества при равном потенциале партнеров c) Межличностное ритуальное общение d) Взаимодействие, направленное на поддержание позитивной репутации партнеров e) Провокация адресата на неблагоприятные для него действия 11. Установите соответствие между адресатами и целями коммуникаций: 1. клиенты 2. поставщики 3. партнеры 4. конкуренты a) поиск и реализация форм сотрудничества b) оптимизация коммерческих операций c) реализация оптимальной модели сочетания сотрудничества и соперничества d) увеличение объема продаж e) создание известности 127 12. Установите соответствие между фазами коммерческой сделки и применяемыми инструментами коммуникаций: 1. фаза подготовки сделки 2. фаза установления и заключения сделки 3. фазы исполнения сделки 4. фаза фиксации результатов сделки a) обсуждение и подписание документов b) предстартовые переговоры c) неформальное мероприятие d) проведение собрания e) осуществление коммуникаций в соответствии с регламентом 13. К формам предпринимательских альянсов относятся: a) картельные соглашения b) конвенции об общих правилах поведения c) корпоративные договоренности d) договоренности об оказании услуг e) договоренности о совместном политическом лоббировании f) создание общего бизнеса g) ассоциации юридических лиц 14. Коокуренция – это: a) информационная война субъектов коммуникаций b) сочетание сотрудничества и соперничества субъектов коммуникаций c) конкуренция на птицефабрике 15. Установите соответствие между понятием и его определением: 1. PR - это 2. GR – это 3. IR - это a) отношения с инвесторами, PR-деятельность в финансовой сфере b) обеспечение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее общественностью c) отношения с потребителями, направленные на увеличение объема продаж d) деятельность по управлению взаимоотношениями организации с органами власти 16. Предметную основу GR-коммуникаций составляют: a) Частно-государственное партнерство b) Взаимодействие со средствами массовой информации c) Корпоративная социальная ответственность d) Коммуникации с клиентами и поставщиками e) Лоббизм 128 17. Ключевые инструменты IR-коммуникаций – это: a) Неформальные коммуникации с инвесторами b) Ежегодное собрание акционеров c) Годовой отчет d) Формальное взаимодействие с органами государственной власти 18. Стратегия взаимодействия с заинтересованными сторонами рынка должна осуществляться с учетом следующих приоритетов (установите соответствие «заинтересованная сторона – приоритет …»): 1. клиенты 2. конкуренты 3. партнеры 4. органы власти a) сочетания сотрудничества и соперничества b) формирования консорциумов c) согласования бизнес-интересов и поиска новых направлений и форм взаимодействия d) освоения новых рынков e) ориентации на государственную политику в конкретном секторе экономики f) установления партнерских отношений 19. Содержание стратегического управления внешними коммуникациями включает: a) организация коммуникационной деятельности b) определение коммуникатов c) определение инструментов коммуникации d) анализ конкурентных преимуществ компании e) постановку и декомпозицию целей коммуникации 20. К внутренним коммуникациям относится взаимодействие: a) топ-менеджера с инвесторами b) топ-менеджера с менеджерами среднего звена c) менеджеров с сотрудниками d) сотрудников между собой e) сотрудников с клиентами f) менеджеров с контрагентами 129 21. Установите соответствие между видами совещаний и их содержанием: 1. Оперативные 2. Отчетные 3. По развитию 4. Проблемные a) Подведение итогов работы компании за период b) Проведение переговоров по закупкам c) Обсуждение и принятие решений по вопросам текущей деятельности d) Обсуждение вопросов стратегического управления e) Проведение мозгового штурма, поиск решения 22. При проведении совещания следует: a) Подождать опоздавших b) Завершать совещание, когда выступят все желающие c) Следить за активностью участников, быть модератором 23. При проведении совещания убедитесь, что подчиненные: a) понимают, что они должны сделать после совещания b) достаточно активны c) оформили протокол совещания 24. Корпоративная культура – это совокупность: a) ценностей, норм, убеждений, разделяемых членами организации b) визуальной и вербальной информации о деятельности организации c) правил продвижения по карьерной лестнице в организации 25. Развитие корпоративных отношений: a) обеспечивает баланс внешней и внутренней корпоративной культуры b) повышает лояльность персонала c) снижает издержки d) сокращает сроки выполнения работ 26. Корпоративные стандарты коммуникаций позволяют: a) унифицировать выполняемые функции b) автоматизировать производственные процессы c) выявить и устранить типовые ошибки выполнения функции d) увеличить объем продаж компании e) сократить число сотрудников f) упростить подключение нового сотрудника 130 27. Разработка системы корпоративных ценностей осуществляется на … уровне управления внутренними коммуникациями: a) стратегическом b) оперативном c) ситуационном 28. Определите порядок действий руководителя при подготовке выступления: a) определиться с форматом и временем выступления b) определить цели выступления c) подготовить полный текст выступления d) собрать материал e) сформулировать основную идею f) проанализировать аудиторию g) составить план 29. Обратная связь от руководителя дается: a) как оценка текущей деятельности сотрудника b) по поводу разрешения конфликтов между подчиненными c) по предложениям сотрудника d) как реагирование на найм нового сотрудника e) по планам и отчетам сотрудника f) по поводу отношения сотрудника к происходящему в компании 30. Система контроля поручений руководителя строится на принципах: a) все поручения материализованы и внесены в хранилище b) автоматически рассчитываются премиальные за выполненные поручения c) настроены пользовательские представления, адекватные управленческим запросам d) осуществляется мониторинг исполнения поручений в соответствии с их приоритетностью e) автоматически определяются санкции за невыполненные в срок поручения 131 31. Поручения попадают в систему контроля с помощью: a) устного распоряжения секретарю b) записки заместителю c) пометок на полях рабочих документов d) диктофона e) указания подчиненному f) пачки стикеров g) email с пометкой «На контроль» h) записи в «бланке контроля поручений» 32. В системе контроля поручений секретарю делегируется: a) рутина контроля b) непосредственное управление c) мотивация подчиненного 33. Система контроля поручений предполагает разработку: a) корпоративных стандартов b) иллюстративных мультимедиапрезентаций c) этического кодекса 34. Количественный анализ показателей в системе контроля поручений осуществляется за счет: a) экспорта показателей финансовым аналитикам b) выписки показателей и подсчета «вручную» c) настройки представлений, позволяющих копировать в Excel и получать готовые формы отчетов 35. Система контроля поручений позволяет осуществлять мониторинг поручений посредством: a) периодического просмотра списка поручений b) автоматизированного выделения поручений, которые надо проконтролировать c) отправки на почту руководителю уведомлений 36. В наибольшей степени на восприятие информации влияют … коммуникативные сигналы a) вербальные b) невербальные c) паралингвистические 37. Учет пространственных зон … коммуникацию a) оптимизирует b) усложняет c) актуализирует 132 38. К паралингвистическим сигналам относится: a) содержание речи b) манера говорить c) мимика и жесты 39. В НЛП выделяют … репрезентативные системы a) вербальные, паралингвистические, невербальные b) визуальные, аудиальные, кинестетические c) нейрологические, лингвистические, программируемые 40. Установите соответствие: … репрезентативная система – это канал восприятия того, что мы … 1. Визуальная 2. Аудиальная 3. Кинестетическая a) Отражаем b) Слышим c) Чувствуем d) Видим e) Наблюдаем 41. Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению: a) рук b) глаз c) губ 42. Возникшее совпадение каких-либо «параметров» общающихся людей, повышающее эффективность коммуникации – это: a) калибровка b) раппорт c) ведение 43. К ритуализированным прикосновениям относится: a) рукопожатие b) похлопывание по плечу c) прикосновения к собеседнику в процессе разговора 44. Определите последовательность фаз деловой беседы: a) решение b) ориентация в проблеме c) вступление в контакт d) обсуждение: аргументация и контраргументация 133 45. К драмам общения относятся драмы: a) слушания b) говорения c) самочувствия d) понимания e) действия f) взаимодействия g) самовыражения h) эмоциональности 46. Драмы общения преодолеваются с помощью техник: a) активного слушания b) активного говорения c) регуляции эмоционального напряжения d) драматичного молчания 47. Техники активного слушания предполагают попытку: a) побудить партнера к разговору b) дождаться, чтобы партнер заговорил c) точно воспринять сказанное партнером d) дотерпеть до того, чтобы партнер сказал что-то важное 48. Техники малого разговора – это: a) цитирование партнера b) убеждение собеседника c) позитивные констатации d) деловая игра e) информирование f) интересный рассказ g) психологическая разминка 49. Техники вербализации – это: a) повторение, перефразирование, интерпретация b) информирование, убеждение, констатация c) слушание, говорение, фасилитация 50. К факторам снижения эмоционального напряжения относится: a) перебивание партнера b) подчеркивание общности с партнером c) резкое убыстрение темпа речи d) предложение конкретного выхода из ситуации |