МЕТОД для ДКР по МЕНЕДЖМЕНТУ. Протокол от 20 г. Председатель Е. А. Шмелева

• Название: Протокол от 20 г. Председатель Е. А. Шмелева
• Дата: 11.02.2019
• Размер: 197.92 Kb.
• Имя файла: МЕТОД для ДКР по МЕНЕДЖМЕНТУ.docx
• Тип: Протокол; #67159
• страница: 6 из 7

Тема 2.4.Самоменеджмент

Студент должен знать:Основные формы и специфические особенности управленческого труда, требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера.

Методические указания

Изучите организацию труда руководителя, и планирование рабочего времени. Необходимо знать, что в течение рабочего Дня руководитель выполняет следующие виды работ: работа с документами, осуществление служебных контактов и бесед с посетителями, телефонные разговоры, проведение совещаний, контроль за исполнением заданий. Вы должны знать, что управление рабочим временем имеет своей целью разумное использование времени. Основными элементами управления временем являются: анализ реальной ситуации; планирование использования времени; организация контроля, учета, анализа выполнения планов.

Планировать нужно не только цели, но и нагрузку, чтобы справиться с принятием, отклонением или откладыванием новых задач и требований.

Необходимо изучить требования, предъявляемые к рабочему месту руководителя. Рабочее место является первичным базовым звеном производственной структуры предприятия.

Необходимо изучить сущность реинжиниринга как концепции, направленной на то, чтобы объединить различные задачи и операции и целостные процессы. При использовании системы реинжиниринга составляются карты процессов, происходящих в организации, карты межорганизационных взаимосвязей, создаются банки, необходимых данных.

Эффективность работы организации во многом зависит от имиджа менеджера. Деятельность менеджера предъявляет ряд профессиональных требований к нему. Он должен иметь следующие способности:

1.Концептуальность, т. е. представлять деятельность предприятия
в целом и адаптировать его к меняющимся условиям делового мира; ондолжен обладать навыками стратегического планирования.

2.Оперативность, т. е. обладать квалификацией на уровне принимаемого решения.

3.Аналитичность, т. е. уметь эффективно применять научные методы анализа, в первую очередь, приемы качественного анализа; ондолжен уметь прогнозировать проблему и определять альтернативныерешения.

4.Способность к административным решениям, т. е. обладать навыками организационных решений и процедурных вопросов.

5.Коммуникативность, т. е. уметь строить отношения в общении сколлегами как внутри фирмы, так и за её пределами.

6.Коммуникабельность, т. е. уметь передавать свои идеи, как вустной, так и в письменной форме.

7.Обладать определенным уровнем технических знаний, включаяспецифические знания, необходимые для постановки решения управленческих задач.

По результатам анализа зарубежной литературы менеджер должен также обладать следующими качествами:

-формирование эффективной команды;

-способность выслушать;

-самостоятельность в принятии решений;

-энергичность;

-способность к внедрению нововведений;
-наблюдательность;

-высокие проявления этики в отношениях;

-сильная воля;

-интернациональная направленность;

-умение разбираться в новых технологиях;

-умение производить хорошее впечатление на окружающих;
-честолюбие;

-представительный внешний вид;
-демократизм;
-образование..

Важное место в создании нормального социально-психологического климата в организации имеет психологическая устойчивость руководителя. Необходимо знать, что психика человека -это не просто сумма познавательных, эмоциональных и волевых процессов и функций, она представляет собой единство всех сторон личности. Ознакомьтесь с такими понятиями, изучаемыми психологией менеджмента: человек, личность, индивидуальность. Ознакомьтесь с такими характеристиками технических процессов, как ощущение, восприятие, мышление, речь, внимание, память. Определите степень их влияния на результаты деятельности личности.

Рассмотрите факторы, влияющие на формирование внутренних качеств личности и её общественно-психологические свойства, такие как: направленность, социальные чувства, стереотипы поведения, ценностные ориентации и социальные ожидания. Необходимо знать характеристику индивидуально-психологических качеств личности: темперамента, проявляющегося в степени эмоциональной возбудимости и скорости протекания психических процессов; характера - совокупности устойчивых индивидуальных особенностей личности; воли — способности управлять своими действиями в соответствии с целями и мотивами деятельности; способностями - индивидуальными особенностями; чувствами, эмоциями.

Здесь также следует изучить факторы, влияющие на формирование нормального социально-психологического климата в коллективе:

1.Совместимость его членов - психологическая и психофизиологическая;

2.Стиль поведения руководителя;

3.Успешность производственного процесса;

4.Применяемая шкала поощрений и наказаний;

5.Условия труда;

6.Обстановка вне работы;

7.Соблюдение служебного этикета.

Вопросы для самоконтроля

1.Назовите основные качества и свойства, формирующие имидж менеджера.

2.Правила служебного поведения руководителя.

3.Основные формы и особенности управленческого труда.

4.Составьте «портрет» идеального менеджера.
Тема 2.5. Управление конфликтами и стрессами

Студент должен знать: виды конфликтов; методы управления конфликтами; сущность и природу стрессов; методы снятия стрессов.

Уметь: разрешать конфликтные ситуации; находить пути предупреждения стрессовых ситуаций.

Методические указания

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Это могут быть отдельные люди, группы людей. Каждая личность или сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего связывают его с агрессией, угрозами, враждебностью. Вместе с тем существует два вида конфликтов: функциональный и бифункциональный. Для функциональных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и её членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания.

Бифункциональные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в неприязнь и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Изучите четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Изучите также основные причины возникновения конфликтов. К ним относятся:

-распределение ресурсов;

-взаимосвязь задач;

-различия в манере поведения;

-различия в представлениях и ценностях;

-различия в целях;

-неудовлетворительные коммуникации.

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным ситуациям.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам относятся:

-неадекватная оценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной;

-стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

-консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

-излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях; .

-критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

-определенный набор эмоциональных качеств личности — тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.

Важное значение для руководителя имеет управление стрессами.

Стресс (от англ. Stress - напряжение) - это физическое и, главным образом, психическое напряжение организма. Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимся на него потоком информации, второй возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угроз, опасности, обиды, тревоги и т. д.

Психологические стрессы вызываются не только каким-нибудь одним даже очень сильным потрясением, а также серией мелких, постоянных, каждодневных волнений.

Незначительный стресс неизбежен и безвреден. Но часто встречаются чрезмерные ситуации, они создают проблемы для личности и организации.

Для того чтобы управлять стрессами, менеджер должен изучить факторы, вызывающие стресс: организационные и личностные. К организационным факторам относятся:

-перегрузки;

-конфликт ролей;

-неопределенность ролей;

-неинтересная работа и др.

К личностным факторам можно отнести:

-смерть близких людей;

-увольнение с работы;

-уход на пенсию;

-развод;

-привлечение к суду и др.

Менеджер должен научиться различать допустимую степень стресса и чрезмерный стресс.

Тот тип стресса, который имеет отношение к деятельности руководителя, характеризуется как функциональное напряжение.
Симптомы стресса:

1.Проблемы со здоровьем.

2.Проблемы со сном.

3.Нервозность и напряжение.

4.Хроническое перенапряжение.

5.Неспособность к отдыху.

6.Чрезмерное употребление алкоголя или курение.

7.Чувство неспособности справиться с чем-либо.

8.Эмоциональная неустойчивость.

9.Впечатлительность и легкая ранимость.

Чтобы избежать стресса менеджеру необходимо, создавать и поддерживать у подчиненных мажорное настроение. Необходимо также знать, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто эгоистичен и сторонится других. Замечено, что люди, обладающие чертами коллективиста, всегда прибывают в мажорном настроении.

Методические указания

Сообразуясь с ситуацией, руководитель должен применять различные стили управления конфликтами, однако стиль «решение проблемы» должен быть основным, так как именно он делает конфликт функциональным.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы.

Определите проблему в категориях целей, а не решений.

Определите решения, применимые для обеих сторон.

Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах
другой стороны.

Обеспечьте атмосферу доверия, в которой возможен эффективный обмен информацией.

В процессе выработки совместного решения (ведения переговоров) следуйте принципам и правилам делового общения. Более успешноуправляют конфликтами руководители, обладающие адекватным уровнем самоуважения.

Правила разрешения конфликта:

Выявить предмет и источник конфликта. Часто бывает подменапредмета в процессе конфликта.

Не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий,особенно эмоционального характера. Нельзя сразу разобраться во всехпроблемах отношений - надо выявить главную, которая являетсястержнем конфликта: взаимная неприязнь, деловое соперничество или
просто зависть.

Надо знать, как развивается конфликт. Он проходит три стадии:
возникновение напряженности в отношениях — предвестник конфликта;
взаимная неприязнь выходит наружу; начинаются стычки, прекращаются личные .отношения; разрешение конфликта следующими путями:

уход от конфликта (бегство в болезнь, увольнение и т. д.); сглаживание (примирение);

конфронтация (переход в новую фазу и на новый уровень); компромисс (взаимные уступки).

4.Необходимо внимательное отношение к обеим конфликтующим сторонам- «инициатору» и «обвиняемому». Надо выяснить, чего добивается инициатор конфликта - его цели; деловые, самоутверждение,амбиции, стремление унизить другого человека и т. п. Инициатор конфликта должен предложить позитивное решение, а не только наказующее.

Нужна, правильная оценка руководителем обеих сторон. Надознать психологические механизмы оценки (о чем писалось выше). Вконфликте не должно быть победителей, чтобы конфликт не развилсядальше.

Нельзя переоценивать заслуги одних и недооценивать других.
Нельзя одних все время поощрять, других наказывать, а третьих простоне замечать.

Особое внимание надо проявлять к конфликтным личностям. Вкаждом коллективе есть своя «баба-яга», и нужно не давать расцвестипышным цветом её злому началу. Бывает четыре типа конфликтныхличностей:

демонстративный - чаще всего это холерики, которым присущабурная деятельность в самых разнообразных направлениях, для нихконфликт, как для рыбы вода, а жизнь, среда существования. Онилюбят все время быть на виду, имеют завышенную самооценку;

ригидный (косный) - люди этого типа не умеют перестраиваться,т. е. учитывать в своем поведении изменения ситуации и обстоятельств, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих, честолюбивы, проявляют болезненную обидчивость, подозрительность;

педант - личность «сверхточного» типа, которая всегда пунктуальна, придирчива, зануда, хоть и исполнительна, отталкивает от себялюдей;

«бесконфликтный» - личность сознательно уходящая, убегающаяот конфликта, перекладывающая ответственность в принятии решения на других (руководитель на своего заместителя), беспринципная. Между тем конфликт нарастает, как снежный ком, и обрушивается на такую личность, особенно это болезненно и чреватопоследствиями, если такой тип личности у руководителя;

Надо помнить, что каждый человек - индивидуальность и уметьвставать на точку зрения другого, а не смотреть на все «со своей колокольни».

Чем ближе отношения, тем сложнее в конфликтной ситуации.
Особенно это проявляется в группе. Не заводите сугубо личных привязанностей в коллективе, которым руководите.

10.Не пытайтесь полностью переделывать, перевоспитывать другого - это неблагодарное занятие. Лучше займитесь самовоспитанием ипсихологическим анализом своего поведения.

11.Помните, что в группе объединяются мужские и женские особенности психологии. У женщин своя женская логика, которая отличается интуитивностью. Мужчины же предпочитают точный расчет, сопоставление факторов, логический анализ и рациональный подход.
Черты женского характера — мягкость, доброта, слабость, высокаячувствительность, эмоциональность, а у настоящего мужчины в характере преобладают самостоятельность, надежность, склонность криску, твердость.

Мужчины и женщины по-разному чувствительны к своей индивидуальности. Женщине нравится положительная оценка её внешности (включая и одежду), эмоциональности, женственности. Женщины очень чувствительны к тону разговора и манере поведения людей. Мужчины ценят в себе деловые качества, интеллект, способность принимать оригинальные решения, надежность и мужественность.

Необходимо накапливать «багаж» положительных знаний одругом человеке, а не усиливать отрицательную доминанту, все времяподпитывать её воспоминаниями об отрицательных качествах и поступках.

В социальной группе необходимо следить за прохождениеминформации по возможности и без искажения. Рождение слухов всегдабудоражит людей и вызывает ненужные столкновения. Если к человекуесть претензии, руководителю лучше всего наедине спокойно с нимпоговорить и все выяснить, прежде чем выносить на общее собрание.
Самое положительное отношение людей - к публичной похвале, самоеотрицательное - публичномупропозированию.

Надо очень внимательно следить за тоном и формой разговора счеловеком, стараясь избегать категоричного тона и резкой формы,уметь располагать к себе людей.

Опираясь на исследования психологов, особенно такого специалиста по общению, как Д. Карнеги, можно дать несколько советов об умении располагать к себе людей.

Проявляйте искренний интерес и внимание к другим людям.
Вникайте во всё.

Будьте приветливы, доброжелательны, создавайте благоприятную атмосферу.

Запоминайте имя человека и всё, что можно о нем знать (егохобби, семейное положение, слабости и т. д.).

Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие при слушании.

Никогда не унижайте человека, даже если он неправ и оказалсяпобежденным в споре.

Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните егокомпетентность, поощряйте, применяйте похвалу.

Начинайте с искреннего признания достоинств человекаОбращая внимание на людей и их ошибки, делайте это в косвенной форме.

Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственныхошибках.

Задавайте вопросы, вместо того, чтобы отдавать приказания.

Давайте человеку возможность спасти свое лицо.

Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.

Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостатки, которые вы хотите в человеке исправить, выглядели легко исправимыми,а дело, которым вы хотите его увлечь - легко выполнимым.

Делайте так, чтобы людям было приятно исполнять то, что выхотите.

Спора лучше избегать, но уж если вы в него вовлечены, то придерживайтесь определенных правил:

не прибегайте к силовому нажиму;

не переходите, если нет деловых доводов, на личные;

сохраняйте деловой и доброжелательный тон;

-внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера(слушайте, а не делайте вид, что слушаете);

-забудьте личные предубеждения против партнера;

-не спешите с заключениями и обобщениями;

-проявляйте уважение к личности партнера;

-если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно;

-с самого начала покажите свое дружеское отношение;

-ставьте вопросы так, чтобы ваш собеседник с самого начала былвынужден сказать «да»;

-пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему;

-честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;

-проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей;

-взывайте к благородным побуждениям;

-придайте своим идеям наглядность, инсценируйте их;

-бросайте вызов.

В процессе изучения темы обратите особое внимание на способы управления конфликтами.

Различают два способа управления конфликтами: структурные и межличностные.

К структурным относятся следующие методы: разъяснение требований к работе; координационные механизмы разрешения конфликтов; общие организационные механизмы разрешения конфликтов; использование системы вознаграждения.

К межличностным относятся следующие методы: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Вопросы для самоконтроля

1.Понятие конфликта, основные виды и типы конфликтов.

2.Основные причины возникновения конфликтов.

3.Структурные методы управления конфликтами.

4.Межличностные методы управления конфликтами.

5.Понятие стресса, основные факторы, вызывающие стресс.

6.Методы Снятия стрессовых ситуаций.