Реинжениринг. реинжениринг. Розділ Концептуальні основи формування інформаційнотехнологічної домінанти бізнеспроцесів
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
2.3. Можливості реінжинірингу в забезпеченні конкурентних переваг підприємств На забезпечення конкурентних переваг підприємств на ринку направлений багатий арсенал засобів менеджменту. Якщо розглянути його сутність, можна уявити місце і можливості реінжинірингу бізнес – процесів серед сучасного інструментарію менеджменту. На підвищення ефективності управління направлений інструментарій менеджменту, в основі якого лежать інженерний підхід, сучасні інформаційні технології й Інтернет, засоби моделювання, що знайшло відображення в застосуванні наступних технологій управління: „місія і бачення” (кодифіковане визначення бізнесу компанії, цілей підходів і бажаної позиції в майбутньому); „збалансована система показників ефективності діяльності” (переведення місії в кількісні виміри та відстеження запланованих результатів); „управління знаннями” (розвиток систем і процесів для ідентифікації і поширення інтелектуальних активів компанії); „скорочення витрат часу” (зменшення загального часу від створення концепції до готовності продукції і процесу); „аналіз можливостей зміни ринкових тенденцій” (виявлення ранніх сигналів про можливі зміни ринкових тенденцій і нових технологій, які можуть змінити ринкову ситуацію). Особливе місце в клієнто – орієнтованих технологіях менеджменту належать наступним: „ключова компетенція” (видає спеціальні звички або технології, що створюють унікальну цінність для клієнтів); „управління відносинами з клієнтами” (акумуляція інформації для поліпшення розуміння клієнтів, придбання і утримання найбільш прибуткових з них); „вимір рівня задоволеності клієнтів” (збір інформації від клієнтів для виміру їхньої задоволеності, виявлення основних потреб); „сегментація клієнтів” (підрозділ ринків на групи клієнтів із спільними ознаками для створення спеціальної пропозиції продукту або маркетингової програми); „ тотальне управління якістю” (ув’язування вимог клієнтів за характеристиками до продуктів і послуг з метою зниження до нульового рівня брак); „персоніфікований маркетинг” (організація систематичного спілкування з індивідуальним клієнтом для персоналізації діалогу з ним і надання індивідуалізованих продуктів і послуг). Як бачимо, усі наведені засоби менеджменту акумульовані у концепції реінжинірингу бізнес – процесів. завдання реінжинірингу – використовуючи новітні інформаційно – телекомунікаційні технології, здійснити якісний прорив в принципах побудови процесі управління, кардинально поліпшити стан підприємств на внутрішньому та зовнішньому ринках на основі застосування інженерного підходу в менеджменті. Як свідчить практика, найбільш яскраві прояви реінжинірингу у галузях з сильною конкуренцією, в яких темпи зростання ринку збуту недостатні, щоб забезпечити процвітання. Важливість і актуальність питань практичного застосування ідей реінжинірингу визначається широким спектром завдань перепроектування бізнес-процесів, які дають змогу знизити затрати на виробництво продукції, підвищити продуктивність праці менеджерів, організаційно впорядкувати виробничі процеси, покращити якість продукції і послуг, а отже, підняти конкурентоспроможність підприємств і їх продукції. Наприклад, фірма IBM Credit зуміла скоротити термін розгляду заявок на одержання кредитів з одного тижня до декількох годин за рахунок створення спеціалізованої інформаційної системи. Завод Сатурн компанії „Дженерал Моторс” відкрив свою базу даних постачальникам. Це дозволило виключити фазу відправлення офіційних замовлень на деталі – тепер постачальники самі підвозять необхідні компоненти в запланований термін, оскільки їм уже відомі потреби виробництва і графік діяльності заводу. Таким чином, їм вдалося позбутися трудомісткої переписки та скоротити втроє кількість співробітників у відділі закупівлі деталей. Unisys Corp. завершила піврічний проект з реінжинірингу у відділі транспорту. При вартості проекту 746 тис. дол. Очікуваний ефект від економії складає 2 млн. дол. щорічно. Проведені американською фірмою з реінжинірингу спеціальні дослідження десятків компаній, що почали підходити до роботи і бізнесу з погляду оптимізації бізнес-процесів показали, по-перше, скорочення тривалості циклів виконання замовлень на 60-90%; по-друге, зниження витрат на виконання закупівельних операцій більш ніж на 80% та їхньої тривалості – на 90%; по-третє, збільшення на 30-50% частки успішних проектів у сфері розробки нових товарів, при цьому, час, необхідний для виводу нового продукту на ринок, скоротився на 50-75%. Таким чином, реінжиніринг бізнес-процесів є ефективним важелем підвищення як національної, так і внутрішньофірмової конкурентоспроможності, що особливо важливо для країн з перехідною економікою, для яких найважливішою проблемою управління підприємствами стає підтримка конкурентоспроможності в умовах нестабільності та мінливості внутрішнього і зовнішнього середовища. У ринковій економіці основна мета підприємства, звичайно, прибуток, та досягнення показників, що перевищують середньоринкові протягом тривалого періоду, а також краще задоволення індивідуальних потреб покупців і контрагентів та своєчасне прийняття рішень при зміні ринкової кон’юнктури. Конкурентоспроможність характеризують такі основні показники як адаптивність (пристосування до змін зовнішнього середовища шляхом внутріошньоорганізаційних перебудов) та інноваційнність (здатність освоювати новації в техніко-технологічній, управлінській і інших сферах виробничо-господарської діяльності). Адаптивність характеризує реакцію підприємства на зміни зовнішнього середовища, а інноваційність є втіленням такої реакції. Основні цілі реінжинірингу бізнес-процесів – „досягнення істотних поліпшень у таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування й оперативність” мають безпосереднє відношення до умов конкурентоспроможності підприємств. За рахунок значного зниження витрат на виконання виробничих функцій, переходу на новий рівень організації бізнесу – роботі з клієнтами і партнерами в режимі On-Line, скорочення зайвої кількості та підвищення мобільності персоналу, прискореного просування та творчого використання сучасних інформаційних технологій досягається новий рівень конкурентоспроможності підприємства. Можливості реінжинірингу та використання їх в бізнес–процесах підприємств є одночасно і високоефективним важелем підвищення конкурентоспроможності та інвестиційної привабливості. Він, як показує практика, дозволяє вирішувати наступні завдання: усунення малопродуктивних структурних ланок, підвищення ефективності господарської діяльності шляхом удосконалювання виробничих процесів, посилення контролю за використанням ресурсів, відмовлення від бюрократичних форм організації; створення стратегічно ефективної організаційної структури і методів господарювання, що дозволяють реалізувати конкурентну стратегію; формування нового розуміння проблем конкурентоспроможності за допомогою використання новаторських концепцій. Інший приклад, наведений там же – це Mutual Benefit Life, яка займається страхуванням життя. Mutual Benefit Life здійснила реорганізацію бізнес-процесу обробки заяв на придбання страхових полісів. До реорганізації MBL обробляла заяви приблизно так само, як і конкуренти. Тривалий багатоступінчастий процес містив перевірку кредитоспроможності, котирування, рейтинг, андеррайтинг тощо. Взагалі заява повинна була пройти 30 етапів обробки у п’ятьох відділах силами 19 співробітників. У кращому випадку MBL обробляла заяву за 24 години, однак більш типовий час знаходився в діапазоні від 5 до 25 днів. Значна частина цього часу витрачалася на передачу інформації з одного відділу до іншого. Головна помилка компанії була в тому, що жорсткий послідовний процес мав безліч ускладнень. З метою покращення обслуговування клієнтів та підвищення продуктивності. Здійснили радикальні зміни у технології діяльності з застосуванням новітніх інформаційних технологій, використанням баз даних, експертних систем і обчислювальних мереж. Застосування цих принципів привело до появи нового процесу обробки заяв, а саме: MBL відмовилася від старого штатного розкладу й організаційної структури і створила нову посаду – керуючий справами. Керуючі справами несуть повну відповідальність за заяву з моменту , коли вона отримала, до моменту, до моменту коли випускається поліс. На відміну від клерків, раз за разом виконуючих те й саме завдання під пильним поглядом начальника, керуючий справами працює автономно. Більше не існує передачі відповідальності, а також перекидання запитів клієнтів від одного співробітника до іншого. Тепер MBL може обробити заяву за чверть години, а середній час обробки складає від двох до п’яти днів. Компанія скоротила штат на 100 осіб, а керуючі справами сьогодні здатні обробляти вдвічі більше заяв, ніж компанія обробляла раніш. Враховуючи зарубіжний практичний досвід, можна зробити висновок: особливо необхідним і корисним є проведення реінжинірингу бізнес-процесів при наявності кризової ситуації на підприємстві. Більшість українських підприємств у даний час знаходяться якщо не в скрутному становищі, то в досить кризової ситуації, тому питання щодо проведення ними антикризової програми з використанням реінжинірингу є дуже своєчасним як для самих підприємств, так і для економіки України в цілому. На мікро рівні реінжиніринг необхідно здійснювати підприємствам, які не спроможні обійтися існуючими засобами підвищення своєї ефективності, а саме: підприємствам, які знаходяться в стані глибокої кризи; підприємствам, що не працюють ефективно, але мають небезпечні прогнози щодо майбутньої діяльності; підприємствам, які зараз працюють ефективно , але планують реструктуризацію діяльності, номенклатури товарів, переорієнтацією на нові технології тощо; підприємствам, що працюють ефективно і ставлять метою прискорене нарощування відриву від конкурентів. Перші дві ситуації визначаються в науковій літературі як антикризовий реінжиніринг, а останні – як реінжиніринг розвитку. Під кризовою ситуацією розуміють сукупність зовнішніх і внутрішніх факторів, що перешкоджають ефективному розвитку підприємницької діяльності. Узагальнений перелік цих факторів наведено на рисунку.
Рисунок 2.2– Зовнішні та внутрішні фактори, які впливають на виникнення кризової ситуації на підприємстві Важливо відзначити один суттєвий момент реінжинірингу бізнес-процесів. Практика довела, що він не є гарантом , панацею для вирішення підприємствами питань виходу на світовий рівень в різних аспектах діяльності. Більше того , не можна переоцінювати його можливості , що інколи стає однією з причин невдалого досвіду практичного використання реінжинірингу бізнес-процесів. Чинники цього можуть виступати також недостатня попередня проробка проекту, помилки при проектуванні технологій нових бізнес-процесів, нестача ресурсів. До негативів можна віднести також орієнтацію на зниження собівартості, що нерідко приводить до соціальної напруженості внаслідок значного скорочення штатів. Узагальненим висновком щодо можливостей та переваг застосування реінжинірингу як ефективного методу бізнес-процесів, можна сформулювати ряд положень. Передумовами виникнення реінжинірингу як нової ідеології управління стали: прогрес у інформаційних технологіях та успіхи його прикладної адаптації у сфері виробництва та управління; поширення прихилень здобувачів до індивідуалізації продукції масового споживання високої якості й сервісу; науково-технічний прогрес, поява новітніх технологій та, як наслідок, посилення конкурентної боротьби на ринках збуту. Класичне тлумачення реінжинірингу бізнес-процесів визначає його зміст та мету як фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів із метою досягнення істотних поліпшень у таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування й оперативність. Саме на основі цього визначення розгортається вся сутність та ідеологія нового підходу до ведення бізнесу. Реінжиніринг бізнес-процесів – це науково-практичний підхід до здійснення кардинальних змін бізнес-процесів підприємства з метою значного підвищення рівня його конкурентоспроможності. Основний акцент тут зроблено на акумуляцію багатогранного спектра завдань реінжинірингу у словосполученні «підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства». Загалом реінжиніринг бізнес-процесів компанії обов’язково змінює практично всі аспекти її функціонування (люди, трудові завдання, менеджери і цінності ), які тісно пов’язані між собою. Реінжиніринг бізнес-процесів стає ефективним важелем підвищення як національної, так і внутрішньофірмової конкурентоспроможності, що особливо важливо для країн з перехідною економікою, для яких найважливішою проблемою управління підприємствами стає підтримка конкурентоспроможності в умовах нестабільності та мінливості внутрішнього та зовнішнього середовища. Ті можливості, які були розкриті раніше у реінжинірингу та використання їх в бізнес-процесах підприємств є одночасно і високоефективним важелем підвищення конкурентоспроможності та інвестиційної привабливості, яким можуть скористатися українські підприємства. Він, як показує практика, дозволяє вирішувати наступні завдання: усунення малопродуктивних структурних ланок, підвищення ефективності господарської діяльності шляхом удосконалювання виробничих процесів, посилення контролю за використанням ресурсів , відмовлення від бюрократичних форм організації; створення стратегічно ефективної організаційної структури і методів господарювання, що дозволяють реалізувати конкуренту стратегію; формування нового розуміння проблем конкурентоспроможності за допомогою використання новаторських концепцій. Враховуючи зарубіжний практичний досвід, можна зробити висновок: особливо необхідним і корисним є проведення реінжинірингу бізнес-процесів підприємствам, які не спроможні обійтися існуючими засобами підвищення своєї ефективності, а саме: підприємствам, які знаходяться в стані глибокої кризи; підприємствам, що не працюють ефективно, але мають небезпечні прогнози щодо майбутньої діяльності; підприємствам , які зараз працюють ефективно, але планують реструктуризацію діяльності, номенклатури товарів, переорієнтацією на нові технології тощо; підприємствам, що працюють ефективно і ставлять метою прискорене нарощування відриву від конкурентів. Перші дві ситуації визначаються в науковій літературі як антикризовий реінжиніринг, а останні – як реінжиніринг розвитку. На макроекономічному рівні застосування засобів реінжинірингу підприємствами України дозволить підвищити частку більш ефективних секторів економіки у ВВП, зростання зайнятості та експорту при одночасному скороченні частини інших менш ефективних секторів. На мезоекономічному рівні, у результаті змін у структурі попиту та системі витрат галузі змушені будуть провести модернізацію неприбуткових виробів, розробку й освоєння нових їхніх зразків на основі удосконалення технології. На інституціональному рівні, реінжиніринг дозволяє здійснити поліпшення інфраструктури і зміну складу та функцій внутрішньофірмових інститутів, впливати на розвиток і підтримку нових інститутів на всіх рівнях економіки. На мікрорівні кожний аспект підприємства зазнає суттєвих трансформаційних змін. Відбувається еволюція трудових завдань від вузькоспеціалізованих до більш багатовимірних. Зникає конвеєрний принцип організації роботи та втрачається значення існування функціональних відділів. По суті, працівників уже більше хвилюють потреби клієнтів, ніж начальників. 3. Впровадження реінжинірингу бізнес-процесів у діяльності підприємства 3.1. Етапи реінжинірингу бізнес-процесів Методологією проведення реінжинірингу бізнес-процесів схематично наведено у роботах класиків РБП та розвинене сучасними вченими. Розглянемо етапи здійснення реінжинірингу бізнес-процесів. Загальні етапи реінжинірингу бізнес-процесів складаються з наступних основних кроків: розробка образу майбутньої компанії; зворотний інжиніринг або розробка моделі існуючого бізнесу; прямий інжиніринг або розробка нової моделі бізнесу та впровадження перепроектованих процесів; перепроектування пріоритетних господарських процесів через створення більш ефективних робочих процедур; формування нових функцій персоналу, зміну методів мотивації, визначення робочих команд бізнес-процесів і перепідготовку фахівців; визначення та розробка підтримуючих інформаційних баз; тестування нової моделі та впровадження в перепроектованих бізнес-процесів.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||