пример
Клаус Мюллер был единственным ребенком в семье служащих. В этой семье все было расписано с точностью до минуты. Обед — всегда в одно и то же время, по пятницам подавали рыбу, в воскресенье вся семья отправлялась в церковь. В гости к друзьям ходили редко. Дома все "блестело", каждая вещь лежала на своем месте. Клаус Миллер мало контактировал с другими семьями. Поэтому считал, что и другим семьям характерны порядок, точность, т.е. то, к чему он привык с детства.
Бернд Шульце вырос в семье, где было еще шесть братьев и сестер. Его родители работают в сфере искусства: мать занималась гончарным ремеслом, отец — скульптор. Обедали в разное время, в зависимости от того, когда работа позволяла матери приготовить обед или когда остальные братья и сестры приходили из школы. Часто они приходили в дом вместе с друзьями. Почти всегда за столом отсутствовал кто-нибудь из детей. Беспорядок был в этом доме нормальным явлением, игрушки валялись в разных местах.
Это сразу наводит на мысль, что Бернд Шульце считает вполне нормальным мир, в котором порядку не придается особое значение, в котором много контактов с окружающими людьми, а дома постоянно что-то происходит.
Если господин Мюллер и господин Шульце работают на одном и том же предприятии и должны совместно разрабатывать проект, существует большая вероятность того, что у них возникнут трудности, так как они по-разному смотрят на вещи, у них различные исходные параметры. Конечно, эти параметры можно сблизить. Тот, кто сознательно проявляет терпимость и считает, что и другое мнение имеет право на существование, кто принимает точку зрения другого человека, расширяет тем самым свой горизонт и внутренние исходные параметры. Это будет с большим трудом даваться господину Мюллеру и легче господину Шульце. Чем ограниченнее был образ жизни, правила и нормы, которые царили в родительском доме, тем труднее бывает потом расширить исходные параметры или признать, что другой человек имеет право именно так смотреть на вещи.
Некоторое время назад один бухгалтер, рассчитывающий зарплату, пожаловался на продавца, который всегда очень мелочно ведет себя при высчитывании месячных накладных расходов. Я объяснил бухгалтеру, что очень ценю точность этого продавца, так как он приносит обычно заказы, которые технически и в финансовом отношении выяснены до последней детали, вследствие чего не возникает никаких проблем при разработке заказа на предприятии и клиенты всегда очень довольны. В ответ на это бухгалтер сказал мне: "До сих пор я никогда не смотрел так на эти вещи. Может быть, имеет место и такой взгляд..." В данном случае бухгалтер расширил свои исходные параметры.
Понять исходные параметры другого человека помогает активное слушание.
РЕЗЮМЕ - ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
1. Исходные параметры
это "очки", через которые мы видим мир ограниченно.
2. Эти поначалу ограниченные параметры можно расширить.
3. При условии, что вы займете позицию: "У меня все хорошо — у тебя тоже все хорошо".
4. Внимательно слушайте собеседника и заинтересованно-любознательно спрашивайте его, до тех пор, пока не поймете до конца его взгляд на вещи.
5. Не спорьте о точках зрения, так как каждый имеет право на собственный взгляд на вещи.
ПРАКТИКА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Концепция активного слушания не относилась первоначально к концепциям трансактного анализа. Она была позаимствована у американского психотерапевта Роджерса. Роджерс использовал ее в разработанной им разговорной клиентоцентрированной психотерапии. Американец Гордон взял эту концепцию на вооружение и использовал ее в своем "Тренинге управления".
С помощью трансактного анализа можно очень хорошо описать, о чем здесь в принципе идет речь. Многие из тех, кто полагает, что изучили уже эту технику, держат язык за зубами, но внутренне они заняты разбором контраргументов. Собеседник чувствует, что его не воспринимают всерьез и связь нарушается, хотя и кажется, что применяется именно эта техника.
Под активным слушанием я понимаю, что активно занимаюсь анализом исходных параметров другого, его взгляда на вещи. Мне ясно, что мой взгляд ограничен, и я прилагаю усилия поставить себя на место другого и взглянуть на мир через его "очки". Я активизирую свое состояние взрослые-я и закладываю в память информацию другого. Для того чтобы наверняка знать, правильно ли я воспринимаю то, как смотрит на эту информацию другой, я при возможности делаю паузу и говорю, например: "Я бы хотел сейчас резюмировать: до сих пор я понял следующее". Если другой человек чувствует, что я понимаю его неправильно, он может внести поправки, чтобы моя информация с его точки зрения была корректной. Параллельно с этим я активизирую (по возможности) мое свободное состояние ребенок-я.
Я сохраняю тем самым любознательность и высокую заинтересованность, так как понимание исходных параметров другого человека было и остается интересным, доставляющим удовольствие "делом". Вы видите, таким образом, что в активном слушании участвуют эго-состояния взрослые-я и свободное ребенок-я.
В течение всего разговора я вновь и вновь проверяю свою основную установку: "У меня все в порядке — у тебя тоже все в порядке". Но как только я замечаю, что активизировались и другие эго-состояния, я знаю, что процесс активного слушания, как это первоначально понимал Роджерс, прерван. Если я, например, буду просто-напросто слушать то, что говорит другой, активизируется мое бунтарское ребенок-я. Если я про себя думаю: "Что он хочет, у него же нет никакого представления об этом?" или "Какая чушь!" — активизируется мое критическое состояние родители-я. Если я это обнаруживаю, я сознательно перемещаюсь в состояние взрослые-я и "записываю" информацию, которую мне сообщает собеседник. Это является надежным методом, позволяющим стабильно оставаться в состоянии взрослые-я.
Активное слушание сигнализирует собеседнику: "У тебя все хорошо" и показывает, что я заинтересован в нем, что я усиленно стараюсь его понять. Активное слушание показывает высокую степень обращенности.
Активное слушание является прекрасным методом при горячих спорах, оно сигнализирует спорящему, что его принимают всерьез. Накал эмоций мгновенно идет на убыль, так как в большинстве случаев активизируются эго-состояния взрослые-я. В этом случае становится возможным сравнительно быстро вести деловые дискуссии. Решения, которые принимаются по результатам таких дискуссий, можно осуществлять, так как с ними идентифицируются участники обсуждения.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ПЕРЕСТАНОВКА
Знакомясь с тем или иным примером, вы, возможно, сказали себе: "Это мне знакомо, кое-что я понимаю теперь яснее и постараюсь это изменить". Вы испытываете благие намерения, но уже в следующей конфликтной ситуации все остается по-старому. Вы просто не получили настоящий импульс и не можете преодолеть собственные предрассудки и стереотип мышления. Вы констатируете, что не задумываетесь больше над этим. У вас появляется множество извиняющих причин и оправданий для вашего старого мышления.
Попытки объяснить ситуацию, почему ничего не меняется, я называю "ящиком психологических уловок". У вас в запасе целый ряд бессознательных трюков, с помощью которых вы стараетесь стабилизировать старое, нежелаемое поведение. Но если вы осознаете, что только вы сами отвечаете за свое поведение, то приступаете к достижению и реализации желаемого поведения. Поэтому:
Возьмите на себя ответственность за собственную персону
Лишь тогда, когда вы внутренне готовы взять на себя часть ответственности за конфликты и неуспехи, вы действительно делаете шаг в направлении успешной коммуникации и успеха.
Что же нужно делать?
1. Запишите ваши оправдания, извинения, объяснения и т.д.
2. Спросите себя, какую часть ответственности вы несете за возникшую ситуацию?
3. Что вы проигнорировали, на что не обратили внимание, что усугубили или не предприняли, из-за чего возникла данная ситуация.
4. Что вы можете сделать иначе, конструктивно?
5. Что нужно сделать, чтобы не забывать об этом?
6. Не перечеркивайте всю работу сотрудника, говорите только о той ее части, которой вы недовольны.
7. Подтрунивайте над собой, если чувствуете, что сползаете к старому поведению.
8. Отдавайте себе отчет в том, что усвоение нового поведения требует времени и усилий. Очень скоро вы будете получать от этого удовольствие.
1. Методика
Для тренировки берите всегда лишь какой-то отдельный пункт как ключевой код и всегда держите его в своем сознании. Ваше подсознание спустя некоторое время воспримет этот пункт и будет автоматически на него реагировать.
2. Умственная тренировка
Отдыхая, вы можете образно представить себе ваше новое поведение и связанную с ним ситуацию. (Кстати, этот метод используют спортсмены.)
Если вы уже владеете техникой расслабления, например аутогенной тренировкой, то можете сознательно довести себя до расслабленного состояния. Представьте, что вы ведете себя уже так, как хотели бы: внутренне наслаждаетесь своим поведением и радуетесь позитивной реакции окружающих. Чем конкретнее и точнее вы будете это делать, тем эффективнее будет действовать данный метод.
РЕЗЮМЕ - ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
1. Запаситесь терпением. Изменений в поведении нельзя добиться за одну ночь. Вспомните, сколько времени вам понадобилось, чтобы научиться водить машину, заниматься каким-то видом спорта или изучить иностранный язык.
2. Берите для тренировки только один какой-то пункт, например овладение состоянием взрослые-я в стрессовых ситуациях. И только тогда, когда вы надежно овладеете им, переходите к следующему пункту и т.д. Ставьте себе маленькие, действительно реальные цели.
3. Если вы после какой-то ситуации установите, что вам не удалось вести себе так, как хотелось бы, относитесь к себе снисходительно.
4. Радуйтесь, если вам удается вести себя по-новому.
5. Уличайте себя, если находите психологические уловки, чтобы не перейти в новое конструктивное состояние.
6. Будьте ответственны за свои поступки.
7. Философски относитесь к тому, как с вами обращаются окружающие. Не каждый удар завершается голом.
ОПАСНОСТИ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА
Сам по себе трансактный анализ безопасен. Но использовать его можно при высокой степени ответственности, чтобы это не обернулось деструктивной манипуляцией другими людьми. Ведь и в случае с ножом решается — является ли он полезным орудием, например для чистки картошки, или используется как оружие для нанесения ран. В трансактном анализе есть опасности, о которых речь пойдет ниже.
ЯРЛЫКИ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА
Постоянно отдавайте себе отчет в том, что трансактный анализ является моделью, использующей понятия коммуникации. Язык трансактного анализа не должен иметь ничего общего с повседневной жизнью, но он всегда полезен, если вы хотите проанализировать какую-то сложную ситуацию, используя критерии трансактного анализа, и описать ее языком этого анализа.
На моем предприятии, где большинство сотрудников знакомы с трансактным анализом, его язык в повседневном общении является табу. Мы используем его исключительно на семинарах, на которых этот анализ служит моделью объяснений в конфликтной ситуации.
Человек, который занимался трансактным анализом, нередко начинает наклеивать на каждого ярлыки типа: игрок в "Пни меня" или игрок в игру "Позор" и пр. Это не приносит пользы, так как приводит к стереотипам. Даже если, например, игрок в "Я глуп" задает разумные вопросы, их сразу же связывают с этой игрой. В этом случае практически невозможно общаться с собеседником адекватно.
ПСИХОЛОГИ-ЛЮБИТЕЛИ
Простые, понятные категории трансактного анализа могут привести вас к выводу о том, что, проработав эту книгу или прослушав семинар по трансактному анализу, вы укрепитесь в представлении, что обладаете психологическим кругозором. Если вы, психолог-любитель, станете потом объяснять своим друзьям, что будет лучше, если они прекратят играть в психологические игры, так как последние являются причиной ваших трудностей в общении с друзьями, то можете быть совершенно уверены в том, что подвергнете сильным испытаниям дружбу или партнерские отношения: люди будут избегать вас из-за вашего "психологического помешательства". Вы окажетесь в аналогичной ситуации, если начнете объяснять своим друзьям, какие скрытые трансакты вы осуществляете и почему у вас есть проблемы в семейной жизни.
Поймите, что чтение одной или нескольких книг не может быть приравнено к изучению психологии, которое занимает несколько лет, что чтение не может заменить обучение трансактному анализу. Но это не должно означать, что вам следует позабыть трансактный анализ. Используйте его! Этим вы измените как можно больше свое поведение (если вы, конечно, хотите этого). Если вы измените свое поведение, то изменится и поведение окружающих. Но помните, что вы никогда не сможете установить такой рычаг в голове вашего собеседника, который вызовет однозначно желаемое для вас поведение. Однако если изменится ваше поведение, то, поверьте, собеседники вас поймут, и этим в значительной мере облегчится ваше общение.
МЫШЛЕНИЕ КОНЦЕПЦИЯМИ ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА
Увлечение трансактным анализом может привести к тому, что вы в будущем будете заниматься им особенно интенсивно. При определенных обстоятельствах вам будет заметно мешать то, что определенные люди постоянно занимают несоответствующее эго-состояние (критическое родители-я или бунтарское ребенок-я), играют в психологические игры или реагируют на вашу стратегию выхода из создавшегося положения не так, как вы того хотите, а еще более настойчиво предлагают вам психологические игры.
Поведение тех, кем вы недовольны, — это реальность, которую вы и в прошлом бессознательно воспринимали, но сейчас вы осознали это довольно четко. Примите поведение других людей к сведению, не подвергая его никакой оценке. Обратите внимание на то, каково ваше эго-состояние, и решите, хотите ли вы, чтобы оно властвовало над вами, или лучше использовать другое, которое в этой ситуации кажется вам более успешным.
Ясно одно: невозможно, чтобы и при коммуникации вы постоянно мыслили только категориями эго-состояний, трансактов или игр. Это обернется для вас таким стрессом, что очень скоро вы прекратите сие занятие и тем самым в определенных условиях не используете шанс сделать оптимальной вашу коммуникацию.
При нормальном течении дел я тоже не мыслю категориями трансактного анализа, но как только замечаю заблуждения, помехи в коммуникации, испорченное настроение, осознаю, какие скрытые траксакты, предложения поиграть в игры поступают в данный момент, и эффективно на них реагирую.
Трансактный анализ хранится как модель в моей голове, и я его активизирую при потребности. Вы можете сравнить это с обучением езде на автомобиле: сначала вы должны полностью сконцентрировать свое внимание на управлении машиной и не можете разговаривать при езде. Позже вы сможете это делать, но при этом все же будете знать, на какой скорости вы сейчас едете и как вам надо действовать при переключении скорости.
ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Трансактный анализ не может компенсировать ни необходимые руководителю навыки, ни недостаток знаний. Основной предпосылкой для успешной работы предприятия является квалифицированный коммерческий и технический менеджмент со всеми вытекающими отсюда последствиями. Надо знать свое практическое ремесло и изо дня в день основательно использовать эти знания. Трансактный анализ базируется на профессиональных знаниях, привносит в работу удовольствие, делает многое не таким сухим и расчетливым. Эффективность работы во многих областях существенно повышается.
Попробую объяснить способ действия и возможности трансактного анализа на примере автомобильной коробки передач. Предпосылкой для ее успешной работы являются хорошая конструкция и столь же хорошее изготовление. Размеры даже самой маленькой шестерни должны быть тщательно подогнаны. Решающим фактором работы коробки передач является и машинное масло. Если залить не тот сорт масла, что нужен, в ее работе будут сбои или она вообще выйдет из строя.
Трансактный анализ можно считать маслом в коробке передач предприятия. Хотя он и не может компенсировать ошибки в управлении, но заботится об эффективных и конструктивных отношениях людей, о психологическом климате, что положительно сказывается на работе всего коллектива.
И все же, где используются концепции трансактного анализа?
Сотрудники предприятия утром вовремя приходят на работу, недолго беседуют друг с другом, а потом концентрируются на том, что предстоит сделать за начавшийся день. Поскольку цели определены, то ясны и отдельные задания, сроки, когда их надо завершить. Каждый сотрудник стремится наилучшим образом выполнить задание к условленному сроку. Непосвященным людям бросается в глаза, что они работают прилежно.
Поскольку каждый сотрудник хорошо знает уровень своих знаний и уровень знаний своих коллег, все работающие на предприятии чувствуют себя уверенно. Тот, у кого есть какие-то слабые стороны, не старается их замаскировать, так как знает, что его не привлекут к той работе, в которой он слабо разбирается. Если он все же выполняет работу, не соответствующую его потенциалу, то будет уверен в том, что совершенные им ошибки останутся без последствий, а коллеги окажут в процессе работы наилучшую поддержку. Задания для каждого работника модифицируют, приспосабливая к творческому потенциалу сотрудников.
У каждого сотрудника на рабочем месте лежит список с перечислением его главных задач и описанием, как и что следует делать. Этот список не "спускается сверху" — каждый сотрудник составляет его сам, и у него большая свобода действий и творчества при выполнении дневного задания. Стиль отношений сотрудников характеризуется открытостью, которая задает тон. Они соревнуются друг с другом, но это соревнование не отягощает их.
Дискуссии ведутся открыто; обсуждаются только деловые вопросы. Но означает ли это, что нет никаких конфликтов. Нет, сбои в работе бывают всегда и споры, конечно, тоже. Но в большинстве случаев противоречия разрешаются тотчас же, в непринужденной обстановке и ни в коем случае не загоняются внутрь. После преодоления противоречий участники заключают соглашение, оформляя достигнутый компромисс.
Производственный климат нельзя установить нажатием кнопки, как в кондиционере, а все остальное автоматически возьмет на себя электроника. Хороший климат на предприятии — результат постоянных усилий всех, кто на нем работает. Хороший производственный климат создастся каждый день и постоянно регулируется.
Вы думаете, я веду здесь речь о фантастическом предприятии 2000 года? Нет, для меня это реальность, поскольку я живу и работаю на таком предприятии, где мы добились того, о чем я писал выше.
Если хотя бы часть моего восхищения трансактным анализом передалась вам и побудила заняться анализом собственного поведения, я буду считать, что достиг своей цели и моя коммуникация с вами была успешной.
Человек не является продуктом своего окружения.
Скорее его окружение — продукт человека.
Бенжамин Дизраэли
Что такое трансактный анализ в повседневности — это понимание и улучшение межличностных отношений, установление "созвучия" между людьми, обретение понимания.
Доктор Эрик Берн, разработавший трансактный анализ, развил такую форму психологического анализа, которая позволяет человеку, далекому от психологии, в кратчайшие сроки достичь понимания своего эмоционального и интеллектуального состояния, а также состояния других людей.
1 Фидбек — обратная информация, ответ. Например, во время игры участники семинаров, наблюдающие за исполнителями ролей, выдают им обратную информацию. Они говорят им в эго-посланиях, как они восприняли игроков.
|
Скачать 498 Kb.