диплом. диплом для печати. пути повышения конкурентоспособности торгового предприятия (на материалах ооо торговый Дом Мебельная фабрика сибирь г. Новосибирска)
 Скачать 1.33 Mb.
|
|
2.3 Оценка конкурентоспособности ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» Определение конкурентоспособности ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» осуществлялось на основе анализа первичной маркетинговой информации, полученной методом опроса выборочной совокупности потребителей. Объем выборки в данном исследовании составляет 200 человек. Потребителям ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» и его основного конкурента ООО «Евромебель»предлагалось заполнить анкету (приложение 1), позволяющую им высказать свое мнение по таким характеристикам (инструментам) и деятельности предприятия, как: ассортимент; цена; реклама; дополнительные услуги; размещение; оформление экстерьера; оформление интерьера; выставка мебели; обслуживание. Для оценки конкурентоспособности потребителю предлагалось оценить 9 факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятия, и определить их важность в баллах. Максимальная оценка важности - 10 баллов. Затем потребителю предлагалось оценить деятельность ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» и деятельность предприятия – конкурента ООО«Евромебель». Для этого необходимо использовать следующие оценочные показатели – 5 (отлично); 4 (хорошо); 3 (удовлетворительно); 2(неудовлетворительно); 1 (очень плохо). Целью опроса (анкетирования) является оценка деятельности предприятия, выявление конкурента и оценка деятельности конкурента. Оценка важности показателей при опросе потребителей в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» представлена в таблица 2.17. Таблица 2.17 Важность показателей при опросе потребителей в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»
Анализ ответов показал, что для потребителей опрошенных в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь», самыми важными показателями являются: ассортимент – 9,28, цена – 9,07 и размещение – 9,17; вторыми по важности являются показатели – оформление экстерьера – 8,02, оформление интерьера – 8,4, выставка мебели – 8,93 и обслуживание – 8,99; на 7,67 баллов потребителями был оценен показатель реклама и самая низкая оценка была поставлена показателю дополнительные услуги – 3,36 (рис. 2.3).  Рис. 2.3. Важность показателей при опросе потребителей в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» Оценка важностипоказателей при опросе потребителей в магазине ООО «Евромебель» представлена в таблице 2.18. Таблица 2.18 Важность показателей при опросе потребителей в магазине ООО «Евромебель»
Окончание таблицы 2.18
Проанализировав важность показателей полученных при опросе потребителей в ООО «Евромебель», можно сделать следующий вывод, что самая высокая важность в баллах была поставлена показателям – ассортимент – 8,98, цена – 8,91 и обслуживание – 8,97; вторыми по важности являются показатели – размещение – 7,87, оформление интерьера – 7,08 и выставка мебели – 7,49; на 6,97 баллов потребителями был оценен показатель оформление экстерьера; на 5,99 – показатель реклама и самая низкая важность в баллах была поставлена показателю дополнительная услуга – 2,16 (рис. 2.4).  Рис. 2.4. Важность показателей при опросе потребителей в магазине ООО «Евромебель» Общий результат оценки важности показателей по двум предприятиям представлен в таблице 2.19 Таблица 2.19 Важность показателей (общий результат по двум таблицам)
Анализируя данный вопрос, можно сделать следующий вывод, что наиболее значимым для потребителя является показатель ассортимент – 9,13, так как для потребителя важно, чтобы был достаточно широкий ассортимент, чтобы можно было выбрать тот товар, который необходим потребителю. На второе место потребители поставили следующие показатели: цена – 8,97 и обслуживание – 8,98. для потребителя эти показатели важны, потому что он желает купить интересующий его товар по доступной для него цене и при этом, чтобы было соответствующее обслуживание. Также значимым для потребителя является показатель – выставка мебели – 8,21, потому что товар должен быть выложен так, чтобы покупатель смог увидеть интересующий его товар. Самым незначительным показателем для потребителя являются дополнительные услуги – 2,76 (рис. 2.5).  Рис. 2.5. Важность показателей (общий результат по двум таблицам) Количество респондентов отметивших наличие недостатков ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» представлено на рисунке 2.6.  Рис. 2.6. Какой % составляют недостатки магазина ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» При ответе на вопрос потребителями были указаны следующие недостатки: высокие цены; не достаточно внимательное обслуживание; узкий ассортимент; продавцы не помогают при покупке и неохотно подсказывают цены; отсутствие фирменной одежды. Из таблицы видно, что многие покупатели все-таки отметили некоторые недостатки ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» - 24%, 37% потребителей ответили, что недостатков нет и 39% - затрудняются ответить.  Рис. 2.7. Доля покупателей, который внес свои предложения в работу ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» При ответе на вопрос, 26% потребителей внесли свои предложения в работу ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь», ими было предложено следующее: больше внимания уделять покупателям; предоставлять кредит на дорогостоящие товары; доставка крупногабаритных товаров, сборка, установка.38% потребителей ответили, что все устраивает, в работе предприятия и 36% потребителей затрудняются ответить.  Рис. 2.8. Какой % покупателей внес свои предложения, чтобы расширить ассортимент Анализируя данный вопрос, можно сделать следующий вывод, что 26% потребителей внесли свои предложения, чтобы руководство предприятия расширило ассортимент, была предложенасезонная мебель для улицы и дачи. 56% потребителей на данный вопрос ответили, что ассортимент полный и 16% потребителей затрудняются ответить. Результаты оценки состояния показателей конкурентоспособности ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» приведены в таблице 2.21. Таблица 2.21 Оценка ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»
Оценивая деятельность ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» потребителями были поставлены следующие оценки, самая высокая оценка была поставлена показателям – ассортимент – 4,17, реклама – 4,38, размещение – 4,01, оформление экстерьера – 4,29, выставка мебели – 4,15 и обслуживание – 4,61; средняя оценка была поставлена следующим показателям – цена – 3,93 и оформление интерьера – 3,87; самая низкая оценка была поставлена показателю – дополнительные услуги – 2,83 (рис. 2.9).  Рис. 2.9. Оценка предприятия ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» Результаты оценки состояния показателей конкурентоспособности ООО «Евромебель» приведены в таблице 2.22. Таблица 2.22 Оценка предприятия ООО «Евромебель»
Анализ таблицы показал, что предпринимательская деятельность предприятия ООО «Евромебель» потребителями была оценена по следующим показателям: самая высокая оценка была поставлена показателю – ассортимент – 4,27; средняя оценка поставлена показателям – цена – 3,33, оформление экстерьера – 3,81, оформление интерьера – 3,87, выставка мебели – 3,92 и обслуживание – 3,99; низкая оценка была поставлена показателям – реклама – 2,58, дополнительные услуги – 1,77 и размещение – 2,82. Общая оценка предприятий представлена в таблице 2.23. Таблица 2.23 Общая оценка предприятий
При оценке предприятий потребителями самый высокий балл был поставлен показателям – обслуживание – 4,3 и ассортимент – 4,22, потребитель считает, что ассортимент представлен в полном объеме и рабочий персонал обслуживает покупателей на высоком уровне, от 3,48 до 4,05 баллов покупатели оценили – цену, рекламу, размещение, оформление экстерьера, оформление интерьера, выставку мебели. Самый низкий балл был поставлен показателю – дополнительные услуги – 2,3, потребитель считает, что ассортимент дополнительных услуг в данном предприятии недостаточно большой, чтобы полностью удовлетворить его потребности (рис. 2.10).  Рис. 2.10. Общая оценка предприятий Рис. 2.11. Разделение потребителей по половому признаку При опросе данной анкеты 62% потребителей составляют мужчины и 38% - женщины.  Рис. 2.12. Разделение потребителей по возрастному признаку Проанализировав данный вопрос, можно сделать вывод, что в основном покупателями спортивного инвентаря являются потребители в возрасте от 18 до 25 лет – 48%. 29% - это потребители в возрасте от 26 до 40 лет и 23% - потребители в возрасте от 41 года и выше, это люди, которые стремятся к тому, чтобы выглядеть молодыми, сильными и здоровыми. Социальный статус потребителей указан на рисунке 2.13.  Рис. 2.13. Разделение потребителей по социальному статусу Основной круг опрашиваемых это работающие люди 38%, учащиеся – 22%, 17% составляют домохозяйки, 12% - безработные и 11% - пенсионеры. Проанализировав анкету необходимо составить сводную таблицу. Определить итоговую оценку ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» и конкурента по каждому инструменту маркетинга. Для этого необходимо умножить важность каждого инструмента маркетинга, определенную потребителями в баллах (смотреть графу 2 таблицы 2.24), на оценку предприятия (графа 3 таблицы 2.24) и предприятия-конкурента (графа 4 таблицы 2.24). Итоговую оценку занести в графу 5 для ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» и в графу 6 – для предприятия-конкурента ООО«Евромебель». Для определения итоговой оценки конкурентоспособности предприятий необходимо сложить все результаты в графе 5 и в графе 6 и занести их в строку «Итого». Таблица 2.24 Определение конкурентоспособности ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»
Анализируя таблицу «Определение конкурентоспособности предприятия» по итоговой бальной оценке, можно сказать, что предприятия ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»и ООО«Евромебель» занимают на новосибирском рынке стабильное почти равное положение. Так количество баллов по ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» равно 276,88, а по предприятию ООО «Вромебель» - 237,76. Однако по некоторым показателям ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» лидирует, и это сказалось на его итоговой оценке конкурентоспособности. Итоговая оценка несколько выше. Итоговая оценка по показателю цена составила у ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» - 35,25, ООО «Евромебель» - 29,87. Ценовая политика предприятия ориентирована на потребительский сегмент, имеющий невысокий и средний уровень дохода. Уровень цен в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» определяется спросом потребителей, качеством товара и издержками производства. Расчет в данном магазине происходит как за наличный, так и безналичный расчет, а также по дисконтным картам «Золотая середина». Итоговая оценка предприятия ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» по показателю реклама также выше, он составляет 29,92. Данное предприятие использует все средства рекламы. Рекламирует свой товар на телевидении (передача «Салон»), на радио (радиостанция «Динамит»), также рекламируют свой товар в печатных изданиях: выпускают фирменные плакаты, календари, в газетах «От и до», «Охота», журнал «Покупаю» и другие. С увеличением бюджета на рекламу, увеличился и товарооборот, например, 7 июня по телевидению в передаче «Салон» был показан рекламный ролик матрацев бытовых, предназначенных для отдыха в палатках, на свежем воздухе. После рекламы увеличился сбыт на данный вид товара. По показателю оформление экстерьера ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» также является лидером. Нестандартное решение экстерьера предприятия, а именно козырек, стеклянные витрины привлекают внимание потребителей. Здание магазина гармонично сочетается с окружающими постройками, но в тоже время выделяется, бросается в глаза. Наружная вывеска – это средство опознания и выделения данного предприятия, легко читается, графика, и цветовое решение вывески делает ее заметной при интенсивном движении по проспекту. Одним из факторов, повлиявшим на итоговую оценку, явилось размещение ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь». На удобство размещения влияет то, что рядом с магазином расположена остановка автобусов, трамваев и маршрутных такси. Еще одним плюсом является то, что рядом с магазином расположена парковка магазина для личных автомобилей покупателей. Большое влияние на итоговую оценку оказало размещение и выставка мебели. Размещение товаров в торговом зале проводится с учетом определенных факторов, таких как частота спроса, комплексность приобретения, габариты и вес товаров, специфические свойства товара. При этом учитывается также психология покупателей, их привычки, традиции. Для покупателей созданы максимальные удобства для осмотра и выбора покупки. Обеспечена бесперебойная торговля товарами, предусмотренными ассортиментным перечнем, а также эффективное использование торговой площади и рациональная организация всего торгового процесса. Расположение товаров способствует равномерному распределению покупательского потока и ориентировано на покупателей в торговом зале. За каждой товарной группой закреплена постоянная зона, что придает стабильность, а также обеспечивает лучшую ориентацию покупателей. Выставка мебели обеспечивает привлечение внимания покупателей, удобство при отборе, сохранении товара. Анализируя уровень обслуживания, определили, что оценочный показатель у ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» на 5,57 баллов выше, чем у ООО «Евромебель». Высокой оценки по уровню обслуживания заслуживает, то предприятие, в котором покупателю предлагают высококачественный товар в соответствии с его спросом, где его культурно обслуживают, нет очередей, в котором продавцы опрятны, привлекательны и доброжелательны. На показатель обслуживание в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» повлияли такие показатели, которые были определены покупателями, как: минимальные затраты времени на обслуживание; точное соблюдение установленного режима работы магазина; вежливое и внимательное отношение к покупателям; владение всем комплексом знаний о реализуемых товарах; владение техникой проведения рекламы на месте продажи; знание психологии торговли рабочими магазина; соблюдение установленных правил продажи товаров. Последний показатель, по которому ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь» занимает лидирующее положение в конкурентной борьбе, является показатель дополнительные услуги. ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»предлагает следующие дополнительные услуги: расчет за товары с применением кредитных карточек; демонстрация в действии принципиально нового товара; продление часов торговли магазина в предвыходные и предпраздничные дни; доставка товара к автомашине покупателя и его погрузка; замена товара в течение гарантийного срока; организация автостоянки при магазине; предоставление информации о товаре; предоставление показа товаров видео средствами. Единственный показатель, по которому магазин ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь»проиграл конкуренту ООО«Евромебель», является - ассортимент товаров. Это связано с тем, что широта ассортимента в магазине ООО «Евромебель» шире, чем в ООО ТД «Мебельная фабрика Сибирь». В магазине ООО «Евромебель» представлен более широкий ассортимент корпусной и сезонной мебели. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||