Согласно ГОСТ Р ИСО 9000:2015, менеджмент качества опирается на семь принципов, которые приведены в таблице 1. Принципы дают возможность рассматривать компанию в более широком смысле, чем обычно.
Таблица 1 – Принципы менеджмента качества
№
|
Принцип системы
менеджмента качества
|
Описание принципа системы
менеджмента качества
|
1
|
Ориентация на потребителей
|
Компания начинает стабильно показывать хороший результат лишь в том случае, когда она достигает высокого уровня доверия своих потребителей и других заинтересованных лиц и поддерживает его на этом уровне. Необходимо выполнять их обязательные, установленные и предполагаемые требования, а также
превосходить их ожидания.
|
2
|
Лидерство
|
Постановка единой цели, направление деятельности сотрудников и их
взаимодействие невозможны без наличия лидеров на каждом уровне компании.
|
3
|
Взаимодействие работников
|
Вовлечение в создание ценности всех сотрудников на каждом уровне способствует достижению целей
компании.
|
4
|
Процессный подход
|
Компания будет эффективной в том случае, если её результаты будут последовательны и их можно будет прогнозировать, а вся деятельность компании будет рассматриваться как
взаимосвязанные процессы.
|
5
|
Улучшение
|
Для поддержания и улучшения текущих результатов компания должна быть
нацелена на постоянное улучшение.
|
6
|
Принятие решений,
основанное на свидетельствах
|
Чтобы принимать более объективные решения и снизить степень неопределенности, необходимо принимать решения на основе анализа и оценки имеющихся данных и
информации.
|
7
|
Менеджмент взаимоотношений
|
Стабильный результат гарантирован при
управлении взаимоотношениями с поставщиками и партнерами компании.
|
Как было сказано ранее – требования к системе менеджмента качества малых и средних предприятий ничем не отличаются от требований, предъявляемых к большим компаниям. Требования и описания разделов приведены ниже.
Раздел 0. Введение. Раздел содержит общие сведения об ISO, стандартах ISO серии 9000, процессном подходе, цикле PDCA, управлении рисками, взаимосвязи стандарта ИСО 9001:2015 со стандартами на другие системы управления.
Раздел 1. Область применения. В этом разделе указана область применения стандарта ISO 9001:2015: для демонстрации того, что выпускаемая продукция или оказываемые услуги соответствуют требованиям потребителей и с целью повышения удовлетворенности потребителей.
Раздел 2. Нормативные ссылки. В этом разделе указываются ссылки на взаимосвязанные стандарты.
Раздел 3. Термины и определения. Этот раздел содержит термины и определения, применяемые в стандарте.
Раздел 4. Окружение организации:
Раздел 4.1. Понимание организации и её окружения. Раздел содержит внутренние и внешние условия работы организации (её окружение), влияющие на результат и систему качества.
Раздел 4.2. Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Раздел содержит перечень заинтересованных сторон, влияющих на систему качества, их требования и реализацию регулярного мониторинга этих требований.
Раздел 4.3. Область действия системы менеджмента качества. Раздел содержит границы применения системы качества.
Раздел 4.4. Система менеджмента качества и процессы организации. Раздел содержит необходимые для системы качества процессы и реализацию контроля над этими процессами, а также риски и возможности каждого процесса.
Раздел 5. Лидерство:
Раздел 5.1. Лидерство и обязательства. Раздел содержит требования к высшему руководству компании. Высшее руководство должно показывать личное первенство в системе менеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлению данной системой, а также демонстрировать приверженность ориентации на потребителя.
Раздел 5.2. Политика в области качества. Высшее руководство должно разрабатывать, анализировать и периодически вносить изменения в политику качества. Политика в области качества должна быть документирована.
Раздел 5.3. Роли, ответственность и полномочия в организации. Раздел обязывает высшее руководство организации установить ответственность и полномочия и разделить роли для работы системы качества, исполнения процессов, и выполнения требований потребителей.
Раздел 6. Планирование системы менеджмента качества:
Раздел 6.1. Действия по реагированию на риски и возможности. Раздел содержит список рисков и возможностей, способных повлиять на систему качества и результаты работы, а также план реагирования на них.
Раздел 6.2. Цели в области качества и планирование достижения целей. Раздел содержит требования к постановке целей в области качества для всех уровней, функций и процессов, а также планы по их достижению.
Раздел 6.3. Планирование изменений. Раздел содержит планы по усовершенствованию системы качества.
Раздел 7. Обеспечение:
Раздел 7.1. Ресурсы. Раздел содержит требования по управлению ресурсами, знаниями, человеческими ресурсами, инфраструктурой и
производственной средой, ресурсами для проведения мониторинга и измерений.
Раздел 7.2. Компетенции. Раздел содержит требования к компетенциям сотрудников компании.
Раздел 7.3. Осведомленность. Раздел содержит требования к осведомленности сотрудников по вопросам политики и целей в области качества, результативности системы качества и выполнению требований системы менеджмента качества.
Раздел 7.4. Взаимодействия. Раздел содержит список внешних и внутренних взаимодействий, влияющих на систему качества.
Раздел 7.5. Документированная информация. Раздел содержит требования к документированной информации, к её созданию, обновлению и управлению.
Раздел 8. Процессы:
Раздел 8.1. Планирование и управление процессами. Компания должна планировать, применять и управлять процессами, необходимыми для системы качества.
Раздел 8.2. Определение требований к продукции и услугам. Компания должна определить и установить процессы взаимодействия с потребителями, определить требования и проводить периодический анализ требований, связанных с продукцией и услугами.
Раздел 8.3. Разработка и проектирование продукции и услуг. Раздел содержит общие требования по проектированию и разработке, планированию проектирования и разработке, проектированию и разработке входных данных, проектированию и разработке методов контроля, проектированию и разработке выходных данных, проектированию и разработке изменений.
Раздел 8.4. Управление внешним обеспечением продукции и услуг. Раздел содержит требования по управлению внешним
обеспечением, к виду, степени и управлению информацией по внешнему обеспечению.
Раздел 8.5. Сохранение продукции и услуг. Раздел содержит требования по управлению готовой продукцией и услугами, по идентификации и прослеживаемости, сохранению собственности потребителя или внешнего поставщика, управлению изменениями продукции, защите продукции и действиям после поставки.
Раздел 8.6. Выпуск продукции и предоставление услуги. Раздел содержит требования по выполнению действий до поставки продукции потребителю.
Раздел 8.7. Управление несоответствующими процессами, продукцией или услугами. Раздел содержит описание необходимых действий компании в случае возникновения несоответствий в процессах, продукции или услугах.
Раздел 9. Проведение оценки:
Раздел 9.1. Мониторинг, измерения, анализ и оценка. Раздел содержит требования по проведению мониторинга, измерений, анализу и оценке, по измерению удовлетворенности потребителей, по анализу и оценке работы компании и системы качества.
Раздел 9.2. Внутренний аудит. Раздел содержит требования по планированию, организации и проведению внутренних аудитов.
Раздел 9.3. Анализ системы менеджмента. Раздел содержит требования к высшему руководству: оно обязано планировать и периодически осуществлять анализ системы менеджмента.
Раздел 10. Улучшения:
Раздел 10.1. Общие требования. Раздел содержит требования по осуществлению улучшений в процессах, продукции и услугах, а также системе менеджмента качества.
Раздел 10.2. Несоответствия и корректирующие действия. Раздел содержит требования по действиям компании в случае выявления
несоответствий и определяет необходимость проведения корректирующих действий.
Раздел 10.3. Непрерывное улучшение. Раздел обязывает компанию использовать все существующие возможности для непрерывного совершенствования результатов работы и системы менеджмента качества.
Приложение А:
А1. Раздел содержит описание структуры и терминологию стандарта ISO 9001 с указанием взаимосвязей между версиями стандарта 2008 и 2015 годов.
А2. Раздел содержит пояснения по терминам «продукция» и «услуги».
А3. Раздел содержит пояснения по термину «окружение организации».
А4. Раздел содержит пояснения по подходу, основанному на управлении рисками.
А5. Раздел содержит пояснения по применимости стандарта.
А6. Раздел содержит пояснения по термину «документированная информация».
А7. Раздел содержит пояснения по требованиям, связанным с управлением знаниями.
А8. Раздел содержит пояснения по требованиям, связанным с управлением внешним обеспечением продукции и услуг.
Приложение B:
B1. Раздел содержит описание для пояснений по принципам менеджмента качества.
B2. Раздел содержит пояснения по принципу «ориентация на потребителя».
B3. Раздел содержит пояснения по принципу «лидерство».
B4. Раздел содержит пояснения по принципу «вовлечение персонала».
B5. Раздел содержит пояснения по принципу «процессный подход».
B6. Раздел содержит пояснения по принципу «непрерывное улучшение».
B7. Раздел содержит пояснения по принципу «принятие решений на основе фактов».
B8. Раздел содержит пояснения по принципу «взаимовыгодные отношения с поставщиками».
Приложение С. Раздел содержит список родственных стандартов и их взаимосвязь с разделами стандарта ИСО 9001:2015.
Библиография. Раздел содержит список документов, взаимосвязанных со стандартом ISO 9001:2015.
|
Скачать 164.57 Kb.