Основы теории управления. Основы теории управления (билеты) МАГИСТРАТУРА (1). Рациональность в экономике
 Скачать 2.81 Mb.
|
|
Сущность исследования систем управления. Исследование - это вид деятельности человека, состоящий из следующих компонентов: 1. распознавание проблемных ситуаций и самих проблем, установление их места в системе накопленных знаний; 2. выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; 3. нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения. Всякое исследование характеризуется целью, объектом и предметом исследования, методологией и организацией его проведения, результатами и возможностями их практической реализации. Цель исследования - это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задача исследования - найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Объектом исследования является система управления. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, поскольку именно деятельность человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития такой системы. Какими бы совершенными ни были современные технические средства, система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека. Предмет исследования систем управления - это наиболее существенный для исследователя аспект проявления сущности рассматриваемой системы управления, некая проблема, т.е. это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Предметом изучения могут быть проблемы в организации управления, профессионализме персонала, механизмах мотивации, использовании компьютерных технологий и т.д. Подходы к исследованию систем управления. Методологический подход к исследованию систем управления - это ракурс исследования, это как бы исходная позиция, отправная точка, которая определяет его направленность относительно цели. Подход может быть аспектным, системным и концептуальным. Аспектный подход представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так, например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический, образовательный и т.п. Системный подход требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Системный подход применяется при решении социально-экономических, социально-политических, инженерно-технических и иных задач, предлагающих изучение или проектирование и создание системных объектов высокой сложности, а также управления ими. Концептуальный подход предполагает предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования. Подход может быть эмпирическим, прагматическим и научным. Эмпирический подход в основном опирается на опыт, прагматический - на задачи получения ближайшего результата. Наиболее эффективным является, конечно, научный подход, который характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении. Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.  Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления (например, анализ, синтез, сравнение, аналогия и др.).Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого их типа (например, наблюдение, эксперимент и др.). Специфические методы рождаются спецификой систем управления и отражают специфику управленческой деятельности (напр., метод мозгового штурма, деловые игры). 18. Управление знаниями как вид управленческой деятельности Экономика, основанная на знаниях. Теоретические основы и источники управления знаниями. Особенности управления знаниями. Условия для получения новых знаний Экономика знаний — экономика, где основными факторами развития являются знания и человеческий капитал. Процесс развития такой экономики заключен в повышении качества человеческого капитала, в повышении качества жизни, в производстве знаний высоких технологий, инноваций и высококачественных услуг. Управление знаниями в организации в современных условиях носит системный характер и предполагает комплексный подход, ориентированный на сотрудников компании. Управление знаниями – это внутриорганизационные процессы системного характера, которые напрямую влияют на сохранение, распределение и непосредственное использование человеческого капитала организации. В концептуальном плане, управление знаниями трансформирует потенциал сотрудников, повышая производительность и эффективность их труда. Согласно западным источникам для создания среды, способствующей процветанию знания, нужны: • Подходящие условия: инфраструктура и предпринимательская организация. • Подходящие средства: модель, инструменты и процессы обучения. • Подходящие действия: люди, которые открывают, обмениваются и используют знания. • Подходящее руководство: мотивирование обучения и использования знаний. Цель введения управления знаниями – повышение ценности (стоимости) компании. Формы применения управления знаниями направлены на достижение следующих преимуществ: • Предотвращение ошибок и попыток "изобретения колеса (велосипеда)". • Ускорение интеграционных процессов. • Обучение и улучшение производительности. • Определение, фиксирование и обмен ценными практиками. • Преодоление культурных барьеров. • Создание культуры непрерывного улучшения и обучения. Предмет управления знаниями - это знание - уверенное понимание предмета, умение обращаться с ним, разбираться в нём, а также использовать для достижения намеченных целей. Главное отличие знаний от данных состоит в их структурности и активности. Последнее можно пояснить так: появление в голове или в базе знаний новых фактов или установление новых связей может стать источником изменений в принятии решений. Следует выделить два типа источников создания новых знаний: Внешние источники – консалтинг, тренинги, конференции, семинары, коммерческие информационные продукты, отчеты о фундаментальных и прикладных исследованиях, а также СМИ и Интернет. Внутренние источники – комплексные программы обучения, переподготовки и повышение квалификации на базе внутриорганизационных учебных центров, корпоративное управление, практический опыт работы, внутриорганизационные информационно-аналитические документы. Четыре основных особенности управления знаниями: - Знания проявляются по доброй воле, а не по приказу. Бесполезно заставлять людей в приказном порядке проявлять свои знания, делиться ими. Вместо этого в организации следует создавать условия, благоприятствующие добровольному обмену знаниями. - Мы знаем то, что знаем, только тогда, когда нам это нужно знать. Говоря иначе, люди в полной мере проявляют свои знания только тогда, когда этого требует ситуация. Именно подходящий ситуационный контекст активирует скрытые в людях знания и проявляются они в действиях человека, в его реакции на ситуацию. - Мы знаем всегда больше, чем можем рассказать, и можем рассказать всегда больше, чем можем записать. Поэтому прямые методы "извлечения знаний", основанные на опросах, заполнении форм и баз данных, упускают самые ценные, скрытые знания. - Если нет барьеров, люди склонны делиться знаниями. Люди рождаются и живут с естественной склонностью делиться знаниями и учиться друг у друга. Это происходит само собой в любой организации, если устраняются барьеры для обмена знаний, главным из которых является недостаток доверия между людьми. Условия для получения новых знаний: Доверие к источнику информации. Переключение себя на прием новых знаний. Вовлечение в процесс. 19. Управление качеством как вид управленческой деятельности Роль, понятия и особенности управления качеством. Принципы управления качеством. Моделирование в управлении качеством Качество – это обозначение чего-то стоящего, особенного, то, что выделяет один продукт (товар) на фоне другого. Управление качеством – это процесс, который организуется персоналом и руководящим составом предприятия, с целью поменять определенные качества товара или услуги по средствам контроля, прогнозирования, планирования и других основных функций менеджмента, чтобы товар или услуга стали более качественными. Руководящему составу предприятия, прежде всего, надо понимать, как процесс управления качеством влияет на организацию, а затем как все эти способы управления качеством использовать для разработки и внедрения системы гарантийного обслуживания товара или услуги. Качество непосредственно влияет на предприятие и его деятельность, так, например, это сказывается на формировании затрат предприятия, на изменения цен товара или услуг и т.д. Качество товара или услуги может определяться двумя способами: материальные (физические) качества, моральные (нематериальные). К физическим качествам относят: состав, строение, форма, упаковка, соответствие стандартам и т.д. К нематериальным характеристикам качества относят: дизайн, простота, удобство и т.п. К терминам, непосредственно отражающим содержание современных подходов к управлению качеством, относятся следующие: менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией, применительно к качеству; система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией в области качества; управление качеством часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству; обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы; планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества; улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству. Ключевой особенностью управления в системе менеджмента качества является использование командной работы и коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие всего коллектива в улучшении качества. Особенности управления качеством: 1. Действия по управлению качеством должны осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции: качество продукции закладывается на этапах научных исследований и проектирования, обеспечивается в процессе изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации или потребления. 2. Продолжительность всего цикла от начала формирования качества до его реализации может достигать нескольких лет. В связи с этим процесс управления качеством может быть значительно растянут во времени. 3. Уровень отдельных показателей качества изделия при переходе от одного этапа жизненного цикла к другому имеет тенденцию к снижению. 4. Динамизм качества продукции как объекта управления. Он проявляется в постоянном изменении уровня качества под воздействием различных факторов, в том числе физического и морального старения. Эта особенность делает качество неустойчивым, что предполагает необходимость непрерывного учёта и анализа при принятии управляющих решений всех факторов, влияющих на качество. 5.По своей структуре качество продукции представляет иерархическую систему свойств, в которой свойства каждого предыдущего уровня определяются более простыми свойствами последующих уровней. Поэтому изменение определённого свойства может быть достигнуто путём воздействия на соответствующие свойства, расположенные на более низких уровнях иерархии. 6. Качество продукции является вероятностной системой свойств, в которой взаимодействие составляющих частей не может быть точно предопределено, т.к. изменение воздействия факторов, влияющих на отдельные свойства и в целом на качество, заранее предопределить трудно. Поэтому процесс управления качеством должен основываться на использовании методов теории вероятностей и математической статистики. 7. Необходимость дополнительных усилий и затрат на поддержание уровня качества технических изделий в сфере эксплуатации. В версии стандарта (ИСО 9000:2000) в виде требований к системам управления качеством предприятия приняты восемь основных принципов менеджмента качества: 1) "Фокус" на заказчика. 2) Руководство (лидерство). Руководители устанавливают цели и стратегию организации; они создают и поддерживают среду, пространство профессиональной деятельности работников, что позволяет персоналу принять участие в достижении цели. 3) Участие (вовлечение) персонала. 4) Процессный подход. Желаемый результат достигается более эффективно, когда управление ресурсами и деятельностью рассматривается как процесс. Процессный подход помогает организации устанавливать и понимать свою деятельность во взаимосвязи, т.е. как систему. 5) Системный подход к менеджменту. Идентификация, понимание и управление системой взаимодействующих процессов при достижении заданной цели улучшают эффективность, экономичность организации. 6) Непрерывное улучшение. Непрерывное совершенствование деятельности должно быть постоянной целью организации. 7) Подход к принятию решений на основе фактов. 8) Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками. Понятие «модель» означает аналог (схема, структура, знаковая система) определенного фрагмента природной или социальной реальности, порождения человеческой культуры, который является оригиналом. Этот аналог служит для хранения и расширения знания (информации) об оригинале, конструирования оригинала, его преобразования или управления им. Модель – это упрощенное отражение сложных реалий, создаваемых для каждой конкретной цели. Моделирование – метод исследования объектов познания на их моделях, построение и изучение моделей объектов для определения или улучшения их характеристик, рационализация способов их построения, управления ими. Существуют модели, нацеленные на определение уровня качества организации, которые следует считать стандартными (международные стандарты ИСО серии 9000), а также модели управления на основе качества/делового совершенства (в том числе модели премий по качеству). Среди моделей управления на основе качества свое место занимают общие модели, в которых отразились концепции, созданные признанными авторитетами в управлении качеством. Эти модели характеризуют определенные этапы развития системного подхода к управлению качеством. Рассмотрим некоторые известные общие модели, каждая из которых имеет свои особенности.   20. Кадровые технологии в управлении Сущность, структура и специфика кадровых технологий. Оценка персонала. Отбор персонала. Управление карьерой персонала Кадровая технология - это средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование. Содержание кадровых технологий представляет совокупность последовательно производимых действий, приемов, операций, которые позволяют либо получить информацию о возможностях человека (способностях, профессиональных знаниях, умениях, навыках), сформировать требуемые для организации, либо изменить условия их реализации. Структура кадровых технологий:  К первой группе относятся кадровые технологии, обеспечивающие получение всесторонней достоверной персональной информации о человеке. Это, прежде всего, методы и формы его оценки. В практике работы с персоналом такими являются аттестация, квалификационные экзамены, мониторинг состояния характеристик персонала. Вторую группу кадровых технологий составляют те, которые обеспечивают требуемые для организации как текущие, так и перспективные, количественные и качественные характеристики состава персонала. Это технологии отбора, формирования резерва, кадрового планирования, профессионального развития. В третьей группе объединены кадровые технологии, позволяющие получить высокие результаты деятельности каждого специалиста и синергетический эффект от согласованных действий всего состава персонала. Сюда можно отнести такие технологии, как подбор персонала, управление карьерой персонала и др. Кадровые технологии выполняют специфические управленческие функции. Во-первых, они обеспечивают дифференцированное воздействие на систему социальных отношений организации с учетом специфики ее потребностей в количественных и качественных характеристиках персонала. Во-вторых, они обеспечивают более тонкое и более рациональное включение профессиональных возможностей человека в систему социальных, прежде всего предписанных ролей организации. В-третьих, на их основе формируется механизм востребованности профессиональных способностей человека в организации. Объектом их воздействия являются профессиональные способности человека, рациональное использование его профессионального опыта в организации, создание условий для их полноценной реализации. Результатом их применения, как правило, является получение более полной информации о способностях человека, его дальнейшее профессиональное развитие, изменение должностного статуса в организации, более адекватное вознаграждение и иные изменения. Одновременно кадровые технологии выполняют и функции общих управленческих технологий, побуждая человека к изменению своей роли в организации. Оценка персонала - это кадровая технология, содержанием которой является познание и результат сравнения выделенных характеристик (качеств) человека с заранее установленными. |