МЕТОД для ДКР по МЕНЕДЖМЕНТУ. Протокол от 20 г. Председатель Е. А. Шмелева

• Название: Протокол от 20 г. Председатель Е. А. Шмелева
• Дата: 11.02.2019
• Размер: 197.92 Kb.
• Имя файла: МЕТОД для ДКР по МЕНЕДЖМЕНТУ.docx
• Тип: Протокол; #67159
• страница: 4 из 7

Тема 1.4. Система методов управления.

Студент должен знать: методы управления.

Методические указания

Изучите сущность основных методов управления. Организационно-распорядительные методы (административные) - система способов воздействия на управляемый объект, которые обеспечивают планомерную и слаженную деятельность управляющей и управляемой систем. Благодаря этим методам отношения между управляемой и управляющей системами имеют упорядоченный, организованный характер. Формой их выражения являются приказы, распоряжения, директивы вышестоящего органа, которые носят обязательный характер для нижестоящего. Они основаны на четком определении прав, обязанностей и ответственности управляющего органа, руководителя и подчиненного, которые отражены в положениях структурных подразделений, инструкциях и функциональных обязанностях должностных лиц.

Экономические методы управления - использование в управлении экономических рычагов и инструментов, которые могут целенаправленно воздействовать на благоприятные условия работы и развитие организации. Это экономические рычаги и инструменты, которые отражают социально-экономическую природу организации и способствуют их развитию в условиях рынка. Среди них важнейшее место принадлежит коммерческому расчету, суть которого заключается в соизмерении затрат и результатов хозяйственной деятельности организации и обеспечения прибыльности производства. Важнейшее место здесь отводится ценовой политике, финансовой политике.

Социально-психологические методы предполагают необходимость создания таких производственных отношений между коллективом и отдельными работниками, при которых их способности могли бы наиболее полно реализоваться. Деловая творческая обстановка и здоровый социально-психологический климат в трудовом коллективе являются важнейшими факторами, которые оказывают благоприятное влияние на результаты производства.

Вопросы для самоконтроля

1.Дайте характеристику организационно-распорядительным методамуправления.

2.Дайте характеристику экономическим методам управления.

3.Дайте характеристику социально-психологическим методам управления.
Тема 1.5. Принятие решений

Студент должен знать: типы решений; требования к решениям; методику принятия эффективного решения.

Уметь: принимать эффективные решения.

Методические указания

Изучите типы решений, требования, предъявляемые к управленческим решениям, основные этапы принятия и реализации решений.

Управленческое решение - результат творческого, целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора и реализации путей, методов и средств её разрешения в соответствии с поставленной целью.

Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Существуют различные классификации управленческих решений.

Можно выделить следующие типы решений:

1.По субъекту управления выделяют решения государственных,хозяйственных, предпринимательских органов.

2.По видам целей можно выделить стратегические, тактические иоперативные решения.

3.По новизне различают новые, стандартные, автоматические решения и решения по аналогии.

4.По степени информированности органа управления выделяютрешения, принятые в условиях определенности, риска и неопределенности.

5.По среде действия решения бывают общими, частными и локальными.

6.По длительности действия решения бывают долгосрочными(перспективными), среднесрочными (тактическими) и краткосрочными(оперативными).

7.По уровню и иерархии управления существуют решения науровне предприятия, производственного подразделения, первичногоколлектива.

8.По функциональному характеру можно выделить специальные,административные, планово-экономические, учетно-бухгалтерские,бизнесные, маркетинговые, технологические, финансовые и т. д.

9.По форме принятия решения бывают коллективные, коллегиальные и единоличные.

10.По форме доведения до исполнителей решения бывают директивные, организационно-нормирующие и оперативно-распорядительные.

Для того чтобы решение было эффективным и обеспечивало достижение целей организации, оно должно удовлетворять совокупности определенных требований.

-Научная обоснованность решений предполагает соответствие решений объективным, конкретным условиям, поставленным целями возможностям их достижения. Повышение научной обоснованности решений способствует использование полной и достоверной
информации.

-Иметь ясную цель.

-Иметь адресата и сроки исполнения.

-Быть непротиворечивым, что означает необходимость всестороннейсогласованности данного решения, как с всесторонними, так и, свнешними факторами, а также с предшествующими и предстоящими решениями.

-Быть правомочным, т. е. опираться на требования правовых актов,нормативных документов, а также учитывать обязанности и праваруководства и подчиненных.

-Быть эффективным, т. е. наилучшим из возможных в отношенииожидаемого результата к затратам.

-Быть конкретным, т. е. отвечать на вопросы как действовать, когдаи где.

-Быть своевременным, т. е. принимать тогда, когда реализация этогорешения ещё может привести к установленной цели.

-По форме решения должны обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятными исполнителям.

Основными стадиями (этапами) технологии управленческих решений являются: подготовка решения, его принятие, реализация.

Первая стадия – подготовка решения – состоит из следующих операций: анализ проблемы и постановка стратегии действия; определение целей; установление критериев оценки вариантов решения. Важно своевременно определить проблему, выяснить её сущность, причины возникновения.

Вторая стадия – принятие решения – расчленяется на следующие операции: набор и исследование вариантов; определение методов оценки вариантов и выбор лучшего; принятие, формулировка и выдача решения.

Эффективность решения проблемы зависит от того, насколько глубоко и всесторонне она исследована, правильно ли определены её границы и взаимосвязь производственных и организационно-управленческих ситуаций.

Третья стадия – реализация решения – состоит из четырех операций: организации реализации, контроля, оценки и определения эффективности решения.

Организация выполнения решений включает доведение их до исполнителей, расстановку исполнителей и согласование их действий, инструктаж, определение полномочий, стимулирование и регулирование деятельности работников.

Организация выполнения решения тесно связана с контролем. Контроль выполнения решения включает установление объектов или предметов контроля, определение работников, осуществляющих контроль, организацию контрольной службы, определение эффективности её работы.

Оценка выполнения решения состоит из следующих приемов: подведение экономических, социальных, нравственных и других итогов; установление уровня достижения цели; определение степени решения проблемы; выявление передового опыта и инновационной деятельности; вскрытие негативных явлений; материальное и моральное поощрение по итогам деятельности.

Вопросы для самоконтроля

1.Понятие управленческого решения и его отличие от других решений.

2.Назовите основные виды управленческих решений.

3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

4.Основные этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Практическое занятие 3.

Рассмотрение вариантов управленческих решений и конкретных ситуациях.

Задание 3. Разработать на примере конкретной организации несколько вариантов управленческих решений и выбрать оптимальный.

Методические указания

Каждое управленческое решение отвечает на ряд вопросов. Это -выбор, который должен сделать руководитель для того, чтобы выполнить обязанности в зависимости от занимаемой им должности. Процесс принятия решений нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Известный специалист в области проблем управления Р. Кац высказывает мысль, что каждое управленческое решение может уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения они будут хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие всё предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его частей.

Управленческое решение - психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция.

В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции.

В современной литературе существуют различные подходы к классификации, этапам и методам принятия решений.

Теоретики современного менеджмента склонны рассматривать по отдельности интуитивные и рациональные решения.

Под интуитивным решением понимается выбор сделанный только на основе ощущения, что он является правильным, и нет четкого объяснения такому выбору.

Рациональное решение проходит ряд его этапов:

а)диагноз проблемы;

б)формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

в)выявление альтернатив;

г)окончательный выбор.

В данном практическом занятии необходимо разработать конкретные управленческие ситуации и принять правильное, на ваш взгляд, управленческое решение.

Можно, например, предложить следующие управленческие ситуации.

Ситуация 1. Требование повышенной заработной платы.

К вам приходят сотрудники с вопросом повышения заработной платы, ссылаясь при этом, что на другом предприятии они будут получать больше и уволятся, если вы её не увеличите. Что вы ответите?

а)Вы отказываете в повышении заработной платы, так как считаетеих требования неправильными. Вы скорее смиритесь с нехваткой рабочей силы, чем вызовете недовольство других сотрудников, т. е. выпредпочитаете увольнение.

б)Удержите сотрудников от увольнения обещанием повысить зарплату с условием никому не говорить об этом.

в) Спросите сотрудника, является ли его зарплата справедливой в сравнении с его коллегами и на каком основании он требует её повышения? Вы объясните, что имеются определенные трудности, которые будут затем сняты и он может решить свою проблему. По вашему мнению, сотруднику неправильно была определена категория, и вы поставите вопрос о её пересмотре.

Ситуация 2. Отсутствие пунктуальности.

В вашем предприятии один из сотрудников регулярно по утрам опаздывает на работу. Вы как руководитель приходите вовремя и повода к опаздыванию не даете. Что вы сделаете, чтобы работник вовремя приходил на работу?

а)Утром вы ожидаете его прихода на работу около рабочего места и заставляете его исправиться и впредь такого не допускать.

б)С глазу на глаз объясняетесь с ним, при этом говорите, что отсутствие пунктуальности - плохая черта и что в других вопросах онможет быть ненадежным, что он служит плохим примером для своих ;коллег и если он не исправится, то будет нести за это ответственность.

в)Вы вызовете сотрудника к себе и попросите объяснить причину опоздания. Если причина объективная, то все равно объясните, чтобы, впредь такого не было и он должен быть на работе вовремя. Объясните также, что это с его стороны некорректно, и к каким последствиям может привести низкая трудовая дисциплина, если все будут опаздывать.

Ситуация 3. Перевод сотрудника на работу в другое место.

В вашей сфере деятельности, из-за применения рационализаторского метода, освобождается одно место путём перевода сотрудника в другое подразделение с такими же условиями профессиональной деятельности.

Каких сотрудников вы выберете для перевода на другое место работы?

а)Вы выбрали молодого и хорошего сотрудника, который освоилсвою работу, и является ценным для вас. И вы надеетесь, что и в другомместе он достигнет таких же хороших результатов труда, как и в вашемподразделении.

б)Вы решите перевести сотрудника, от которого давно хотели избавиться, т. к. он постоянно брюзжит и создает конфликтные ситуации в деле.

в)Выберите пожилого сотрудника, который ввиду болезни частоотсутствует на рабочем месте.

Ситуация 4. Делегирование права на принятие решения.

Корреспонденция в вашем подразделении отрабатывается неточно и недостаточно надежно.

а)Вы проверяете всю входящую и исходящую корреспонденциюдля того, чтобы выявить важные проблемы и гарантировать правильность их решения.

б)Поручите обработку корреспонденции ответственному исполнителю, который информирует вас о важных проблемах, и предлагает вэкстренных случаях их решение.

в)Поручите секретарю сортировать корреспонденцию и передаватьвам письма, которые кажутся ему наиболее важными, прежде чем онибудут направлены ответственному исполнителю.

Ситуация 5. Текучесть кадров.

Получив на курсах дополнительную профессию, сотрудник хотел бы занять соответствующее ему рабочее место. Он просит поддержать его в этом. Как вы поведете себя, если в сфере вашей компетенции такого места нет?

а)Вы не хотите терять этого сотрудника и поэтому пытаетесь затянуть этот вопрос. Если сотрудник будет настаивать, вы будете ему всячески препятствовать в продвижении по службе.

б)Советуете обратиться в отдел кадров, но одновременно оставаться на рабочем месте до замены его другим сотрудником.

в)Описываете преимущества данной работы, и что он рискует сменой рабочего места.
Тема 2.1.Коммуникациив организации

Студент должен знать: понятие коммуникативности и её виды; уровни коммуникаций; трансакционный анализ.

Методические указания

Изучите понятия общения и коммуникации.

Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией: .

отправитель - лицо, которое собирает и отбирает информациюи передает её;

сообщение - сущность информации, передающейся устно илизакодированной с помощью символов;

канал - средство передачи информации;

получатель - лицо, которому предназначена информация и который её воспринимает.

Отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодействует между собой на нескольких этапах. Их задачами являются составление сообщения, выбор каналов передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. Этими этапами являются: формирование идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Коммуникации



Внутренняя коммуникация

Внешняя коммуникация


Горизонтальная коммуникация

Вертикальная коммуникация


Коммуникации по восходящей

Коммуникация по нисходящей



Коммуникации между исполнителями

Коммуникации между руководителем и группой

Коммуникации между подразделениями

Коммуникации между руководителем и подчиненным


Рис. 4

Межличностная коммуникация имеет огромное значение для эффективного управления. С одной, стороны, от 50 до 90% своего времени руководитель тратит на разговоры. А с другой, — во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций; и, во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенность и двусмысленность.

Преграды или шумы, встречающиеся в межличностной коммуникации, принято группировать следующим образом: преграды, обусловленные восприятием; семантикой, использованием в обмене невербальной информацией, неэффективной связью и плохим умением слушать.

Необходимо помнить, что невербальные средства общения (позы, интонации и жесты) руководителя в процессе его общения с подчиненными способны повлиять на поведение последнего гораздо больше, чем слова, которые он при этом произносит. Дело в том, что эффект большинства сообщений создается невербальной информацией: 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% через интонации и модуляцию голоса, то есть словам остается только 7% воспринимаемой информации.

Изучите понятие трансакции.

Трансакция представляет собой единицу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т. д.

Выделяются три формы трансакций - дополнительная, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.

1.Дополнительные (параллельные) трансакции осуществляютсямежду двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакциячеловека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер пообщению.

Правило коммуникации: дополнительные (параллельные) трансакции могут продолжаться долго. Длительное общение не во всех случаях бывает эффективным.

2.Особенностью пересекающихся трансакций является то, что реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое былонаправлено воздействие. Пересекающейся трансакции препятствует течение беседы.

Правило коммуникации: после пересекающейся трансакции коммуникация временно разрушается. Партнеры при пересекающихся трансакциях говорят мимо друг друга.

3.Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку вних взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях: социальноми психологическом. На социальном произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

Правило коммуникации: при скрытых трансакциях общение происходит на скрытом психологическом уровне.

В данной теме важно изучить психологические приёмы достижения расположенности подчиненных (аттракция).

1.Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Человек только тогдабудет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом.

2.В замечаниях, которые вы высказываете, следует затрагивать неличность, а особенности поведения вашего партнера.

3.Следует внимательно слушать партнера по общению, чтобы правильно понять, что вам хотят сказать.

4.При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить её причины. Если речьидет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

5.Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимодать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, чтопровел вас.

6.Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения.

7.Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

8.Тогда когда это уместно используйте прием «бутерброда» -спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор надругой ноте, и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобыпоказать ему, что вы не держите зла.

9.В процессе общения никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

10.В процессе общения укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает нетолько материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

11.Общаясь с подчиненными, доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.

Приемов достижения достаточно много. Например, консультанты по вопросам управления из США Лори С. Планкетт. и Гай А. Хейл разработали схему общения руководителя с подчиненными, которая позволяет в значительной степени достичь расположенности подчиненных.

Основными её пунктами являются:

1.Уметь предвидеть реакцию подчиненных.

При изменении управленческих ситуаций руководители должны четко представлять себе возможность действий своих сотрудников.

2.Обеспечивать надежную информацию.

3.Управлять эмоциями.

Руководитель должен контролировать свои эмоции, уметь ими управлять, обеспечивая объективность видения ситуации.

4.Предъявлять исполнителям четкие требования.

Этот пункт предполагает ясность формулировок со стороны руководителя. Он должен быть уверен, что подчиненные поняли ситуацию.

5.Заботиться об «обратной связи».

Налаживание «обратной связи» с подчиненными - одна из существенных сложностей в процессе общения и достижения расположенности подчиненных.

6.Пробудить интерес к работе.

Имеется в виду, прежде всего, создавать у сотрудников положительное эмоциональное отношение к процессу деятельности.

Реализация тактики эффективного профессионального общения руководителя со своими подчиненными и достижения их расположенности может осуществляться с помощью различных мотивационных приемов.

1.Поддержание чувства собственного достоинства у подчиненных.

Знающие психологию человеческого поведения руководители понимают, что поддержание чувства собственного достоинства у работников способствует расположенности подчиненных и повышению эффективности их труда.

2.Применение положительной стимуляции.

Выработка у человека ожидания положительной реакции на желательные действия и негативной реакции на отрицательные действия может быть эффективным средством в управлении поведениемперсонала.

3.Активное слушание.

Внимательное слушание подчиненного имеет сильное стимулирующее взаимодействие и повышает его расположенность. Руководитель, хочет он того или нет, сообщает о своем отношении к сотруднику, используя при этом такие невербальные средства общения, как мимику, жесты и т. п.

При неумении руководителя слушать подчиненного создается отрицательное отношение исполнителей к своему начальнику.

4.Сосредоточение внимания на задании.

Неумелые руководители в ряде случаев акцентируют внимание на личности подчиненного. В связи с неадекватным восприятием ситуации руководитель дает задания, часто несоответствующие возможностям исполнителя.

Важными приемами достижения расположенности подчиненных является соблюдение служебного этикета.

Любому менеджеру необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных людей. Этот кодекс включает 4 основные правила:

-вежливость-естественность

-достоинство-такт.
Вопросы для самоконтроля

1.Понятие коммуникации и коммуникационного процесса.

2.Каковы условия эффективной коммуникации?

3.Какие виды информации существуют?

4.Раскройте сущность функций управленческого общения.

5.Определите условия эффективного общения и основные психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).