Руководство по изучению курса Практикум по курсу
 Скачать 1.79 Mb.
|
|
ГЛАВА 5. Содержание и методы анализа и прогнозирования бизнес-процессов (деятельности предприятий) 1. Содержание экономического анализа. 2. Классификация методов анализа. 3. Аннотация содержания методов анализа в экономической предметной области. 5.1. Содержание экономического анализа В управлении предприятием важными компонентами являются анализ и планиро- вание его деятельности. При этом процесс анализа сочетается с прогнозированием хода различных процессов. Они могут быть контролируемыми, т.е. управляемыми субъектом, или неконтролируемыми, на которые он не в состоянии оказать достаточно заметно влияющее воздействие. При анализе имеющейся информации наблюдаемые процессы можно разделить по это- му признаку (влияем или не влияем на данный процесс) с дальнейшим выявлением существен- ных факторов, степени их влияния на рассматриваемый процесс и т.д. Такого рода анализ, со- четающийся с прогнозированием, является непременным условием эффективного планирова- ния деятельности предприятия, обоснования принимаемых управленческих решений. Наблюдаемые или исследуемые процессы – это, в первую очередь, протекающие на предприятии (в корпорации) бизнес-процессы. Под ними подразумевают совокупность работ по выполнению какой-либо задачи предприятия. На основе анализа хода этих про- цессов, внешних условий, внутреннего состояния предприятия, в том числе финансового, делаются определенные выводы, вырабатываются или корректируются цели предприятия. В соответствии с выработанными целевыми установками ставятся задачи, осуществляется планирование мероприятий и деятельности предприятия в целом. При этом учитываются принятые критерии оценки, вырабатываются управленческие решения по реализации пла- нов. Эту часть анализа назовем стратегическим анализом. В процессе реализации планов должен осуществляться контроль и анализ хода их реализации, который назовем текущим анализом. Результаты его являются материалом для выработки решений по корректировке, с одной стороны уже состоявшихся управлен- ческих решений, а с другой – по доработке самих планов или даже целевых установок в случае значительных отклонений полученных показателей от запланированных, отсутст- вия ресурсов или в связи с какими-либо другими обстоятельствами. В целом содержание анализа (12) состоит в систематизации, оценке полученных параметров в соответствии с принятой системой показателей, изучении и оценке факто- ров, влияющих на деятельность предприятия, выявлении его сильных и слабых сторон, определении возможностей и рисков. Важным обстоятельством является необходимость 5.2. Классификация методов анализа Существует большое количество методов анализа, которые делятся на группы по различным признакам. 61 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) Рассмотрим систему признаков, характеризующих методы анализа. Их можно сгруппировать: По целям – это: – оценка состояния и результатов деятельности предприятия; – постоянный контроль рациональности ведения хозяйственной деятельности, выявление резервов для обеспечения выполнения поставленных задач; – прогнозирование хода внутренних процессов на предприятии и внешних факторов, влияющих на его деятельность. По временному фактору анализ разделяют на: – использующий прошлую информацию, отраженную в документации и на различных но- сителях и содержащуюся в информационной системе – анализ фактов; – на базе как прошлой, так и обращенной в будущее, то есть прогнозной информации – анализ событий и отклонений; – анализ будущей информации – по существу оценка бюджетов и планов, их альтернатив. Анализ фактов Анализ событий и отклонений Анализ будущей информации Настоящее время Рис. 5.1. Виды анализа в связи со временем По масштабности решаемых или обслуживаемых задач анализ делится на: – стратегический, сюда можно отнести оценку эффективности целей, долгосрочные про- гнозы, исторические оценки процессов и явлений и т. д.; – оперативный – это оценка текущего состояния, выявление узких мест и отклонений; – система раннего предупреждения. По предметным областям, в рассматриваемом случае – экономики различают анализ: – в маркетинге; – производстенной или основной деятельности; – в логистике; – обеспечении ресурсами; – финансовой; – в сфере инвестиций и инноваций. По методам различают анализ: – сравнительный по подразделениям, предприятиям, регионам, временным периодам и т.д.; – анализ отклонений; – функционально-стоимостный; – анализ цепочки создания стоимости и конкурентный анализ по Портеру; – анализ полей бизнеса (Profit Impact of Market Strategies – PIMS); 62 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) – бенчмаркинг (Beanchmarking); – интеллектуальный анализ (Data mining). В процессе анализа используются различные математические методы, в том числе: – математической статистики; – многомерного статистического анализа, – эконометрики; – алгебры – линейная, логики, предикатов, нечеткой логики; – численные методы анализа. Необходимо заметить, что какой-либо конкретный аналитический процесс или аналитическая работа могут характеризоваться одновременно несколькими из перечис- ленных выше признаков. Понятно, что приведенная система признаков анализа не претен- дует на полноту и носит рекомендательный характер. 5.3. Аннотация содержания методов анализа в экономической предметной области Рассмотрим содержание (краткий обзор) некоторых методов по предметным облас- тям и методикам проведения 5.3.1. Методики проведения анализа в маркетинговой деятельности Анализ разрыва (Gap analysis) является средством долгосрочного (стратегического) планирования. Основой метода является сравнение стратегий оптимального и возможного развития. Составляется матрица оценок стратегий по принятым показателям, по ним строятся профили стратегий. Используются экспертные оценки по балльной качественной системе. Портфолио-анализ – подбор такого портфеля инвестиций с учетом рисков, то есть сочетания возможных потерь и доходности, который обеспечил бы наименьшие потери с максимально возможными доходами. Анализ маржинальной прибыли (МП). Исследуется реакция величины МП на мар- кетинговые мероприятия. Объектами анализа являются продукты, регионы, заказы, груп- пы клиентов и т.д. Производится выявление причин убытков или резкого повышения при- были, их локализация и вырабатываются предложения по ликвидации «узких» мест или распространению передового опыта. Величину МП распределяют по различным объектам исследования: продуктам, группам продуктов, продуктовым сегментам рынка, предприя- тиям, корпорации в целом. Сравнительные расчеты. Определяют зависимость МП или выручки от расходов на рекламу, послепродуктовое обслуживание клиентов, торговые издержки, в том числе площади, других расходов на маркетинг. 5.3.2. Анализ обеспечения ресурсами Общие подходы заключаются в исследовании рынков закупки товаров и анализе поставщиков, разделении материалов и комплектующих по номенклатуре, качеству, коли- честву, ценам у различных поставщиков. Выделяются факторы, влияющие на процесс снабжения, оценивается «совокупное предложение на рынке», а затем выделяются нуж- ные или подходящие поставщики. 63 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) АВС-анализ. Метод, позволяющий выделить наиболее значимые для предприятия группы товаров. Рассчитываются количество и стоимость потребляемых материалов. По итогам расчета формируются три группы товаров А, В и С. Товары А обладают наиболь- шей кумулятивной стоимостью КС (количество единиц товара × цена ед. товара). Товары группы С имеют наименьшую кумулятивную стоимость. При этом соблюдается условие: КС группы А=50% всей КС; Совместная КС групп А и В = 90% всей КС. Такое разделе- ние позволяет сосредоточить внимание на направлениях, где ожидается наибольшая поль- за. Этот метод применяется не только в анализе обеспечения ресурсами. Анализ возможных прерываний бизнес-процесса. Из-за непоступления исходных материалов или необеспеченности другими ресурсами или услугами может быть нарушен производственный или другой процесс. Остановы могут быть частичными или полными. Результатами их являются потери, затраты, упущенная выгода. Оцениваются факторы, связанные с убытками, готовность поставщиков, подбираются альтернативы. Определение верхних границ цен. Под ними понимают максимальную цену, которую готов заплатить покупатель, в том числе и при закупке материалов. Этот уровень зависит от потребности и значимости товара или материала для обеспечиваемого бизнес-процесса. Цена альтернативного товара-заменителя служит ориентиром верхней границы цены. 5.3.3. Анализ в области логистики Логистика это наука и практика управления продвижением (перемещением и хра- нением) товара от производителя к потребителю. Анализ цепочек логистических процессов позволяет обеспечить руководство предприятия информацией по предметам логистики и выработать соответствующие решения, осущест- вить согласование и оптимизацию материальных и сопутствующих им информационных потоков с другими процессами, протекающими на предприятии, и с партнерами. Опреде- ляются потребности в материалах, транспорте, складских площадях и т.д., исходя из пла- нов заказов и производства. Выбирается методика управления складскими запасами по ритму или срокам поставок. Определяется потребность в поставке по мере достижения минимально допустимого объема или по окончанию рассчитанного периода времени. На- пример вычислением средней скорости потребления по прошлым периодам или по произ- водственной мощности, темпам производственного процесса. Анализ издержек логистических процессов Выявляются места возникновения издержек, к ним относятся объекты приема- выдачи материалов и полуфабрикатов, склады, система транспортирования, сопутствую- щий информационный обмен, включая документооборот. Далее в соответствии с приня- тыми в логистической цепи методами учета определяются составляющие издержек. В процессе анализа оцениваются прогнозные и реальные издержки. Проводится контроль экономичности по принятой системе показателей, оценивается степень готовности поста- вок и продвижения, информационное обеспечение и другие показатели. 5.3.4. Финансовый анализ Задачи и содержание финансового анализа подробно рассматриваются в соответствую- щих курсах, широко освещаются в литературе. Стержнем насчитывающей несколько десятков показателей системы оценки финансового состояния предприятия являются показатели лик- видности и рентабельности, отражающие платежеспособность и прибыльность предприятия. 64 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) Методами анализа улавливаются неблагоприятные или критические ситуации, принятые по результатам анализа меры обеспечивают приемлемые или оптимальные зна- чения и соотношения показателей, подтверждающие выправление положения. Необходи- мо отметить, что анализ в финансовой сфере тесно увязан с планированием, каждые пла- новые предложения или решения должны тщательно оцениваться на предмет реализуемо- сти планов, недопущения недостатка или избытка средств, достижения необходимой и достаточной эффективности их использования. Методическими инструментами финансового анализа, которые заложены в про- граммные информационно-аналитические средства, являются: Анализ потоков платежей (Cash flow analysis) КФ-анализ – баланс притока и оттока финансовых средств. На его основе определяются показатели: маржинальной прибыли; без- убыточности, в том числе точка безубыточности, точка закрытия предприятия, кромка безо- пасности; эффект операционного рычага; коэффициент выручки. Важное значение среди дру- гих имеет показатель работающего капитала, который должен быть положительным Для прогнозирования критического состояния используется показатель Z-счет Альтмана, вычисляемый по балансу и отчету о прибылях и убытках. Финансовая «паутина». Для поддержки принятия решений важное значение имеют графические методы представления состояния объекта, в данном случае финансового со- стояния. Одним из таких инструментов является этот метод, который является одним из вариантов многомерного графического представления данных. В ИАС входит как один из способов наглядного отображения финансового состояния. 5.3.5. Анализ инвестиций и инноваций Расчеты, связанные с инвестициями и проектированием представляют собой самостоя- тельное направление финансово-экономического планирования, тесно связанного с инже- нерно-технологическими исследованиями и решениями. Задачи анализа в этой области экономической деятельности заключаются в сравни- тельных оценках альтернатив, мониторинге реализации инвестиционных и инновацион- ных проектов по принятой системе показателей. Помимо ставших традиционными финан- совых оценок по ряду специальных показателей используется также функционально- стоимостный анализ. В основе его лежат субъективные оценки проектов путем составле- ния иерархии целей, их взвешивания, составления таблиц функций и определения альтер- нативреализации функций. Производится расчет полезности и формирование последова- тельности в матрице ценности целей. Функционально-стоимостный анализ завершается анализом чувствительности полученных данных к изменению весовых коэффициентов целей, оценкой и выдачей результата. Используются различные методы оценки инвестиционных и инновационных про- ектов в условиях неопределенности. Подробно описаны в (14), к ним относятся: – анализ ставки дисконтирования с поправкой на риск; – метод достоверных эквивалентов с вариантами использования в качестве их математи- ческого ожидания денежных потоков и состояния предпочтения; – методики принятия решений без использования численных значений вероятностей, ос- нованные на построении и анализе матрицы стратегий и состояний природы для инвести- ционного проекта методами максимакса, максимина, минимакса и компромиссного – Гур- вица; – опционный, использующий подходы, принятые при оценке ценных бумаг. 65 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) 5.3.6. Методы стратегического анализа 5.3.6.1. Анализ стратегической позиции предприятия Для оценки стратегической позиции предприятия используются несколько методик. SWOT анализ – аббревиатура английских слов strengths, weaknesses, opportunities, threats сильные, слабые имеются в виду стороны предприятия, возможности, опасности. На осно- ве анализа внутренней и внешней среды, выявления ключевых факторов успеха, социаль- ных аспектов строится четырехклеточная матрица. Клетки ее заполняются соответствую- щими данными. Полученные данные позволяют сформировать стратегию предприятия, которая закладывается в планы, исполняется, результаты подвергаются очередному этапу анализа. Матрица БКГ (Бостонской консультативной группы). Схожий подход. Результаты аналитической работы представляются таким же образом. Определяются позиции пред- приятия на рынке по сравнению с ведущей фирмой в данном сегменте рынка, все направ- ления деятельности разбиваются на четыре группы. В их отношении вырабатываются со- ответствующие стратегии. Наработаны типовые рекомендации, суть которых сводится к поддержке перспективных, ликвидации безнадежных направлений деятельности. Матрица Мак-Кинси является развитием матрицы БКГ. Эта методика предусмат- ривает использование формализованных показателей привлекательности рынка и конку- рентного статуса. В исходных данных используются экспертные оценки прогнозные пока- затели. Подробно метод рассмотрен в (14). Анализ цепочки создания стоимости и конкурентный анализ по Портеру. Им предложено представить совокупность выполняемых предприятием функций в виде цепо- чек процессов создания стоимости. В начале и конце цепочек деятельность предприятия интегрируется (согласуется) с деятельностью партнеров по бизнесу. Конкурентный анализ проводится на «поле сил», действующих на предприятие. Автор выделил пять основных, среди которых: влияние покупателей, влияние поставщиков;воз- можность появления новых конкурентов, существование товаров-заменителей, действия кон- курентов внутри отрасли. Исследуются факторы, обусловливающие эти силы, оценивается их соотношение. По материалам анализа вырабатывается оптимальная стратегия. Конкретных рекомендаций методика не дает и ограничивается качественным анализом. 5.3.6.2. Анализ ситуации по слабым сигналам и оценка рисков Методика анализа ситуации по слабым сигналам дает рекомендации по установке контрольных точек, определяет или устанавливает уровни нестабильности, осведомленно- сти. Предусматриваются варианты реакции на сигналы. Оценка рисков и управление ими. Риск рассматривается как возможность потерь в виде убытков, упущенной выгоды или как степень нестабильности, непредсказуемых исходов. Проводится качественный и количественный анализ рисков. При качественном анализе выявляются факторы, зоны опасности, виды рисков. Количественный анализ использует методы аналогий, Монте-Карло, экспертные, анализа чувствительности (что..., если...), сценариев. 5.3.6.3. Анализ отклонений В комплексе аналитических работ на предприятии анализ отклонений играет весьма существенную роль. После разработки системы целей, выбора стратегий и рассчитанных на 66 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) их основе планов и бюджетов в процессе их реализации необходим контроль. В идеале он должен сопровождать каждый процесс и быть непрерывным. На практике он реализуется вы- борочно для наиболее значимых и существенных процессов с допустимой периодичностью. Выводы о степени реализации планов и бюджетов делают посредством анализа отклонений числовых и/или качественных показателей в принятой на предприятии системе. Различают абсолютные и относительные показатели. В экономической и других предметных областях имеется проблема знака отклонения. Иногда снижение значения по- казателя означает «хорошо» и наоборот. Это обстоятельство необходимо учитывать. На- пример рост прибыли и убытков. Селективные отклонения предусматривают сравнения во временном аспекте. Отрезок времени текущего года или другого периода сравнивается с таким же – предыдущего. Кумулятивное отклонение получаем при сравнении значений показателей, полу- ченных нарастающим итогом. Рассматриваются отклонения план-факт, факт-факт – сравнение с прошлым фактом в сопоставимом отрезке времени, план-желаемый результат, когда сравнивается плановый показатель с желательным с учетом изменившихся условий. Оценку отклонений производят по допустимым пределам и по влиянию на прибыль или другой обобщающий показатель, например ROI. В процессе анализа выявляются места и причины отклонений. Для оценки величин отклонений может быть использована методика цепных подстановок (14), которая пред- ставляет собой совокупность формул и схем расчета на основе цепочек создания стоимо- сти, позволяющая в итоге вычислить отклонения по обобщающему показателю на основе имеющихся исходных данных. Для реализации этого метода необходимо реализовать на предприятии систему классификации и кодирования показателей, которая была рассмот- рена выше. В интегрированных ЭИС имеются модули, выполняющие подобные задачи на основе принятой в конкретном программном инструментальном средстве системы клас- сификации и кодирования. Исследование причинно-следственных связей и других интересующих ЛПР и ана- литиков явлений ведется с использованием методов интеллектуального анализа (см. раз- дел 5.3). Анализ отклонения может быть обращен как в ретроспективу, так и в перспекти- ву. Ислледование ретроспективы ведется в интересах извлечения знаний и формирования на их основе выводов на перспективу. 5.3.6.4. Анализ полей бизнеса Это исследование воздействия рыночных стратегий на прибыль для данного пред- приятия или для отдельных полей бизнеса, или видов деятельности на базе информации о более чем 2000 предприятий, содержащейся в базах данных специализированных фирм. Учитывается взаимовлияние специфической внешней среды данного вида бизнеса и внут- ренней ситуации на предприятии. В качестве обобщающих показателей используются ROI и денежные потоки – Cash-balance. 5.3.6.5. Бенчмаркинг Одним из условий выживаемости предприятия, что особенно актуально для ны- нешних российских условий, является достижение мирового уровня рыночной привлека- тельности продукции или услуг. Здесь имеется в виду совокупная оценка свойств продук- ции, связанных с ней услуг, а также процессов на самом предприятии. Целью анализа яв- 67 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) ляется выявление лучшего в отрасли или на данном поле бизнеса продукта или предпри- ятия, выявление и оценка уровня собственного отставания или опережения. Сравниваются также производственные, управленческие и иные функции. На основании анализа выраба- тываются меры по устранению отставания или закреплению успехов. 5.3.7. Информационный обмен, связанный с аналитической работой Аналитическая работа на предприятии осуществляется специальной группой. Она может быть автономной или включенной в какое-либо подразделение. В последнее время создаются подразделения контроллинга, в чьи функции в качестве основной включается эта деятельность. В отдельных, особо сложных ситуациях пользуются услугами консуль- тантов. На малых предприятиях эта работа может быть возложена на одного из заместите- лей руководителя или эксперта. Для уяснения функций ИАС необходимо изучить информационный обмен, связан- ный с аналитической работой. В общей постановке анализ основан на переработке ин- формации, которую аналитики должны где-то получить, и выдаче информации заинтере- сованным лицам или организационным единицам. Место аналитического процесса в це- почке других, связанных с управлением процессов показано на рис. 10.2. Учет (управлен- ческий, финансовый, статисти- ческий) АНАЛИЗ Принятие решений (оператив- ные реше- ния, плани- ро-вание и т.д. Исполне- ние реше- ний Управленческие решения Результаты анализа (проекты планов, прогнозы, проекты решений) Данные учета и др. источников Рис. 5.2. Место анализа в цепочке принятия управленческих решений. Источники информации для анализа делятся на внутренние и внешние. К внутренним источникам относятся: – бухгалтерский учет, включая аналитический и складской; – статистический учет, – управленческий учет; – деловая переписка; – материалы различных исследований и обследований, выполненных на предприятии – текущая документация, в том числе материалы ревизий и аудиторских проверок и т.д.; – зафиксированные данные опросов; – устная информация; – информация из баз данных, эксплуатирующихся на предприятии ЭИС и автономных ав- томатизированных рабочих мест (АРМ). Из перечисленных видов учета бухгалтерский и статистический относятся к обяза- тельным видам учета. 68 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) К внешним источникам информации относятся: – установочная информация из государственных органов и вышестоящих организаций (для зависимых предприятий) это правовые и руководящие документы, инструкции и т.д., определяющая условия функционирования; – информация из специализированных информационных организаций и их информацион- ных хранилищ, к ним относятся различные фонды, финансовые и биржевые и т.д.; – библиотечные фонды и информационные хранилища; – средства массовой и специализированной информации; – глобальные информационные ресурсы, например сеть Internet и другие; – данные деловой разведки и прочие возможные источники информации. С другой стороны служба анализа выдает информацию заинтересованным потре- бителям. Основной потребитель ее – лица, принимающие решения (ЛПР). На предприятии потребителями ее являются также службы управления предприятием. К ним относятся: – бухгалтерская и финансовая служба; – служба контроллинга или другие ее подразделения, если аналитики входят в ее состав; – маркетинговое подразделение; – служба логистики; – технологические и производственные; – информационная и PR; – другие заинтересованные структуры и лица. На предприятии должен быть установлен порядок доступа к такой информации по причине ее особой ценности и подчас конфиденциальности. Форма представления информации Информация для ЛПР и смежных служб может представляться на бумажных носителях в виде: – аналитических записок; – отчетов; – предложений, справок и т.д. Виды и формы документов должны соответствовать российским и международным стандартам документооборота. Это не означает, что исключаются какие-либо иные формы. Аналитические материалы и другие данные для обоснования и принятия решений представляются и на других видах носителей. Формируются в ИАС и ИЭИС в виде тех же документов в качестве электронной копии или специально сформированных информаци- онных массивов, которые изготовляются с учетом рекомендаций инженерной психологии, обеспечивают потребителей сжатой, доходчивой информацией с использованием всех имеющихся на предприятии средств, в том числе и мультимедийных. Вопросы для самопроверки 1. В чем состоит содержание экономического анализа? 2. Что является предметом текущего и стратегического анализа? 3. Перечислите признаки, по которым методики анализа можно разделить на группы. 4. В чем состоит содержание методов анализа в маркетинговой деятельности? 5. Какие методы анализа применяются в областях обеспечения ресурсами и логистики? 6. Каким образом поддерживаются методики анализа финансового состояния, инве- стиций и инноваций средствами ИАС? 69 СОДЕРЖАНИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ) 7. В чем сущность методик стратегического анализа? 8. Какие средства ИАС могут быть использованы при выполнении стратегического анализа? 9. Какие методики оценки текущего состояния предприятия Вы знаете? 10. В чем состоят методики анализа ситуации по слабым сигналам, оценки рисков и управления ими? 11. В чем состоит анализ отклонений? 12. Как организуется аналитическая работа на предприятии? 13. Из каких элементов состоит цепочка движения связанной с аналитической рабо- той информации? 14. Перечислите источники, потребители информации, формы ее представления. 70 |