Старостенков вопросы. Самоорганизация в контексте современного этапа общественного развития. Самоорганизация
 Скачать 66.85 Kb.
|
|
Невербальная диагностика состояния человека. К невербальным диагностикам состояния человека относятся следующие типы: Гипертимный тип (Постоянный признак – хорошее настроение. Энергичен, гиперактивен. Дружба поверхностная, душа компании); Циклоидный тип (При циклоидном типе акцентуации характера наблюдается наличие двух фаз — гипертимности и субдепрессии. Они не выражаются резко, иногда кратковременны (1—2 недели) и могут перемежаться длительными перерывами. Человек с циклоидной акцентуацией переживает циклические изменения настроения, когда подавленность сменяется повышенным настроением. Их увлечения носят неустойчивый характер, в период спада проявляется склонность забрасывать дела); Лабильный тип (Главные черты лабильного типа: крайняя изменчивость настроения, быстрая и мало предсказуемое переключение эмоционального состояния. Богатая чувственная сфера, высокая чувствительность к знакам внимания. Сильная душевная боль при эмоциональном отвержении со стороны близких людей, утрате близких и разлуке с теми, к кому они привязаны. Общительность, добродушие, искренняя привязанность, социальная отзывчивость); Астено-невротический тип (Его общая картина представляет собой худого человека с узкими плечами, тонкими руками и кистями, длинной и узкой грудной клеткой. Лицо астеника обычно длинное, узкое и бледное, в профиле резко выступает несоответствие между удлиненным носом и небольшой нижней челюстью, и поэтому по форме его называют угловым. Астеник - человек с повышенной нервно-психической чувствительностью, возбудимостью и одновременно быстрой истощаемостью. Основные черты: быстро устают, низкая самооценка, болезненное самолюбие, робость, неуверенность; Сенситивный тип (Чрезмерная чувствительность, впечатлительность, высокие моральные требования в первую очередь к себе, низкая самооценка, робость и застенчивость. Под ударами судьбы они легко становятся крайне осторожными, подозрительными и замкнутыми. Одет со вкусом, умеренно. Добродушное и внимательное выражение лица. Предупредителен, следит за реакциями других. Способен проявлять доброту и взаимопомощь. Очень общителен, коммуникабелен); Психастенический тип (Психастенический тип определяет склонность к самоанализу. Психастеники часто колеблются при принятии решений и не переносят высоких требований и груза ответственности за себя и других. Такие субъекты демонстрируют аккуратность и рассудительность, характерной чертой для них является самокритичность и надёжность. У них обычно ровное настроение без резких перемен); Конформный тип (Конформный тип характеризуется стремлением соответствовать окружению, такие люди стремятся «думать, как все». Они не переносят крутых перемен, ломки жизненного стереотипа, лишения привычного окружения. Их восприятие крайне сильно ограничено их ожиданиями. Люди с данным типом акцентуации дружелюбны, дисциплинированы и неконфликтны); Неустойчивый тип (Неустойчивый тип характера определяет лень, нежелание вести трудовую или учебную деятельность у человека. Данные люди имеют ярко выраженную тягу к развлечениям, праздному времяпрепровождению, безделью. Их идеал — остаться без контроля со стороны и быть предоставленными самим себе. Они общительны, открыты, услужливы. Очень много говорят). Невербальное поведение даёт сведения: О темпераменте человека; Эмоциональном состоянии в данной ситуации; «Я» - образе и самооценке, личностных свойствах и качествах; Коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него); Социальном статусе; Принадлежности к определённой группе или субкультуре. Механизмы обратной связи через восприятие невербального состояния партнёра. Обратная связь – процесс и результат получения информации о состояниях партнёра по общению и его восприятии поведения субъекта; вербальные или невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщение другого. К механизмам обратной связи через восприятие невербального состояния партнёра относятся: Открытая ладонь (Ладонь в беседе – один из древнейших жестов в мире. Когда люди недоговаривают или лгут, их ладони часто спрятаны, следовательно, можно повысить свой кредит доверия, выработав привычку в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. И наоборот, когда жест открытых ладоней становится привычкой, снижается количество лжи в вашей речи. С помощью открытых ладоней можно заставить других меньше лгать. Положение открытой ладони вверх есть доверительный, неугрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице. Когда ладонь повернута вниз, в вашем жесте немедленно появится оттенок приказа. Жест "указующего перста”, с помощью которого человека принуждают к подчинению - пальцы руки сжаты в кулак, и вместе с выставленным указательным пальцем вся фигура становится похожей на своеобразную дубинку - является одним из наиболее раздражающих жестов); Рукопожатия (Когда встречались первобытные люди, они протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед для того, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел изменения и появились его модификации, такие, как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие. Современная форма этого древнего приветственного ритуала выражается в том, что люди протягивают друг другу руки и слегка встряхивают их, что в большинстве стран делается в моменты приветствия и прощания. Через рукопожатие передается один из трех типов возможных взаимоотношений. Первый – превосходство, второй – уступчивость, третий – равенство. Одним из способов нейтрализовать властное рукопожатие является обхват запястья собеседника поверх его ладони); Отзеркаливание (Одним из удачных способов «быть на одной волне» с собеседником – отзеркаливание его позы или отдельных жестов во время разговора. Главное делать это с небольшой задержкой, чтобы у участника беседы не возникло впечатления, будто вы передразниваете его. В случае, если собеседник занимает властную позу, не соответствующую ситуации, с помощью отзеркаливания можно её нейтрализовать); Положение головы (Если в начале беседы вы замечаете у аудитории или отдельного человека склонённую или слегка повёрнутую в сторону голову, это может свидетельствовать об отсутствии интереса к предмету разговора или вам лично. В таком случае стоит обратиться к человеку и вежливо попросить его высказать собственное мнение, или же иначе привлечь его внимание. При удачной попытке положение головы изменится на нейтральное – ровная шея и взгляд перед собой, или заинтересованное, при котором голова слегка наклонена вбок). «Невербальный поток» как основа формирования собственного образа у окружающих. Невербальный поток (коммуникация) – сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Невербальные средства общения делятся на 4 группы: Кинесика (совокупность телодвижений бывают экспрессивно – выразительные движения: поза, жест, мимика, походка; визуальный контакт – взгляд: направление движения, длина паузы, частота контакта); Просодика и экстралингвистика (Просодикой называется совокупность таких невербальных средств общения как интонация, громкость, тембр голоса. Экстралингвистика включает в себя речевые паузы, вздохи, смех и плач, кашель, интонация. Одну и ту же фразу можно сказать разными интонациями и тем самым наделить прямо противоположным смыслом); Такесика (невербальное общение людей с помощью прикосновений: рукопожатие, поцелуй, похлопывание, удары, объятия); Проксемика (использование пространственных отношений при коммуникации – дистанция: личная - от 45-120 см – ежедневное общение между людьми; социальная – от 120 см – 4 м – общение между чужими людьми, а официальных приёмах; интимная – до 45 см – дистанция общения близких; публичная – больше 4 м – выступление перед аудиторией). Структура переговорного процесса. Переговорный процесс – неотъемлемый элемент деловых отношений, включающий в себя поиск соглашения между деловыми партнерами, заинтересованными в сотрудничестве, и вместе с тем имеющими свои специфические интересы. Структура проведения переговоров: 1. Уточнение интересов и позиций сторон; 2. Обсуждение; 3. Выяснение интересов; 4. Выдвижение предложений; 5. Торг/аргументация; 6. Согласование вопросов для обсуждения; 7. Финальное предложение. Техника ведения переговоров включает в себя: Подготовку к переговорам (определение проблемы, установление цели задачи, анализ ситуации, определение тактики переговоров); Процесс переговоров (определение типа собеседника с помощью невербальных коммуникаций, реализация своей тактики, оценка продвижения ситуации, подведение итогов и выводы); Анализ результатов (оформите письменно результаты переговоров – договор, соглашение, протокол; реализуйте соглашение; контролируйте исполнение своими сотрудниками; приобретите навыки для следующих переговоров). Физическое пространство переговоров и его влияние на контент. В результате обсуждения участники переговоров определяют основные варианты решения проблемы, после чего они приступают к разработке итоговых договоренностей. При работе над соглашением участникам переговоров предстоит сделать окончательный выбор, который должен находиться в зоне допустимых для обеих сторон решений. Допустимые решения предполагают меру того, на что в принципе оппоненты могут согласиться. Область, где возможно достижение соглашения, называется переговорным пространством. Физическое пространство переговоров – всё, что можно ощутить реально, явления окружающего мира: комфортная температура, свет, расстояние, расстановка и расположение предметов. Физическое пространство практики социальной работы и его влияние на контент реализуется в виде планирования и технического оснащения среды в форме создания и обеспечения информационными технологиями. Благодаря этому повышается влияние на контент, людям становится проще коммуницировать. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций. Стратегии разрешения конфликта – это основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. С стратегии заложены самые общие установки и ориентиры на результат конфликта. Формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш. Установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основе анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ: личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент; информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике; другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта; содержание предмета конфликта, образа конфликтной ситуации, а также мотивов субъектов. К стратегиям разрешения конфликтных ситуаций относятся: Уклонение (человек старается уйти от конфликта); Сглаживание (временное перемирие); Приспособление (изменение своей позиции, часто за счёт отказа от удовлетворения своих интересов); Компромисс (достижение согласия через взаимные уступки, попытки найти решение, хотя бы частично устраивающее все стороны); Сотрудничество (попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон, даже ценой реализации многоэтапных длительных мероприятий); Игнорирование (попытка выйти из конфликта, игнорируя, не замечая его); Соперничество (конкуренция, бескомпромиссная, открытая борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции). 17. Обработка возражений как частный случай управления конфликтом. Идеальные переговоры выглядят так: обе стороны высказали свою позицию, затем пришли к компромиссу и согласовали нюансы. В реальности все происходит иначе: стороны могут не понять друг друга, один собеседник воспринимает все очень эмоционально, другой пытается возражать рационально. Или еще хуже — оппоненты придерживаются соревновательной, а не сотруднической модели. Тогда коммуникация может стать совсем сложной. Чтобы вести трудные переговоры, нужно разобраться, как работать с возражениями оппонента, аргументировано спорить и в целом понимать, как устроен процесс. Выделяют в деловых коммуникациях три основных поведенческих мотива: 1. Выиграть. Это рациональная цель, человек хочет добиться от нас чего-то конкретного. 2. Не проиграть. Подобный мотив появляется в сложных ситуациях, когда человек защищается, не ждет от коммуникации какой-то прибыли, а хочет хотя бы снизить ущерб. 3. Не дать выиграть. Это эмоциональный, конфликтный мотив, в котором оппонент может даже навредить себе, лишь бы сделать плохо собеседнику. Беседа проходит иррационально. Разобравшись в поведенческих мотивах оппонента, можно строить логику коммуникации: ● Рационально реагировать на возражения собеседника стоит при совпадении мотива «Выиграть». ● Если оппоненты вступают в переговоры с мотивом «Не проиграть» или «Не дать выиграть», бесполезно использовать рациональные аргументы. Учитывайте алогичность и эмоциональность коммуникации. ● Если ваши мотивы не совпали, отработка возражений бесполезна — переговоры состоятся, а договоренностей все равно не будет. 18. Врожденные и приобретенные жесты человека: сходства и различия с животными. Врожденные и приобретенные жесты: 3. Именно жестикуляция в большей степени вызывает вопрос о своём происхождении: врожденном или приобретённом. У человека есть некоторые сигналы с рождения, которые проявляются инстинктивно. К примеру: человек отворачивается, если ему противно. Есть сигналы, удивляющие своей «индивидуальностью», однако имеются и другие, которые похожи на врождённые, но такой способностью не обладают. Например, нерешительность во всем мире отображается движением руки к носу. Как мужчины, так и женщины, когда думают над ситуацией, в которой кажется нет выхода, всегда касаются указательным пальцем собственного носа. Женщины в данной ситуации, как правило, припудривают нос. Отмечается, что часто, когда люди смущены, они касаются собственных волос. К примеру, почёсывают голову, а мужчины трогают бороду или причёсывают волосы, которые и так лежат гладко. Такое поведение является специфическим и никак не может быть отнесено к следствиям воспитания. Такая жестикуляция встречается у всех рас, а значит она намного древнее, чем современный человек. Отличие жестов человека и животного: Данный вопрос был рассмотрен на основе исследований И.П. Павлова, который писал о первой и второй сигнальных системах. Первая сигнальная система, по его мнению, общая для человека и животного, которая включает в себя: o Отражение внутреннего состояния и подаются непроизвольно; o Передачу информации о том, что происходит здесь и сейчас; o Ограниченное и постоянное количество сигналов; o Определённое количество категорий сигналов (пищевые и стайные, сигналы тревоги, угрозы, ухаживания). Отличие языка тела животных от человека заключается в том, что у последнего он предназначен не только для передачи информации, но и для её переработки. Жесты человека – составляющие мышления, обладающие «продуктивностью». Они являются открытой системой, в которой практически неограничен запас сигналов 19. Культурно-национальные особенности жестов. Если изобразительный жест связан с конкретными внешними признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно только какому-то народу или определенному коллективу. Это — приветствия, прощания, утверждения, отрицания, призыв к молчанию, предвкушение приятного. Так, русские в знак согласия покачивают головой вперед-назад, а болгары влево-вправо. О национальном характере некоторых жестов свидетельствует такой факт. В Австралии, Новой Зеландии, Великобритании два разведенных пальца (указательный и средний) с ладонью, повернутой от себя, служат знаком победы. Жители Европы воспринимают этот жест, независимо от того, куда обращена ладонь, как знак победы. Поэтому, если англичанин сделает оскорбительный жест, то европеец может только удивиться, не понимая, на какую победу намекают. И еще, во многих странах Европы этот жест равнозначен цифре «2». При всем разнообразии жестов, их вариативности, они проявляют устойчивость в своем воплощении. Однако бывают случаи, когда характер жеста несколько изменяется и утрачивает свою национальную окраску. 20.Пространства(зоны)жителя мегаполиса и жителя сельской местности и их особенности. Особенности образа жизни сельского населения: o Постоянный физический труд o Огородничество o Домашний скот не только как источник существования o Основа питания- растительная пища, молоко, яйца o Использования для питья грунтовых вод o Ограниченность свободного времени. Особенности образа жизни мегаполиса: 1. Плотность населения высокая 2. Застройки намного выше 3. Труд не связан с сельским хозяйствам 4. Ориентирован на личные достижения. Горожане проживают чаще всего в многоэтажных кирпичных, блочных или панельных домах. Их комнаты и квартиры имеют водопровод и канализацию. В городах имеются службы безопасности (пожарная охрана, служба спасения, милиция, скорая помощь, служба газа). Большинство сельских жителей имеют деревянные малоэтажные дома. Во многих селах и деревнях нет газа, водопровода и канализации. Большинство сельских жителей пользуются водой из колодцев для приготовления пищи, а для обогрева помещений используют газовые баллоны и простые печи. Службы безопасности, как правило, находятся далеко(в соседних городах и поселках городского типа). Поэтому, во многих случаях сельской житель должен, прежде всего, рассчитывать на свои силы. |