магистерская диссертация 2021. Ртф базовая кафедра Аналитика больших данных и методы видеоанализа допустить к защите перед гэк зав кафедрой Гайнанов Д. Н. 07 июня 2021 г. Выпускная квалификационная работа
 Скачать 4.59 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ЭКОСИСТЕМНОГО ПОДХОДА В РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЙ 2.1 ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРИМЕРОВ ПРИМЕНЕНИЯ ЭКОСИСТЕМНОГО ПОДХОДА В РОССИИ Как было отмечено в предыдущей главе данного исследования, определение, предложенное в 1993 году, представляет собой широкое, раскрытое понятие, описывающее как и участников экосистемы (организации, физические лица, производители, поставщики, конкуренты), так и их действия. В настоящее время компании-представители экосистемного подхода используют гораздо более короткие и простые формулировки для презентации своих услуг (рисунок 3). Рисунок 3 – Описание экосистемы «Сбер» на странице «Экосистема – СберБанк» [3] 24 Как видно на представленной выше странице вебсайта «Сбера», посвящённой одноимённой экосистеме, для описания её компания использует словосочетание «набор сервисов», а более крупной надписью обращает внимание пользователя к фразе «в центре экосистемы – клиент». Тот же принцип обозначает и «Мэйл.ру», добавляя в центр помимо человека – его потребности (рисунок 4). Рисунок 4 – Описание экосистемы «Мэйл.ру» на странице «Стратегия Mail.ru Group» [4] Другой крупный представитель экосистемного подхода – «Яндекс» – также как и «Сбербанк» не даёт непосредственно определения данного понятия, но говоря о поддержке своей экосистемы пишет: «Одну из важных целей мы видим в том, чтобы создавать платформы, к которым могут подключаться не только интернет-сервисы, но и вообще все бизнесы — от магазина до таксопарка. Мы создаем новые инструменты, которыми могут пользоваться люди для взаимодействия с этими бизнесами — где бы они ни находились и какую задачу бы ни решали» [2]. 25 Как и «Сбербанк», компания «Тинькофф», начав с банковской деятельности, также пришла к созданию своей экосистемы (рисунок 5). Рисунок 5 – Описание экосистемы «Тинькофф» на странице «Тинькофф Банк» [5] Таким образом, современные российские представители данного способа организации структуры компании, говоря о своих экосистемах, используют такие слова, как «набор сервисов», «инструменты взаимодействия» и «услуги». Это помогает приблизиться к более современной формулировке понятия «бизнес-экосистема» или «цифровая экосистема», что поможет на дальнейших этапах написания диссертационной работы. Для дальнейшего анализа было решено определить, какие сферы жизни и услуг охватили выбранные ранее крупнейшие российские представители формата бизнес-экосистемы. По найденной в сети Интернет информации была создана представленная далее таблица 2, в основе которой лежит исследование «Как российские компании строят экосистемы: что происходит и чего ожидать» команд «Spektr» и «Aventica» [23]. Отдельно было выделено наличие важных элементов экосистемы – подписки на сервисы и единого аккаунта (ID), значение которых будет рассмотрено в исследовании позднее. 26 Таблица 2 – Российские цифровые бизнес-экосистемы по сферам деятельности Компания Яндекс Сбербанк Mail.ru Тинькофф МТС Система подписки Единый аккаунт/ID С ф ера ж из ни или ус луг Автомобиль Дети Дом Здоровье Коммуникации Медиа и развлечения Мобильность Образование Питание Поиск и карты Покупки Путешествия Работа Технологии Финансы Как видно по таблице, наибольшее количество сфер охватывает «Яндекс». Единственной фактической не охваченной сферой услуг для данной компании являются «Финансы» – на момент проведения данного исследования «Яндекс» продал «Сбербанку» свой сервис электронных платежей Яндекс.Деньги и ведёт переговоры с руководством группы «Связной» по покупке у них банка «Акрополь». Поскольку компания «Яндекс» является экосистемой с наиболее длинной историей и с наибольшим количеством сервисов и охваченных сфер деятельности, было решено проводить дальнейший анализ, используя связанные именно с ней данные. 2.2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКОСИСТЕМНОГО ПОДХОДА НА ПРИМЕРЕ ООО «ЯНДЕКС» На примере Яндекса удобно отследить важность такого свойства экосистем, как модульность (сборность, блочность). Оно позволяет компаниям 27 «входить» в новые для себя сферы услуг, не оказывая практически никакого влияния на другие элементы системы, а это, в свою очередь, позволяет быстро отвечать на потребности рынка. Так, в 2018-2019 годах были открыты сервисы, связанные с образованием – «Яндекс.Учебник» и «Яндекс.Практикум», что помогло оказаться готовыми к карантинным мерам 2020 года в связи с пандемией Covid-19 [24][25]. Уже в то время, когда правительства разных стран, в том числе и России, были вынуждены временно закрыть для посещения школы, ВУЗы и другие образовательные учреждения, Яндекс продолжил своё развитие в данной сфере – были открыты сервисы «Яндекс.Школа», «Яндекс.Уроки» и «Яндекс.Учитель» [26]. С помощью анализа главной (поисковой) страницы «Яндекса», удалось построить схему, показывающую её связь с другими сервисами данной системы (рисунок 6). Рисунок 6 – Сервисы «Яндекса» [27] 28 Целью анализа было определение количества сервисов экосистемы, на которые можно перейти с главной страницы, а также количество кликов, которые необходимо для этого сделать. Использование подобной меры измерения, очевидно, не является стандартным и глубоко научным, но может наглядно показывать уровень интеграции сервисов между собой, уровень простоты, с которым пользователя можно вовлечь в знакомство с экосистемой. Соответственно, толстые линии на изображении выше направлены к сервисам, на которые можно перейти с поисковой (главной) страницы «Яндекса» за один клик, более тонкие – за два клика. Остальные линии – полупрозрачные – показывают связи сервисов между собой (возможность перейти с одного сервиса на другой), и их связи с объектами в нижней части изображения («Паспорт», «Плюс», «Почта»). При построении данной схемы было обнаружено, что наиболее удобным расположением элементов на ней была форма, напоминающая «дерево», что довольно точно отражает само понятие экосистемы. В данном случае «кроной» является главная страница «Яндекса», с которой началась история компании – поисковый сервис. «Листвой» и, соответственно, самим содержанием экосистемы, являются сервисы внутри неё, связанные как с главной страницей, так и между собой. Условными «корнями» данной схемы являются три связующих инструмента, на которые можно перейти практически с каждого элемента экосистемы: 1. Паспорт – личный кабинет пользователя, его аккаунт, который можно использовать для входа на любой сервис экосистемы «Яндекс», таким образом, является связующим фактором в цифровых экосистемах. Аналог в экосистеме «Сбера» – «СберБанк ID», «Mail.ru» – «Mail ID», «Google» – «Google Account». 2. Плюс – это единая платная подписка на сервисы «Яндекса». Открывает доступ к дополнительным услугам и сервисам экосистемы. Как и единый аккаунт, является одним из способов объединения 29 сервисов в цифровых экосистемах. Аналог в экосистеме «Сбера» – СберПрайм, «Mail.ru» – VK Combo. 3. Почта – один из первых сервисов и элементов будущей экосистемы «Яндекса», запущенный в 2000 году. Количество сервисов «Яндекса», однако, не ограничивается перечисленными в предыдущей схеме: как было сказано ранее, на ней отображены лишь те сервисы, на которые можно перейти с главной страницы компании за 1 или 2 клика. Количество сервисов и доходы Yandex N.V. показаны далее на рисунке 7. Рисунок 7 – Количество сервисов экосистемы «Яндекс» и доходы Yandex N.V. [28] Как видно по графику выше, практически с каждым годом растёт количество сервисов экосистемы «Яндекс», а доходы компании растут постоянно. Разумеется, рост доходов связан с множеством факторов помимо количества сервисов. Снижение количества сервисов в 2013 и 2020 годах связано не только с закрытием неуспешных проектов, но и с объединением нескольких сервисов в один. Важность конкретно данного графика в том, что на нём можно отследить планомерное развитие «Яндекса» в соответствии с экосистемным подходом в течение уже 10 лет, что подтверждает актуальность 30 данного подхода. Ту же роль играют и факты появления и развития новых экосистем – «Тинькофф» также создавал новые сервисы на протяжении последнего десятилетия, а 24 сентября 2020 года «СберБанк» представил свой новый логотип и бренд «Сбер», а также подписку «СберПрайм», тем самым точно обозначив формирование собственной экосистемы, до этого некоторое время существовавшей формально. Поскольку цифровые бизнес-экосистемы, как следует из названия, осуществляют свою деятельность, используя сеть Интернет, рост количества пользователей всемирной сети и российского сегмента в частности является важным фактором развития таких компаний. Еще более значимым он является для таких компаний, как «Яндекс», «Сбер» и «Мэйл.ру», поскольку они работают во множестве сфер деятельности и охватывают услуги, востребованные у самых разных социальных групп, тем самым расширяя целевую аудиторию, фактически, до всех пользователей интернета в России. Как показывают исследования Growth from Knowledge, процент жителей России, использующих интернет, с каждым годом растёт, только за 2010-2019 гг. увеличившись с 37 до 79,8 процентов (рисунок 8). Рисунок 8 – Аудитория Интернета в России [29] 31 Данные изменения являются очевидно благоприятными для развития цифровых экосистем ввиду увеличения базы потенциальных клиентов. В данной статье были приведены примеры современных бизнес- экосистем в России и более подробно рассмотрен пример деятельности экосистемы «Яндекс». В настоящее время экосистемный подход является актуальным способом построения компании, что подтверждается и уверенным ростом существующих примеров такого подхода, так и появлением новых. При этом растёт и аудитория интернета – а с ней и количество потенциальных клиентов. Растёт также и спрос на самые разные сферы услуг – как на общие (такси, доставка еды), так и на более конкретные, например, музыкальная сфера деятельности. 2.3 ОБЗОР ПРИМЕНЕНИЯ ЭКОСИСТЕМНОГО ПОДХОДА СРЕДИ СЕРВИСОВ МУЗЫКАЛЬНОЙ ЦИФРОВОЙ ДИСТРИБУЦИИ Как было отмечено ранее, важным пунктом при принятии решения разработки экосистемы играет обзор и проверка состояния рынка на данный момент, и для следования разработанному подходу был построен график мировых доходов в музыкальной индустрии (рисунок 9). Рисунок 9 – Мировые доходы в музыкальной индустрии в 2000-2020 годах [30] 32 Как видно по данному графику, начиная с 2014 года и по настоящее время мировые доходы от музыки растут, и это говорит о том, что слушатели по-прежнему покупают музыку и на физических носителях, и онлайн, а в последние годы набирает популярность стриминг – распространение музыки по подписке. Данные факты в свою очередь подтверждают то, что музыканты активно работают в своей сфере, а значит, вероятно, пользуются различными услугами, связанными с их деятельностью. В соответствие с разработанным подходом, в первую очередь был проведён поиск возможных музыкальных сервисов через поисковые системы, в результате которого были обнаружены виды предлагаемых ими услуг: – защита авторских прав; – продвижение артистов; – бесплатное прослушивание музыки; – инструкции по выбору музыкального и звукозаписывающего оборудования; – облачные хранилища для хранения музыки; – поиск профессиональных музыкантов для оплачиваемых консультаций и совместной работы; – уроки теории музыки; – сборники нот; Далее на этапе производственной преддипломной практики был проведен обзор сервисов-конкурентов «Sundesire Media Worx», по результатам которого составлена таблица 3. Было выявлено, что большинство из них имеют дополнительные сервисы, однако некоторые из них не объединены брендом, единым аккаунтом, подпиской или не занимаются продажей товаров. В данном случае сложно говорить о товаре ровно в том же формате, в каком данный способ связи используется у представителей российских цифровых бизнес- экосистем, не связанных с музыкой. Тем не менее, данное предложение тоже можно считать частью экосистемы, поскольку оно укладывается в данную 33 сферу деятельности и является относительно редким: выпуск произведений на физических носителей можно заказать лишь у двух из семи крупнейших представителей бизнеса музыкальной дистрибуции. 35 Таблица 3 – Использование экосистемного подхода сервисами музыкальной дистрибуции [7] Landr [31] TuneCore [32] ReverbNation [33] CD Baby [34] Dittomusic [35] Octiive [36] iMusician [37] Единый бренд + + + Не на всех сервисах + + + Единый аккаунт + + + + + + + Система подписки Только на главный сервис Отдельные подписки на каждый сервис + - Только на главный сервис + + Товары - - - Выпуск на физических носителях Выпуск на физических носителях Сервисы Блог Блог Блог Блог Блог Блог Мастеринг Продвижение Продвижение Продвижение Продвижение Продвижение Продвижение Продвижение Поиск музыкантов Приложение для управления социальными сетями Поиск площадок для концертов Подкасты Помощь с авторскими правами Мастеринг Видеочат для совместной работы музыкантов Поиск студий звукозаписи Создание лендингов артистов Обучающие материалы для музыкантов Продажа плагинов Помощь с авторскими правами Помощь с авторскими правами Продажа сэмпл-паков Мастеринг Мастеринг 36 Как видно по получившейся таблице, наиболее популярным является сервис продвижения артистов, имеющийся во всех перечисленных организациях, следом за ним – блог компаний (с новостями об изменениях на сервисе, в музыкальной индустрии, с подборками полезных статей и т.д.). По итогу проведенных обзоров был составлен перечень возможных для реализации музыкальных сервисов, который будет представлен далее в третьей главе непосредственно на этапе разработки концепции экосистемы сервиса музыкальной дистрибуции «Sundesire Media Worx». 2.4 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ЭКОСИСТЕМНОГО ПОДХОДА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ В КОМПАНИИ «SUNDESIRE MEDIA WORX» Для анализа предприятия, постановки и решения проблемы была выбрана организация Sundesire Media Worx LTD, основной деятельностью которой является музыкальная дистрибуция – доставка музыки от артистов к стриминговым интернет-сервисам [8]. В перечень услуг входит доставка синглов, альбомов, видеоклипов а также постоянная техническая и организационная поддержка в случае возникновения проблем. Услуги предоставляются бесплатно, а прибыль компании состоит из процентов от выплат артистам средств, которые они получают за покупку их песен стриминговое прослушивание в интернет-сервисах. Процент, который организация оставляет себе, заранее оговаривается с артистом и подписывается обеими сторонами, и является незначительным – компания ориентируется не на большие проценты, а на большое количество клиентов и их произведений. Компания основана в России в 2007 году и имеет множество рекомендаций от магазинов и лейблов, является официальным партнером Spotify, iTunes, Beatport и других сервисов. С марта 2013 года зарегистрирована в Великобритании, офис располагается по адресу Coddan Cpm Ltd, 3rd Floor 120 Baker Street, London, England, W1U 6TU. Миссия компании Sundesire Media Worx – это предоставление максимально удобного для артистов сервиса по доставке их творчества на 37 наибольшее количество музыкальных интернет-ресурсов, следуя принципам корпоративной этики и предлагая выгодные для авторов условия. Для осуществления миссии компании ставит перед собой стратегические цели. Цель – это крайнее положение, желаемый результат, которого стремится достичь организация. Цели организации: − увеличение и поддержание числа клиентов; − расширение количества предоставляемых услуг; − автоматизация и совершенствование бизнес-процессов. Достижение указанных целей возможно при решении следующих задач: − разработка системы привлечения клиентов; − организация системы обратной связи с клиентами; − поиск новых музыкальных интернет-сервисов и сотрудничество с ними; − добавление новых позиций аудиоматериалов для продажи на площадках; − модернизация инфраструктуры; − закупка и внедрение нового ПО. В настоящий момент компания столкнулась с тем, что количество новых клиентов растёт медленнее ожидаемых значений. На собрании сотрудников фирмы данная проблема была рассмотрена подробнее, результаты представлены далее в таблице 1. Таблица 4 – Первоначальная постановка проблемы Sundesire Media Worx [31] Элемент Описание Проблема Медленный рост количества новых клиентов Воздействует на Количество поставляемых на интернет-площадки музыкальных произведений Результатом чего является Снижение прибыли 38 Все заинтересованные лица согласились с существованием данной проблемы и определили, что выгоды от её решения являются приоритетными для деятельности организации, в связи с чем возникла необходимость в проведении более глубокого анализа выбранной проблемы с целью выявления путей ее решения. Для этого была разработана полная модель архитектуры предприятия. Первой частью построения данной архитектуры стало построение модели, показывающей миссию, цели и задачи компании, а также их взаимосвязь (рисунок 10). Рисунок 10 – Модель взаимосвязей миссии, целей и задач организации [31] На данном рисунке видно, что из миссии организации исходят три цели, из которых, в свою очередь, следуют необходимые задачи. Как было определено ранее, миссия является основой для компании, цели же – то, к чему компания стремится для выполнения миссии. Задачи же, в свою очередь, логически соответствуют целям и обеспечивают их достижения своим выполнением. Например, для увеличения и поддержания числа клиентов 39 поставлены задачи разработки новой системы привлечения клиентов и организации обратной связи с ними, чтобы решать возникающие у них проблемы и вопросы, а также собирать информацию, которая содержит критику каких-либо аспектов работы организации для принятия мер. На данном уровне не прослеживаются какие-либо предпосылки обозначенной руководством проблемы, и, наоборот, видно стремление к её решению. Поскольку миссия организации логически соотносится с её стратегической целью, то и некоторые следующие из них задачи совпадают. Связь стратегической цели на 2021-2022 годы и задач на 2021 год можно увидеть на изображении ниже (рисунок 11). Рисунок 11 – Модель взаимосвязей стратегической цели компании на 2021- 2022 годы и задач на 2021 год [31] Как видно по данной схеме, для достижения стратегической цели руководство ставит задачу создания концепции новой системы привлечения клиентов, которая открывает и другие задачи – разработку новой системы 40 согласно концепции, а также модернизацию инфраструктуры и закупку и внедрение нового ПО. При этом решение обозначенной ранее проблемы – медленного роста количества клиентов – будет частичным решением и выполнения стратегической цели. Таким образом, данная модель не содержит в себе выявленной ранее проблемы, а наоборот учитывает способ её решения. Для более успешного и быстрого выполнения поставленных задач необходимо определить KPI. Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — это показатели деятельности организации, помогающие ей в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии. Ключевые показатели эффективности, стратегические требования и факторы успеха организации представлены на рисунке 12. Рисунок 12 – Ключевые показатели эффективности, стратегические требования и факторы успеха организации [31] 41 Для контроля деловой эффективности предприятия используются следующие ключевые показатели эффективности: – увеличение количества российских клиентов на 20%; – увеличение количества зарубежных клиентов на 30%; – повышение прибыли компании на 50%; – попасть в международные рейтинги музыкальных дистрибуторов. Так же для эффективного достижения ключевых показателей у каждой компании должны быть определенные факторы успеха. Высокое качество обслуживания обеспечивается, в первую очередь, стабильной работой самого сервиса – то есть, надёжной технической базой. Кроме того, данный фактор обусловлен индивидуальным подходом к каждому клиенту, большой базой интернет-площадок, на которые сервис способен доставить результаты творчества артистов, а также отмечена компетентность сотрудников. Последний пункт также влияет и на другой фактор успеха – работа с клиентами по всему миру, другими словами, доступность сервиса для наибольшего количества артистов из наибольшего количества стран. Соответственно, обеспечить следование этому фактору позволяет перевод всего сервиса на наиболее распространённые языки, а также следование мировым стандартам оказания услуг в данной сфере. Благодаря соблюдению представленных выше стратегических требований, а также соответствие указанным факторам успеха, Sundesire Media Worx, вероятно, будет приближаться к достижению заданной стратегической цели, а также к решению выявленной ранее проблемы. На изображении ниже (рисунок 13) представлен стратегический уровень предприятия. 42 Рисунок 13 – Стратегический уровень предприятия [31] Для построения бизнес-архитектуры предприятия необходимо перейти к изучению его бизнес-процессов и построить их модель. Модель бизнес-процессов – это их формализованное описание, отображающее реально существующую, либо предполагаемую деятельность организации. Модель бизнес-процессов организации Sundesire Media Worx представлена на рисунке 14. Рисунок 14 – Модель бизнес-процессов организации [31] 43 Структура бизнес-процессов компании включает в себя информацию об основных бизнес-процессах. Условно в этой структуре можно выделить два отдельных типа блоков – это бизнес-функции и бизнес-процессы, которые в них входят. Все бизнес-процессы можно разделить на три типа: – управляющие; – основные; – обеспечивающие. Управляющие бизнес-процессы – процессы, которые управляют функционированием системы. В данной схеме к ним относятся: – управление финансами; – стратегический менеджмент; – тактический менеджмент; – управление маркетингом; – управление персоналом. Основные бизнес-процессы – процессы, ориентированные на производство товара или оказания услуги, являющиеся основной составляющей бизнеса компании и обеспечивающие получение дохода. В данной организации основными бизнес-процессами являются: – заключение договоров с клиентами; – проверка присланных релизов; – отправка в музыкальные интернет-магазины; – выплата роялти артистам (заработанных с музыки средств); – поддержка в организационных проблемах; – поддержка в технических проблемах. Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Обеспечивающие бизнес-процессы Sundesire Media Worx: – кадровое обеспечение компании; 44 – техническое сопровождение работы сервиса; – юридическая поддержка клиентов; – юридическое сопровождение деятельности компании; – финансово-экономическое сопровождение деятельности компании; – управление документацией и данными. Поскольку ранее руководством компании проблема была определена как «медленный рост количества новых клиентов», то можно предположить, что проблема кроется в маркетинговом отделе организации. При этом руководством было сделано два уточнения: 1. Речь идёт не о падении количества новых клиентов, а лишь об их росте меньше ожидаемых значений. 2. К работе маркетингового отдела пререканий руководство не имеет, их работа контролируется и анализируется. Руководство компании желает добиться значительно более стремительного роста числа новых клиентов и предполагает, что только с помощью рекламных кампаний достичь желаемого результата не получится. В ходе обсуждения с руководством организации было выдвинуто предположение, что проблема кроется именно в основных бизнес-процессах организации, а также в самой специфике данного бизнеса, а именно: 1. Бизнес-процессы, имеющие место в организации в данный момент, несомненно относятся к музыкальной сфере деятельности в глобальном плане, но при этом охватывают лишь определённый её аспект: музыкальную дистрибуцию. 2. Люди, которые занимаются создание музыки, это небольшая и четко определённая по роду деятельности группа людей, при этом неоднородная по возрасту, полу, достатку, географическому положению и другим признакам. 3. В то же время, большинство тех, чья основная деятельность это создание музыки, желают зарабатывать на результатах своего труда, как и представители любых других профессий. 45 Другими словами, компания занимается предоставлением ограниченного количества услуг, не охватывая смежные – касающиеся музыкальной деятельности – услуги, что приводит к проблемам как с поиском новых клиентов, так и к тому, что имеющиеся клиенты получают эти дополнительные услуги на других сервисах. Таким образом, подсистемой, содержащей указанную ранее проблему, оказался не бизнес-процесс управления маркетингом, а состав основных процессов компании. Далее необходимо рассмотреть бизнес-функции предприятия. Исходя из описанных выше бизнес-процессов, можно выделить основные бизнес-функции организации и определить их взаимосвязь с бизнес-процессами. Бизнес-функции определяются самой организационной структурой компании, начиная с функций высшего руководства через функции управления и заканчивая функциями, возложенными на производственный персонал. На рисунке 15 представлена взаимосвязь бизнес-процессов и бизнес- функций Sundesire Media Worx. Рисунок 15 – Модель взаимосвязи бизнес-процессов и бизнес-функций организации [31] 46 Бизнес-функции – это важный механизм для непрерывной работы предприятия. На представленном выше изображении видно, что каждый блок и функция логично соотносятся друг с другом: процессы управления выполняют функцию управления деятельностью компании, основные процессы – это то, чем в целом занята организация, то есть, предоставлением услуг, а обеспечивающие процессы – обеспечивают и поддерживают функционирование предприятия. Таким образом, каких-либо проблем в данной модели не выявлено. Бизнес-процессы требуют ресурсов для их исполнения, в том числе и человеческих. Лица, участвующие в ранее рассмотренных бизнес-процессах организации, представлены ниже, на таблице 5. Таблица 5 – Матрица распределения ответственности [31] № п/п Процесс Краткое описание ответственный за процесс, должность Генер ал ьн ый ди рек то р С тар ши й м ен едж ер К он те нт - м ен едж ер Ме нед ж ер п о рабо те с кл иен там и Ма рк ето ло г- ан ал ит ик С ис тем ны й адм ин истр ато р Б ух гал тер 1 Управление финансами Распределение средств на проекты и бизнес-процессы организации, приём отчётов +++ 2 Стратегический менеджмент Обозначение миссии и целей организации +++ 3 Тактический менеджмент Планирование, организация, контроль за основными процессами, анализ +++ +++ 4 Управление маркетингом Продвижение компании, анализ проводимого продвижения, корректировка +++ +++ 5 Управление персоналом Отбор кандидатов, приём на работу, повышение, выдача новых полномочий, увольнение +++ 6 Заключение договоров с клиентами Обсуждение условий сотрудничества (права сторон, проценты), подписание договора +++ +++ 7 Проверка присланных релизов Проверка присланных произведений на соответствие требованиям музыкальных интернет-магазинов, качество, оформление +++ +++ 8 Отправка в музыкальные интернет- магазины Контрольная проверка релиза, выгрузка на музыкальные сервисы +++ +++ 47 Окончание таблицы 5 9 Выплата роялти Проверка и выплата артистам денежных вознаграждений за покупку/прослушивание их произведений на сервисах +++ +++ 10 Поддержка в организационны х проблемах Поддержка клиентов в случае возникновения проблем, связанных с содержимым релиза (ошибочный отказ в отправке в магазины, блокировка после отправки в магазин и т.п.) +++ +++ 11 Поддержка в технических проблемах Поддержка клиентов в случае технических проблем (релиз "доставлен" в магазин, но не отображается, пропали данные из личного кабинета и т.п.) +++ +++ +++ 12 Кадровое обеспечение компании Поиск и первичный отбор кандидатов, подготовка отчёта по результатам +++ 13 Техническое сопровождение компании Обеспечение работы сервиса (веб- сайта), устранение неполадок +++ 14 Юридическая поддержка артистов Краткие консультации артистов по предмету авторского права, в случае возникновения вопросов +++ +++ 15 Юридическое сопровождение деятельности компании Поиск и обращение к внештатным юристам в случае необходимости решения юридических вопросов +++ +++ 16 Финансово- экономическое сопровождение деятельности компании Учёт поступающих средств, учёт выплаченных артистам средств, выплата заработной платы, подготовка отчётов +++ 17 Управление документами и данными Составление отчётов, организация хранения документов и данных +++ +++ Как видно по представленной таблице, каждый процесс имеет одного или нескольких ответственных, то есть, в деятельности организации отсутствуют свободные или «плавающие» процессы – те, за которые никто не несёт ответственности, что позволяет убедиться, что на данном уровне организации проблемы отсутствуют. Далее необходимо построить и рассмотреть организационную структуру предприятия. Организационная структура – это совокупность подразделений организации и их взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и должностных лиц. Организационная 48 структура выстраивается, с одной стороны, в соответствии с теми задачами, которые ставит перед организацией её стратегия. С другой стороны, структура на разных уровнях обеспечивает использование эффекта масштаба для экономии ресурсов организации. Таким образом, структура связывает внешнюю – стратегическую, эффективность с внутренней эффективностью - экономичностью. Распределение задач между подразделениями и должностными лицами, распределение полномочий и ответственности должны оставаться стабильными на протяжении некоторого времени, чтобы обеспечивать воспроизводство и поддержание стратегии. Поэтому структура задаёт статические системные свойства управления организацией. Организационная структура Sundesire Media Worx представлена на рисунке 16. Рисунок 16 – Организационная структура [31] 49 Во главе организации стоит генеральный директор. Ниже по иерархии находятся системный администратор и бухгалтер, а также старший менеджер, который возглавляет отдел услуг и под руководством которого работают контент-менеджер, менеджер по работе с клиентами и маркетолог-аналитик. Руководство компании включает отдел маркетинга в отдел услуг, поскольку в обязанности маркетолога входит также объяснение предоставляемых компанией услуг заинтересованным потенциальным клиентам, если те задают вопросы в одном из инструментов, используемых для продвижения компании (например, Instagram). При такой организационной структуре сотрудники сгруппированы по набору навыков и функциям, что позволяет им сосредоточить свои коллективные усилия на выполнении своих функций в пределах своего отдела. Можно сделать вывод, что организационная структура компании Sundesire Media Worx оптимальна и полностью обеспечивает эффективное функционирования предприятия. Кроме составления организационной модели, необходимо также рассмотреть и сами услуги, которые сотрудники организации обеспечивают. Главная задача любого коммерческого предприятия – это получение прибыли путем продажи продуктов и предоставления услуг. Основные услуги рассматриваемой компании – это музыкальная дистрибуция, которая включает в себя как услуги доставки музыкального контента от артистов к слушателям через музыкальные интернет-площадки, так и поддержку клиентов на протяжении всего пользования сервисом, а также предоставление им статистики прослушиваний, скачиваний и прочих показателей взаимодействий с их творчеством. Более подробно услуги, предлагаемые организацией, представлены на рисунке 17. 50 Рисунок 17 – Модель продуктов и услуг [31] Как видно по представленной выше схеме, каждая услуга четко определена, а значит каждый элемент персонала организации понимает свою работу. Кроме того, для данного бизнеса эти услуги охватывают весь необходимый перечень услуг, поскольку в целом процесс взаимодействия с сервисом состоит из простой последовательности действий: 1. Подписание контракта. 2. Загрузка синглов, альбомов или видеоклипов на сервис. 3. Ожидание проверки и исправление замечаний в случае их возникновения. 4. Получение выплат от продаж или прослушиваний произведений. Кроме основных услуг также учтены и дополнительные – предоставление подробной статистики, проанализированной автоматически внутри системы, а также бесплатные консультации по авторскому праву. При этом речь идёт не о полноценной юридической поддержке, а лишь о прояснении моментов по российскому и международному авторскому праву в случае возникновения 51 вопросов. Таким образом, как компания, занимающаяся предоставлением услуг музыкальной дистрибуции, Sundesire Media Worx предлагает все необходимые и некоторые дополнительные услуги. Однако, возможно, именно в перечне предоставляемых услуг содержится обнаруженная проблема – медленный рост количества новых клиентов. В ходе обсуждения с руководством организации было выдвинуто предположение о том, что проблема кроется именно в основных бизнес- процессах организации, а также в самой специфике данного бизнеса, а именно: 1. Бизнес-процессы, происходящие в организации в данный момент, несомненно относятся к музыкальной сфере деятельности в глобальном плане, но при этом охватывают лишь определённый её аспект: музыкальную дистрибуцию. 2. Люди, которые занимаются создание музыки, это небольшая и четко определённая по роду деятельности группа людей, при этом неоднородная по возрасту, полу, достатку, географическому положению и другим признакам. Вследствие этого, как было отмечено ранее, привлечение новых клиентов в желаемом объёме трудноосуществимо с помощью одного лишь маркетинга из-за сложности определения целевой аудитории. 3. В то же время, большинство тех, чья основная деятельность это создание музыки, желают зарабатывать на результатах своего труда, как и представители любых других профессий. Другими словами, компания занимается предоставлением ограниченного количества услуг, не охватывая смежные, также касающиеся музыкальной деятельности, что приводит к проблемам как с медленным ростом числа новых клиентов, так и к тому, что имеющиеся клиенты получают эти дополнительные услуги на других сервисах. С расширением списка услуг повышаются шансы музыкантов найти именно Sundesire Media Worx, и воспользоваться как новыми услугами, так и существующими на данный момент. Таким образом, 52 подсистемой, содержащей указанную ранее проблему, оказался не бизнес- процесс управления маркетингом, а перечень оказываемых компанией услуг. Все существующие в организации бизнес-процессы должны обеспечивать стратегические цели предприятия. Взаимосвязь стратегий и бизнес-процессов представлена на рисунке 18. Рисунок 18 – Модель взаимосвязи стратегий и бизнес-процессов организации [31] Как и было сказано ранее, стратегия организации влияет на её бизнес- процессы – процессы управления и обеспечения, а также основные, работают на ту стратегическую цель, которая обозначена в данный период времени. При большом количестве бизнес-процессов удобнее всего рассмотреть вопрос их следования стратегическим целям, имея краткое описание этих процессов. Наглядно и удобно их связь представлена в таблице 6. 53 Таблица 6 – Матрица связей бизнес-стратегии и бизнес-процессов [31] № п/ п Процесс Краткое описание Стратеги ческие цели В ойт и в топ - 10 се рв исов дистри буции 1 Управление финансами Распределение средств на проекты и бизнес-процессы организации, приём отчётов +++ 2 Стратегический менеджмент Обозначение миссии и целей организации +++ 3 Тактический менеджмент Планирование, организация, контроль за основными процессами, анализ +++ 4 Управление маркетингом Продвижение компании, анализ проводимого продвижения, корректировка +++ 5 Управление персоналом Отбор кандидатов, приём на работу, повышение, выдача новых полномочий, увольнение +++ 6 Заключение договоров с клиентами Обсуждение условий сотрудничества (права сторон, проценты), подписание договора +++ 7 Проверка присланных релизов Проверка присланных произведений на соответствие требованиям музыкальных интернет-магазинов, качество, оформление +++ 8 Отправка в музыкальные интернет-магазины Контрольная проверка релиза, выгрузка на музыкальные сервисы +++ 9 Выплата роялти Проверка и выплата артистам денежных вознаграждений за покупку/прослушивание их произведений на сервисах +++ 10 Поддержка в организационных проблемах Поддержка клиентов в случае возникновения проблем, связанных с содержимым релиза (ошибочный отказ в отправке в магазины, блокировка после отправки в магазин и т.п.) +++ 11 Поддержка в технических проблемах Поддержка клиентов в случае технических проблем (релиз "доставлен" в магазин, но не отображается, пропали данные из личного кабинета и т.п.) +++ 12 Кадровое обеспечение компании Поиск и первичный отбор кандидатов, подготовка отчёта по результатам +++ 13 Техническое сопровождение компании Обеспечение работы сервиса (веб-сайта), устранение неполадок +++ 14 Юридическая поддержка артистов Краткие консультации артистов по предмету авторского права, в случае возникновения вопросов +++ 15 Юридическое сопровождение деятельности компании Поиск и обращение к внештатным юристам в случае необходимости решения юридических вопросов +++ 16 Финансово- экономическое сопровождение деятельности компании Учёт поступающих средств, учёт выплаченных артистам средств, выплата заработной платы, подготовка отчётов +++ 17 Управление документами и данными Составление отчётов, организация хранения документов и данных +++ 54 Как видно по представленной схеме, каждый процесс так или иначе можно назвать обеспечивающим достижение стратегической цели. Однако с помощью данной матрицы сложно было бы определить проблему, которая существует в компании, поскольку рассматривается не сам состав бизнес-процессов, а лишь их связь со стратегической целью. Отсюда возникает парадокс – все процессы работают на достижение цели, но проблемы с её достижением все равно существуют. Таким же образом ситуация состоит и с остальными схемами бизнес-архитектуры предприятия, кроме первой – они рассматривают бизнес-процессы в соответствии и взаимодействии с другими элементами системы. Именно поэтому важно было рассмотреть бизнес- процессы ранее отдельно – в рисунке ? – где и была определена предполагаемая проблема компании. Тем не менее, обзор остальных схем и матриц данного уровня позволил убедиться в отсутствии других слабых мест организации. Уровень бизнес-архитектуры Sundesire Media Worx представлен далее, на рисунке 19. 55 Рисунок 19 – Уровень бизнес-архитектуры организации [31] Архитектура приложений – это совокупность важнейших решений об организации программной системы. Она охватывает достаточно большую область, которая начинается с идентификации того, какие прикладные системы нужны предприятию для выполнения бизнес-процессов. Можно выделить ряд программных продуктов, систем и приложений, обеспечивающих эффективность рабочего процесса компании. Перечень используемых продуктов был предоставлен руководством организации: – вебсайт Sundesire Media Worx – сам по себе является системой, внутри которой происходят и процессы проверки релизов, и их отправки, сбора статистики прослушиваний и т.д.; – пакет офисных приложений Microsoft Office – программное обеспечение для работы с различными типами документов: текстами, электронными таблицами, и др.; – 1С:Предприятие – предназначено для автоматизации бухгалтерского и управленческого учётов (включая начисление зарплаты и управление кадрами), экономической и организационной деятельности предприятия; – MS SQL Server – свободная реляционная система управления базами данных; – NuSphere PhpED – это проприетарная интегрированная среда разработки приложений (IDE) на языке программирования PHP, разработанная Nusphere Corporation; – Instagram – приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Является одним из инструментов, используемых маркетологом. Полный список основных приложений, используемых на предприятии, показан далее на рисунке 20. 56 Рисунок 20 – ИС и сервисы, используемые на предприятии [31] Из всего списка приложений выделяются две отдельных группы – «средства связи», используемые для обратной связи с клиентами и между сотрудниками, а также «музыкальные сервисы», на которые доставляются произведения артистов. Руководство и сотрудники оценивают перечень данных продуктов как полностью удовлетворяющий всем потребностям в функциональности для предоставления услуг на высшем уровне. Каждое из перечисленных приложений напрямую связано с набором определенных бизнес-процессов. Данные взаимосвязи представлены на рисунке 21. 57 Рисунок 21 – Модель связи бизнес-процессов и приложений [31] Ввиду большого количества как бизнес-процессов, так и приложений, возникает большое количество связей между ними. Для более удобного восприятия связующие стрелки были поделены по цветам. На схеме видно, что для процессов управления главными приложениями являются те, которые наиболее подходят для данных целей – то есть продукты MS Office и 1С:Предприятие. Для выполнения основных процессов, очевидно, чаще всего используется сам сервис Sundesire Media Worx, а также музыкальные сервисы, на которые происходит отправка произведений. Обеспечивающие процессы используют разные приложения примерно в равной степени, поскольку поддерживают работу всего сервиса. Также каждый почти каждый процесс использует в значительном количестве приложения для связи между собой и клиентами. Таким образом, каждое из приложений используется сотрудниками, в том числе и платное ПО, а значит, в компании нет и лишних издержек в данной области. Для более подробного рассмотрения использования приложений персоналом была создана таблица 7, представленная далее. 58 Таблица 7 – Матрица использования [31] № Участники использования Описание использования Приложения Ин тер не т- се рви с Su nd esire Me d ia W o rx MS Of fice 1C :Пр едп ри ят ие MS SQL Ser v er E set An tiv ir u s In stag ram Nu Sp h er e Ph p E D Go o g le C h ro m e Sh az am Пр ил ож ен ия д ля связ и Му зы кал ьн ые се рв исы 1 Генеральный директор Приложения используются для определения миссии, целей и задач, для распределения средств по проектам и процессам, оценки состояния компании, заключения договоров с клиентами, отбора и приёма кандидатов на работу, выплаты денежных вознаграждений клиентам, а также для связи со всем персоналом, в том числе не входящим в постоянный штат сотрудников + + + 2 Старший менеджер Планирование и контроль основных бизнес-процессов организации, продвижение и анализ маркетинговых ходов, поиска и первичного отбора кандидатов на работу, а также связи со всем персоналом, в том числе не входящим в постоянный штат сотрудников + + + + + + 3 Контент- менеджер Для ведения своей основной деятельности - проверки присланных артистами релизов перед отправкой в магазины, их возврата на доработку в случае обнаружения каких-либо проблем и проведение консультаций для их исправления + + + + + 4 Менеджер по работе с клиентами Как и контент-менеджер, для проверки присланных артистами релизов перед отправкой в магазины, их возврата на доработку в случае обнаружения каких-либо проблем и проведение консультаций для их исправления, в том числе и юридических, а также заключения договоров с клиентами при согласии генерального директора + + + + + + + 5 Маркетолог- аналитик Использует социальные сети и сервисы онлайн-рекламы для продвижения компании, а также проводит анализ рекламных кампаний и корректирует их, составляет отчёт + + + + + 6 Системный администратор Использует ПО для решения технических вопросов компании, в том числе для хранения данных и устранения неполадок + + + + + + 59 Окончание таблицы 7 7 Бухгалтер Следит за правильным распределением выплат для артистов и занимается финансовыми вопросами компании, а именно подготовкой документов, отчётов, учётом зарабатываемых и затрачиваемых компанией средств + + + + 60 Как было сказано ранее, каждый сотрудник обладает необходимым ему приложением или набором приложений, в соответствии со своими служебными необходимостями. Проблем на данном уровне не обнаружено как и самими сотрудниками, так и в результате проведённого анализа. После построения матрицы использования приложений специалистами, можно составить уровень архитектуры приложений (рисунок 22). Он помог глубже рассмотреть выполнение разных бизнес-процессов разными сотрудниками и убедиться в отсутствии проблем в данном аспекте работы организации. Рисунок 22 – Уровень архитектуры приложений [31] ИТ-инфрастуктура – это организационно-техническое объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных средств, связей между ними и эксплуатационного персонала, обеспечивающее предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделениям) предприятия, необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения соответствующих бизнес-задач. От ИТ-инфраструктуры зависит успешность предприятия, а именно от того, насколько эффективно будет обеспечено функционирование и развитие информационного пространства и средств информационного взаимодействия. 61 На рисунке 23 показана та часть ИТ-инфраструктуры Sundesire Media Worx, которую руководство готово было предоставить. Рисунок 23 – ИТ-инфраструктура предприятия [31] Так как работа компания полностью находится в интернете и связана как с большим количеством как клиентов-артистов, так и крупнейших музыкальных стриминговых сервисов, то она всерьез заботится о безопасности и сохранности их данных, а также скоростью соединения и обработки информации. На рисунке выше можно наблюдать следующие компоненты и их взаимодействие: 62 – СЕО (генеральный директор) компании; – различные отделы и группы включенных в них специалистов; – три дата-центра: один в Нидерландах и два в Германии, внутри которых находятся серверы с развернутыми на них основными интернет- сервисами и базами данных. В результате оценки технических решений можно сделать вывод, что наличие нескольких дата-центров, а так же бэкап-сервера, обеспечивает достаточно надежную техническую инфраструктуру для обеспечения выделенных ранее бизнес-процессов. Далее (рисунок 24) представлен уровень ИТ-инфраструктуры Sundesire Media Worx. Рисунок 24 – Уровень ИТ-инфраструктуры предприятия [31] После построения всех моделей предприятия была составлена полная модель предприятия, представленная на рисунке 25. 63 Рисунок 25 – Полная модель предприятия [31] В результате создания полной модели предприятия, в схеме, показывающей предоставляемые компанией услуги (рисунок 8), была найдена возможная причина обозначенной ранее проблемы – медленного роста 64 количества новых пользователей. Как было отмечено ранее, при описании данной схемы, компания качественно оказывает услуги, но не охватывает другие услуги, востребованные у музыкальных артистов. Также была построена модель AS-IS сервиса музыкальной цифровой дистрибуции (рисунок 26) Рисунок 26 – Пользование услугами сервиса, модель AS-IS Построение данной модели позволило лучше понять устройство сервиса музыкальной дистрибуции. Перечень услуг играет главную роль в работе сервиса, поскольку сам сервис построен именно на оказании услуг. Сами бизнес-процессы, описывающие оказание услуг, содержатся в подсистеме «основные процессы» на представленном ранее рисунке ?. В данной подсистеме содержатся бизнес- процессы «Заключение договоров с клиентами», «Проверка присланных релизов», «Отправка в музыкальные интернет-магазины, «Выплата роялти (заработанных с музыки средств)», «Поддержка в организационных проблемах» и «Поддержка в технических проблемах». Необходимыми ресурсами для данных бизнес-процессов являются также показанные ранее процессы управления и обеспечения, а результатами являются поставленные на музыкальные площадки произведения артистов, и, соответственно, прибыль компании. Для более глубокого изучения данной проблемы было решено использовать технологию построения дерева проблем, состоящую из следующих шагов: 65 1. Формулировка проблемы. 2. Выявление заинтересованных лиц. 3. Начало построения дерева проблем. 4. Выявление корней. 5. Завершение, построение кроны. 6. Анализ результатов, постановка задачи решения проблемы. В соответствии с планом построения дерева проблем, первым шагом была сформулирована проблема, существующая в организации. Как было указано ранее, в соответствии с мнением руководства, проблемой является медленные темпы прироста количества новых клиентов. В ходе следующего этапа были определены связанные каким-либо образом с данной проблемой лица: − руководители и сотрудники Sundesire Media Worx; − клиенты компании (артисты); − музыкальные интернет-ресурсы (магазины и стриминговые сервисы). После определения проблемы и списка заинтересованных лиц было начато построение самого дерева. Первой элементом построения стал «ствол» – формулировка проблемы. Следующим этапом было выявление возможных «корней» проблемы – причин её возникновения. Для их определения был использован проведённый ранее анализ полной модели организации, а также проведение «мозгового штурма» с руководством и сотрудниками компании. Результат представлен далее на рисунке 27. 66 Рисунок 27 – Результат мозгового штурма построения корней «Дерева проблем» [21] Следующим этапом построения дерева проблем было создание кроны, которое требовало от участников определения последствий представленных проблем, используя тот же метод «мозгового штурма». Результат показан на расположенном далее рисунке 28. 67 Рисунок 28 – Результат мозгового штурма построения последствий «Дерева проблем» [21] После завершения построения дерева, необходимо было провести анализ получившегося результата, чтобы проверить возможные причины возникновения проблемы, отсеять неактуальные и расставить приоритеты решения. Первой рассматриваемой причиной был некачественно осуществляемый маркетинг. Проверив рекламу, настроенную маркетологом, было определено, что целевая аудитория кажется правильной, качество рекламы высокое, а 68 площадки – социальные сети и контекстная реклама – выбраны верно. Маркетолог также имеет большой опыт работы в своей деятельности и хорошие рекомендации. Однако проблема сложности проведения рекламных кампаний действительно существует из-за слишком малого размера целевой аудитории и сложного отделения тех, кто часто взаимодействует с каким-либо связанным с музыкой контентом, от тех, кто занимается её написанием, использует бесплатные или собственные библиотеки звуков и не использует части чужих произведений в своих. Предположительный источник проблемы в виде устаревшего или некачественного дизайна также не соответствует действительности, поскольку дизайн сервиса недавно был обновлён и, наоборот, увеличил приток новых клиентов на сервис, хоть и всё ещё не в желаемых количествах. Малое количество способов привлечения новых клиентов – предположительная причина, выявленная в ходе построения полной модели компании. Данная причина, а также следующие из неё, соответствуют действительности: в компании на самом деле нет каких-либо других способов привлечения клиентов, кроме организации прямой рекламы. К этой же причине относится и выявленная и подтвержденная ранее сложность доставки рекламы конкретно до целевой аудитории. Проведя краткий анализ конкурентов также было определено, что условия в Sundesire Media Worx чаще всего равны или, в некоторых случаях, выгоднее, чем условиях других музыкальных дистрибуторов. Возможная некомпетентность или невежливость сотрудников также была исключена ввиду их многолетней работы при отсутствии каких-либо жалоб, а также большом опыте работы в данной сфере. Проведённый анализ помог исключить неактуальные проблемы, и в результате осталось две ветви, требующие дополнительного анализа и решения (рисунок 29) 69 Рисунок 29 – Дерево проблем агрофирмы N после проведения анализа [21] В ходе проведения дополнительного анализа и обсуждений с руководством компании было определено, что проблема сложности определения чёткой целевой аудитории при настройке проводимой рекламы, вероятно, можно решить, но затраты, которые будут необходимы в процессе поиска и правильной настройки рекламных кампаний, по итогу могут перекрыть ожидаемый результат от их проведения на данном этапе. Таким 70 образом, данная проблема остаётся нерешённой, но взятой во внимание руководством компании и будет решена или признана невыполнимой в будущем. Таким образом, вероятной причиной медленного роста новых клиентов является малое количество используемых способов привлечения клиентов, что обусловлено узкой спецификой главной услуги компании. Имея проблему и зная её причины, можно приступать к определению результата той работы, которая приведёт к устранению проблемы – определить цели системного анализа. Другими словами, необходимо ответить на вопрос, что надо сделать для решения проблемы. Для выполнения этой цели необходимо построить «дерево целей» – то же дерево проблем, которое уже было построено, но с противоположным значением её элементов, которые из причин проблемы превратятся в пути её решения. Результат данного преобразования представлен на изображении ниже (рисунок 30). 71 Рисунок 30 – Дерево целей и следствий решения проблемы [21] После изучения получившейся схемы, в процессе обсуждения с руководством были определены следующие шаги для решения проблемы: 1. Провести обзор и анализ существующих на музыкальном рынке сервисов и услуг 2. Подготовить к представлению и представить несколько выбранных сервисов. 72 Принимая во внимание проведённый анализ, который показал, что проблемой компании в данный момент является медленный рост пользователей, причиной которому, вероятно, служит отсутствие иных способов привлечение клиентов, кроме рекламы единственного сервиса компании в интернете, а также тот факт, что сервис предлагает лишь одну конкретную услугу – музыкальную дистрибуцию – при этом не охватывая другие, потенциально востребованные у музыкантов, проектной командой для рассмотрения был выбран вариант создания экосистемы сервисов, связанных с музыкой. |